當今不同世代的網購習慣

了解購物習慣的代際差異

創建買家角色是有效細分目標受眾的基本方面。 通過評估客戶的教養、行為模式、興趣、動機和目標，您將設法確定產品開發的方向。

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千禧一代

千禧一代屬於 1980 年至 2000 年間出生的群體。他們的人數已經超過嬰兒潮一代，因此成為最大的人口群體。 根據最新調查，僅美國就有 8000 萬千禧一代。 千禧一代每年擁有 2000 億美元的購買力，是一股強大的經濟力量。 因此，營銷人員竭盡全力與他們建立聯繫也就不足為奇了。

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X世代

X 一代是一群出生於 1965 年至 1980 年之間的人。在嬰兒潮一代的傳統價值觀和創新的千禧一代觀點之間取得平衡，這一代人是我們社會的真正混合體。 儘管他們在沒有互聯網的情況下長大，但他們已經成功地完全接受了網上購物的想法。

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嬰兒潮一代

嬰兒潮一代出生於 1946 年至 1964 年，屬於“50 歲以上”年齡組。 由 7600 萬消費者組成，他們擁有當今最大的購買力。 由於他們在美國夢期間長大，這些人主要關注個人主義、社會行動主義和努力工作。

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產品發現模式

在在線商業市場中，脫穎而出以吸引更多客戶非常重要。 做到這一點的最佳方法之一是創建高質量的內容，但這只是完成了一半的工作。 另一半在於通過正確的溝通方式將這些內容傳遞給正確的人。 這正是產品發現的用武之地。儘管這種現象需要多個階段，但就本指南而言，我們將重點關注您的客戶以及他們了解您的方式。

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千禧一代：產品發現的綜合方法

鑑於擁有手機的青少年中有 91% 積極發短信，這是解決他們並向他們告知您的產品的最有效方式之一。 這些所謂的數字原住民在數字進化的世界中長大，熟悉在線營銷的基礎知識，最重要的是，他們作為消費者的價值。 正因為如此，他們不響應傳統的營銷策略。 對他們來說，實際用戶在社交媒體上發布的產品圖片是質量的保證。 此外，千禧一代希望營銷人員了解他們對產品的看法，為此，他們使用主題標籤。 這被稱為用戶生成的內容，它在利用用戶社交證明方面起著至關重要的作用。 千禧一代比其他幾代人更容易接受網紅營銷，網紅本身並沒有忘記這一事實，他們越來越多地將定製商品作為收入來源。

許多品牌已經實施了 UGC 以吸引年輕一代。 2009 年， Burberry 推出了 Art of the Trench 活動。 該團隊開發了一個網站，他們當前的客戶可以在其中分享自己穿著 Burberry 外套的照片。 通過這種方式，他們設法吸引了擁有 15 分鐘成名的現有用戶和可以評論和分享圖像的潛在客戶。

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X 世代：電子郵件營銷作為主要信息來源

儘管他們不使用主題標籤並且仍然更喜歡 Facebook 而不是 Instagram，但這個所謂的 Slacker Generation 也信任用戶生成的內容。 用戶社會認同對他們來說很重要，但這不是他們的主要信息來源。 也就是說，研究表明Xers 受到良好的舊電子郵件營銷的高度影響。 也就是說，68% 的人表示他們使用通過郵件收到的優惠券進行購買。 不用說，為了正確解決它們，您需要有一個高度個性化的電子郵件營銷策略。

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嬰兒潮一代：通過直接方法發現產品

與千禧一代和 X 一代不同，嬰兒潮一代仍然受到傳統營銷活動和銷售策略的影響，例如電話營銷和麵對面交流。 儘管其中 65% 的人在社交網絡上很活躍，但他們認為這些渠道與發現新品牌無關。 因此，一旦您的 Facebook 廣告彈出，他們最有可能將其報告為垃圾郵件。

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每一代人都有不同的購買動機

我們都有一些個人原因選擇特定產品。 另一方面，正如我們已經提到的，一般來說，每一代人都面臨著特定的社會環境，這些環境決定了他們的認知和購買動機。

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千禧一代：品牌推廣中的社會意識

由於受到全球金融危機的影響，千禧一代對價格極為敏感。 在產品質量、可用性和可靠性等所有因素中，價格在他們的購買決策中起著至關重要的作用。 他們的另一個重要特徵是強烈的社會意識。 也就是說，這個群體更喜歡從“回饋社區”的品牌購買，例如為難民兒童提供免費學習用品的 H&M、每消費 10 美元提供免費餐點的 BoxLunch 和提供另一雙鞋的 TOMS。您購買的每一雙鞋都有需要的孩子。

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X世代：物美價廉的品質

在進行購買時，Xers 具有高度的系統性，並且喜歡在做出最終決定之前比較產品。 與千禧一代不同，他們不追隨當前趨勢，也不太可能受到市場創新的影響。 讓他們反應最多的是質量，他們不介意產品是否昂貴，只要其質量與價格相匹配。

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嬰兒潮一代：為退休做準備

如果你看過《辦公室》，你一定注意到斯坦利是嬰兒潮一代的真正代表。 這些人已經管理了他們生活的幾乎每個部分，現在正在退休。 所以，他們想要的只是能讓他們的生活更簡單的產品。 與 X 一代類似，嬰兒潮一代看重產品背後的價值，因此不會關注價格。 這就是使他們成為當今價值最高的消費者的原因。 另一方面，他們非常注重價格，因此最有可能逢低吸納。 至於品牌忠誠度，一旦他們找到一個滿足他們需求的品牌，他們就會保持忠誠。 聰明的營銷人員已經看到了利用懷舊向嬰兒潮一代推銷的機會，並且已經使用了很長時間。

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全渠道購買體驗

如果您想在您的領域保持影響力，您必須啟用實時通信和不間斷的數據傳輸。 為了提供無縫的全渠道體驗，您需要實施移動營銷，關注用戶社交證明，專注於構建移動優化網站並吸引來自社交網絡的流量。

這種跨渠道溝通的一個很好的例子是星巴克。 也就是說，他們開發了一款移動應用程序，可以幫助用戶提前訂購咖啡並在店內取貨而無需等待。

但是，您可以從更簡單的事情開始，例如在 Facebook 頁面上設置購物部分，通過針對移動設備對其進行優化，提供簡單的結帳並立即回答客戶的問題。

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結論

正如您可以從前面的示例中得出的結論，確定每一代人的在線購買習慣對於您整個數字營銷活動的成功非常重要。 只有借助代際營銷，您才能細分目標受眾、增加銷售額、個性化您對客戶的態度，最重要的是，讓您在同類企業中脫穎而出。

關於作者

Emma Miller 是來自悉尼的數字營銷人員。 擔任博客作者、Bizzmark 博客的高級編輯和墨爾本大學的客座講師。 對數字營銷、社交媒體、初創企業和最新趨勢感興趣。