Kebiasaan Belanja Online dari Berbagai Generasi Saat Ini

Memahami Perbedaan Generasi dalam Kebiasaan Berbelanja

Menciptakan persona pembeli adalah aspek mendasar dari segmentasi target audiens yang efisien. Dengan menilai pola asuh, pola perilaku, minat, motivasi, dan tujuan pelanggan Anda, Anda akan dapat menentukan di mana mengarahkan pengembangan produk.

Kembali ke atas

Milenial

Milenial termasuk dalam kelompok yang lahir antara tahun 1980 dan 2000. Mereka telah melebihi jumlah Baby Boomers dan, dengan cara ini, menjadi kelompok demografis terbesar. Menurut survei terbaru, ada 80 juta Milenial di Amerika saja. Dengan daya beli tahunan sebesar $200 miliar, Milenial adalah kekuatan ekonomi yang kuat. Jadi, tidak mengherankan sama sekali bahwa pemasar berjuang mati-matian untuk terhubung dengan mereka.

Kembali ke atas

Generasi X

Generasi X adalah sekelompok orang yang lahir antara tahun 1965 dan 1980. Menyeimbangkan antara nilai-nilai tradisional Baby Boomers dan sudut pandang Milenial yang inovatif, generasi ini adalah hibrida sejati dari masyarakat kita. Meskipun mereka tumbuh tanpa internet, mereka telah berhasil sepenuhnya merangkul gagasan belanja online.

Kembali ke atas

Baby boomer

Lahir antara tahun 1946 dan 1964, Baby Boomers termasuk dalam kelompok usia “lebih dari 50”. Terdiri dari 76 juta konsumen, mereka memiliki daya beli terbesar saat ini. Ketika mereka tumbuh selama mimpi Amerika, individu-individu ini terutama berfokus pada individualisme, aktivisme sosial, dan kerja keras.

Kembali ke atas

Pola Penemuan Produk

Dalam pasar bisnis online, penting untuk menonjol untuk menarik lebih banyak pelanggan. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya terletak pada pembuatan konten berkualitas, tetapi itu baru setengah dari pekerjaan yang dilakukan. Setengah lainnya terletak pada penyampaian konten ini kepada orang yang tepat, melalui sarana komunikasi yang tepat. Di situlah penemuan produk masuk. Meskipun fenomena ini memerlukan beberapa tahap, untuk tujuan panduan ini, kami akan fokus pada pelanggan Anda dan cara mereka belajar tentang Anda.

Kembali ke atas

Milenial: Pendekatan Terintegrasi untuk Penemuan Produk

Mengingat fakta bahwa 91% remaja yang memiliki ponsel aktif mengirim SMS , ini adalah salah satu cara paling efisien untuk menghubungi mereka dan memberi tahu mereka tentang produk Anda. Tumbuh di dunia evolusi digital, mereka yang disebut Digital Natives ini akrab dengan dasar-dasar pemasaran online dan, yang terpenting, nilai mereka sebagai konsumen. Justru karena ini, mereka tidak menanggapi taktik pemasaran tradisional. Bagi mereka, gambar produk yang diposting di media sosial oleh pengguna sebenarnya menjadi jaminan kualitas. Selain itu, Milenial ingin pemasar mengetahui pendapat mereka tentang produk mereka dan, untuk tujuan ini, mereka menggunakan tagar. Ini disebut konten buatan pengguna dan memainkan peran penting dalam memanfaatkan bukti sosial pengguna. Milenial lebih menerima pemasaran influencer daripada generasi lain, fakta yang tidak hilang dari influencer itu sendiri, yang semakin merangkul barang dagangan khusus sebagai aliran pendapatan.

Banyak merek telah menerapkan UGC untuk menarik generasi muda. Pada tahun 2009, Burberry meluncurkan kampanye Seni Parit . Tim mengembangkan situs web, di mana pelanggan mereka saat ini dapat berbagi foto diri mereka mengenakan mantel Burberry. Dengan cara ini, mereka berhasil melibatkan pengguna yang sudah ada, yang memiliki ketenaran selama 15 menit dan pelanggan potensial, yang dapat berkomentar dan berbagi gambar.

Kembali ke atas

Generasi X: Pemasaran Email sebagai Sumber Informasi Utama

Meski tidak menggunakan hashtag dan masih lebih memilih Facebook daripada Instagram, yang disebut Slacker Generation ini juga menaruh kepercayaan pada user-generated content. Bukti sosial pengguna penting bagi mereka, tetapi itu bukan sumber informasi utama mereka. Yaitu, penelitian menunjukkan bahwa Xer sangat dipengaruhi oleh pemasaran email lama yang bagus. Yaitu, 68% dari mereka mengatakan bahwa mereka menggunakan kupon yang mereka dapatkan melalui surat untuk melakukan pembelian. Tak perlu dikatakan bahwa, untuk mengatasinya dengan benar, Anda harus memiliki strategi pemasaran email yang sangat personal.

Kembali ke atas

Baby Boomers: Penemuan Produk melalui Pendekatan Langsung

Tidak seperti Milenial dan Gen X, Baby Boomers masih dipengaruhi oleh kampanye pemasaran dan strategi penjualan tradisional, seperti pemasaran jarak jauh dan komunikasi tatap muka. Meskipun 65% dari mereka aktif di jejaring sosial , mereka tidak menganggap saluran ini relevan untuk menemukan merek baru. Akibatnya, begitu Iklan Facebook Anda muncul, kemungkinan besar mereka akan melaporkannya sebagai spam.

Kembali ke atas

Setiap Generasi Memiliki Motif Pembelian Yang Berbeda

Kita semua memiliki beberapa alasan pribadi mengapa kita memilih produk tertentu. Di sisi lain, seperti yang telah kami sebutkan, setiap generasi menghadapi keadaan sosial tertentu yang menentukan persepsi dan motif pembelian mereka secara umum.

Kembali ke atas

Milenial: Kesadaran Sosial dalam Branding

Karena mereka terpengaruh oleh Krisis Keuangan Global, Milenial sangat sensitif terhadap harga. Di antara semua faktor seperti kualitas produk, ketersediaan dan keandalan, harga memainkan peran mendasar dalam keputusan pembelian mereka. Sifat penting lainnya yang menjadi ciri mereka adalah rasa kesadaran sosial yang kuat. Yaitu, kelompok ini lebih suka membeli dari merek yang “memberikan kembali kepada masyarakat”, seperti H&M yang menyediakan perlengkapan sekolah gratis untuk anak-anak pengungsi, BoxLunch yang memberikan makanan gratis untuk setiap $10 yang Anda belanjakan, dan TOMS, yang menawarkan sepasang sepatu lainnya. anak-anak yang membutuhkan untuk setiap pasangan yang Anda beli.

Kembali ke atas

Generasi X: Kualitas dengan Harga yang Tepat

Dalam hal melakukan pembelian, Xers sangat sistematis dan suka membandingkan produk sebelum mereka membuat keputusan akhir. Tidak seperti Milenial, mereka tidak mengikuti tren saat ini dan cenderung tidak terpengaruh oleh inovasi di pasar. Yang paling membuat mereka merespon adalah kualitasnya dan mereka tidak keberatan jika produknya mahal asalkan kualitasnya sesuai dengan harganya.

Kembali ke atas

Baby Boomers: Mempersiapkan Pensiun

Jika Anda menonton The Office, dan Anda pasti memperhatikan bahwa Stanley adalah perwakilan asli dari generasi Baby Boomer. Orang-orang ini telah mengelola hampir setiap segmen kehidupan mereka dan sekarang memasuki masa pensiun. Jadi, yang mereka inginkan hanyalah produk yang akan membuat hidup mereka lebih sederhana. Sama halnya dengan Gen X, Boomer menghargai nilai di balik produk Anda dan, oleh karena itu, tidak memperhatikan harga. Itulah yang membuat mereka menjadi konsumen dengan nilai tertinggi saat ini. Di sisi lain, mereka sangat sadar harga dan, dengan demikian, adalah yang paling mungkin untuk berburu barang murah. Adapun loyalitas merek, begitu mereka menemukan merek yang memenuhi kebutuhan mereka, mereka akan tetap setia padanya. Pemasar yang cerdas telah melihat peluang dalam memanfaatkan nostalgia untuk memasarkan Baby Boomers dan telah menggunakannya selama beberapa waktu sekarang.

Kembali ke atas

Pengalaman Membeli Multisaluran

Jika Anda ingin tetap berpengaruh di niche Anda, Anda harus mengaktifkan komunikasi real-time dan transmisi data tanpa gangguan. Untuk memberikan pengalaman omnichannel yang mulus, Anda perlu menerapkan pemasaran seluler, memperhatikan bukti sosial pengguna, fokus membangun situs web yang dioptimalkan untuk seluler, dan mengarahkan lalu lintas dari jejaring sosial.

Contoh bagus dari komunikasi lintas saluran seperti itu adalah Starbucks. Yaitu, mereka mengembangkan aplikasi seluler yang membantu pengguna memesan kopi terlebih dahulu dan mengambilnya di toko tanpa harus menunggu.

Namun, Anda dapat memulai dengan sesuatu yang lebih sederhana seperti menyetel bagian belanja di halaman Facebook Anda , dengan mengoptimalkannya untuk seluler, menyediakan pembayaran yang mudah, dan menjawab pertanyaan pelanggan Anda secara instan.

Kembali ke atas

Kesimpulan

Seperti yang dapat Anda simpulkan dari contoh sebelumnya, menentukan kebiasaan membeli online setiap generasi sangat penting untuk keberhasilan seluruh kampanye pemasaran digital Anda. Hanya dengan beralih ke pemasaran generasi Anda dapat menyegmentasikan audiens target Anda, meningkatkan penjualan, mempersonalisasi pendekatan Anda kepada pelanggan dan, yang paling penting, membedakan diri Anda dari bisnis serupa.

tentang Penulis

Emma Miller adalah pemasar digital dari Sydney. Bekerja sebagai blogger, Editor Senior untuk blog Bizzmark dan dosen tamu di Universitas Melbourne. Tertarik dengan pemasaran digital, media sosial, start-up, dan tren terbaru.