Transformer les affaires dans un monde axé sur la technologie : comment les spécialistes du marketing aident-ils la cause ?
Publié: 2020-12-27Alors que la technologie est le moteur du monde, les entreprises changent et elles évoluent rapidement
La discipline du marketing est devenue l'un des secteurs verticaux les plus axés sur les données dans les entreprises B2B et B2C
La portée du marketing s'est éloignée de la simple création d'opportunités commerciales pour s'assurer que les clients développent une relation durable avec leurs entreprises
Les progrès technologiques et l'expertise axée sur les données ont été à l'avant-garde des perturbations révolutionnaires dans l'ensemble des secteurs. Les secteurs d'activité, tels que l'automobile et l'électronique grand public, se sont traditionnellement appuyés sur les dernières technologies pour rendre leurs offres plus sophistiquées. Cependant, les secteurs tertiaires comme la finance et la santé ont été les plus récents à accueillir l'intégration des technologies de l'information dans leurs activités de base.
Par exemple, selon une enquête récente , le secteur de la fintech devrait croître à un TCAC de 22,7 % au cours de la période 2020-2025, atteignant 6 207,41 milliards INR d'ici 2025, contre 1 920,16 milliards INR en 2019. De même, un autre rapport prédit que les soins de santé l'industrie technologique atteindrait 280 milliards de dollars d'ici 2021. Alors que la technologie est le moteur du monde, les entreprises changent, et elles évoluent rapidement.
Comment les entreprises réagissent-elles à la perturbation ?
Quelqu'un que j'ai rencontré lors d'une conférence sur les technologies de la santé il y a quelques années a déclaré que l'ampleur des changements apportés par l'expertise basée sur les données est comparable à la fin des années 90, lorsque les gens apprenaient à travailler sur des ordinateurs et, dans certains pays, à s'adapter au travail en ligne. Les changements tectoniques dans le fonctionnement actuel des industries confirment cette hypothèse. L'époque où les données historiques signifiaient des fichiers cloud, destinés à être référés uniquement lorsqu'une situation particulière exigeait de revenir à des preuves, est révolue depuis longtemps. Le monde, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est proactif et fondé sur des preuves.
Franchement, personne n'a le temps pour un échec progressif. Bien que les stratégies basées sur les données puissent ne pas s'avérer être une voie sûre vers le succès, elles fournissent un coussin pour échouer rapidement. Et les dirigeants adorent cela car cette chute accélérée laisse place à une reprise plus rapide ! Il ne manque pas de professionnels dans n'importe quelle industrie travaillant sans relâche pour établir des processus qui permettent aux organisations d'initier des repères adéquats, d'explorer de nouvelles avenues de croissance et même d'assurer une embauche tangentielle.
Les spécialistes du marketing de la nouvelle ère jouent avec les données
La discipline du marketing est devenue l'un des secteurs verticaux les plus axés sur les données dans les entreprises B2B et B2C. Entre autres choses, le comportement des utilisateurs finaux est devenu la pierre angulaire pour chiffrer l'efficacité de toute campagne marketing. Et les commerçants en tiennent compte. La « créativité basée sur les données » a changé le cours de la vie des spécialistes du marketing à travers le monde.
Désormais, personne ne dépense des milliers de dollars pour expérimenter de nouvelles campagnes marketing, les spécialistes du marketing de contenu n'emploient pas de jargons inutilement compliqués devant les prospects et les activités de génération de leads ne se limitent pas à de simples contacts froids. De la conceptualisation du pitch à la finalisation des stratégies de progression des ventes, des millions de points de données sont analysés à travers des algorithmes réfléchis pour déterminer le succès d'une initiative donnée. Les entreprises évitent à tout prix l'approche hit-and-try, qui présente trois avantages très importants :
- Prix plus bas : Fixez des objectifs, alignez les ressources, évitez les dépenses imprévues.
- Délais réduits : vision claire, plans complets, échéanciers stricts
- Mieux s'adapter au marché : Comprendre la psychologie du client de fond en comble, proposer des solutions sur mesure.
Affiner la messagerie - Les données pourraient avoir toutes les réponses
Les entreprises ne peuvent pas se permettre d'avoir un argumentaire de produit ambigu ; leur vocabulaire devrait être rempli de mots justes justes aux moments appropriés. Il y a eu de nombreuses histoires au fil des ans sur la façon dont plusieurs conglomérats multinationaux n'ont pas pu survivre sur le marché indien parce qu'ils étaient incapables de comprendre le « sentiment des clients » qui différencie si souvent le marché indien des autres grandes économies.
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Les fournisseurs de solutions d'entreprise, eux aussi, se méfient de la manière dont ils s'adressent à leurs clients. La frontière subtile entre l'offre de solutions personnalisées et l'engagement excessif est souvent un problème important pour les organisations dont le « ticket » est important. De plus, il n'est pas rare que les entreprises s'adressent à plus d'un groupe de clients. Deux produits identiques provenant d'entreprises différentes peuvent susciter des réactions radicalement antithétiques en fonction de la façon dont ils se présentent.
Cela se résume souvent au simple fait de diffuser votre philosophie et vos valeurs fondamentales de manière à ce que les prospects soient conscients à cent pour cent de ce que vous avez à offrir. Et comment faire ça ? Creuser profondément leurs problèmes spécifiques, identifier leurs points faibles et leurs problèmes, puis proposer votre solution d'une manière qui résonne avec leur processus de réflexion est ce sur quoi les spécialistes du marketing doivent se concentrer. Plus ils pourront examiner objectivement les problèmes et les besoins de leur public, plus il leur sera facile de parler leur langue de manière éthique.
Les spécialistes du marketing deviennent des champions des clients grâce aux données à leur disposition
La portée du marketing s'est éloignée de la simple création d'opportunités commerciales pour s'assurer que les clients développent une relation durable avec leurs entreprises. En commençant par créer de la valeur de rappel client pour jouer un rôle actif dans la fidélisation de la clientèle, le spectre du marketing s'est élargi avec l'émergence de modèles basés sur les données.
Cela est particulièrement vrai pour les fournisseurs de solutions d'entreprise. Aucune stratégie de marketing à travers le monde ne pourrait être plus bénéfique qu'un client existant vantant et félicitant l'entreprise lors d'un forum public. Il est essentiel pour l'entreprise de définir les bonnes attentes dès le départ et de rester cohérente tout au long du cycle de vente et au-delà pour obtenir cette reconnaissance.
Presque toutes les entreprises B2B qui réussissent dans le monde ont une chose en commun : leurs équipes marketing complètent vraiment leurs équipes de réussite client. Hack, dites-vous? Stratégie, je crois! Il existe une pléthore d'avenues où les spécialistes du marketing peuvent aider à faire avancer les initiatives d'engagement client, et plus ils le font de manière créative, plus un client sera heureux. C'est des maths simples !
Ces initiatives peuvent également créer des opportunités commerciales. Franchement, les spécialistes du marketing éminents ne font pas la promotion de produits ou de services ; ils encouragent les expériences. Ils partagent ces histoires de clients avec des prospects et, en sachant quel compte doit être présenté à quel segment, ils atteignent leurs objectifs de manière efficace.
N'oubliez pas que le marketing est à la fois une science et un art
Pour la plupart, les entreprises savent ce qu'elles veulent faire. Un grand pourcentage d'entre eux savent exactement comment le faire. Pourtant, pourquoi « une stratégie marketing ratée » est-elle une expression si courante à entendre ? L'astuce ici est de savoir quand faire quoi. Vous ne pouvez pas publier une mise à jour majeure de votre suite bureautique pendant la période des fêtes et vous attendre à une réponse sans précédent. C'est aussi simple que ça.
Parfois, le marketing est une science pure - comprenez le besoin, examinez les données, faites des prédictions et des hypothèses calculées, et élaborez une stratégie. À d'autres moments, le marketing est de l'art pur - vous recâblez votre argumentaire de produit pour apporter le facteur "wow" sans modifier un peu votre offre. Le plus souvent, c'est une combinaison des deux. C'est là que réside le nœud du problème.