Transformation von Unternehmen in einer technologiegetriebenen Welt: Wie unterstützen Marketingspezialisten die Sache?
Veröffentlicht: 2020-12-27Da Technologie die Welt antreibt, verändern sich Unternehmen und entwickeln sich schnell weiter
Die Marketingdisziplin hat sich sowohl in B2B- als auch in B2C-Unternehmen zu einer der am stärksten datengesteuerten Branchen entwickelt
Der Umfang des Marketings hat sich von der bloßen Schaffung von Geschäftsmöglichkeiten weg bewegt, um sicherzustellen, dass Kunden eine langfristige Beziehung zu ihren Unternehmen aufbauen
Technologische Fortschritte und datengesteuertes Know-how standen an der Spitze revolutionärer Umwälzungen in allen Branchen. Geschäftsbereiche wie die Automobil- und Unterhaltungselektronik haben sich traditionell auf die neuesten Technologien verlassen, um ihre Angebote anspruchsvoller zu gestalten. Tertiäre Sektoren wie das Finanzwesen und das Gesundheitswesen waren jedoch die jüngsten, die die Integration der Informationstechnologie in ihre Kerntätigkeiten begrüßten.
Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage wird beispielsweise erwartet, dass der Fintech-Sektor im Zeitraum 2020-2025 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 22,7 % wachsen und bis 2025 6.207,41 Mrd. INR erreichen wird, verglichen mit 1.920,16 Mrd Die Technologiebranche würde bis 2021 280 Mrd. USD erreichen. Da die Technologie die Welt antreibt, verändern sich Unternehmen und entwickeln sich schnell weiter.
Wie reagieren Unternehmen auf die Disruption?
Jemand, den ich vor ein paar Jahren auf einer Konferenz für Gesundheitstechnologie getroffen habe, sagte, dass das Ausmaß der Veränderungen, das datengesteuertes Fachwissen jetzt mit sich bringt, vergleichbar ist mit den späten 90er Jahren, als die Menschen lernten, mit Computern zu arbeiten, und sich in einigen Ländern an die Arbeit anpassten online. Tektonische Verschiebungen in der Art und Weise, wie Industrien heute funktionieren, bestätigen diese Hypothese. Längst vorbei sind die Zeiten, in denen historische Daten Cloud-Dateien bedeuteten, auf die nur dann verwiesen werden sollte, wenn eine bestimmte Situation es erforderte, auf Beweise zurückzugreifen. Die Welt, wie wir sie heute kennen, ist proaktiv und evidenzbasiert.
Ehrlich gesagt hat niemand die Zeit für ein allmähliches Scheitern. Während sich datengesteuerte Strategien möglicherweise nicht als sicherer Weg zum Erfolg erweisen, bieten sie ein Polster, um schnell zu scheitern. Und Führungskräfte lieben das, weil dieser beschleunigte Niedergang einer schnelleren Erholung Platz macht! Es gibt keinen Mangel an Fachleuten in jeder Branche, die unermüdlich daran arbeiten, Prozesse zu etablieren, die es Unternehmen ermöglichen, angemessene Benchmarks zu initiieren, neuere Wachstumswege zu erkunden und sogar tangentiale Einstellungen sicherzustellen.
New-Age-Vermarkter spielen mit Daten herum
Die Marketingdisziplin hat sich sowohl in B2B- als auch in B2C-Unternehmen zu einer der am stärksten datengesteuerten Branchen entwickelt. Unter anderem hat sich das Verhalten der Endbenutzer als Eckpfeiler für die Chiffrierung der Wirksamkeit jeder Marketingkampagne herausgestellt. Und Vermarkter merken es sich. „Datengestützte Kreativität“ hat den Lauf des Lebens von Vermarktern auf der ganzen Welt verändert.
Jetzt gibt niemand mehr Tausende von Dollar aus, um mit neuen Marketingkampagnen zu experimentieren, Content-Vermarkter verwenden vor Interessenten keine unnötig komplizierten Fachausdrücke, und Aktivitäten zur Lead-Generierung beschränken sich nicht nur auf kalte Kontakte. Von der Pitch-Konzeption bis zur Finalisierung von Verkaufsentwicklungsstrategien werden Millionen von Datenpunkten durch durchdachte Algorithmen analysiert, um den Erfolg einer bestimmten Initiative zu ermitteln. Unternehmen vermeiden den Hit-and-Try-Ansatz um jeden Preis, und er hat drei sehr bedeutende Vorteile:
- Niedrigerer Preis : Ziele setzen, Ressourcen aufeinander abstimmen, unvorhergesehene Ausgaben vermeiden.
- Geringere Bearbeitungszeit : Klare Vision, umfassende Pläne, strenge Fristen
- Bessere Marktanpassung : Kundenpsychologie in- und auswendig verstehen, maßgeschneiderte Lösungen anbieten.
Verfeinerung der Nachrichtenübermittlung – Daten könnten alle Antworten haben
Unternehmen können es sich nicht leisten, eine zweideutige Produktpräsentation zu haben; Ihr Vokabular sollte zur richtigen Zeit mit genau den richtigen Wörtern gefüllt werden. Im Laufe der Jahre gab es zahlreiche Geschichten darüber, wie mehrere multinationale Konglomerate auf dem indischen Markt nicht überleben konnten, weil sie nicht in der Lage waren, die „Kundenstimmung“ zu verstehen, die den indischen Markt so oft von anderen großen Volkswirtschaften unterscheidet.
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Auch die Anbieter von Unternehmenslösungen achten darauf, wie sie ihre Kunden erreichen. Die feine Grenze zwischen dem Angebot kundenspezifischer Lösungen und übermäßigem Engagement ist oft ein erheblicher Schmerzpunkt für Unternehmen mit einem großen „Ticket“-Umfang. Darüber hinaus ist es nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen mehr als eine Kundengruppe bedienen. Zwei identische Produkte von verschiedenen Unternehmen können drastisch gegensätzliche Reaktionen hervorrufen, je nachdem, wie sie sich präsentieren.
Es läuft oft auf die einfache Tatsache hinaus, Ihre Philosophie und Grundwerte so zu verbreiten, dass potenzielle Kunden hundertprozentig wissen, was Sie zu bieten haben. Und wie macht man das? Marketer müssen sich darauf konzentrieren, tief in ihre spezifischen Probleme einzudringen, ihre Schmerzpunkte und Problembereiche zu identifizieren und dann Ihre Lösung so zu präsentieren, dass sie mit ihrem Denkprozess übereinstimmt. Je objektiver sie die Probleme und Bedürfnisse ihres Publikums betrachten können, desto einfacher wird es, ihre Sprache ethisch zu sprechen.
Vermarkter werden zu Kundenchampions – dank der ihnen zur Verfügung stehenden Daten
Der Umfang des Marketings hat sich von der bloßen Schaffung von Geschäftsmöglichkeiten weg bewegt, um sicherzustellen, dass Kunden eine langfristige Beziehung zu ihren Unternehmen aufbauen. Angefangen beim Aufbau von Kundenerinnerungswerten bis hin zu einer aktiven Rolle bei der Kundenbindung hat sich das Spektrum des Marketings mit dem Aufkommen datengetriebener Modelle um ein Vielfaches erweitert.
Dies gilt insbesondere für Anbieter von Unternehmenslösungen. Keine Marketingstrategie auf der ganzen Welt könnte vorteilhafter sein als ein bestehender Kunde, der das Unternehmen auf einem öffentlichen Forum lobt und lobt. Es ist wichtig, dass das Unternehmen von Anfang an die richtigen Erwartungen setzt und während des gesamten Verkaufszyklus und darüber hinaus konsistent bleibt, um diese Anerkennung zu erreichen.
Fast alle erfolgreichen B2B-Unternehmen weltweit haben eines gemeinsam – ihre Marketingteams ergänzen ihre Customer Success Teams wirklich. Hack, sagst du? Strategie, glaube ich! Es gibt eine Fülle von Möglichkeiten, wie Vermarkter bei der Förderung von Initiativen zur Kundenbindung helfen können, und je kreativer sie dabei vorgehen, desto zufriedener wird ein Kunde. Es ist einfache Mathematik!
Diese Initiativen können auch Geschäftsmöglichkeiten schaffen. Ehrlich gesagt, werben hervorragende Vermarkter nicht für Produkte oder Dienstleistungen; Sie fördern Erfahrungen. Sie teilen diese Kundengeschichten mit Interessenten, und indem sie wissen, welches Konto welchem Segment zugeordnet werden sollte, erreichen sie ihre Ziele auf sehr effektive Weise.
Denken Sie daran, Marketing ist sowohl Wissenschaft als auch Kunst
Die meisten Unternehmen wissen, was sie tun wollen. Ein großer Prozentsatz von ihnen weiß genau, wie es geht. Doch warum ist „eine gescheiterte Marketingstrategie“ ein so häufiger Ausdruck? Der Trick dabei ist zu wissen, wann was zu tun ist. Sie können während der Weihnachtszeit kein größeres Update Ihrer Office-Technologie-Suite veröffentlichen und erwarten eine beispiellose Reaktion. So einfach ist das.
Manchmal ist Marketing reine Wissenschaft – verstehen Sie den Bedarf, sehen Sie sich die Daten an, treffen Sie Vorhersagen und kalkulierte Annahmen und entwickeln Sie eine Strategie. Zu anderen Zeiten ist Marketing reine Kunst – Sie verdrahten Ihre Produktpräsentation neu, um den „Wow“-Faktor zu erzielen, ohne Ihr Angebot ein wenig zu optimieren. Meistens ist es eine Kombination aus beidem. Da liegt die Crux.