Citra Merek – Metrik Pencitraan Merek Penting Untuk Setiap Bisnis

Branding – satu kata kunci yang menggairahkan setiap pemasar. Setiap bisnis yang berkembang menjadi merek yang sukses memiliki strategi merek yang kuat.

Saat berbicara tentang sebuah merek, Anda mungkin sering mendengar istilah 'citra merek', dan 'identitas merek. Meskipun keduanya mungkin terdengar sangat mirip, mereka sangat berbeda satu sama lain. Faktanya, memahami nuansa istilah-istilah ini akan menjadi langkah awal yang bagus dalam branding.

Sekarang, mari kita bicara tentang istilah yang membingungkan banyak orang, citra merek. Apa sebenarnya citra merek itu?

Nama merek adalah sebuah kata tetapi 'citra merek' adalah emosi yang dibangkitkannya. Sederhananya, begitulah cara pelanggan Anda melihat merek Anda.

Mengumumkan peluncuran merek Anda membutuhkan satu pos media sosial sederhana atau satu iklan di platform cetak atau digital. Tetapi dibutuhkan sekitar 5-7 tayangan bagi pelanggan Anda untuk mengingat merek Anda atau bahkan mulai mengidentifikasinya. Jadi, meluncurkan bisnis itu mudah tetapi menciptakan merek dan membentuk citra merek membutuhkan upaya yang konsisten.

Identitas Merek vs Citra Merek

Sebelum kita berbicara tentang cara-cara di mana Anda dapat membangun citra merek Anda, mari kita cari tahu bagaimana citra merek berbeda dari identitas merek.

Identitas merek

Saat Anda meluncurkan bisnis, Anda memiliki ide tertentu di benak Anda. Anda mungkin telah membuat kepribadian untuk merek Anda. Anda mungkin membayangkan merek yang 'muda', 'kuat', atau 'canggih' di antara banyak hal. Istilah-istilah yang Anda definisikan sebagai deskriptor untuk merek Anda kemudian akan menjadi dasar bagi identitas merek Anda.

Berdasarkan ini Anda membuat logo Anda atau bahkan nama merek dalam hal ini! Dan identitas yang Anda bangun dari awal ini akan menjadi identitas merek Anda. Ini adalah definisi Anda tentang apa yang harus dipikirkan pelanggan Anda tentang merek Anda.

Citra Merek

Citra merek adalah bagaimana pelanggan Anda melihat merek Anda. Ini adalah jenis emosi yang diasosiasikan pelanggan dengan merek Anda. Terkadang emosi ini selaras dengan deskriptor yang Anda tentukan untuk merek Anda. Namun terkadang, branding tidak berjalan sesuai rencana. Dan ini terjadi ketika Anda memiliki ide-ide hebat tetapi desain grafis yang dieksekusi dengan buruk atau strategi pemasaran yang lemah.

Citra merek adalah istilah subjektif dan Anda tidak dapat membuatnya dalam semalam. Ini bukan sesuatu yang Anda beli, itu adalah sesuatu yang Anda kumpulkan dengan cermat sepotong demi sepotong selama bertahun-tahun melalui layanan yang konsisten dan pemasaran yang cerdas dan penuh perhatian

Untuk mengetahui bagaimana membentuk citra merek Anda, Anda harus memahami faktor-faktor yang mempengaruhinya. Kami akan berbicara lebih banyak tentang faktor-faktor yang mempengaruhi citra merek nanti. Tapi sebelum itu mari kita bicara tentang citra merek dengan kata-kata sederhana.

Ketika Anda meluncurkan bisnis, Anda tahu bahwa sudah ada lebih banyak bisnis di luar sana yang menawarkan produk dan layanan yang sangat mirip dengan Anda. Jadi, untuk membuat orang datang ke merek Anda, Anda akan mengerjakan aspek di luar penawaran inti. Ini adalah upaya yang Anda lakukan untuk membentuk citra merek Anda.

Ketika orang melihat sesuatu tentang merek Anda yang membuatnya menonjol, ketika mereka membentuk opini yang bagus tentang merek Anda, mereka cenderung memilih Anda daripada pesaing Anda. Itulah kekuatan citra merek.

Singkatnya, kepribadian yang Anda berikan pada merek Anda adalah identitas merek dan bagaimana pelanggan Anda sebenarnya melihat merek Anda adalah citra merek.

Mengapa Anda Harus Sangat Khawatir Tentang Citra Merek?

1. Itu membuat orang memilih merek Anda dalam lanskap kompetitif

Citra merek Anda memengaruhi seberapa baik kinerja merek Anda di ruang kompetitif.

Misalnya, ada begitu banyak merek smartphone di luar sana. Samsung memiliki pangsa pasar terbesar. Tapi tetap saja, Apple memiliki tempat khusus sendiri. Mengapa? Cara orang melihat iPhone sangat berbeda dari cara mereka melihat smartphone dari merek lain.

Ini bukan hanya tentang estetika atau fitur saja. Namun secara keseluruhan, iPhone selalu dikaitkan dengan kata-kata seperti "premium" dan "keandalan". Itulah contoh citra merek yang kuat.

Dan apa yang dapat dilakukan citra merek ini untuk bisnis? Lihat Apple lagi. Ada banyak orang yang menganggap iPhone sedikit terlalu mahal untuk fitur yang mereka tawarkan. Kita semua sangat menyadari meme tanpa akhir yang muncul saat pengumuman iPhone baru dibuat. Semua ini tidak mempengaruhi penjualan iPhone. Orang-orang masih membelinya.

Jadi, ketika Anda telah membangun citra merek yang kredibel untuk bisnis Anda, orang-orang akan bertahan. Bahkan ketika persaingan tumbuh di segmen Anda. Mereka mencoba produk Anda dan tetap setia pada merek tersebut. Mereka tidak segan-segan membayar sedikit ekstra ketika mereka mempercayai persepsi yang mereka miliki tentang merek tersebut.

2. Citra merek adalah yang membuat penjualan terjadi

Ironisnya, upaya membangun citra merek tidak secara langsung menargetkan peningkatan penjualan, tetapi membuahkan hasil dalam bentuk peningkatan pendapatan. Mari kita beri Anda sebuah contoh.

Kebanyakan orang di dunia akan mengidentifikasi logo di bawah ini-

Swoosh sederhana dari logo Nike memicu begitu banyak emosi. Itu membuat orang berpikir tentang 'olahraga', 'kemenangan', dan tentu saja tag line "lakukan saja". Tapi, pernahkah Anda melihat halaman Instagram mereka? Lihatlah salah satu posting dari halaman mereka.

Seperti yang Anda lihat, tidak ada apa pun tentang merek itu sendiri di pos ini. Tetapi orang menyukainya karena merek tersebut berhasil menangkap banyak emosi olahragawan dan olahragawan. Pemasarannya menempatkan target pelanggan dan olahraga sebagai pahlawan daripada berfokus pada merek. Itulah salah satu alasan mengapa kebanyakan orang menyukai merek tersebut.

Halaman media sosial Nike tidak pernah tentang merek itu sendiri atau produk. Tapi itu tidak mengubah fakta bahwa pendapatan perusahaan pada tahun 2021 adalah 44,54 miliar dolar AS. Dan bagaimana itu mungkin? Karena kepercayaan, “brand image” yang telah dibangun Nike selama ini.

Satu hal yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa semua ini tidak terjadi dalam semalam. Komunikasi yang konsisten selama bertahun-tahun dengan pelanggannya membuahkan hasil.

3. Membangun kepercayaan dan mendapatkan loyalitas pelanggan

Di industri e-niaga, ada begitu banyak merek, tetapi 89% pembeli AS lebih memilih Amazon daripada situs web e-niaga lainnya. Itulah jenis kepercayaan yang diperoleh Amazon. Dan kepercayaan ini tidak dibangun dalam semalam. Kualitas layanan pelanggan yang konsisten selama bertahun-tahun dan branding yang kuat telah membawa Amazon ke tempat ini.

Itulah keajaiban yang dapat diciptakan oleh citra merek yang baik. Ini tidak hanya menciptakan pelanggan tetapi juga pelanggan setia yang akan terus mempercayai dan mendukung merek Anda selama bertahun-tahun. Bisnis dengan basis pelanggan setia seperti itu akan dapat dengan percaya diri memperluas jangkauan mereka dan juga mendiversifikasi penawaran mereka.

Hal-Hal yang Mempengaruhi Citra Merek

Ada begitu banyak aspek yang dapat memengaruhi citra merek Anda yang dimiliki pelanggan. Setiap produk yang mereka beli, setiap percakapan yang mereka lakukan dengan merek Anda atau tim Anda, setiap iklan yang mereka lihat, dan setiap pos media sosial yang berinteraksi dengan mereka dapat membuat atau menghancurkan citra merek Anda.

Mengetahui bahwa citra merek memiliki peran yang kuat dalam kinerja dan pertumbuhan merek, bagaimana Anda membangunnya? Anda harus mulai dengan memahami semua faktor yang mempengaruhi citra merek secara langsung atau tidak langsung.

Berikut adalah beberapa di antaranya.

1. Layanan pelanggan

Ketika ada dua restoran di dekat tempat Anda baik dengan suasana luar biasa dan makanan lezat, mana yang akan Anda pilih? Mungkin di mana Anda mendapatkan layanan tepat waktu atau di mana staf lebih sopan. Bagaimanapun, ini semua tentang layanan. Anda harus memahami bahwa pelanggan Anda juga akan membuat perbandingan seperti itu terus-menerus.

Ada beberapa aspek layanan pelanggan yang mempengaruhi pengalaman

• Kehadiran beberapa saluran yang mudah diakses untuk berbicara dengan tim layanan pelanggan
• Respon tepat waktu
• Penyelesaian masalah yang cepat dan relevan

Menyediakan semua ini akan menciptakan citra merek yang positif dan memperkuat kepercayaan pelanggan Anda terhadap merek Anda.

Untuk bisnis e-niaga, sebagian besar pengalaman adalah online sehingga aplikasi dan grafik situs web Anda serta banyak aspek desain lainnya juga penting untuk layanan pelanggan yang efektif.

Tip Kimp: Aspek manusiawi dari layanan pelanggan memiliki pengaruh langsung pada persepsi pelanggan Anda tentang merek Anda. Tetapi ada cara di mana Anda dapat membuat pengalaman lebih baik bagi mereka. Ini bisa datang dalam bentuk halaman arahan yang dirancang menarik untuk kampanye digital Anda atau materi point-of-sale untuk toko Anda. Tim desain grafis Kimp dapat membantu Anda mendesain semua ini dan banyak lagi.

2. Interaksi media sosial

Saat Anda sering mengunjungi toko lingkungan, Anda mungkin akan mengobrol dengan pemilik toko atau staf di konter penagihan. Ketika Anda memiliki pengalaman yang menyenangkan berinteraksi dengan mereka, Anda mungkin akhirnya memilih toko mereka daripada yang lain.

Interaksi seperti itu untuk bisnis e-niaga dan lainnya di dunia digital terjadi melalui saluran digital seperti platform media sosial. Jadi, strategi desain media sosial yang kuat dan konten media sosial yang kreatif penting untuk citra merek Anda.

Di bawah ini adalah Tweet dari Netflix di halaman Twitter-nya:

(Ini tentang serial yang sangat populer di Netflix, Stranger Things, jika Anda belum mengetahuinya)

Ketika Anda melihat postingan seperti ini, dapatkah Anda berhenti berkomentar atau membagikan postingan tersebut? Ini adalah contoh bagus dari Netflix yang menggunakan media sosial untuk secara konsisten mempertajam citra mereknya dan memberi kita semua pelajaran merek yang serius. Citra merek adalah sesuatu yang Anda bangun pos demi pos atau lebih tepatnya, Tweet demi Tweet seperti dalam kasus ini!

Setiap interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan Anda di media sosial akan menentukan bagaimana mereka melihat merek Anda. Sementara Netflix berhasil melakukannya tanpa visual di Tweet ini, lihat posting ini dari halaman Instagram Netflix-

Grafik sederhana tetapi dengan salinan "cerdas" khas Netflix berhasil. Terkadang, yang Anda butuhkan untuk memicu interaksi media sosial yang hebat adalah berlangganan desain grafis yang menjanjikan aliran visual kreatif yang berkelanjutan. Itu membawa kita ke faktor berikutnya yang mempengaruhi citra merek, yaitu kualitas desain!

3. Desain grafis

Desain grafis yang Anda gunakan untuk bisnis Anda tersedia dalam berbagai bentuk dan ukuran. Dari kartu nama sederhana, Anda memberikan vendor Anda, hingga pamflet untuk toko Anda, iklan majalah, dan desain kemasan, setiap entitas visual merek Anda memiliki peran untuk dimainkan. Tak ketinggalan aset desain seperti logo, maket produk, materi promosi digital, dan lain-lain!

Bisnis yang mencoba memperkuat citra merek mereka tanpa memperhatikan desain grafis mereka akan seperti pusat pelatihan bahasa Inggris yang mengiklankan layanan mereka di poster dengan kesalahan ejaan. Desain grafis yang buruk membuat merek Anda terlihat kurang profesional. Cacat desain produk memengaruhi penjualan secara langsung, tetapi cacat desain grafis dalam upaya pemasaran Anda akan memengaruhi opini pelanggan tentang merek Anda.

Setiap dolar yang dihabiskan untuk desain grafis adalah investasi yang Anda lakukan untuk membangun citra merek yang baik. Ini adalah investasi yang Anda lakukan untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda serius dengan merek Anda dan ini membuat mereka melihat lebih dekat kepribadian merek Anda.

Tip Kimp: Desain grafis terkadang terasa seperti tugas yang memakan waktu. Tapi dimanapun merek Anda muncul, desain yang bagus bisa membuatnya terlihat lebih baik. Dengan bekerja sama dengan tim desain grafis Kimp, Anda dapat yakin bahwa Anda mendapatkan kualitas grafis terbaik yang dirancang untuk semua upaya pemasaran Anda.

4. Buletin

Email mungkin salah satu alat tertua dan paling umum digunakan dalam pemasaran, tetapi bahkan saat ini, hampir 89% pemasar beralih ke email untuk menghasilkan prospek.

Email memiliki potensi untuk mengubah prospek menjadi pelanggan untuk bisnis Anda dan juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Tapi email bukan hanya tentang konten teks lagi.

Desain email di atas menangkap semua elemen penting yang mendorong konversi.

• Gambar yang keras dan jelas untuk menarik perhatian
• Skema warna yang selaras dengan warna logo merek
• Penempatan logo yang terlihat untuk pengenalan merek instan
• Salinan renyah
• Dan banyak simbol dan citra lainnya untuk memecah konten

Ketika Anda berhasil membangun kerangka kerja serupa untuk desain email Anda, Anda akhirnya menciptakan kesan abadi pada pelanggan Anda. Alhasil, ketika mereka membuka email, mereka akan langsung tahu kalau itu dari brand Anda. Interaksi berkelanjutan melalui email yang menarik dapat membangun citra merek Anda dengan kuat.

Karena pelanggan terus melihat email yang dibuat dengan baik di kotak masuk mereka secara teratur, mereka mulai melihat merek Anda sebagai nama yang berwibawa di industri ini.

Bekerja Dengan Kimp untuk Mendapatkan Desain Grafis untuk Mendukung Citra Merek Anda

Citra merek adalah istilah subjektif dan setiap pelanggan melihat merek Anda dengan cara yang berbeda. Konten visual yang konsisten akan menjadi salah satu cara untuk mempengaruhi opini setiap pelanggan. Ketika Anda yakin tentang pesan yang ingin disampaikan oleh merek Anda dan ketika Anda memiliki desain yang menyampaikan pesan ini secara akurat, maka pelanggan Anda juga akan mulai melihat merek Anda secara berbeda. Jadi, bekerjalah dengan tim desain grafis Kimp untuk membuat iklan, gambar media sosial, video, dan grafik terbaik lainnya yang dapat membuat citra merek Anda bersinar.

Mendaftar untuk uji coba gratis hari ini.