Blog Personalisasi E-niaga

Yang benar adalah... sebagai toko e-Commerce Anda kehilangan penjualan karena pengabaian keranjang. Posting ini tidak hanya menguraikan cara mengukur pengabaian keranjang belanja dengan benar, tetapi juga statistik pengabaian keranjang utama termasuk tolok ukur industri.

Jika Anda ingin mempelajari tentang cara menurunkan pengabaian troli, lihat panduan lengkap kami tentang pengabaian troli dan studi kasus di sini . Jika tidak, baca terus untuk melihat statistik eCommerce tentang pengabaian keranjang.

Catatan: Posting ini telah diperbarui untuk mencerminkan statistik pengabaian keranjang saat ini pada tahun 2022.

Ada ratusan penelitian seputar statistik pengabaian keranjang.

Beberapa penelitian menempatkan pengabaian setinggi 80%, sementara penelitian lain menempatkan pengabaian gerobak serendah 55%.

Dalam penelitian kami, kami menemukan tingkat pengabaian keranjang rata-rata untuk tahun 2016 adalah
77,24%. Jumlah ini naik tipis di tahun 2017 menjadi 78,65%.

Dengan kata lain, lebih dari 3/4 pembeli memilih untuk meninggalkan situs tanpa menyelesaikan pembelian.

Namun - seperti yang kami tunjukkan di bawah - ada lebih banyak cerita tentang pengabaian gerobak daripada rata-rata. Kami mengelompokkan statistik agregat ini ke dalam tiga dimensi utama:

Bahkan, kalender pun dapat mengubah tingkat pengabaian keranjang.

Pada 2019, Black Friday melihat tingkat pengabaian keranjang global sebesar 73,78%. Hanya beberapa hari kemudian di Cyber ​​Monday, tingkat pengabaian keranjang turun menjadi 68,94%.

Kabar baiknya adalah Anda memiliki peluang besar untuk meningkatkan pendapatan secara dramatis dengan mengubah gerobak yang ditinggalkan ini menjadi gerobak yang dipulihkan.

Pada tahun 2019, rata-rata tingkat pengabaian keranjang adalah 77,13%.

Selain melihat rata-rata global, kami mengelompokkan basis data berdasarkan negara yang paling terwakili dalam basis data kami dan menemukan perbedaan yang signifikan.

Spanyol memiliki tingkat pengabaian keranjang tertinggi di 86,15%. Sedangkan Belanda memiliki tingkat pengabaian gerobak terendah yaitu 65,49%. Amerika Serikat adalah yang terendah kedua dengan tingkat pengabaian keranjang rata-rata 71,86%.

Kami juga menyegmentasikan data tingkat pengabaian keranjang berdasarkan perangkat.

Sekali lagi, sementara rata-rata global adalah 77,73%, membagi segmen menceritakan kisah yang jauh lebih kaya. Pada perangkat telepon, tingkat pengabaian keranjang melonjak hingga 80,79%. Sementara sesi di desktop hanya memiliki tingkat pengabaian keranjang sebesar 73,93%, peningkatan 6,86%!

Tarif buka email pengabaian keranjang sangat tinggi. Sejak 2016, tarif terbuka telah melayang sekitar 43%.

Meskipun persaingan meningkat, klien kami telah melihat peningkatan tarif terbuka rata-rata selama empat tahun terakhir.

Pada akhirnya, email keranjang belanja rata-rata lebih relevan daripada pengabaian tanpa keranjang, dan menunjukkan bagaimana memasukkan personalisasi ke dalam strategi email Anda dapat meningkatkan hasil.

Melihat rasio klik-tayang rata-rata untuk email pengabaian keranjang, kami sekali lagi melihat hasil yang konsisten dan luar biasa. Pada tahun 2021, rasio klik-tayang rata-rata untuk email pengabaian keranjang adalah 8,76% , dan telah berada di sekitar rata-rata sejak 2016.

Kami mendefinisikan konversi di sini sebagai transaksi yang dipulihkan, dan menghitung tingkat konversi dengan mengambil jumlah transaksi yang dipulihkan dibagi dengan jumlah email pengabaian keranjang yang dibuka.

Ini sekali lagi menunjukkan kemanjuran menggunakan data dalam sesi untuk pemasaran. Mampu mengenali ketika pelanggan tertarik pada suatu produk, dan menjangkau kembali untuk menarik mereka menghasilkan hasil. Dan tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukan ini selain dengan email pengabaian keranjang.

Ada sejumlah statistik penting untuk melacak pengoptimalan dalam kampanye pengabaian keranjang penuh.

Di bawah ini adalah definisi singkat dari statistik pengabaian keranjang yang paling penting. Saya juga menyertakan beberapa statistik global dari orang-orang di MooSend .

Statistik ini sejalan dengan studi kami sendiri tentang statistik pemasaran email , yang menemukan bahwa tingkat konversi rata-rata untuk email pengabaian keranjang belanja adalah 18,64%.

Jika Anda adalah pelanggan Barilliance, semua statistik ini akan dilacak secara otomatis di dasbor Anda.

Anda dapat menemukan contoh email pengabaian keranjang (bersama dengan praktik dan template terbaik) di sini .

Kami membandingkan tingkat pengabaian antara 2015 dan 2016. Sayangnya, apa yang kami temukan tidak menggembirakan.

Pada tahun 2015, tingkat pengabaian rata-rata global adalah 71,39%. Dalam satu tahun, toko rata-rata mengalami peningkatan 8,4% pembeli yang pergi tanpa menyelesaikan pembelian mereka.

Tren ini berlaku di semua perangkat.

Analisis pihak ketiga dari Statisa menunjukkan tren serupa.

Pada tahun 2006, 59,8% pembeli meninggalkan troli mereka. Pada tahun 2017 angka tersebut meningkat menjadi 69,23%, meningkat 15,79%.

Mengingat dampak pengabaian keranjang pada eCommerce, fungsi keranjang semakin menjadi titik keunggulan kompetitif. Di bawah ini kami menyoroti karya Dan Jian dkk dari Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research h.

Studi ini berfokus pada keranjang pembayaran dari situs web Cina terbesar.

Perbandingan tersebut menunjukkan berbagai kemampuan checkout yang digunakan toko untuk membantu pembeli menyelesaikan pembelian di dalam keranjang. Ini termasuk kemampuan untuk menampilkan informasi produk tambahan, mengurangi harga di troli, opsi untuk promosi, menetapkan batas produk, menangani dan menghapus produk, dan menyortir/mengklasifikasikan produk di troli.

Yang penting, penelitian menunjukkan bahwa pilihan yang berlebihan adalah kontributor utama pengabaian keranjang.

Seluler memiliki tingkat pengabaian keranjang tertinggi, dengan 85,65% dari semua transaksi berakhir tanpa penjualan. Sementara itu, penjualan tablet dikonversi 80,74% dari waktu, peningkatan 5,7% dalam pendapatan.

Desktop melakukan yang terbaik dalam hal pengabaian keranjang, dengan 73,07% transaksi gagal.

Trennya jelas. Semakin kecil ukuran layar, semakin besar kemungkinan pelanggan tidak akan membeli. Ini bermasalah mengingat untuk pertama kalinya, lebih banyak pembeli digital akan menggunakan smartphone daripada desktop untuk berbelanja.

Tren ini terus berlanjut hingga tahun 2017, di mana pengabaian keranjang seluler terus melampaui desktop sebesar 16% .

Kenapa ini?

Menurut RetailDive , toko eCommerce masih belum dioptimalkan untuk seluler. Waktu muat yang lambat berlimpah. Banyak toko tetap tidak responsif, memaksa pelanggan untuk memperbesar dan memperkecil untuk menavigasi halaman.

Lebih buruk lagi, pop-up yang bagus di desktop sering kali tidak bagus di seluler.

Lebih lanjut, setiap ketidaknyamanan yang mendorong pengabaian troli di desktop - seperti pendaftaran wajib dan proses checkout yang lama, diintensifkan pada ponsel cerdas.

Data secara agregat bisa menyesatkan. Yang benar adalah, tingkat pengabaian bervariasi secara drastis dari industri ke industri.

Untuk memahami bagaimana kinerja toko Anda, Anda harus membandingkan tingkat pembayaran Anda saat ini dengan toko lain dalam industri Anda.

Sebuah studi yang dilakukan oleh Statista menunjukkan bahwa tingkat pengabaian naik lebih dari 24% dari Industri Game ke Industri Keuangan.

Grafik dari SalesCycle ini menggambarkan hal itu dengan baik.

Seperti yang Anda lihat, tingkat pengabaian keranjang "baik" berubah secara dramatis tergantung pada industri tempat toko Anda berada.

Keuangan dan Nirlaba mengalami beberapa tingkat pengabaian keranjang tertinggi, rata-rata lebih dari 10% lebih dari tingkat pengabaian keranjang belanja rata-rata global.

Sementara itu, industri Gaming dan Fashion mengalami beberapa tingkat terendah.

Kami telah mengumpulkan artikel mendalam tentang 10 alasan teratas untuk pengabaian keranjang dan solusinya di sini .

Dua takeaways utama untuk disentuh di sini.

Pertama , 22% penuh responden mengatakan bahwa mereka meninggalkan troli mereka karena mereka diminta untuk membuat akun pengguna baru.

Saat Anda menggabungkannya dengan tugas lain yang memakan waktu dan membuat frustrasi dari sudut pandang pengguna (secara harfiah diberi label "Pembayaran Panjang dan Membingungkan" dalam survei), Anda dapat mengurangi tingkat pengabaian sebesar 31% hanya dengan menyederhanakan proses pembayaran Anda!

Kedua , beberapa pelanggan mengabaikan gerobak karena mereka berbelanja perbandingan.

Meskipun Anda tidak akan dapat mencegah pengunjung tersebut berbelanja di toko lain, hal ini menekankan pentingnya menerapkan kampanye pemulihan keranjang untuk kembali berhubungan dengan prospek dan membedakan diri Anda dari pesaing Anda.

Meskipun artikel ini berfokus pada pengabaian keranjang belanja, ada banyak poin pengabaian lain yang harus Anda pertimbangkan.

Pengabaian formulir terjadi ketika pelanggan mulai mengisi bidang dalam formulir, tetapi karena alasan tertentu memutuskan untuk pergi sebelum menyelesaikannya.

Formulir ini bisa untuk produk gratis seperti buletin, informasi lebih lanjut seperti permintaan demo gratis atau permintaan harga, atau aplikasi online.

Secara umum, semakin panjang formulir, semakin banyak gesekan yang dialami pelanggan, dan semakin besar kemungkinan mereka tidak akan mengisi formulir.

Pengabaian penelusuran adalah bentuk pengabaian tingkat yang lebih tinggi. Terkadang, pembeli secara jelas terlibat dengan kategori produk, melihat banyak produk, memperbesar gambar, dan membandingkan harga tanpa memasukkan produk ke dalam keranjang.

Pengabaian penelusuran mengacu pada pelanggan yang menunjukkan tingkat keterlibatan ini, tetapi meninggalkan situs tanpa menempatkan item di keranjang atau menyelesaikan pembelian.

Kami membahas cara mengurangi pengabaian penjelajahan di posting kami yang berjudul " Panduan: Pengabaian Penjelajahan Multi-Saluran untuk Mendorong Konversi ". Panduan ini mencakup perincian interupsi eCommerce yang efektif serta tangkapan layar dari perusahaan berkinerja terbaik.

Di atas, Care.com melibatkan kembali pelanggan untuk menyelesaikan pendaftaran produk premium mereka. Untuk melihat lebih banyak contoh kampanye pengabaian jelajah, klik di sini.

Terakhir, kami memiliki pengabaian "email my cart", yang mengacu pada saat pelanggan telah menempatkan item di keranjang mereka, tetapi tidak mencapai halaman checkout.

Untuk ini, kami memiliki rangkaian pemicu dan kampanye tindak lanjut email yang berbeda. Dan, ternyata, jenis keterlibatan ini berkinerja lebih baik daripada kampanye pengabaian keranjang belanja standar.

Memahami fakta adalah langkah pertama dalam menciptakan kampanye pemasaran yang efektif untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan.

Langkah selanjutnya adalah memahami mengapa pelanggan Anda tidak memutuskan untuk membeli.

Kami telah membuat sejumlah sumber daya gratis untuk Anda saat Anda mulai memerangi pengabaian keranjang.

Terakhir, jika Anda mencari solusi lengkap untuk pengabaian troli, jadwalkan pembicaraan singkat dengan salah satu pakar pengabaian troli kami. Kami akan dapat membagikan bagaimana Barilliance telah membantu ratusan pengecer memaksimalkan lalu lintas mereka.

Semoga berhasil!