مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية

الحقيقة هي ... كمتجر للتجارة الإلكترونية تخسر مبيعات من هجر عربة التسوق. يوضح هذا المنشور ليس فقط كيفية قياس التخلي عن عربة التسوق بشكل صحيح ، ولكن أيضًا إحصاءات التخلي عن عربة التسوق الرئيسية بما في ذلك معايير الصناعة.

إذا كنت ترغب في التعرف على كيفية تقليل التخلي عن سلة التسوق ، فراجع دليلنا الشامل حول التخلي عن عربة التسوق ودراسات الحالة هنا . بخلاف ذلك ، تابع القراءة للاطلاع على إحصاءات التجارة الإلكترونية حول التخلي عن سلة التسوق.

ملاحظة: تم تحديث هذا المنشور ليعكس إحصاءات التخلي عن سلة التسوق الحالية في عام 2022.

كانت هناك مئات الدراسات حول إحصاءات التخلي عن عربة التسوق.

تشير بعض الدراسات إلى أن نسبة التخلي تصل إلى 80٪ ، بينما تشير دراسات أخرى إلى التخلي عن عربة التسوق بنسبة منخفضة تصل إلى 55٪.

في دراستنا ، وجدنا أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق لعام 2016 كان
77.24٪. ارتفع هذا الرقم بشكل طفيف في عام 2017 إلى 78.65٪.

بمعنى آخر ، يختار أكثر من 3/4 من المتسوقين مغادرة الموقع دون إتمام عملية الشراء.

ومع ذلك - كما نوضح أدناه - هناك الكثير لقصة التخلي عن عربة التسوق أكثر من المتوسط. نقوم بتقسيم هذه الإحصائيات المجمعة عبر ثلاثة أبعاد أساسية:

في الواقع ، حتى التقويم يمكنه تغيير معدل التخلي عن سلة التسوق.

في عام 2019 ، شهد يوم الجمعة الأسود معدلات إهمال عالمية للعربة بلغت 73.78٪. بعد أيام قليلة في يوم الإثنين الإلكتروني ، انخفض معدل التخلي عن سلة التسوق إلى 68.94٪.

الخبر السار هو أن لديك فرصة هائلة لزيادة الإيرادات بشكل كبير من خلال تحويل هذه العربات المهجورة إلى عربات مستردة.

في عام 2019 ، بلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق 77.13٪.

بالإضافة إلى النظر إلى المتوسط ​​العالمي ، قمنا بتقسيم قاعدة البيانات حسب البلدان الأكثر تمثيلاً في قاعدة البيانات الخاصة بنا ووجدنا اختلافات كبيرة.

كان لدى إسبانيا أعلى معدل للتخلي عن عربة التسوق بنسبة 86.15٪. وفي الوقت نفسه ، سجلت هولندا أدنى معدل هجر للعربة بنسبة 65.49٪. احتلت الولايات المتحدة المرتبة الثانية حيث بلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق 71.86٪.

قمنا أيضًا بتقسيم بيانات معدل التخلي عن سلة التسوق حسب الجهاز.

مرة أخرى ، في حين أن المتوسط ​​العالمي هو 77.73٪ ، فإن كسر الشرائح يروي قصة أكثر ثراءً. وارتفع معدل التخلي عن عربة التسوق على أجهزة الهاتف إلى 80.79٪. وفي الوقت نفسه ، سجلت الجلسات على أجهزة الكمبيوتر المكتبية معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 73.93٪ ، وهو تحسن بنسبة 6.86٪!

معدلات فتح البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق مرتفعة بشكل لا يصدق. منذ عام 2016 ، تحومت معدلات الفتح حول 43٪.

على الرغم من المنافسة المتزايدة ، فقد شهد عملاؤنا معدلات فتح متزايدة في المتوسط ​​خلال السنوات الأربع الماضية.

في النهاية ، تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق أكثر صلة في المتوسط ​​من التخلي عن سلة التسوق ، وتوضح كيف يمكن أن يؤدي دمج التخصيص في استراتيجيات البريد الإلكتروني إلى تحسين النتائج.

بالنظر إلى متوسط ​​معدل النقر على رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق ، نرى مرة أخرى نتائج متسقة وممتازة. في عام 2021 ، كان متوسط ​​معدل النقر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق 8.76٪ ، وكان قريبًا من المتوسط ​​منذ عام 2016.

نحدد التحويل هنا على أنه معاملة مستردة ، ونحسب معدل التحويل عن طريق أخذ عدد المعاملات المستردة مقسومًا على عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة للتخلي عن سلة التسوق.

يشير هذا مرة أخرى إلى فعالية استخدام البيانات أثناء الجلسة للتسويق. أن تكون قادرًا على التعرف على الوقت الذي يهتم فيه العميل بمنتج ما ، والعودة إلى جذبهم إليه يؤدي إلى نتائج. ولا توجد طريقة أفضل للقيام بذلك من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق.

هناك عدد من الإحصائيات المهمة لتتبع التحسين في حملة التخلي عن عربة التسوق الكاملة.

يوجد أدناه تعريف سريع لأهم إحصائيات التخلي عن سلة التسوق. لقد قمت أيضًا بتضمين بعض الإحصائيات العالمية من الأشخاص في MooSend .

تتوافق هذه الإحصائيات مع دراستنا الخاصة لإحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتي وجدت أن متوسط ​​معدل التحويل لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق كان 18.64٪.

إذا كنت أحد عملاء Barilliance ، فسيتم تتبع كل هذه الإحصائيات تلقائيًا في لوحة المعلومات الخاصة بك.

يمكنك العثور على أمثلة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق (جنبًا إلى جنب مع أفضل الممارسات والقوالب) هنا .

قارنا معدلات التخلي بين عامي 2015 و 2016. لسوء الحظ ، ما وجدناه لم يكن مشجعًا.

في عام 2015 ، كان متوسط ​​معدل التخلي العالمي 71.39٪. في عام واحد ، شهدت المتاجر في المتوسط ​​زيادة بنسبة 8.4٪ في عدد المتسوقين الذين يغادرون دون إتمام عملية الشراء.

ظل هذا الاتجاه صحيحًا عبر جميع الأجهزة.

يُظهر تحليل الطرف الثالث من Statisa اتجاهًا مشابهًا.

في عام 2006 ، تخلى 59.8٪ من المتسوقين عن عربتهم. بحلول عام 2017 ، ارتفع هذا الرقم إلى 69.23٪ ، بزيادة قدرها 15.79٪.

نظرًا لتأثير التخلي عن عربة التسوق على التجارة الإلكترونية ، أصبحت وظائف عربة التسوق بشكل متزايد نقطة ذات ميزة تنافسية. أدناه نسلط الضوء على عمل Dan Jian et el من مجلة Theoretical and Applied Electronic Commerce Researc h.

ركزت الدراسة على عربات الخروج من أكبر المواقع الصينية.

تُظهر المقارنة مجموعة متنوعة من إمكانات الدفع التي تستخدمها المتاجر لمساعدة المتسوقين على إكمال عمليات الشراء داخل سلة التسوق. يتضمن ذلك القدرة على عرض معلومات إضافية عن المنتج ، وخفض الأسعار في سلة التسوق ، وخيارات العروض الترويجية ، وتحديد سقف المنتج ، والتعامل مع المنتجات وحذفها ، وفرز / تصنيف المنتجات في سلة التسوق.

الأهم من ذلك ، أظهرت الدراسة أن الحمل الزائد للاختيار كان مساهماً أساسياً في التخلي عن عربة التسوق.

سجل الهاتف المحمول أعلى معدلات التخلي عن سلة التسوق ، حيث تنتهي 85.65٪ من جميع المعاملات بدون بيع. وفي الوقت نفسه ، حولت الأجهزة اللوحية المبيعات بنسبة 80.74٪ من الوقت ، وهو تحسن بنسبة 5.7٪ في الإيرادات.

كان أداء أجهزة سطح المكتب هو الأفضل من حيث التخلي عن سلة التسوق ، حيث فشلت 73.07٪ من المعاملات.

الاتجاه واضح. كلما كان حجم الشاشة أصغر ، زاد احتمال عدم شراء العميل. هذه مشكلة بالنظر إلى أنه لأول مرة على الإطلاق ، سيستخدم عدد أكبر من المشترين الرقميين الهواتف الذكية أكثر من أجهزة الكمبيوتر المكتبية للتسوق.

استمر هذا الاتجاه خلال عام 2017 ، حيث استمر التخلي عن عربة الهاتف المحمول في التفوق على سطح المكتب بنسبة 16٪ .

لماذا هذا؟

وفقًا لـ RetailDive ، لا تزال متاجر التجارة الإلكترونية غير محسّنة للجوّال. مرات التحميل البطيئة كثيرة. تظل العديد من المتاجر غير مستجيبة ، مما يضطر العملاء إلى التكبير والتصغير للتنقل في الصفحة.

والأسوأ من ذلك ، أن النوافذ المنبثقة التي لا بأس بها على سطح المكتب غالبًا ما تكون غير جيدة على الهاتف المحمول.

علاوة على ذلك ، يتم تكثيف كل إزعاج يتخلى عن عربة القيادة على سطح المكتب - مثل التسجيلات الإلزامية وعمليات الخروج الطويلة على الهواتف الذكية.

يمكن أن تكون البيانات الإجمالية مضللة. الحقيقة هي أن معدلات التخلي تختلف بشكل كبير من صناعة إلى أخرى.

لفهم كيفية أداء متجرك ، يجب عليك مقارنة معدلات السداد الحالية بالمتاجر الأخرى في مجال عملك.

أظهرت دراسة أجرتها شركة Statista أن معدل التخلي ارتفع بنسبة تزيد عن 24٪ من صناعة الألعاب إلى صناعة التمويل.

يوضح هذا الرسم من SalesCycle النقطة بشكل جيد.

كما ترى ، يتغير معدل التخلي عن عربة التسوق "الجيد" بشكل كبير اعتمادًا على الصناعة التي يعمل بها متجرك.

تواجه المؤسسات المالية وغير الربحية بعضًا من أعلى معدلات التخلي عن سلة التسوق ، حيث يزيد متوسطها عن 10٪ عن المتوسط ​​العالمي لمعدل التخلي عن عربة التسوق.

وفي الوقت نفسه ، تشهد صناعات الألعاب والأزياء بعضًا من أدنى المعدلات.

لقد قمنا بتجميع مقالة متعمقة حول أهم 10 أسباب للتخلي عن عربة التسوق وحلولها هنا .

اثنان من الوجبات السريعة الرئيسية للتطرق هنا.

أولاً ، قال 22٪ من المستجيبين أنهم تخلوا عن عرباتهم لأنه طُلب منهم إنشاء حساب مستخدم جديد.

عندما تقوم بدمج ذلك مع المهام الأخرى التي تستغرق وقتًا طويلاً والمحبطة من وجهة نظر المستخدم (يُشار إليها حرفيًا بـ "Long and Confused Checkout" في الاستطلاع) ، يمكنك تقليل معدل التخلي بنسبة 31٪ عن طريق تبسيط عملية السداد ببساطة!

ثانيًا ، يتخلى بعض العملاء ببساطة عن عربات التسوق لأنهم يقومون بمقارنة التسوق.

على الرغم من أنك لن تكون قادرًا على منع هؤلاء الزائرين من التسوق في متاجر أخرى ، إلا أنه يؤكد على أهمية تنفيذ حملات استرداد عربة التسوق للرجوع إلى التواصل مع العملاء المحتملين وتمييز نفسك عن منافسيك.

بينما ركزت هذه المقالة على التخلي عن عربة التسوق ، هناك العديد من نقاط التخلي الأخرى التي يجب عليك مراعاتها.

يحدث التخلي عن النموذج عندما يبدأ العملاء في ملء الحقول في نموذج ، ولكن لسبب ما قرروا المغادرة قبل الإكمال.

يمكن أن تكون هذه النماذج لمنتجات مجانية مثل الرسائل الإخبارية ، أو مزيد من المعلومات مثل طلب عرض تجريبي مجاني أو طلبات أسعار ، أو تطبيقات عبر الإنترنت.

بشكل عام ، كلما زاد طول النموذج ، زادت تجربة العملاء للاحتكاك ، وزادت احتمالية عدم قيامهم بملء النموذج.

تصفح التخلي هو شكل من أشكال التخلي عن مستوى أعلى. في بعض الأحيان ، يتفاعل المتسوقون بوضوح مع فئة المنتج ، ويعرضون منتجات متعددة ، ويقومون بتكبير الصور ، ومقارنة الأسعار دون وضع منتج في عربة التسوق.

يشير التخلي عن التصفح إلى العملاء الذين يظهرون هذا المستوى من المشاركة ، لكنهم يغادرون الموقع دون وضع عنصر في سلة التسوق أو إكمال عملية شراء.

لقد غطينا كيفية تقليل التخلي عن التصفح في منشورنا بعنوان " الدليل: التخلي عن التصفح متعدد القنوات لزيادة التحويلات ". يتضمن الدليل تفصيلاً لانقطاعات التجارة الإلكترونية الفعالة بالإضافة إلى لقطات شاشة من أفضل الشركات أداءً.

أعلاه ، تعيد Care.com إشراك العملاء لإنهاء الاشتراك في منتجهم المتميز. لمشاهدة المزيد من الأمثلة لتصفح حملات التخلي ، انقر هنا.

أخيرًا ، لدينا التخلي عن "عربة التسوق عبر البريد الإلكتروني" ، والذي يشير إلى الوقت الذي يضع فيه العميل عنصرًا في سلة التسوق الخاصة به ، ولكنه لم يصل إلى صفحة الخروج.

لهذا ، لدينا سلسلة مختلفة كاملة من المشغلات وحملات متابعة البريد الإلكتروني. وقد اتضح أن هذه الأنواع من التفاعلات تؤدي أداءً أفضل من حملات التخلي عن عربة التسوق القياسية.

فهم الحقائق هو الخطوة الأولى في إنشاء حملة تسويقية فعالة لاستعادة العربات المهجورة.

الخطوة التالية هي فهم سبب عدم اتخاذ العملاء قرارًا بالشراء.

لقد أنشأنا عددًا من الموارد المجانية لك عندما تبدأ في مكافحة التخلي عن عربة التسوق.

أخيرًا ، إذا كنت تبحث عن حل كامل للتخلي عن عربة التسوق ، فحدد موعدًا لإجراء محادثة سريعة مع أحد خبراء التخلي عن سلة التسوق لدينا. سنكون قادرين على مشاركة كيف ساعدت Barilliance مئات من تجار التجزئة على زيادة حركة المرور الخاصة بهم.

حظا طيبا وفقك الله!