บล็อกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

ความจริงก็คือ... ในฐานะร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณจะสูญเสียยอดขายจากการละทิ้งรถเข็น โพสต์นี้ไม่เพียงแต่แจกแจงวิธีการวัดการละทิ้งรถเข็นสินค้าอย่างถูกต้อง แต่ยังรวมถึงสถิติการละทิ้งรถเข็นสินค้าหลัก รวมถึงมาตรฐานอุตสาหกรรมด้วย

หากคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการลดการละทิ้งรถเข็น โปรดอ่าน คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็นและกรณีศึกษาที่ นี่ มิฉะนั้น อ่านต่อไปเพื่อดูสถิติอีคอมเมิร์ซเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น

หมายเหตุ: โพสต์นี้ได้รับการอัปเดตเพื่อแสดงสถิติการละทิ้งรถเข็นในปัจจุบันในปี 2022

มีการศึกษานับร้อยเกี่ยวกับสถิติการละทิ้งรถเข็น

งานศึกษาบางงานมีการละทิ้งสินค้าสูงถึง 80% ในขณะที่การศึกษาอื่น ๆ วางสินค้าละทิ้งรถเข็นที่ต่ำถึง 55%

ในการศึกษาของเรา เราพบว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยสำหรับปี 2559 คือ
77.24%. ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเล็กน้อยในปี 2560 เป็น 78.65%

กล่าวอีกนัย หนึ่ง ผู้ซื้อมากกว่า 3/4 เลือกที่จะออกจาก ไซต์โดยไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

อย่างไรก็ตาม ตามที่เราแสดงด้านล่าง มีเรื่องราวการละทิ้งรถเข็นมากกว่าค่าเฉลี่ย เราแบ่งสถิติรวมเหล่านี้ออกเป็นสามส่วนข้อมูลหลัก:

อันที่จริง แม้แต่ปฏิทินก็สามารถเปลี่ยนอัตราการละทิ้งรถเข็นได้

ในปี 2019 Black Friday มีอัตราการละทิ้งรถเข็นทั่วโลกที่ 73.78% ไม่กี่วันต่อมาใน Cyber ​​​​Monday อัตราการละทิ้งรถเข็น ลดลงเป็น 68.94%

ข่าวดีก็คือคุณมีโอกาสมหาศาลในการเพิ่มรายได้อย่างมากด้วยการเปลี่ยนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้ให้กลายเป็นรถที่กู้คืนมาได้

ในปี 2019 อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 77.13%

นอกเหนือจากการดูค่าเฉลี่ยทั่วโลกแล้ว เราแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลตามประเทศที่มีตัวแทนมากที่สุดในฐานข้อมูลของเรา และพบความแตกต่างที่มีนัยสำคัญ

สเปนมีอัตราการละทิ้งรถเข็นสูงสุดที่ 86.15% ในขณะเดียวกันเนเธอร์แลนด์มีอัตราการละทิ้งรถเข็นต่ำสุดที่ 65.49% สหรัฐอเมริกาเป็นประเทศที่ต่ำที่สุดเป็นอันดับสองโดยมีอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยที่ 71.86%

นอกจากนี้เรายังแบ่งกลุ่มข้อมูลอัตราการละทิ้งรถเข็นตามอุปกรณ์

อีกครั้งในขณะที่ค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 77.73% การแบ่งส่วนออกจะบอกเรื่องราวที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น อัตราการละทิ้งรถเข็นอุปกรณ์โทรศัพท์พุ่งสูงถึง 80.79% ในขณะเดียวกันเซสชันบนเดสก์ท็อปมีอัตราการละทิ้งรถเข็นเพียง 73.93% เพิ่มขึ้น 6.86%!

อัตราการเปิดอีเมลการละทิ้งรถเข็นสินค้านั้นสูงอย่างไม่น่าเชื่อ ตั้งแต่ปี 2559 อัตราการเปิดอยู่ที่ประมาณ 43%

แม้ว่าการแข่งขันจะสูงขึ้น แต่ลูกค้าของเราก็พบว่าอัตราการเปิดเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา

ในท้ายที่สุด อีเมลของตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยมีความเกี่ยวข้องมากกว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้า และแสดงให้เห็นว่าการผสมผสานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ากับกลยุทธ์อีเมลของคุณสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ได้อย่างไร

เมื่อดูอัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับอีเมลการละทิ้งรถเข็น เราจะเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมและสม่ำเสมออีกครั้ง ในปี พ.ศ. 2564 อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับอีเมลละทิ้งรถเข็นสินค้าคือ 8.76% และอยู่ในระดับปานกลางตั้งแต่ปี 2559

เรากำหนด Conversion ที่นี่เป็นธุรกรรมที่กู้คืน และคำนวณอัตราการแปลงโดยนำจำนวนธุรกรรมที่กู้คืนมาหารด้วยจำนวนอีเมลการละทิ้งรถเข็นที่เปิดอยู่

สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการใช้ข้อมูลในเซสชั่นเพื่อการตลาดอีกครั้ง การรับรู้เมื่อลูกค้ามีความสนใจในผลิตภัณฑ์ และการเอื้อมมือกลับไปดึงพวกเขาในการผลิตผลลัพธ์ และไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการใช้อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็น

มีสถิติสำคัญหลายประการในการติดตามการเพิ่มประสิทธิภาพในแคมเปญการละทิ้งรถเข็นที่เต็มเปี่ยม

ด้านล่างนี้คือคำจำกัดความโดยย่อของสถิติการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่สำคัญที่สุด ฉันได้รวมสถิติระดับโลกบางส่วนจากผู้คนที่ MooSend ด้วย

สถิติเหล่านี้สอดคล้องกับ การศึกษาสถิติการตลาดทางอีเมลของ เรา ซึ่งพบว่าอัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับอีเมลการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือ 18.64%

หากคุณเป็นลูกค้าของ Barilliance สถิติทั้งหมดเหล่านี้จะถูกติดตามโดยอัตโนมัติในแดชบอร์ดของคุณ

คุณสามารถดู ตัวอย่างอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า (พร้อมกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเทมเพลต) ได้ ที่นี่

เราเปรียบเทียบอัตราการละทิ้งระหว่างปี 2015 ถึง 2016 แต่น่าเสียดายที่สิ่งที่เราพบว่าไม่สนับสนุน

ในปี 2558 อัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 71.39% ในหนึ่งปี ร้านค้าโดยเฉลี่ยพบว่าผู้ซื้อออกจากร้านเพิ่มขึ้น 8.4% โดยไม่ทำการซื้อจนเสร็จ

แนวโน้มนี้เป็นจริงในทุกอุปกรณ์

การวิเคราะห์บุคคลที่สามจาก Statisa แสดงให้เห็นแนวโน้มที่คล้ายกัน

ในปี 2549 ผู้ซื้อ 59.8% ละทิ้งรถเข็น ภายในปี 2560 ตัวเลขดังกล่าวได้เพิ่มขึ้นเป็น 69.23% เพิ่มขึ้น 15.79%

เนื่องจากผลกระทบของการละทิ้งตะกร้าสินค้าในอีคอมเมิร์ซ ฟังก์ชันของรถเข็นจึงกลายเป็นจุดที่มีความได้เปรียบในการแข่งขันมากขึ้น ด้านล่างเราเน้นงานของ Dan Jian et el จาก Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Researc h.

การศึกษามุ่งเน้นไปที่รถเข็นชำระเงินจากเว็บไซต์จีนที่ใหญ่ที่สุด

การเปรียบเทียบแสดงความสามารถในการชำระเงินที่หลากหลายที่ร้านค้าใช้เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อทำการซื้อภายในรถเข็น ซึ่งรวมถึงความสามารถในการแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม การลดราคาในรถเข็น ตัวเลือกสำหรับโปรโมชัน การตั้งขีดจำกัดผลิตภัณฑ์ การจัดการและการลบผลิตภัณฑ์ และการจัดเรียง/จัดประเภทสินค้าในรถเข็น

ที่สำคัญ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าทางเลือกที่มากเกินไปเป็นปัจจัยหลักในการละทิ้งรถเข็น

มือถือมีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสูงสุด โดย 85.65% ของธุรกรรมทั้งหมดสิ้นสุดโดยไม่มีการขาย ในขณะเดียวกัน แท็บเล็ตแปลงยอดขายได้ 80.74% ของเวลาทั้งหมด เพิ่มขึ้น 5.7% ของรายได้

เดสก์ท็อปทำงานได้ดีที่สุดในแง่ของการละทิ้งตะกร้าสินค้า โดย 73.07% ของธุรกรรมล้มเหลว

แนวโน้มที่ชัดเจน ขนาดหน้าจอที่เล็กลง โอกาสที่ลูกค้าจะไม่ซื้อก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น นี่เป็นปัญหาเมื่อพิจารณาว่าผู้ซื้อดิจิทัลจะใช้สมาร์ทโฟนมากกว่าเดสก์ท็อปในการซื้อสินค้าเป็นครั้งแรกที่เคยมีมา

แนวโน้มดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไปจนถึงปี 2017 โดยที่การ ละทิ้งรถเข็นบนมือถือยังคงแซงหน้าเดสก์ท็อปถึง 16 %

ทำไมถึงเป็นเช่นนี้?

จากข้อมูลของ RetailDive ร้านค้าอีคอมเมิร์ซยังไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ โหลดช้ามาก ร้านค้าจำนวนมากยังคงไม่ตอบสนอง ทำให้ลูกค้าต้องซูมเข้าและออกเพื่อไปยังส่วนต่างๆ ของหน้า

ที่แย่กว่านั้น ป๊อปอัป ที่ใช้ได้ดีบนเดสก์ท็อปมักจะไม่แสดงผลบนมือถือ

นอกจากนี้ ทุกความไม่สะดวกที่ผลักดันให้รถเข็นถูกละทิ้งบนเดสก์ท็อป เช่น การลงทะเบียนที่บังคับและขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนาน จะทวีความรุนแรงมากขึ้นบนสมาร์ทโฟน

ข้อมูลโดยรวมอาจทำให้เข้าใจผิดได้ ความจริงก็คือ อัตราการละทิ้งอาจแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละอุตสาหกรรม

เพื่อให้เข้าใจถึงประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณ คุณควรเปรียบเทียบอัตราการเช็คเอาต์ปัจจุบันของคุณกับร้านค้าอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ

การศึกษาที่ดำเนินการโดย Statista แสดงให้เห็นว่าอัตราการละทิ้งเพิ่มขึ้นมากกว่า 24% จากอุตสาหกรรมเกมไปจนถึงอุตสาหกรรมการเงิน

กราฟิกนี้จาก SalesCycle แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน

อย่างที่คุณเห็น อัตราการละทิ้งรถเข็นที่ "ดี" เปลี่ยนแปลงอย่างมากขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่ร้านค้าของคุณอยู่

ฝ่ายการเงินและองค์กรไม่แสวงหากำไรประสบกับอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าสูงสุด โดยเฉลี่ยมากกว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยทั่วโลกกว่า 10%

ในขณะเดียวกัน อุตสาหกรรมเกมและแฟชั่นได้สัมผัสกับอัตราที่ต่ำที่สุด

เราได้รวบรวมบทความเชิงลึกเกี่ยวกับเหตุผล 10 อันดับแรกในการละทิ้งรถเข็นสินค้าและวิธีแก้ปัญหา ที่ นี่

ประเด็นสำคัญสองประการที่ต้องสัมผัสที่นี่

อย่าง แรก 22% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็นเพราะถูกขอให้สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่

เมื่อคุณรวมสิ่งนั้นกับงานที่ใช้เวลานานและน่าหงุดหงิดอื่นๆ จากมุมมองของผู้ใช้ (ตามตัวอักษรว่า "การชำระเงินที่ยาวและสับสน" ในแบบสำรวจ) คุณสามารถลดอัตราการละทิ้งของคุณลง 31% โดยเพียงแค่ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณคล่องตัวขึ้น!

ประการที่สอง ลูกค้าบางรายละทิ้งรถเข็นเพราะเป็นการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบ

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ซื้อของจากร้านค้าอื่นได้ แต่ก็เน้นถึงความสำคัญของการใช้แคมเปญกู้คืนตะกร้าสินค้าเพื่อติดต่อกลับกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเองจากคู่แข่งของคุณ

แม้ว่าบทความนี้จะเน้นไปที่การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง แต่ก็มีประเด็นการละทิ้งอื่นๆ อีกมากมายที่คุณควรพิจารณา

การละทิ้งแบบฟอร์มเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเริ่มกรอกฟิลด์ในแบบฟอร์ม แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างจึงตัดสินใจออกก่อนที่จะกรอก

แบบฟอร์มเหล่านี้อาจเป็นผลิตภัณฑ์ฟรี เช่น จดหมายข่าว ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น คำขอสาธิตฟรีหรือขอราคา หรือแอปพลิเคชันออนไลน์

โดยทั่วไป ยิ่งกรอกแบบฟอร์มนานเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งประสบปัญหามากขึ้นเท่านั้น และมีโอกาสมากขึ้นที่จะไม่กรอกแบบฟอร์ม

การละทิ้งการเรียกดูเป็นรูปแบบการละทิ้งในระดับที่สูงขึ้น บางครั้ง นักช้อปมีส่วนร่วมกับหมวดหมู่สินค้าอย่างชัดเจน การดูสินค้าหลายรายการ การซูมภาพ และการเปรียบเทียบราคาโดยไม่ต้องวางสินค้าลงในตะกร้าสินค้า

การละทิ้งการเรียกดูหมายถึงลูกค้าที่แสดงการมีส่วนร่วมในระดับนี้ แต่ออกจากไซต์โดยไม่วางสินค้าในรถเข็นหรือทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

เราได้กล่าวถึงวิธีการลดการละทิ้งการเรียกดูในบทความของเราในหัวข้อ " คู่มือ: การละทิ้งการเรียกดูหลายช่องเพื่อเพิ่ม Conversion " คู่มือนี้ประกอบด้วยรายละเอียดของการหยุดชะงักของอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ ตลอดจนภาพหน้าจอจากบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูง

ด้านบน Care.com ดึงดูดลูกค้าอีกครั้งเพื่อลงทะเบียนผลิตภัณฑ์พรีเมียมของตนให้เสร็จสิ้น หากต้องการดูตัวอย่างเพิ่มเติมของแคมเปญละทิ้งการเรียกดู คลิกที่นี่

สุดท้าย เรามีการละทิ้ง "ส่งอีเมลรถเข็นของฉัน" ซึ่งหมายถึงเมื่อลูกค้าวางสินค้าในรถเข็นของตน แต่ไม่ถึงหน้าชำระเงิน

สำหรับสิ่งนี้ เรามีชุดทริกเกอร์และแคมเปญติดตามผลทางอีเมลที่แตกต่างกันทั้งหมด และปรากฎว่า การมีส่วนร่วมประเภทนี้ทำงานได้ดีกว่าแคมเปญการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งแบบมาตรฐาน

การทำความเข้าใจข้อเท็จจริงเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ขั้นตอนต่อไปคือการทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าของคุณไม่ตัดสินใจซื้อ

เราได้สร้างแหล่งข้อมูลฟรีจำนวนหนึ่งสำหรับคุณเมื่อคุณเริ่มต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น

สุดท้ายนี้ หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาการละทิ้งรถเข็นทั้งหมด กำหนดเวลาพูดคุยอย่างรวดเร็ว กับผู้เชี่ยวชาญด้านการละทิ้งรถเข็นของเรา เราจะสามารถแชร์ว่า Barilliance ได้ช่วยผู้ค้าปลีกหลายร้อยรายเพื่อเพิ่มการเข้าชมให้สูงสุดได้อย่างไร

ขอให้โชคดี!