Perbedaan antara CRM dan ERP

Menjadi manusia kontemporer berarti memecahkan singkatan serbaguna yang memenuhi leksikon. SMS adalah salah satu pelopor dalam munculnya kombinasi huruf pendek, bukan akumulasi kata-kata. Secara bertahap, teknologi baru membuat judul eksklusif yang terdiri dari singkatan. Dalam beberapa kasus, mungkin agak membingungkan karena satu kombinasi huruf mungkin memiliki beberapa definisi yang berbeda. Misalnya, SATA dalam ilmu komputer berarti Serial Advanced Technology Attachment sedangkan dalam biologi molekuler akronim ini disebut S-Acetylthioglycolic acid N-hydroxysuccinimide ester. Tentu saja, konteks adalah faktor penentu dalam mendefinisikan makna yang tepat.

Konteks artikel ini adalah tentang kegiatan komersial. Jadi, orang-orang yang terlibat dalam berbagai jenis bisnis tidak akan menghadapi masalah kesalahpahaman singkatan tertentu terlepas dari kenyataan bahwa dunia yang berorientasi pada keuntungan dipenuhi dengan mereka. Hari ini, para pembaca tidak hanya akan belajar perbedaan antara sistem CRM dan ERP, tetapi juga mengetahui inti dari kedua pengertian tersebut.

1. Definisi CRM dan ERP

Untuk menjelaskan masalah “apa perbedaan antara CRM dan ERP?” akan bijaksana untuk mendefinisikan setiap istilah secara terpisah. Jadi, kombinasi huruf ketiga, kedelapan belas, dan ketiga belas dari alfabet Inggris disebut manajemen hubungan pelanggan. Ini melibatkan aspek serbaguna mengatur interaksi dengan klien untuk meningkatkan kepuasan. Ini termasuk akumulasi data, pemeriksaan keinginan klien, pembentukan strategi serbaguna dalam penjualan, pemasaran, dan dukungan klien , serta analisis efisiensi strategi yang diterapkan.

Teknologi terkenal seperti layanan mandiri, dukungan pelanggan 24/7, dan aplikasi telepon respons suara otomatis memiliki jejak pendekatan tersebut. Jika tidak, mengelola interaksi dengan klien adalah filosofi bisnis yang menurutnya pemahaman kebutuhan klien individu adalah cara untuk memenangkan kesuksesan dan kemakmuran di masa depan.

Perbedaan utama antara ERP dan CRM tidak hanya terletak pada set karakter alfabet. Akronimnya berasal dari perencanaan sumber daya perusahaan . Itu tidak fokus pada klien. Itu membuat penekanan pada bisnis dengan tujuan untuk memoles produktivitas seluruh operasi yang menghasilkan keuntungan . Dengan kata lain, keterkaitan di antara unit dan tugas serbaguna dialihkan ke tingkat lanjutan yang membentuk sistem integral.

Terlepas dari perbedaan CRM dan ERP tersebut, kedua sistem memiliki kesamaan yaitu kemungkinan untuk berbagi intelijen rutin di seluruh organisasi dengan cara yang cepat dan mahir. Dengan demikian, semua orang yang terlibat dalam aktivitas organisasi membentuk lingkungan perusahaan dengan berbagi data online.

Bacaan lebih lanjut: Apa itu sistem CRM?

2. Dimana Menggunakan Kedua Sistem?

Karena Anda sudah mengetahui apa itu ERP dan CRM, maka wajib untuk mendefinisikan peran mereka. Faktanya, kedua solusi tersebut bermanfaat bagi hampir semua perusahaan. Dunia kegiatan komersial didasarkan pada formula “produk/layanan kepada klien”. Jika seorang wirausaha ingin makmur, ia perlu memuaskan kliennya. Oleh karena itu, sistem CRM datang ke panggung. Alat ini menyediakan pendekatan 360 derajat untuk mengelola permintaan klien. Dalam hal ini, bahkan detail kecil dan halus dapat menjadi signifikan untuk mencapai kepuasan pelanggan.

ERP adalah alat manajerial yang kuat. Penanaman solusi tersebut merupakan langkah untuk membuat operasi di seluruh perusahaan lebih efektif dan berkinerja. Fokus dibuat pada data yang merupakan komponen inti dari setiap fungsi utama termasuk akuntansi, inventaris, rantai pasokan , dll. Alat ini memungkinkan pengungkapan dan perbaikan kemungkinan masalah pada tahap awal. Misalnya, masalah dalam rantai logistik akan dideteksi oleh ERP dengan pembagian berikut dengan semua area yang terpengaruh seperti gudang. Semua unit memperoleh data terkini bersama dengan gambaran yang jelas dan akurat tentang keadaan setiap saat.

3. Persamaan Antara SCM, CRM, dan ERP

Karena asyik menjelaskan definisi dari dua sistem yang disebutkan, kami telah melupakan komponen penting lainnya dalam mengalihkan bisnis ke pendekatan administrasi elektronik. Temui manajemen rantai pasokan yang juga dikenal sebagai SCM.

Rantai pasokan adalah seperangkat elemen yang secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam pengadaan . Mengelola rantai menunjukkan panduan aliran data dalam semua tahap untuk meningkatkan kinerja total dan efektivitas biaya prosedur pasokan.

Perbedaan dipahami karena arti dari masing-masing sistem. Nah, apa persamaan antara SCM, CRM, dan ERP? Masing-masing menekankan pada objek tertentu apakah itu klien, transaksi, atau pengadaan. Namun, semua sistem atau alat ini berhubungan dengan aliran data . Dasar-dasar aktivitas komersial kontemporer bergantung pada informasi dan pemanfaatan data untuk operasi serbaguna termasuk yang ditujukan untuk kepuasan pelanggan, pasokan bahan, dan optimalisasi berbagi data. Alat-alat yang disebutkan adalah dasar dari e-bisnis. Menjadi terintegrasi ke dalam kegiatan komersial, mereka menyediakan akses ke informasi dalam hal ruang dan waktu.

4. Perbedaan Utama Antara CRM dan ERP

Terlepas dari kenyataan bahwa perbedaan inti telah disebutkan di atas, itu bukan satu-satunya. Perbedaan praktis yang diamati pada realisasi solusi tersebut diberikan di bawah ini.

• Alat untuk memandu hubungan pelanggan memungkinkan pelacakan setiap aktivitas yang terkait dengan klien. ERP, pada gilirannya, adalah alat untuk mengarahkan transaksi serbaguna dalam struktur perusahaan;
• CRM dapat menjadi bagian konstituen dari ERP karena yang terakhir mengkonsolidasikan data dari sumber serbaguna yang diwakili oleh kelompok fungsional perusahaan melalui CRM, SCM, HRM, dan lainnya;
• ERP dapat membanggakan periode keberadaannya yang lebih lama dibandingkan dengan CRM;
• Jawaban lain untuk pertanyaan “apa perbedaan antara ERP dan CRM?” terdiri dari kekhasan mencapai hasil dengan menggunakan kedua sistem. Perusahaan menggunakan CRM untuk melakukan transaksi back-office sementara ERP digunakan untuk menyelesaikannya;
• Jika Anda perlu mengelola interaksi dengan klien, Anda harus memilih alat CRM karena ERM bermanfaat untuk merencanakan pemanfaatan sumber daya yang dioptimalkan;
• Perbedaan terakhir yang mengungkapkan inti dari kedua pendekatan berkaitan dengan aspek moneter. CRM adalah alat untuk meningkatkan penjualan sementara ERP bertujuan untuk pengurangan biaya.

5. Sistem Mana yang Lebih Baik Untuk Anda?

Mungkin, serangkaian fakta telah sedikit membingungkan Anda. Singkatan yang serbaguna memberikan manfaat. Namun, Anda mungkin meragukan sistem mana yang bisa menjadi pilihan terbaik untuk aktivitas komersial Anda. Itu tergantung pada apa yang Anda lakukan dan apa yang Anda butuhkan. CRM adalah alat yang maha kuasa karena setiap transaksi yang menghasilkan keuntungan meramalkan gagasan klien. Apakah perusahaan Anda mendistribusikan furnitur atau memasok bahan baku ke berbagai pabrik pengolahan? Dalam kedua kasus, Anda akan membuat hal yang baik untuk menyematkan solusi yang disebutkan dalam alur kerja Anda.

Namun demikian, penjadwalan sumber daya dianggap sebagai pilihan yang lebih baik karena dapat digunakan di organisasi mana pun termasuk organisasi nirlaba. Dasarnya terletak pada penanganan sumber daya yaitu manusia, material, waktu, keuangan, dll. Selain itu, meningkatkan interaksi antar departemen dalam organisasi perusahaan tidak akan merusak kinerja secara keseluruhan.

6. Sistem Mana yang Harus Dipilih?

Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda harus menyadari tujuan Anda, keadaan saat ini, dan perbedaan antara CRM dan ERP. Namun, jangan lupa pepatah lama "tidak pernah terlalu banyak hal yang baik". Ini berarti bahwa Anda selalu dapat melakukan yang lebih baik meskipun tampaknya ambang perfeksionisme telah tercapai. Pilihan terbaik adalah menerapkan semua inovasi teknologi yang memungkinkan untuk membuat saluran pipa Anda transparan, dioptimalkan, dan berkinerja. Salah satu teknologi tersebut memiliki banyak manfaat.

Namun, lebih baik untuk menyebutkan satu di luar yang lain. Operasi yang dioptimalkan berarti lebih sedikit stres yang dialami oleh sumber daya penting dari organisasi mana pun, yaitu staf. Lebih sedikit stres menghasilkan peningkatan kepuasan orang-orang yang bekerja untuk Anda. Kepuasan dalam semua aspeknya bermanfaat. Terlepas dari alat yang Anda pilih, Anda akan membuat langkah yang tepat menuju kemakmuran perusahaan Anda.

7. Kesimpulan

Kemajuan teknologi adalah proses alami dari evolusi manusia. Dalam arti global, itu terdiri dari upaya seperti menemukan obat untuk penyakit mengerikan, menemukan peluang tersembunyi dari otak manusia dan upaya berani untuk menjajah planet terdekat. Namun, mempraktekkan alat-alat tersebut juga merupakan bagian dari perkembangan global tersebut meskipun diwujudkan dengan cara yang lebih biasa-biasa saja. Perusahaan atau aktivitas komersial Anda dapat bergabung dengan evolusi global dengan menerapkan SCM, CRM, HRM, atau alat lain untuk mengoptimalkan pekerjaan.