Diferența dintre CRM și ERP

A fi un om contemporan înseamnă a descoperi abrevieri versatile care au survolat lexicul. SMS-ul a fost unul dintre pionierii apariției combinațiilor scurte de litere în locul acumulării de cuvinte. Treptat, noile tehnologii au creat titluri exclusive constând din abrevieri. În unele cazuri, poate fi destul de confuz, deoarece o combinație de litere poate avea mai multe definiții diferite. De exemplu, SATA în informatică înseamnă Serial Advanced Technology Attachment, în timp ce în biologia moleculară acest acronim se referă la esterul N-hidroxisuccinimidului acidului S-acetiltioglicolic. Cu siguranță, contextul este factorul decisiv în definirea unui sens propriu.

Contextul prezentului articol este despre o activitate comercială. Așadar, oamenii implicați în tipuri versatile de afaceri cu greu se vor confrunta cu o problemă de a înțelege greșit anumite abrevieri, în ciuda faptului că lumea orientată spre profit este plină de ele. Astăzi, cititorii vor învăța nu numai diferența dintre sistemele CRM și ERP, dar vor cunoaște și nucleul ambelor noțiuni.

1. Definiție CRM și ERP

Pentru a arunca lumină asupra unei probleme „care este diferența dintre CRM și ERP?” ar fi înțelept să definim fiecare termen separat. Deci, o combinație a a treia, a optsprezecea și a treisprezecea literă din alfabetul englez se referă la managementul relațiilor cu clienții. Implică fațete versatile de organizare a interacțiunii cu clientul pentru creșterea satisfacției. Acestea includ acumularea de date, examinarea dorințelor clienților, modelarea strategiilor versatile în vânzări, marketing și suport pentru clienți , precum și analiza eficienței strategiilor implementate.

Tehnologii cunoscute precum autoservire, asistență pentru clienți 24/7 și aplicația telefonică automată cu răspuns vocal au amprenta abordării menționate. Altfel vorbind, gestionarea interacțiunii cu clientul este o filozofie de afaceri conform căreia înțelegerea nevoilor unui client individual este modalitatea de a câștiga succesul și prosperitatea în viitor.

Principala diferență dintre ERP și CRM constă nu numai în setul de caractere alfabetice. Acronimul său derivă din planificarea resurselor întreprinderii . Nu se concentrează pe client. Se pune accent pe afacere cu scopul de a îmbunătăți productivitatea întregii operațiuni de obținere a profitului . Altfel spus, interrelația dintre unitățile și sarcinile versatile este mutată la un nivel avansat, modelând un sistem integral.

În ciuda diferenței CRM și ERP menționate, ambele sisteme au ceva în comun și anume posibilitatea de a împărtăși informații de rutină în întreaga organizație într-un mod rapid și competent. Astfel, toți oamenii implicați în activitățile organizației conturează un mediu la nivel de întreprindere cu partajare online a datelor.

Lectură suplimentară: Ce este un sistem CRM?

2. Unde să utilizați ambele sisteme?

Deoarece știți deja ce este ERP și CRM, este obligatoriu să le definiți rolurile. De fapt, ambele soluții sunt benefice pentru aproape orice companie. Lumea activităților comerciale se bazează pe formula „produs/serviciu către client”. Dacă un antreprenorial dorește să prospere, trebuie să-și satisfacă clienții. Prin urmare, un sistem CRM vine în scenă. Instrumentul oferă o abordare la 360 de grade pentru gestionarea cererilor clienților. În acest caz, chiar și un detaliu mic și subtil poate fi semnificativ pentru a obține satisfacția clientului.

ERP este un instrument managerial puternic. Implantarea soluției menționate este un pas pentru a face operațiunile din întreaga companie mai eficiente și mai performante. Accentul este pus pe datele care sunt o componentă de bază a oricărei funcții cheie, inclusiv contabilitate, inventar, lanț de aprovizionare etc. Instrumentul permite dezvăluirea și remedierea posibilelor probleme în stadiile incipiente. De exemplu, o problemă din lanțul logistic va fi detectată de ERP cu următoarea cotă cu toate zonele afectate, cum ar fi depozitul. Toate unitățile obțin date de ultimă oră, împreună cu o imagine clară și precisă a stării lucrurilor în orice moment.

3. Asemănări între SCM, CRM și ERP

Fiind absorbiți în explicarea definiției a două sisteme menționate, am uitat de o altă componentă esențială a trecerii afacerii către o abordare de administrare electronică. Faceți cunoștință cu managementul lanțului de aprovizionare , cunoscut și sub numele de SCM.

Lanțul de aprovizionare este un set de elemente care sunt direct sau indirect implicate în achiziții . Gestionarea lanțului denotă îndrumarea fluxurilor de date în toate etapele pentru a îmbunătăți performanța totală și rentabilitatea procedurii de aprovizionare.

Diferențele sunt înțelese datorită semnificației fiecărui sistem. Acum, care sunt asemănările dintre SCM, CRM și ERP? Fiecare dintre ele pune accent pe un anumit obiect, fie că este vorba de client, tranzacție sau achiziție. Totuși, toate aceste sisteme sau instrumente se ocupă de fluxul de date . Elementele fundamentale ale activității comerciale contemporane se bazează pe informații și utilizarea datelor pentru operațiuni versatile, inclusiv cele care vizează satisfacția clienților, furnizarea de materiale și optimizarea partajării datelor. Instrumentele menționate stau la baza e-business-ului. Fiind integrate în activitatea comercială, acestea asigură accesul la informație în termeni de timp și spațiu.

4. Diferențele cheie între CRM și ERP

În ciuda faptului că diferența de bază a fost deja menționată mai sus, aceasta nu este singura. Diferențele practice observate la realizarea acestor soluții sunt prezentate mai jos.

• Instrumentul de ghidare a relațiilor cu clienții permite urmărirea fiecărei activități asociate cu clientul. ERP, la rândul său, este instrumentul de conducere a tranzacțiilor versatile în cadrul unei structuri corporative;
• CRM poate fi o parte constitutivă a ERP , deoarece acesta din urmă consolidează datele din surse versatile reprezentate de grupuri funcționale ale unei întreprinderi prin CRM, SCM, HRM și altele;
• ERP se poate lăuda cu o perioadă mai lungă de existență în comparație cu CRM;
• Un alt răspuns la întrebarea „care este diferența dintre ERP și CRM?” cuprinde particularitățile de obținere a rezultatelor folosind ambele sisteme. Companiile utilizează CRM pentru a efectua tranzacții de back-office în timp ce ERP este implementat pentru a le realiza;
• Dacă trebuie să gestionați interacțiunea cu clienții, ar trebui să alegeți un instrument CRM, deoarece ERM este benefic pentru planificarea utilizării optimizate a resurselor;
• Diferența finală care dezvăluie nucleul ambelor abordări se referă la aspectul monetar. CRM este un instrument de creștere a vânzărilor, în timp ce ERP vizează reducerea costurilor.

5. Ce sistem este mai bun pentru tine?

Poate că un torent de fapte te-a nedumerit puțin. Abrevierile versatile oferă beneficii. Totuși, este posibil să vă îndoiți care sistem ar putea fi cea mai bună opțiune pentru activitatea dvs. comercială. Depinde de ceea ce faci și de ce ai nevoie. CRM este instrumentul atotputernic deoarece orice tranzacție cu profit prevede noțiunea de client. Întreprinderea dvs. distribuie mobilier sau furnizează materii prime diferitelor fabrici de procesare? În ambele cazuri, veți face bine să încorporați soluția menționată în fluxul dvs. de lucru.

Cu toate acestea, programarea resurselor este considerată o opțiune mai bună, deoarece poate fi implementată în orice organizație, inclusiv în cele non-profit. Bazele sale constau în gestionarea resurselor, adică umane, materiale, timp, finanțe etc. În plus, îmbunătățirea interacțiunii între departamentele organizației corporative este puțin probabil să afecteze performanța generală.

6. Ce sistem să alegi?

Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să vă realizați obiectivele, starea actuală a lucrurilor și diferența dintre CRM și ERP. Cu toate acestea, nu uitați o zicală veche „niciodată prea mult de un lucru bun”. Înseamnă că oricând te poți descurca mai bine chiar dacă pare că pragul perfecționismului este atins. Cea mai bună opțiune este să implementați toate inovațiile tehnologice posibile pentru a vă face conducta transparentă, optimizată și performantă. Oricare dintre tehnologiile menționate are numeroase beneficii.

Totuși, este mai bine să numiți unul dincolo de alții. O funcționare optimizată înseamnă mai puțin stres experimentat de resursa esențială a oricărei organizații și anume personalul. Mai puțin stres are ca rezultat o satisfacție sporită a persoanelor care lucrează pentru tine. Satisfacția în toate aspectele sale este benefică. Indiferent de instrumentul pe care îl alegeți, veți face un pas corespunzător către prosperitatea companiei dumneavoastră.

7. Concluzie

Progresul tehnologic este un proces natural al evoluției umane. Într-un sens global, cuprinde eforturi precum găsirea unui remediu pentru boli teribile, descoperirea de oportunități ascunse ale creierului uman și încercări îndrăznețe de a coloniza cele mai apropiate planete. Totuși, punerea în practică a instrumentelor menționate este și ea o parte a unei astfel de dezvoltări globale, deși se manifestă într-un mod mai prozaic. Compania sau activitatea dvs. comercială se poate alătura evoluției globale prin implementarea SCM, CRM, HRM sau a unui alt instrument de optimizare a muncii.