CRM ve ERP arasındaki fark

Çağdaş bir insan olmak, sözlüğü aşan çok yönlü kısaltmaları çözmek demektir. SMS, kelimelerin birikmesi yerine kısa harf kombinasyonlarının ortaya çıkmasında öncülerden biriydi. Yavaş yavaş, yeni teknolojiler kısaltmalardan oluşan özel başlıklar oluşturdu. Bazı durumlarda, bir harf kombinasyonunun birkaç farklı tanımı olabileceğinden oldukça kafa karıştırıcı olabilir. Örneğin, bilgisayar biliminde SATA, Seri İleri Teknoloji Eklentisi anlamına gelirken, moleküler biyolojide bu kısaltma, S-Asetiltioglikolik asit N-hidroksisüksinimit ester olarak adlandırılır. Elbette bağlam, uygun bir anlamı tanımlamada belirleyici faktördür.

Bu makalenin içeriği ticari bir faaliyet hakkındadır. Bu nedenle, çok yönlü iş türleriyle uğraşan insanlar, kâr odaklı dünya bunlarla dolu olmasına rağmen, belirli kısaltmaları yanlış anlama sorunuyla pek karşılaşmazlar. Bugün okuyucular sadece CRM ve ERP sistemleri arasındaki farkı öğrenmekle kalmayacak, aynı zamanda her iki kavramın özünü de öğrenecekler.

1. CRM ve ERP Tanımı

Bir konuya ışık tutmak için “CRM ve ERP arasındaki fark nedir?” her terimi ayrı olarak tanımlamak akıllıca olacaktır. Böylece İngiliz alfabesinin üçüncü, on sekizinci ve on üçüncü harflerinin bir kombinasyonu müşteri ilişkileri yönetimine atıfta bulunur. Memnuniyeti artırmak için müşteri ile etkileşimi organize etmenin çok yönlü yönlerini içerir. Bunlar arasında veri birikimi, müşterilerin isteklerinin incelenmesi, satış, pazarlama ve müşteri desteğinde çok yönlü stratejilerin şekillendirilmesi ve uygulanan stratejilerin verimlilik analizi yer alır.

Self servis, 7/24 müşteri desteği ve otomatik sesli yanıt telefon uygulaması gibi iyi bilinen teknolojiler, söz konusu yaklaşımın izlerini taşımaktadır. Aksi takdirde, müşteri ile etkileşimi yönetmek, bireysel bir müşterinin ihtiyaçlarının anlaşılmasının gelecekte başarı ve refah kazanmanın yolu olduğuna göre bir iş felsefesidir.

ERP ve CRM arasındaki temel fark, yalnızca alfabetik karakter kümesinde yatmıyor. Kısaltması kurumsal kaynak planlamasından gelmektedir. Müşteriye odaklanmaz. Tüm kâr amaçlı operasyonun üretkenliğini cilalamak amacıyla işe önem verir. Başka bir deyişle, çok yönlü birimler ve görevler arasındaki ilişki, bütünsel bir sistemi şekillendiren ileri bir düzeye kaydırılır.

Söz konusu CRM ve ERP farklılığına rağmen, her iki sistemin de ortak bir yönü vardır, yani rutin istihbaratı organizasyon genelinde hızlı ve yetkin bir şekilde paylaşma imkanı. Böylece organizasyon faaliyetlerinde yer alan tüm kişiler, çevrimiçi bir veri paylaşımı ile kurumsal çapta bir ortamı şekillendirir.

Daha fazla okuma: CRM sistemi nedir?

2. Her İki Sistem Nerelerde Kullanılır?

ERP ve CRM'in ne olduğunu zaten bildiğiniz için rollerini tanımlamanız zorunludur. Aslında, her iki çözüm de hemen hemen her şirket için faydalıdır. Ticari faaliyetler dünyası, “müşteriye ürün/hizmet” formülüne dayanmaktadır. Bir girişimcilik başarılı olmak istiyorsa, müşterisini tatmin etmesi gerekir. Dolayısıyla bir CRM sistemi devreye giriyor. Araç, müşterilerin taleplerini yönetmek için 360 derecelik bir yaklaşım sağlar. Bu durumda, müşteri memnuniyetini sağlamak için küçük ve ince bir ayrıntı bile önemli olabilir.

ERP güçlü bir yönetim aracıdır. Söz konusu çözümün hayata geçirilmesi, şirket genelindeki operasyonların daha etkin ve performanslı hale getirilmesi için bir adımdır. Muhasebe, envanter, tedarik zinciri vb. dahil olmak üzere herhangi bir temel işlevin temel bileşeni olan verilere odaklanılır. Araç, olası sorunları erken aşamalarda ortaya çıkarmaya ve düzeltmeye olanak tanır. Örneğin, lojistik zincirdeki bir sorun, depo gibi etkilenen tüm alanlarla aşağıdaki paylaşımla ERP tarafından tespit edilecektir. Tüm birimler, her an durumun net ve doğru bir resmi ile birlikte en güncel verileri elde eder.

3. SCM, CRM ve ERP Arasındaki Benzerlikler

Bahsedilen iki sistemin tanımını açıklamakla meşgulken, işi elektronik yönetim yaklaşımına kaydırmanın bir diğer önemli bileşenini unuttuk. SCM olarak da bilinen tedarik zinciri yönetimiyle tanışın.

Tedarik zinciri, doğrudan veya dolaylı olarak tedarik sürecine dahil olan bir dizi unsurdur . Zinciri yönetmek, tedarik prosedürünün toplam performansını ve maliyet etkinliğini artırmak için tüm aşamalardaki veri akışlarının kılavuzluğunu ifade eder.

Farklılıklar her sistemin anlamı nedeniyle anlaşılır. Şimdi, SCM, CRM ve ERP arasındaki benzerlikler nelerdir? Her biri, müşteri, işlem veya satın alma olsun, belirli bir nesneye vurgu yapar. Yine de tüm bu sistemler veya araçlar veri akışıyla ilgilenir . Çağdaş ticari faaliyetin temelleri, müşteri memnuniyetini, malzeme tedarikini ve veri paylaşımının optimizasyonunu amaçlayanlar da dahil olmak üzere çok yönlü operasyonlar için bilgi ve veri kullanımına dayanır. Bahsedilen araçlar e-ticaretin temelini oluşturmaktadır. Ticari faaliyetle bütünleşerek bilgiye zaman ve mekan açısından erişim sağlarlar.

4. CRM ve ERP Arasındaki Temel Farklılıklar

Temel fark yukarıda zaten belirtilmiş olmasına rağmen, tek fark bu değil. Söz konusu çözümlerin gerçekleştirilmesi sonucunda gözlemlenen pratik farklılıklar aşağıda verilmiştir.

• Müşteri ilişkilerine rehberlik eden araç, müşteriyle ilgili her etkinliğin izlenmesini sağlar. ERP ise kurumsal bir yapı içinde çok yönlü işlemleri yönlendirmek için bir araçtır;
• CRM, bir işletmenin fonksiyonel grupları tarafından temsil edilen çok yönlü kaynaklardan gelen verileri CRM, SCM, HRM ve diğerleri aracılığıyla konsolide ettiğinden, CRM ERP'nin kurucu bir parçası olabilir;
• ERP, CRM'ye kıyasla daha uzun bir varoluş süresiyle övünebilir;
• “ERP ve CRM arasındaki fark nedir?” Sorusuna bir başka cevap. her iki sistemi kullanarak sonuçlara ulaşmanın özelliklerini içerir. Şirketler, arka ofis işlemlerini yürütmek için CRM'den yararlanırken, bunları gerçekleştirmek için ERP dağıtılır;
• Müşterilerle etkileşimi yönetmeniz gerekiyorsa, bir CRM aracı seçmelisiniz çünkü ERM, kaynakların optimize edilmiş kullanımını planlamak için faydalıdır;
• Her iki yaklaşımın özünü ortaya çıkaran son fark, parasal boyutla ilgilidir. CRM, satışları artırmak için bir araçtır, ERP ise maliyetleri düşürmeyi amaçlar.

5. Hangi Sistem Sizin İçin Daha İyi?

Belki de gerçekler seli sizi biraz şaşırttı. Çok yönlü kısaltmalar fayda sağlar. Yine de, ticari faaliyetleriniz için hangi sistemin en iyi seçenek olabileceğinden şüphe duyabilirsiniz. Ne yaptığınıza ve neye ihtiyacınız olduğuna bağlı. CRM, herhangi bir kar getiren işlem müşteri kavramını öngördüğü için her şeye kadir araçtır. İşletmeniz mobilya dağıtıyor mu veya çeşitli işleme fabrikalarına hammadde sağlıyor mu? Her iki durumda da, söz konusu çözümü iş akışınıza yerleştirmekle iyi etmiş olursunuz.

Bununla birlikte, kar amacı gütmeyen kuruluşlar da dahil olmak üzere herhangi bir kuruluşta uygulanabileceğinden kaynak planlaması daha iyi bir seçenek olarak kabul edilir. Temelleri kaynaklarla, yani insan, malzeme, zaman, finans vb. ile uğraşmakta yatmaktadır. Ayrıca, kurumsal organizasyonun departmanları arasındaki etkileşimi geliştirmenin, genel performansa zarar vermesi olası değildir.

6. Hangi Sistemi Seçmelisiniz?

Bu soruyu cevaplamak için hedeflerinizi, mevcut durumu ve CRM ile ERP arasındaki farkı anlamalısınız. Bununla birlikte, eski bir deyişi unutma "asla çok fazla iyi bir şey değil". Bu, mükemmeliyetçilik eşiğine ulaşılmış gibi görünse bile her zaman daha iyisini yapabileceğiniz anlamına gelir. En iyi seçenek, boru hattınızı şeffaf, optimize edilmiş ve performanslı hale getirmek için olası tüm teknolojik yenilikleri uygulamaktır . Bahsedilen teknolojilerin herhangi birinin sayısız faydası vardır.

Yine de, birini diğerlerinin ötesinde adlandırmak daha iyidir. Optimize edilmiş bir operasyon, herhangi bir organizasyonun temel kaynağı olan personel tarafından deneyimlenen daha az stres anlamına gelir. Daha az stres, sizin için çalışan insanların memnuniyetini artırır. Memnuniyet her yönüyle faydalıdır. Seçtiğiniz araç ne olursa olsun, şirketinizin refahına doğru doğru bir adım atacaksınız.

7. Karar

Teknolojik ilerleme, insan evriminin doğal bir sürecidir. Küresel anlamda korkunç hastalıklara çare bulmak, insan beyninin gizli olanaklarını keşfetmek, en yakın gezegenleri kolonileştirmeye yönelik cesur girişimler gibi çalışmaları içeriyor. Ancak, söz konusu araçları uygulamaya koymak, daha sıradan bir şekilde ortaya çıksa da, bu tür küresel gelişimin bir parçasıdır. Şirketiniz veya ticari faaliyetleriniz, işi optimize etmek için SCM, CRM, HRM veya başka bir araç kullanarak küresel evrime katılabilir.