6 Taktik Pemasaran Digital yang Akan Membantu Anda Mempertahankan Pelanggan

Meningkatkan basis pelanggan Anda adalah penting. Namun, apa yang terjadi ketika pelanggan melakukan pembelian di situs Anda untuk pertama kalinya? Berapa banyak dari pelanggan ini yang kembali kepada Anda untuk melakukan pembelian lagi?

Statistik mengatakan bahwa mempertahankan pelanggan setia lebih menguntungkan daripada menarik pelanggan baru. Pelanggan setia terus datang kembali ke toko Anda, meningkatkan keuntungan Anda. Di atas segalanya, mereka adalah pendukung merek terbesar Anda.

Selama mereka puas dengan produk dan layanan pelanggan Anda, mereka akan membagikan berita positif dari mulut ke mulut dan membuat banyak konten buatan pengguna yang berharga.

Berikut adalah 6 taktik pemasaran digital sederhana yang akan membantu Anda mempertahankan pelanggan setia Anda.

1 – Tawarkan Program On-boarding

Salah satu hal yang paling membuat frustrasi pelanggan Anda adalah proses mencari tahu cara kerja produk Anda. Karena mereka tidak dapat membuang waktu untuk mempelajari cara menguasai produk Anda, mereka akan berhenti menggunakannya dan, di atas segalanya, mereka akan berhenti membeli dari Anda.

Inilah tepatnya mengapa Anda perlu memiliki program orientasi pelanggan. Seperti namanya, itu mendidik pelanggan baru Anda tentang produk Anda dan mengajari mereka cara menggunakannya. Daripada mempelajari produk Anda sendiri, mereka akan dapat mengunduh panduan cara kerja Anda, manual komprehensif, atau bahkan menghadiri program pelatihan yang diselenggarakan oleh perwakilan perusahaan Anda.

Tentu, cara Anda mendidik pelanggan tentang produk Anda bergantung pada niche Anda dan jenis produk yang Anda tawarkan. Dengan cara ini, Anda akan memastikan pelanggan Anda akan menggunakan produk Anda dengan benar, menyelesaikan tujuan mereka, dan tetap puas.

2 – Optimalkan Situs Anda untuk Pelanggan yang Tepat

Banyak yang mengatakan bahwa desain SEO dan UX tidak memiliki kesamaan. Anda pertama-tama fokus merancang situs yang cantik dan kemudian Anda mulai mengoptimalkannya untuk mesin pencari, bukan? Ini tidak sesederhana itu. Memiliki situs web yang cantik tidak ada gunanya jika tidak ada yang bisa menemukannya. Di atas segalanya, hanya karena situs Anda terlihat dan terasa hebat bukan berarti situs itu ramah pengguna. Itulah mengapa Anda perlu mendesain situs web Anda dengan mempertimbangkan SEO. Menciptakan pengalaman pengguna yang lancar dan memuaskan bukanlah tugas yang paling mudah, jadi mencari bantuan dari agensi UX profesional harus menjadi sesuatu yang perlu dipertimbangkan.

Pertama, Anda perlu menarik audiens yang tepat ke situs Anda. Lalu lintas yang tidak relevan tidak akan dikonversi menjadi prospek dan penjualan yang menguntungkan. Oleh karena itu, Anda perlu mengoptimalkan situs Anda untuk kata kunci yang tepat.

Misalnya, jika Anda menjalankan firma hukum, tujuan Anda adalah mendorong pelanggan lokal. Dalam hal ini, bekerja dengan agen lokal yang menawarkan layanan SEO firma hukum akan membantu Anda mengidentifikasi kata kunci lokal yang penting dan tampil lebih tinggi dalam pencarian yang relevan. Agen khusus juga akan membantu Anda meningkatkan eksposur merek Anda di direktori bisnis yang relevan, situs web lokal, jejaring sosial, dll.

Kemudian, optimalkan kinerja situs web Anda. Mulailah dengan navigasi situs web Anda. Saat meneliti produk, sebagian besar pelanggan Anda akan langsung masuk ke menu utama. Mereka akan menelusuri kategori dan subkategori sampai mereka menemukan produk yang mereka sukai. Jadikan produk ini mudah ditemukan. Selalu pastikan label kategori Anda logis dan mudah dimengerti. Bagi pelanggan yang sudah mengetahui apa yang ingin mereka beli, tawarkan kotak pencarian dengan fitur pelengkapan otomatis yang akan membantu mereka menemukan produk yang diinginkan dengan segera.

Personalisasi pengalaman pengguna. Pelanggan Anda mengharapkan Anda untuk memahami kebutuhan dan preferensi khusus mereka. Sama seperti Amazon, Anda dapat melacak pengalaman pengguna dan merekomendasikan produk yang relevan bagi mereka.

Untuk pengecer online, mengoptimalkan proses checkout juga memainkan peran penting. Jadikan situs Anda dapat dipercaya dengan menambahkan segel pengaman. Bangun kepercayaan dengan pelanggan dengan menampilkan konten buatan pengguna, ulasan online, dan testimonial. Buat formulir checkout Anda mudah diisi. Pengalaman pengguna yang cepat dan lancar berarti pembeli akan mulai menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut tentang Anda dan terus datang kembali untuk membeli lebih banyak item.

3 – Kumpulkan Umpan Balik Pelanggan

Salah satu keuntungan terbesar membangun basis pelanggan Anda secara online terletak pada kenyataan bahwa Anda dapat mengumpulkan umpan balik mereka dengan lebih efisien. Ada banyak cara untuk mendapatkan umpan balik pelanggan. Misalnya, Anda dapat membuat survei kepuasan pelanggan. Anda dapat mengirimkan survei Anda melalui saluran yang berbeda, seperti SMS, email, jejaring sosial, atau situs web Anda. Salah satu jenis survei yang paling kuat adalah Skor Promotor Bersih, di mana Anda menghitung seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan bisnis Anda. Atau, Anda dapat meminta audiens target Anda untuk berpartisipasi dalam pengujian pelanggan dan grup fokus.

Terlepas dari survei tradisional, Anda juga dapat memanfaatkan mendengarkan sosial. Investasikan dalam alat pemantauan sosial yang memungkinkan Anda memantau merek dan sebutan produk Anda dan memberi tahu Anda setiap kali seseorang menggunakannya. Dengan cara ini, Anda akan tahu ketika seseorang berbicara tentang Anda dan melihat apa yang mereka rasakan tentang produk atau layanan Anda.

4 – Berikan Umpan Balik Lebih Cepat

Ketika mereka mengajukan pertanyaan atau mencari bantuan, pelanggan Anda mengharapkan Anda untuk membalas mereka hampir seketika. Yang terpenting, mereka ingin Anda menggunakan saluran yang mereka gunakan.

Sebagai permulaan, ingatlah bahwa sebagian besar pelanggan Anda aktif di media sosial. Seperti yang telah saya sebutkan di atas, mereka menggunakan saluran ini untuk menyuarakan kepuasan atau ketidakpuasan mereka terhadap merek. Dan, mereka ingin Anda mendengarkan mereka. Oleh karena itu, melacak komentar mereka saja tidak cukup. Anda perlu bertindak atas mereka juga. Misalnya, alih-alih mengabaikan komentar negatif, gunakan komentar tersebut untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Cara hebat lainnya untuk memberikan umpan balik adalah dengan menggunakan chatbot di situs web dan saluran sosial Anda. Ini adalah cara luar biasa untuk memberikan umpan balik 24/7 yang bersih kepada pelanggan Anda, terlepas dari lokasi mereka. Yang terpenting, chatbot saat ini didukung oleh AI, artinya mereka tidak akan menawarkan jawaban umum. Sebaliknya, mereka memahami pertanyaan pelanggan dan membuat percakapan menjadi menyenangkan dan interaktif. Ketika didukung oleh skrip berkualitas, chatbots dapat memanusiakan merek Anda dan membawa interaksi pelanggan ke tingkat yang sama sekali baru.

5 – Bangun Program Loyalitas Pelanggan

Membangun hubungan dengan pelanggan yang cenderung berhenti membeli dari Anda adalah penting, tetapi Anda tidak boleh menganggap remeh pelanggan setia Anda. Mereka adalah penggemar Anda yang paling bersemangat dan, di atas segalanya, pendukung merek Anda yang paling setia. Ini adalah langkah yang sangat penting, mengingat 10% pelanggan teratas Anda membelanjakan tiga kali lebih banyak daripada basis pelanggan Anda yang lain.

Karena pelanggan Anda menyukai hadiah dan penghargaan, pertimbangkan untuk membangun program loyalitas pelanggan. Ada berbagai jenis program loyalitas pelanggan, seperti program poin, program pembelanjaan, program berbayar, program berbasis nilai, program berjenjang, program hibrida, dll. Pilihannya tergantung pada preferensi pelanggan Anda. Misalnya, jika mereka menginginkan imbalan yang lebih cepat atas kesetiaan mereka, maka program poin atau program pembelanjaan sangat cocok untuk Anda. Di sisi lain, jika mereka ingin Anda mengenali mereka tidak hanya sebagai pelanggan Anda, tetapi juga teman dan mitra, maka pilih, misalnya, praprogram berbayar, di mana pelanggan Anda yang paling setia dapat membayar sedikit biaya bulanan untuk bergabung dengan klub VIP Anda. .

Terkadang, Anda dapat membuat program loyalitas dengan mengubahnya menjadi kontes. Ingat, pelanggan Anda suka bersaing dan menang. Misalnya, Anda dapat mengadakan kontes foto, di mana pelanggan Anda perlu membuat foto unik produk Anda dan membagikannya di media sosial, bersama dengan tagar bermerek Anda. Pelanggan lain dapat menyukai atau memilih ide pemenang, yang berarti bahwa seluruh proses kontes transparan.

6 – Dukung Isu Sosial

Menurut Clutch, 75% konsumen lebih suka berbisnis dengan bisnis yang mendukung masalah sosial yang penting bagi mereka. Mereka mengharapkan merek untuk memberikan kembali kepada masyarakat lokal dan membuat operasi mereka lebih berkelanjutan. Pelanggan Anda ingin tahu bahwa mereka membuat perbedaan saat membeli dari Anda. Ini adalah sesuatu yang tidak hanya akan menginspirasi mereka untuk membeli dari Anda untuk pertama kalinya, tetapi juga akan menginspirasi mereka untuk kembali lagi dan lagi.

TOMS adalah salah satu merek yang telah terkenal dengan mencoba membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik dan lebih aman. Yaitu, dengan kebijakan "Satu untuk Satu" mereka memastikan bahwa, untuk setiap sepasang sepatu yang dibeli pelanggan, sepasang sepatu lainnya dikirim ke orang yang membutuhkan. Menjadikan filantropi sebagai inti dari upaya branding Anda akan membantu Anda memanusiakan merek Anda dan memenangkan hati pelanggan Anda.

Ke Anda

Di lautan merek serupa, mendapatkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif bisa sangat membuat frustrasi. Menarik pelanggan baru hanya setengah dari pekerjaan yang dilakukan. Setelah Anda membuat mereka mengunjungi situs Anda dan melakukan pembelian, Anda harus mulai membangun hubungan dengan mereka untuk memastikan mereka akan mengunjungi Anda lagi. Dan, saya harap 6 tips ini akan membantu Anda melakukannya.

Bagaimana Anda menggunakan pemasaran digital untuk mempertahankan pelanggan setia?