6种数字营销策略将帮助您留住客户

扩大您的客户群很重要。 但是，当客户第一次在您的网站上进行购买时会发生什么？ 这些客户中有多少会再次找您购买？

统计数据表明，留住忠实客户比吸引新客户更有利可图。 忠诚的客户不断回到您的商店，从而提高您的利润。 最重要的是，他们是您最大的品牌拥护者。

只要他们对您的产品和客户服务感到满意，他们就会分享积极的口碑并创造大量有价值的用户生成内容。

以下是 6 种简单的数字营销策略，可帮助您留住忠实客户。

1 – 提供入职计划

对于您的客户来说，最令人沮丧的事情之一是弄清楚您的产品如何工作的过程。 由于他们不能浪费时间学习如何掌握您的产品，他们将停止使用它，最重要的是，他们将停止向您购买。

这正是您需要制定客户入职计划的原因。 顾名思义，它可以让您的新客户了解您的产品并教他们如何使用它们。 他们无需自己了解您的产品，而是能够下载您的操作指南、综合手册，甚至参加由您的公司代表主持的培训计划。

当然，您向客户介绍您的产品的方式取决于您的利基市场和您提供的产品类型。 这样，您将确保您的客户正确使用您的产品、完成他们的目标并保持满意。

2 – 为合适的客户优化您的网站

许多人说 SEO 和 UX 设计没有共同点。 你首先专注于设计一个华丽的网站，然后你开始为搜索引擎优化它，对吧？ 没那么简单。 如果没有人能找到它，那么拥有一个华丽的网站是没有目的的。 最重要的是，仅仅因为您的网站看起来和感觉都很棒并不意味着它是用户友好的。 这就是为什么您需要在设计网站时考虑到 SEO。 创建流畅且令人满意的用户体验并不是最简单的任务，因此应该考虑向专业的 UX 机构寻求帮助。

首先，您需要吸引合适的受众访问您的网站。 不相关的流量不会转化为有利可图的潜在客户和销售。 因此，您需要针对正确的关键字优化您的网站。

例如，如果您经营一家律师事务所，您的目标是吸引当地客户。 在这种情况下，与提供律师事务所 SEO 服务的本地机构合作将帮助您识别关键的本地关键字并在相关搜索中出现更高的位置。 利基代理还将帮助您增加您在相关商业目录、本地网站、社交网络等上的品牌曝光率。

然后，优化您的网站性能。 从您的网站导航开始。 在研究产品时，您的大多数客户会直接进入主菜单。 他们将浏览类别和子类别，直到找到他们喜欢的产品。 让这些产品很容易找到。 始终确保您的类别标签合乎逻辑且易于理解。 对于那些已经知道他们想要购买什么的客户，提供一个具有自动完成功能的搜索框，这将帮助他们立即找到他们想要的产品。

个性化用户体验。 您的客户希望您了解他们的特定需求和偏好。 就像亚马逊一样，您可以跟踪用户体验并推荐与他们相关的产品。

对于在线零售商而言，优化结账流程也起着至关重要的作用。 通过添加安全封条使您的网站值得信赖。 通过显示用户生成的内容、在线评论和推荐来建立与客户的信任。 使您的结帐表格易于填写。 快速无缝的用户体验意味着购物者将开始传播关于您的正面口碑，并不断回来购买更多商品。

3 – 收集客户反馈

在线建立客户群的最大优势之一在于您可以更有效地收集他们的反馈。 获得客户反馈的方法有很多。 例如，您可以创建客户满意度调查。 您可以通过不同的渠道进行调查，例如短信、电子邮件、社交网络或您的网站。 最强大的调查类型之一是净推荐值，您可以在其中计算客户推荐您的业务的可能性。 或者，您可以要求您的目标受众参与客户测试和焦点小组。

除了传统的调查，您还可以利用社交聆听。 投资一个社交监控工具，让您监控您的品牌和产品提及，并在有人使用它们时通知您。 这样，您就会知道何时有人谈论您，并了解他们对您的产品或服务的感受。

4 – 提供更快的反馈

当他们向您提出问题或寻求帮助时，您的客户希望您几乎立即回复他们。 最重要的是，他们希望您使用他们使用的渠道。

首先，请记住，您的大多数客户都在社交网站上。 就像我上面提到的那样，他们使用这些渠道来表达他们对品牌的满意或不满意。 而且，他们希望您听到他们的声音。 因此，仅仅跟踪他们的评论是不够的。 你也需要对它们采取行动。 例如，不要忽略负面评论，而是使用它们来更多地了解您的客户并改善用户体验。

提供反馈的另一种好方法是在您的网站和社交渠道上使用聊天机器人。 这是向您的客户提供一尘不染的 24/7 反馈的绝佳方式，无论他们身在何处。 最重要的是，今天的聊天机器人得到了人工智能的支持，这意味着它们不会提供通用的答案。 相反，他们了解客户的问题，并使对话愉快和互动。 在质量脚本的支持下，聊天机器人可以使您的品牌人性化，并将客户互动提升到一个全新的水平。

5 – 建立客户忠诚度计划

与可能停止向您购买的客户建立关系很重要，但您不应将忠实客户视为理所当然。 他们是您最热情的粉丝，尤其是您最忠实的品牌拥护者。 这是一个非常重要的举措，因为前 10% 的客户的支出是其他客户群的三倍。

由于您的客户喜欢礼物和奖励，请考虑建立客户忠诚度计划。 有不同类型的客户忠诚度计划，例如积分计划、消费计划、付费计划、基于价值的计划、分层计划、混合计划等。他们的选择取决于客户的偏好。 例如，如果他们想要更快地获得忠诚度奖励，那么积分计划或消费计划非常适合您。 另一方面，如果他们希望您不仅将他们视为您的客户，而且将其视为您的朋友和合作伙伴，那么请选择付费预计划，您最忠实的客户可以每月支付少量费用加入您的 VIP 俱乐部.

有时，您可以通过将忠诚度计划变成竞赛来将其游戏化。 请记住，您的客户喜欢竞争和取胜。 例如，您可以举办摄影比赛，您的客户需要为您的产品创建一张独特的照片，并与您的品牌标签一起在社交媒体上分享。 其他客户可以点赞或投票给获胜的创意，这意味着整个竞赛过程是透明的。

6 – 支持社会问题

根据 Clutch 的说法，75% 的消费者更愿意与支持对他们来说很重要的社会问题的企业开展业务。 他们希望品牌能够回馈当地社区，并使他们的运营更具可持续性。 您的客户想知道他们在向您购买产品时会有所作为。 这不仅会激发他们第一次向您购买，还会激发他们一次又一次地回来。

TOMS 是通过努力让世界变得更美好、更安全而闻名的品牌之一。 也就是说，通过他们的“一对一”政策，他们确保客户购买的每一双鞋，都会向有需要的人发送另一双。 将慈善事业作为品牌推广工作的核心将帮助您将品牌人性化并赢得客户的心。

交给你

在类似品牌的汪洋大海中，获得并保持竞争优势可能非常令人沮丧。 吸引新客户只是完成了一半的工作。 一旦您让他们访问您的网站并进行购买，您就需要开始与他们建立关系，以确保他们会再次访问您。 而且，我希望这 6 个技巧可以帮助您做到这一点。

您如何使用数字营销来留住忠实客户？