顧客を維持するのに役立つ6つのデジタルマーケティング戦術

公開: 2022-04-28

顧客基盤を強化することは重要です。しかし、顧客があなたのサイトで初めて購入するとどうなりますか？これらの顧客の何人が別の購入をするためにあなたに戻ってきますか？

統計によると、忠実な顧客を維持することは、新しい顧客を引き付けることよりも有益です。忠実な顧客はあなたの店に戻ってき続け、あなたの利益を押し上げます。とりわけ、彼らはあなたの最大のブランド支持者です。

彼らがあなたの製品とカスタマーサービスに満足している限り、彼らは前向きな口コミを共有し、ユーザーが作成した貴重なコンテンツを大量に作成します。

ここにあなたがあなたの忠実な顧客を維持するのを助ける6つの簡単なデジタルマーケティング戦術があります。

1 –オンボーディングプログラムを提供する

顧客にとって最も苛立たしいことの1つは、製品がどのように機能するかを理解するプロセスです。彼らはあなたの製品を習得する方法を学ぶのに時間を無駄にする余裕がないので、彼らはそれを使うのをやめ、そして何よりも彼らはあなたからの購入をやめます。

これがまさに、顧客のオンボーディングプログラムが必要な理由です。その単なる名前が言うように、それはあなたの新しい顧客にあなたの製品について教育し、彼らにそれらの使い方を教えます。製品について自分で学ぶのではなく、ハウツーガイドや包括的なマニュアルをダウンロードしたり、会社の担当者が主催するトレーニングプログラムに参加したりすることもできます。

確かに、あなたがあなたの製品について顧客を教育する方法はあなたのニッチとあなたが提供する製品の種類に依存します。このようにして、顧客が製品を適切に使用し、目標を達成し、満足し続けることを保証します。

デジタルマーケティング戦術

2 –適切な顧客向けにサイトを最適化する

多くの人が、SEOとUXの設計には共通点がないと言います。あなたは最初にゴージャスなサイトのデザインに焦点を合わせ、それから検索エンジンのためにそれを最適化し始めますよね？それほど単純ではありません。ゴージャスなウェブサイトを持つことは、誰もそれを見つけることができなければ意味がありません。何よりも、サイトの見た目や使い心地が優れているからといって、ユーザーフレンドリーであるとは限りません。そのため、SEOを念頭に置いてWebサイトを設計する必要があります。スムーズで満足のいくユーザーエクスペリエンスを作成することは最も簡単な作業ではないため、専門のUXエージェンシーに支援を求めることを検討する必要があります。

まず、適切なオーディエンスをサイトに引き付ける必要があります。無関係なトラフィックは、収益性の高いリードや売上に変換されません。したがって、適切なキーワードに合わせてサイトを最適化する必要があります。

たとえば、法律事務所を経営している場合、目標は地元の顧客を促進することです。この場合、法律事務所のSEOサービスを提供している地元の代理店と協力することで、重要な地元のキーワードを特定し、関連する検索で上位に表示されるようになります。ニッチなエージェンシーは、関連するビジネスディレクトリ、ローカルWebサイト、ソーシャルネットワークなどでブランドの露出を増やすのにも役立ちます。

次に、Webサイトのパフォーマンスを最適化します。 Webサイトのナビゲーションから始めます。製品を調査する場合、ほとんどの顧客はメインメニューに直接アクセスします。気に入った商品が見つかるまで、カテゴリとサブカテゴリを閲覧します。これらの製品を見つけやすくします。カテゴリラベルが論理的で理解しやすいものであることを常に確認してください。購入したいものをすでに知っている顧客のために、オートコンプリート機能を備えた検索ボックスを提供して、目的の製品をすぐに見つけるのに役立ててください。

ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズします。あなたの顧客はあなたが彼らの特定のニーズと好みを理解することを期待しています。アマゾンと同じように、ユーザーエクスペリエンスを追跡し、それらに関連する製品を推奨することができます。

オンライン小売業者にとって、チェックアウトプロセスの最適化も重要な役割を果たします。安全シールを追加して、サイトを信頼できるものにします。ユーザーが作成したコンテンツ、オンラインレビュー、証言を表示して、顧客との信頼関係を築きます。チェックアウトフォームに簡単に記入できるようにします。高速でシームレスなユーザーエクスペリエンスは、買い物客があなたについての肯定的な口コミを広め始め、より多くのアイテムを求めて戻ってくることを意味します。

3 –顧客からのフィードバックを収集する

オンラインで顧客ベースを構築する最大の利点の1つは、フィードバックをより効率的に収集できることです。顧客からのフィードバックを得る方法はたくさんあります。たとえば、顧客満足度調査を作成できます。 SMS、電子メール、ソーシャルネットワーク、またはWebサイトなどのさまざまなチャネルを介して調査を配信できます。最も強力な種類の調査の1つは、ネットプロモータースコアです。このスコアでは、顧客があなたのビジネスを推奨する可能性を計算します。または、ターゲットオーディエンスに顧客テストとフォーカスグループへの参加を依頼することもできます。

従来の調査とは別に、ソーシャルリスニングを利用することもできます。ブランドや製品の言及を監視し、誰かがそれらを使用するたびに通知することができるソーシャル監視ツールに投資します。このようにして、誰かがあなたについて話しているときを知り、彼らがあなたの製品やサービスについてどのように感じているかを知ることができます。

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4 –より迅速なフィードバックを提供する

彼らがあなたに質問したり助けを求めたりするとき、あなたの顧客はあなたが彼らにほとんど即座に答えることを期待します。最も重要なことは、彼らはあなたに彼らが使用するチャネルを使用してほしいと望んでいることです。

手始めに、ほとんどの顧客はソーシャルを利用していることを忘れないでください。私が上で述べたように、彼らはこれらのチャネルを使用して、ブランドに対する満足または不満を表明します。そして、彼らはあなたに彼らの声を聞いて欲しいのです。したがって、コメントを追跡するだけでは不十分です。あなたもそれらに基づいて行動する必要があります。たとえば、否定的なコメントを無視するのではなく、否定的なコメントを使用して、顧客について詳しく学び、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

フィードバックを提供するもう1つの優れた方法は、Webサイトやソーシャルチャネルでチャットボットを使用することです。これは、顧客の場所に関係なく、24時間年中無休で完璧なフィードバックを顧客に提供する素晴らしい方法です。最も重要なことは、今日のチャットボットはAIに支えられているため、一般的な回答を提供しないということです。代わりに、彼らは顧客の質問を理解し、会話を楽しくインタラクティブにします。チャットボットは、高品質のスクリプトを利用することで、ブランドを人間化し、顧客とのやり取りをまったく新しいレベルに引き上げることができます。

5 –顧客ロイヤルティプログラムを構築する

あなたからの購入をやめる可能性が高い顧客との関係を構築することは重要ですが、あなたはあなたの忠実な顧客を当然のことと見なすべきではありません。彼らはあなたの最も情熱的なファンであり、とりわけ、あなたの最も忠実なブランド支持者です。顧客の上位10％が、残りの顧客ベースの3倍を費やしていることを考えると、これは非常に重要な動きです。

あなたの顧客は贈り物や報酬を愛しているので、顧客ロイヤルティプログラムを構築することを検討してください。ポイントプログラム、支出プログラム、有料プログラム、価値ベースのプログラム、階層型プログラム、ハイブリッドプログラムなど、さまざまなタイプの顧客ロイヤルティプログラムがあります。それらの選択は、顧客の好みによって異なります。たとえば、忠誠心に対してより速い報酬が必要な場合は、ポイントプログラムまたは支出プログラムが最適です。一方、顧客としてだけでなく、友人やパートナーとしても認識してもらいたい場合は、たとえば、最も忠実な顧客が少額の月額料金を支払ってVIPクラブに参加できる有料のプレプログラムを選択します。。

時々、あなたはそれらをコンテストに変えることによって忠誠プログラムを上品にすることができます。あなたの顧客は競争して勝つことが大好きだということを忘れないでください。たとえば、写真コンテストを開催して、顧客があなたの製品のユニークな写真を作成し、ブランドのハッシュタグと一緒にソーシャルで共有する必要がある場合があります。他の顧客は、勝ったアイデアを気に入ったり投票したりできます。つまり、コンテストプロセス全体が透過的です。

6 –社会問題を支援する

Clutchによると、消費者の75％は、自分たちにとって重要な社会問題をサポートする企業と取引したいと考えています。彼らは、ブランドが地域社会に還元し、事業をより持続可能なものにすることを期待しています。あなたの顧客は、あなたから購入するときに彼らが違いを生み出していることを知りたがっています。これは、彼らがあなたから初めて購入するように刺激するだけでなく、彼らが何度も何度も戻ってくるように刺激するものです。

TOMSは、世界をより良く、より安全な場所にすることで有名になったブランドの1つです。つまり、「One for One」ポリシーを使用して、顧客が購入する靴のペアごとに、別のペアが困っている人々に送られるようにします。慈善活動をブランディングの取り組みの中核にすることで、ブランドを人間化し、顧客の心をつかむことができます。

あなたに

同様のブランドの海では、競争上の優位性を獲得して維持することは非常に苛立たしいことです。新規顧客を引き付けることは、仕事の半分に過ぎません。あなたが彼らにあなたのサイトを訪問させて購入させたら、あなたは彼らがあなたを再び訪問することを確実にするために彼らとの関係を築き始める必要があります。そして、これらの6つのヒントがあなたがそうするのに役立つことを願っています。

忠実な顧客を維持するためにデジタルマーケティングをどのように使用していますか？