6 тактик цифрового маркетинга, которые помогут вам сохранить клиентов

Расширение клиентской базы очень важно. Однако что происходит, когда клиент впервые совершает покупку на вашем сайте? Сколько из этих клиентов возвращаются к вам, чтобы сделать еще одну покупку?

Статистика говорит, что удерживать постоянных клиентов выгоднее, чем привлекать новых. Лояльные клиенты продолжают возвращаться в ваш магазин, увеличивая вашу прибыль. Прежде всего, они являются вашими самыми большими сторонниками бренда.

Пока они довольны вашими продуктами и обслуживанием клиентов, они будут делиться положительными отзывами и создавать тонны ценного пользовательского контента.

Вот 6 простых тактик интернет-маркетинга, которые помогут вам сохранить лояльных клиентов.

1. Предложите адаптационную программу

Одна из самых неприятных вещей для ваших клиентов — это процесс выяснения того, как работают ваши продукты. Поскольку они не могут позволить себе тратить время на изучение того, как освоить ваш продукт, они перестанут его использовать и, самое главное, перестанут покупать у вас.

Именно поэтому вам нужна программа адаптации клиентов. Как следует из его названия, он знакомит ваших новых клиентов с вашим продуктом и учит их, как его использовать. Вместо того, чтобы изучать ваш продукт самостоятельно, они смогут загрузить ваше практическое руководство, подробное руководство или даже посетить программу обучения, организованную представителем вашей компании.

Конечно, то, как вы расскажете клиенту о своих продуктах, зависит от вашей ниши и типа продуктов, которые вы предлагаете. Таким образом, вы гарантируете, что ваши клиенты будут правильно использовать ваши продукты, достигать своих целей и оставаться довольными.

2. Оптимизируйте свой сайт для нужных клиентов

Многие говорят, что SEO и UX-дизайн не имеют ничего общего. Сначала вы сосредотачиваетесь на разработке великолепного сайта, а затем начинаете оптимизировать его для поисковых систем, верно? Это не так просто. Иметь великолепный веб-сайт бесполезно, если никто не может его найти. Прежде всего, то, что ваш сайт выглядит и чувствует себя прекрасно, не означает, что он удобен для пользователя. Вот почему вам нужно проектировать свой сайт с учетом SEO. Создание плавного и приятного взаимодействия с пользователем — не самая простая задача, поэтому следует подумать о том, чтобы обратиться за помощью к профессиональным UX-агентствам.

Во-первых, вам нужно будет привлечь нужную аудиторию на ваш сайт. Нерелевантный трафик не конвертируется в прибыльные лиды и продажи. Поэтому вам необходимо оптимизировать свой сайт под правильные ключевые слова.

Например, если вы управляете юридической фирмой, ваша цель — привлечь местных клиентов. В этом случае работа с местным агентством, предлагающим услуги SEO юридической фирмы, поможет вам определить критически важные местные ключевые слова и занять более высокое место в релевантных поисковых запросах. Нишевое агентство также поможет вам повысить узнаваемость вашего бренда в соответствующих бизнес-каталогах, местных веб-сайтах, социальных сетях и т. д.

Затем оптимизируйте производительность вашего сайта. Начните с навигации по сайту. При поиске продуктов большинство ваших клиентов переходят непосредственно в главное меню. Они будут просматривать категории и подкатегории, пока не найдут продукты, которые им нравятся. Сделайте эти продукты легкодоступными. Всегда следите за тем, чтобы названия категорий были логичными и понятными. Для тех клиентов, которые уже знают, что хотят приобрести, предложите окно поиска с функциями автозаполнения, которые помогут им сразу найти нужный товар.

Персонализируйте пользовательский опыт. Ваши клиенты ожидают, что вы поймете их конкретные потребности и предпочтения. Как и в случае с Amazon, вы можете отслеживать пользовательский опыт и рекомендовать продукты, которые им интересны.

Для интернет-магазинов оптимизация процесса оформления заказа также играет жизненно важную роль. Сделайте свой сайт заслуживающим доверия, добавив защитные пломбы. Завоюйте доверие клиентов, показывая пользовательский контент, онлайн-обзоры и отзывы. Упростите заполнение кассовых форм. Быстрое и беспрепятственное взаимодействие с пользователем означает, что покупатели начнут распространять о вас положительные отзывы и будут возвращаться за новыми товарами.

3 – Соберите отзывы клиентов

Одно из самых больших преимуществ создания клиентской базы в Интернете заключается в том, что вы можете более эффективно собирать их отзывы. Существует множество способов получить обратную связь от клиентов. Например, вы можете создавать опросы об удовлетворенности клиентов. Вы можете проводить опросы по различным каналам, таким как SMS, электронная почта, социальные сети или ваш веб-сайт. Одним из самых мощных видов опросов является Net Promoter Score, где вы рассчитываете, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш бизнес. Или вы можете попросить свою целевую аудиторию принять участие в тестировании клиентов и фокус-группах.

Помимо традиционных опросов, вы также можете воспользоваться социальным прослушиванием. Инвестируйте в инструмент социального мониторинга, который позволяет вам отслеживать упоминания вашего бренда и продукта и уведомляет вас всякий раз, когда кто-то их использует. Таким образом, вы будете знать, когда кто-то говорит о вас, и видеть, что они думают о ваших продуктах или услугах.

4. Обеспечьте более быструю обратную связь

Когда они задают вам вопрос или обращаются за помощью, ваши клиенты ожидают, что вы ответите им почти мгновенно. Самое главное, они хотят, чтобы вы использовали каналы, которые используют они.

Для начала помните, что большинство ваших клиентов находятся в социальных сетях. Как я уже упоминал выше, они используют эти каналы, чтобы выразить свое удовлетворение или недовольство брендами. И они хотят, чтобы вы их услышали. Поэтому просто отслеживать их комментарии недостаточно. На них тоже нужно воздействовать. Например, вместо того, чтобы игнорировать негативные комментарии, используйте их, чтобы узнать больше о своих клиентах и ​​улучшить пользовательский опыт.

Еще один отличный способ оставить отзыв — использовать чат-ботов на своем веб-сайте и в социальных сетях. Это отличный способ обеспечить безупречную круглосуточную обратную связь с вашими клиентами, независимо от их местонахождения. Самое главное, что сегодняшние чат-боты поддерживаются искусственным интеллектом, а это означает, что они не будут предлагать общие ответы. Вместо этого они понимают вопросы клиентов и делают беседу приятной и интерактивной. Благодаря качественному сценарию чат-боты могут очеловечить ваш бренд и вывести взаимодействие с клиентами на совершенно новый уровень.

5. Создайте программу лояльности клиентов

Выстраивание отношений с клиентами, которые, вероятно, перестанут покупать у вас, важно, но вы не должны воспринимать своих постоянных клиентов как должное. Они ваши самые страстные поклонники и, прежде всего, самые преданные сторонники вашего бренда. Это очень важный шаг, учитывая, что первые 10% ваших клиентов тратят в три раза больше, чем остальная часть вашей клиентской базы.

Поскольку ваши клиенты любят подарки и вознаграждения, рассмотрите возможность создания программы лояльности клиентов. Существуют различные типы программ лояльности клиентов, такие как программы начисления баллов, программы расходов, платные программы, программы на основе ценности, многоуровневые программы, гибридные программы и т. д. Их выбор зависит от предпочтений ваших клиентов. Например, если они хотят более быстрого вознаграждения за свою лояльность, вам идеально подойдут программы начисления баллов или программы расходов. С другой стороны, если они хотят, чтобы вы признали их не только своими клиентами, но и друзьями и партнерами, то выберите, например, платную предпрограмму, где ваши самые лояльные клиенты могут за небольшую ежемесячную плату вступить в ваш VIP-клуб. .

Иногда вы можете геймифицировать программы лояльности, превратив их в конкурсы. Помните, что ваши клиенты любят соревноваться и побеждать. Например, вы можете устроить фотоконкурс, где ваши клиенты должны будут создать уникальную фотографию вашего продукта и поделиться ею в социальных сетях вместе с вашим фирменным хэштегом. Другие клиенты могут поставить лайк или проголосовать за идею-победительницу, а это означает, что весь процесс конкурса прозрачен.

6 – Поддержите социальную проблему

По данным Clutch, 75% потребителей предпочли бы иметь дело с компаниями, которые поддерживают важные для них социальные вопросы. Они ожидают, что бренды отблагодарят местное сообщество и сделают свою деятельность более устойчивой. Ваши клиенты хотят знать, что они делают разницу, покупая у вас. Это то, что не только вдохновит их на покупку у вас в первый раз, но и вдохновит их возвращаться снова и снова.

TOMS — один из брендов, прославившихся благодаря попыткам сделать мир лучше и безопаснее. А именно, с их политикой «Один за одного» они гарантируют, что на каждую пару обуви, которую покупает покупатель, еще одна пара отправляется нуждающимся людям. Если сделать благотворительность основой ваших усилий по брендингу, это поможет вам очеловечить ваш бренд и завоевать сердца ваших клиентов.

к вам

В море похожих брендов получить и сохранить конкурентное преимущество может быть крайне неприятно. Привлечение новых клиентов — это только полдела. Как только вы заставите их посетить ваш сайт и совершить покупку, вам нужно начать строить с ними отношения, чтобы убедиться, что они будут посещать вас снова. И я надеюсь, что эти 6 советов помогут вам в этом.

Как вы используете цифровой маркетинг, чтобы сохранить лояльных клиентов?