Bagaimana memilih otomatisasi pengembalian e-niaga terbaik untuk volume penjualan liburan

Pelanggan menyukai proses pengembalian yang sederhana . Online, minta pengembalian, cetak label, dan jatuhkan paket. Itu adalah pengalaman yang jauh lebih baik daripada proses pengembalian manual yang mengharuskan pelanggan menjawab pertanyaan melalui email, menunggu tanggapan, dan mengantre untuk menangani pengiriman kembali.

Otomatisasi pengembalian e-niaga tidak hanya bagus untuk pelanggan, tetapi juga bagus untuk bisnis.

Dalam posting ini kami mengeksplorasi mengapa pengembalian e-niaga otomatis lebih penting dari sebelumnya dan bagaimana mengatur otomatisasi pengembalian Anda sendiri dengan cara yang paling sederhana ( tidak diperlukan pengkodean ).

Mengapa pengembalian musim liburan akan lebih tinggi dari sebelumnya di tahun 2020

Dalam survei ritel liburan Deloitte 2020, terungkap bahwa lebih dari setengah dari semua pembeli liburan merasa cemas melakukan belanja liburan mereka di dalam lokasi toko fisik.

Jadi tidak heran jika pengalaman belanja tanpa kontak meningkat. Sementara pada tahun 2019, hanya 62% konsumen yang disurvei yang mengatakan akan mengirimkan barang liburan, pada tahun 2020 angka tersebut naik menjadi 73%. Selain itu, preferensi untuk pikap tepi jalan berlipat ganda dari 2019 hingga 2020.

Pengecer online sekarang menjadi tujuan liburan teratas, karena penelusuran dan perjalanan belanja yang lambat dan santai. Dalam Laporan Musim Puncak 2020 kami, kami menemukan bahwa banyak pasar telah mengalami pertumbuhan 30% dalam aktivitas belanja e-niaga dibandingkan tahun lalu.

Dengan volume penjualan online yang lebih tinggi, pengembalian yang lebih tinggi tidak dapat dihindari . Beberapa di antaranya adalah korelasi langsung (lebih banyak penjualan, lebih banyak pengembalian). Sementara beberapa peningkatan akan disebabkan oleh pembeli yang lebih cenderung membeli pakaian secara online tahun ini.

Mengapa penting untuk mengotomatisasi manajemen pengembalian

Selama musim liburan yang pasti akan dipenuhi dengan jumlah yang lebih tinggi dan kemungkinan proporsi pengembalian, penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik sambil menghemat waktu dan kerumitan bagi tim operasi.

Berikut adalah alasan utama untuk mengotomatiskan cara Anda mengelola pengembalian:

Mempersingkat seluruh proses pengembalian

Saat Anda mengotomatiskan pengembalian , Anda mempersingkat seluruh siklus pengembalian. Pelanggan tidak perlu menunggu berhari-hari untuk diberi izin untuk mengirim pengembalian mereka. Sebagai gantinya, Anda dapat mengotomatiskan kriteria yang diizinkan.

Semakin cepat produk yang dapat dikembalikan dikembalikan kepada Anda, semakin cepat Anda dapat menjualnya kembali .

Mengurangi pekerjaan manual untuk Anda dengan memulai pengembalian

Proses pengembalian otomatis juga secara drastis mengurangi pekerjaan manual. Banyak perusahaan e-commerce kecil akan berkomunikasi melalui email dengan pelanggan mereka tentang opsi pengembalian.

Meskipun ini mungkin berhasil untuk toko dengan beberapa ratus penjualan per bulan, tidak mungkin untuk mengikuti pekerjaan dengan volume yang lebih tinggi.

Sesuai dengan harapan pelanggan

Ketika pelanggan berbelanja di etalase online pedagang massal, mereka juga mengharapkan pengalaman serupa di toko e-niaga lainnya.

Pelanggan menginginkan pengembalian yang mudah, artinya ada label yang disertakan dalam pengiriman atau mereka memiliki kemampuan untuk mencetaknya secara instan secara online jika produk memenuhi syarat untuk pengembalian.

Penanganan data terkait pengembalian yang lebih baik

Ketika proses pengembalian dilakukan secara manual, ada margin kesalahan yang lebih besar. Tetapi dengan pengembalian otomatis, data berpindah secara otomatis dari satu sistem ke sistem lain dengan lebih sedikit kesalahan entri data.

Kesalahan dapat mencakup inventaris yang diisi ulang tetapi tidak ditambahkan ke sistem inventaris Anda, atau sesuatu yang kemudian dianggap tidak dapat dijual mungkin dimasukkan dalam penghitungan inventaris Anda.

Selain itu, Anda juga dapat merekonsiliasi inventaris secara otomatis untuk memastikan penghitungannya benar. Ini adalah cara lain untuk mengembalikan data yang akan digunakan secara maksimal.

Menawarkan pembaruan otomatis kepada pelanggan

Saat menggunakan solusi pengembalian otomatis berfitur lengkap seperti Pengembalian Mudah dari ShippyPro, Anda juga mendapatkan manfaat tambahan untuk membuat pelanggan selalu mendapatkan informasi terbaru tentang status pengembalian mereka.

Sangat menegangkan untuk mengirim kiriman kembali dan berharap itu akan diterima tepat waktu. Dengan mengotomatiskan komunikasi tentang pengiriman melalui email dan SMS, Anda dapat menciptakan pengalaman pengembalian yang lebih baik bagi pelanggan sambil mengajukan pertanyaan dukungan pada saat yang bersamaan.

Cara mengotomatiskan manajemen pengembalian dengan Pengembalian Mudah ShippyPro

Untungnya, Anda tidak perlu menyewa tim pengembangan perangkat lunak untuk membuat sistem pengembalian otomatis dari awal. Dengan Easy Return dari ShippyPro, Anda dapat membuat portal pengembalian yang menarik dan mudah digunakan . Yang harus Anda lakukan adalah memilih kriteria pengembalian Anda dan menyematkan kode HTML ke situs web Anda.

Kemudian, Anda akan memiliki portal tempat pelanggan dapat melakukan pengembalian dan diizinkan untuk melanjutkan jika produk mengikuti aturan Anda.

Karena ShippyPro terintegrasi dengan operator teratas dan sistem inventaris, Anda dapat mengelola pengembalian secara menyeluruh dengan satu alat sederhana.

Mari kita lihat beberapa keuntungan dari perspektif pedagang serta perspektif konsumen.

Manfaat Pengembalian Mudah untuk pedagang online:

• Mengizinkan dan menolak pengembalian berdasarkan jendela pengembalian dan aturan lainnya (seperti biaya barang dan lokasi pelanggan)
• Tidak diperlukan pengkodean, karena perangkat lunak menghasilkan kode HTML yang dapat ditempelkan di situs web pedagang untuk menawarkan fungsionalitas dan desain widget pengembalian
• Menghasilkan label pengiriman kembali dalam koordinasi dengan operator pilihan Anda
• Menawarkan analitik pengembalian untuk memahami produk mana yang mendapatkan pengembalian tertinggi
• Terhubung dengan fitur komunikasi pelanggan kami sehingga Anda dapat secara proaktif berbagi ketika pengiriman kembali diterima
• Mengumpulkan umpan balik tentang alasan pengembalian

Manfaat Pengembalian Mudah untuk pembeli online:

• Mulai proses pengembalian secara online tanpa harus mengirim email atau mengobrol dengan perwakilan dukungan pelanggan
• Dapat membuat label pencetakan dalam waktu kurang dari satu menit
• Menerima komunikasi proaktif melalui email dan SMS tentang pengiriman kembali

Pengembalian Mudah juga menawarkan cara penting untuk melindungi keuntungan Anda. Anda dapat menggunakannya untuk menawarkan kredit toko dan kupon penjualan kepada pelanggan selama proses pengembalian. Ini berarti lebih sedikit kerugian dalam pendapatan.

Anda membutuhkan proses pengembalian yang berkualitas tinggi untuk membuat pelanggan senang. Lagi pula, 96% konsumen mengatakan mereka akan berbelanja dengan pengecer lagi setelah mendapatkan pengalaman pengembalian yang positif.

Daftar sekarang ke ShippyPro dan dapatkan hingga 500 pesanan gratis untuk menguji Pengembalian Mudah dan fitur lanjutan lainnya selama 30 hari.