วิธีเลือกระบบอัตโนมัติส่งคืนอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับปริมาณการขายในช่วงวันหยุด

ลูกค้าชอบ กระบวนการคืนสินค้าที่เรียบง่าย ออนไลน์ ขอคืนสินค้า พิมพ์ฉลาก และวางบรรจุภัณฑ์ นั่นเป็นประสบการณ์ที่ดีกว่ากระบวนการส่งคืนสินค้าด้วยตนเองซึ่งต้องการให้ลูกค้าตอบคำถามทางอีเมล รอการตอบกลับ และยืนหยัดเพื่อจัดการกับสินค้าส่งคืน

ระบบคืนสินค้าอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซไม่ได้ดีแค่กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังดีสำหรับธุรกิจด้วย

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่าเหตุใดการคืนสินค้าอัตโนมัติผ่านอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และวิธีตั้งค่าระบบการคืนสินค้าอัตโนมัติในวิธีที่ง่ายที่สุด ( ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด )

ทำไมผลตอบแทนช่วงเทศกาลวันหยุดจึงสูงกว่าที่เคยในปี 2020

ในการสำรวจร้านค้าปลีกในช่วงวันหยุดของ Deloitte ปี 2020 พบว่ากว่าครึ่งของผู้เลือกซื้อในช่วงเทศกาลรู้สึกกระวนกระวายใจในการเลือกซื้อของในช่วงวันหยุดภายในร้านที่มีหน้าร้านจริง

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบไร้สัมผัสจะเพิ่มขึ้น ในขณะที่ในปี 2019 ผู้บริโภคเพียง 62% ที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะจัดส่งของในวันหยุด และในปี 2020 ตัวเลขนั้นเพิ่มขึ้นเป็น 73% นอกจากนี้ ความชอบสำหรับรถกระบะริมทางเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากปี 2019 เป็น 2020

ปัจจุบันผู้ค้าปลีกออนไลน์กลายเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมในช่วงวันหยุด เนื่องจากการท่องเว็บและทริปช็อปปิ้งที่ช้าและสบายลดลง ในรายงานฤดูกาลท่องเที่ยวประจำปี 2020 เราพบว่าหลายตลาดมีกิจกรรมการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซเติบโต 30% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ด้วยปริมาณการขายออนไลน์ที่ สูงขึ้น ผลตอบแทนที่สูงขึ้นย่อมหลีกเลี่ยงไม่ ได้ บางส่วนนี้เป็นความสัมพันธ์โดยตรง (ยอดขายเพิ่มขึ้น ผลตอบแทนมากขึ้น) ในขณะที่การเพิ่มขึ้นบางส่วนจะเนื่องมาจากผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อเสื้อผ้าออนไลน์มากขึ้นในปีนี้

เหตุใดการจัดการคืนสินค้าแบบอัตโนมัติจึงจำเป็น

ในช่วงเทศกาลวันหยุดจะต้องเต็มไปด้วยตัวเลขที่สูงขึ้นและสัดส่วนของผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้น จำเป็นต้องมอบ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า พร้อมทั้งประหยัดเวลาและความยุ่งยากสำหรับทีมปฏิบัติการ

ต่อไปนี้คือเหตุผลหลักที่ทำให้วิธีจัดการการคืนสินค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ:

ลดระยะเวลาคืนสินค้าทั้งหมด

เมื่อคุณทำการ คืนสินค้าโดยอัตโนมัติ คุณจะย่นระยะเวลาการคืนสินค้าทั้งหมดให้สั้นลง ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้ารอหลายวันจึงจะได้รับอนุญาตให้ส่งสินค้าคืนได้ คุณสามารถทำให้เกณฑ์ที่อนุญาตของคุณเป็นแบบอัตโนมัติแทนได้

ยิ่งสินค้าคืน ได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งขายได้เร็ว เท่านั้น

ลดการทำงานด้วยตนเองสำหรับคุณด้วยการเริ่มคืนสินค้า

กระบวนการส่งคืนอัตโนมัติยังช่วยลดการทำงานด้วยตนเองอย่างมาก บริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กหลายแห่งจะสื่อสารทางอีเมลกับลูกค้าเกี่ยวกับทางเลือกในการคืนสินค้า

แม้ว่าวิธีนี้อาจใช้ได้กับร้านค้าที่มียอดขายไม่กี่ร้อยรายการต่อเดือน แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามงานในปริมาณที่สูงขึ้น

ก้าวทันความคาดหวังของลูกค้า

เมื่อลูกค้าซื้อของที่หน้าร้านออนไลน์ของผู้ค้าจำนวนมาก พวกเขามักคาดหวังประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ด้วย

ลูกค้าต้องการคืนสินค้าอย่างง่ายดาย หมายความว่ามีฉลากรวมอยู่ในการจัดส่งหรือสามารถพิมพ์ออนไลน์ได้ทันทีหากผลิตภัณฑ์มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า

การจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าได้ดีขึ้น

เมื่อกระบวนการส่งคืนเป็นแบบแมนนวล จะมีข้อผิดพลาดมากขึ้น แต่ด้วยการส่งคืนอัตโนมัติ ข้อมูลจะย้ายจากระบบหนึ่งไปอีกระบบหนึ่งโดยอัตโนมัติโดยมีข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลน้อยลง

ข้อผิดพลาดอาจรวมถึงการสต๊อกสินค้าคงคลังใหม่แต่ไม่ได้เพิ่มลงในระบบสินค้าคงคลังของคุณ หรืออาจรวมสิ่งที่คิดว่าขายไม่ได้ในภายหลังไว้ในจำนวนสินค้าคงคลังของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถกระทบยอดสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าการนับนั้นถูกต้อง นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการส่งคืนข้อมูลเพื่อใช้อย่างเต็มที่

เสนอการอัปเดตอัตโนมัติให้กับลูกค้า

เมื่อใช้โซลูชันการคืนสินค้าอัตโนมัติที่มีคุณสมบัติครบถ้วน เช่น Easy Return ของ ShippyPro คุณยังได้รับประโยชน์เพิ่มเติมในการทำให้ลูกค้าทราบสถานะการคืนสินค้าในทันทีทันใด

การส่งพัสดุที่ส่งคืนนั้นเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก และหวังว่าจะได้รับสินค้าในเวลาที่เหมาะสม ด้วยการสื่อสารอัตโนมัติเกี่ยวกับการจัดส่งผ่านอีเมลและ SMS คุณสามารถสร้างประสบการณ์การส่งคืนที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าในขณะที่ส่งคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนไปพร้อมกัน

วิธีทำให้การจัดการคืนสินค้าอัตโนมัติด้วย Easy Return ของ ShippyPro

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องจ้างทีมพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อสร้างระบบส่งคืนอัตโนมัติตั้งแต่เริ่มต้น Easy Return ของ ShippyPro ช่วยให้คุณสร้าง พอร์ทัลคืน สินค้า ที่น่าสนใจและใช้งานง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกเกณฑ์การคืนสินค้าและฝังโค้ด HTML ลงในเว็บไซต์ของคุณ

จากนั้น คุณจะมีพอร์ทัลที่ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการส่งคืนและได้รับอนุญาตให้ดำเนินการต่อหากผลิตภัณฑ์ปฏิบัติตามกฎของคุณ

เนื่องจาก ShippyPro ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการชั้นนำและระบบสินค้าคงคลัง คุณจึงสามารถจัดการการส่งคืนแบบครบวงจรด้วยเครื่องมือง่ายๆ เพียงเครื่องมือเดียว

มาดูข้อดีบางประการจากมุมมองของผู้ค้าและมุมมองของผู้บริโภค

ประโยชน์ของ Easy Return สำหรับผู้ค้าออนไลน์:

• อนุญาตและปฏิเสธการคืนสินค้าตามกรอบเวลาคืนสินค้าและกฎอื่นๆ (เช่น ต้นทุนสินค้าและที่ตั้งของลูกค้า)
• ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด เนื่องจากซอฟต์แวร์สร้างโค้ด HTML ซึ่งสามารถวางบนเว็บไซต์ของผู้ค้าเพื่อนำเสนอฟังก์ชันและการออกแบบของวิดเจ็ตส่งคืน
• สร้างฉลากส่งคืนสินค้าโดยประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งที่คุณต้องการ
• เสนอการวิเคราะห์การคืนสินค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดได้รับผลตอบแทนสูงสุด
• เชื่อมต่อกับคุณลักษณะการสื่อสารกับลูกค้าของเราเพื่อให้คุณสามารถแบ่งปันในเชิงรุกเมื่อได้รับสินค้าส่งคืน
• รวบรวมคำติชมเกี่ยวกับเหตุผลของการกลับมา

ประโยชน์ของการคืนสินค้าอย่างง่ายสำหรับผู้ซื้อออนไลน์:

• เริ่มกระบวนการคืนสินค้าทางออนไลน์โดยไม่ต้องส่งอีเมลหรือแชทกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
• สามารถสร้างฉลากการพิมพ์ได้ภายในเวลาไม่ถึงนาที
• รับการสื่อสารเชิงรุกทางอีเมลและ SMS เกี่ยวกับการส่งคืนสินค้า

Easy Return ยังเสนอวิธีสำคัญในการปกป้องผลกำไรของคุณ คุณสามารถใช้เพื่อให้ลูกค้า เก็บเครดิตและเพิ่มยอดขายคูปอง ในระหว่างกระบวนการคืนสินค้า ซึ่งหมายถึงการสูญเสียรายได้น้อยลง

คุณต้องมีกระบวนการคืนสินค้าคุณภาพสูงเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ท้ายที่สุดแล้ว 96% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อของกับผู้ค้าปลีกอีกครั้งหลังจากมีประสบการณ์ด้านผลตอบแทนที่เป็นบวก

ลงทะเบียนตอนนี้กับ ShippyPro และรับคำสั่งซื้อฟรีสูงสุด 500 รายการเพื่อทดสอบ Easy Return และคุณสมบัติขั้นสูงอื่นๆ เป็นเวลา 30 วัน