Come scegliere la migliore automazione dei resi e-commerce per il volume delle vendite delle festività

I clienti adorano una semplice procedura di reso. Vai online, richiedi un reso, stampa l'etichetta e consegna il pacco. È un'esperienza di gran lunga migliore rispetto a un processo di reso manuale che richiede al cliente di rispondere alle domande via e-mail, attendere una risposta e fare la fila per gestire la spedizione di reso.

L'automazione dei resi e-commerce non è solo ottima per i clienti, è ottima anche per le aziende.

In questo post esploriamo perché i resi automatizzati e-commerce sono più importanti che mai e come impostare la tua automazione dei resi nel modo più semplice possibile ( nessuna codifica richiesta ).

Perché i rendimenti delle festività natalizie saranno più alti che mai nel 2020

Nel sondaggio Deloitte 2020 sulla vendita al dettaglio durante le festività, è stato rivelato che oltre la metà di tutti gli acquirenti durante le festività si sente ansiosa di fare la spesa durante le vacanze all'interno di un negozio fisico.

Quindi non c'è da stupirsi che le esperienze di acquisto senza contatto siano in corso. Mentre nel 2019 solo il 62% dei consumatori intervistati ha dichiarato che avrebbero ricevuto articoli per le vacanze, nel 2020 quel numero è salito al 73%. Inoltre, la preferenza per il ritiro a bordo strada è raddoppiata dal 2019 al 2020.

I rivenditori online sono ora la destinazione principale per le vacanze, poiché la navigazione e gli acquisti lenti e tranquilli sono in calo. Nel nostro rapporto sull'alta stagione 2020, abbiamo scoperto che molti mercati hanno registrato una crescita del 30% nell'attività di acquisto di e-commerce rispetto allo scorso anno.

Con un volume più elevato di vendite online, sono inevitabili rendimenti più elevati . Alcuni di questi sono una correlazione diretta (più vendite, più ritorni). Mentre parte dell'aumento sarà dovuto alla maggiore probabilità che gli acquirenti acquistino vestiti online quest'anno.

Perché è fondamentale automatizzare la gestione dei resi

Durante le festività natalizie sicuramente piene di numeri più elevati e potenzialmente proporzioni di rendimenti, è essenziale fornire un'esperienza cliente eccellente, risparmiando tempo e fatica per il team operativo.

Ecco i principali motivi per automatizzare il modo in cui gestisci i resi:

Accorcia l'intero processo di restituzione

Quando si automatizzano i resi , si riduce l'intero ciclo dei resi. Non è necessario che un cliente attenda giorni per ottenere l'autorizzazione a inviare il reso. Invece, puoi automatizzare i criteri consentiti.

Più velocemente i prodotti restituibili ti restituiscono, più velocemente potrai rivenderli .

Riduce il lavoro manuale per te con l'avvio di un reso

Anche i processi di reso automatizzati riducono drasticamente il lavoro manuale. Molte piccole aziende di e-commerce comunicheranno via e-mail con i propri clienti sulle opzioni di reso.

Anche se questo può funzionare per i negozi con poche centinaia di vendite al mese, è impossibile tenere il passo con il lavoro a volumi più elevati.

Tiene il passo con le aspettative dei clienti

Quando i clienti acquistano nelle vetrine online dei grandi commercianti, si aspettano esperienze simili anche in altri negozi di e-commerce.

I clienti desiderano resi facili, il che significa che c'è un'etichetta inclusa nella spedizione o hanno la possibilità di stamparne una istantaneamente online se il prodotto è idoneo per un reso.

Migliore gestione dei dati relativi ai resi

Quando i processi di reso sono manuali, c'è un margine di errore maggiore. Ma con i resi automatici, i dati si spostano automaticamente da un sistema all'altro con meno errori di immissione dei dati.

Gli errori possono includere l'inventario che viene rifornito ma non aggiunto al tuo sistema di inventario o qualcosa che in seguito è stato ritenuto non vendibile potrebbe essere incluso nei conteggi dell'inventario.

Inoltre, puoi anche riconciliare automaticamente l'inventario per assicurarti che i conteggi siano corretti. Questo è un altro modo per utilizzare al meglio i dati di ritorno.

Offre aggiornamenti automatici ai clienti

Quando si utilizza una soluzione di reso automatizzato con funzionalità complete come Easy Return di ShippyPro, si ottiene anche il vantaggio aggiuntivo di mantenere i clienti istantaneamente aggiornati sullo stato del proprio reso.

È snervante inviare una spedizione di ritorno e sperare che venga ricevuta in modo tempestivo. Automatizzando la comunicazione sulla spedizione tramite e-mail e SMS, puoi creare una migliore esperienza di reso per i clienti e allo stesso tempo rispondere alle richieste di supporto.

Come automatizzare la gestione dei resi con Easy Return di ShippyPro

Fortunatamente, non è necessario assumere un team di sviluppo software per creare da zero un sistema di reso automatizzato. Con Easy Return di ShippyPro, puoi creare un portale di reso attraente e facile da usare . Tutto quello che devi fare è selezionare i criteri di reso e incorporare il codice HTML nel tuo sito web.

Quindi, avrai un portale in cui i clienti possono avviare i resi e possono procedere se il prodotto segue le tue regole.

Poiché ShippyPro si integra con i principali corrieri e sistemi di inventario, puoi gestire i resi end-to-end con un semplice strumento.

Diamo un'occhiata ad alcuni aspetti positivi dal punto di vista del commerciante e dal punto di vista del consumatore.

Vantaggi di Easy Return per i commercianti online:

• Consente e rifiuta i resi in base alla finestra di reso e ad altre regole (come il costo dell'articolo e l'ubicazione del cliente)
• Nessuna codifica richiesta, poiché il software genera codice HTML che può essere incollato sul sito Web del commerciante per offrire la funzionalità e il design del widget di reso
• Genera etichette di spedizione di ritorno in coordinamento con il tuo corriere preferito
• Offre analisi dei resi per capire quali prodotti ottengono i rendimenti più elevati
• Si collega alle nostre funzionalità di comunicazione con i clienti in modo da poter condividere in modo proattivo quando vengono ricevute le spedizioni di reso
• Raccoglie feedback sul motivo del reso

Vantaggi di Easy Return per gli acquirenti online:

• Avvia la procedura di reso online senza dover inviare un'e-mail o chattare con il rappresentante dell'assistenza clienti
• Può creare un'etichetta di stampa in meno di un minuto
• Riceve una comunicazione proattiva via e-mail e SMS sulla spedizione di ritorno

Easy Return offre anche un modo importante per proteggere i tuoi profitti. Puoi usarlo per offrire ai clienti credito in negozio e coupon di upsell durante il processo di reso. Ciò significa meno perdite di entrate.

Hai bisogno di un processo di reso di alta qualità per mantenere i clienti felici. Dopotutto, il 96% dei consumatori afferma che acquisterebbe di nuovo con un rivenditore dopo aver avuto un'esperienza di reso positiva.

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