休日の販売量に最適なeコマース返品の自動化を選択する方法

顧客は簡単な返品プロセスが大好きです。 オンラインに接続し、返品をリクエストし、ラベルを印刷して、パッケージを降ろします。 これは、顧客が電子メールで質問に回答し、応答を待ち、返送品を処理するために列に並ぶ必要がある手動の返品プロセスよりもはるかに優れたエクスペリエンスです。

Eコマースの返品自動化は、顧客にとってだけでなく、企業にとっても優れています。

この投稿では、自動化されたeコマースの返品がこれまで以上に重要である理由と、可能な限り簡単な方法で独自の返品自動化を設定する方法について説明します（コーディングは不要です）。

ホリデーシーズンのリターンが2020年にこれまで以上に高くなる理由

デロイト2020のホリデー小売調査では、すべてのホリデーショッパーの半数以上が、実店舗内でホリデーショッピングをすることに不安を感じていることが明らかになりました。

したがって、非接触型のショッピング体験が増えているのも不思議ではありません。 2019年には、調査対象の消費者の62％だけがホリデーアイテムを配達すると答えましたが、2020年にはその数は73％になりました。 さらに、カーブサイドピックアップの好みは2019年から2020年にかけて2倍になりました。

ゆっくりとのんびりとブラウジングやショッピング旅行が減少しているため、オンライン小売業者は今や休暇の目的地のトップになっています。 2020年のピークシーズンレポートでは、多くの市場で昨年と比較してeコマースショッピング活動が30％増加していることがわかりました。

オンライン販売の量が増えると、より高い収益が避けられません。 これのいくつかは直接的な相関関係です（より多くの売上、より多くの収益）。 増加の一部は、買い物客が今年オンラインで洋服を購入する可能性が高いためです。

返品管理を自動化することが不可欠な理由

ホリデーシーズンには、より多くの数と潜在的に収益の割合が増えることは確実ですが、運用チームの時間と手間を節約しながら、優れた顧客体験を提供することが不可欠です。

返品の管理方法を自動化する主な理由は次のとおりです。

返品プロセス全体を短縮します

返品を自動化すると、返品サイクル全体が短縮されます。 返品を送信する許可が与えられるまで、顧客が数日待つ必要はありません。 代わりに、許容基準を自動化できます。

リターナブル商品の返品が早いほど、再販売も早くなります。

返品を開始することで、手作業を削減します

自動返品プロセスにより、手作業も大幅に削減されます。 多くの小規模なeコマース企業は、返品オプションについて顧客と電子メールで連絡します。

これは月に数百の売り上げがある店舗ではうまくいくかもしれませんが、より多くの量で仕事に追いつくことは不可能です。

顧客の期待に対応

顧客が量販店のオンラインストアフロントで買い物をするとき、他のeコマースストアでも同様の体験を期待するようになります。

顧客は簡単な返品を望んでいます。つまり、出荷にラベルが含まれているか、製品が返品の対象である場合はオンラインですぐにラベルを印刷することができます。

返品関連データのより良い処理

返品プロセスが手動の場合、エラーのマージンが大きくなります。 しかし、自動リターンを使用すると、データはあるシステムから別のシステムに自動的に移動し、データ入力エラーが少なくなります。

エラーには、在庫が再入荷されているが在庫システムに追加されていない場合や、後で販売不能と見なされたものが在庫数に含まれている場合があります。

さらに、在庫を自動的に調整して、カウントが正しいことを確認することもできます。 これは、リターンデータを最大限に活用するためのもう1つの方法です。

顧客に自動更新を提供します

ShippyProのEasyReturnのようなフル機能の自動返品ソリューションを使用すると、返品のステータスについて顧客を即座に最新の状態に保つという追加の利点も得られます。

返送品を送るのは神経質で、タイムリーに受け取られることを願っています。 電子メールとSMSを介した出荷に関する通信を自動化することにより、サポートの問い合わせに対応すると同時に、顧客の返品エクスペリエンスを向上させることができます。

ShippyProのEasyReturnを使用して返品管理を自動化する方法

幸い、自動返品システムを最初から作成するためにソフトウェア開発チームを雇う必要はありません。 ShippyProのEasyReturnを使用すると、魅力的で使いやすい返品ポータルを作成できます。 あなたがしなければならないのはあなたの返品基準を選択し、あなたのウェブサイトにHTMLコードを埋め込むことです。

次に、顧客が返品を開始し、製品がルールに従っている場合に続行できるポータルができます。

ShippyProはトップキャリアおよび在庫システムと統合されているため、1つのシンプルなツールで返品をエンドツーエンドで管理できます。

商人の観点と消費者の観点からいくつかの利点を見てみましょう。

オンラインマーチャントにとってのイージーリターンの利点：

• 返品ウィンドウおよびその他のルール（アイテムのコストや顧客の場所など）に基づいて返品を許可および拒否します
• ソフトウェアは、返品ウィジェットの機能とデザインを提供するために販売者のWebサイトに貼り付けることができるHTMLコードを生成するため、コーディングは必要ありません。
• ご希望の運送業者と連携して返送ラベルを生成します
• どの製品が最も高いリターンを得るかを理解するためのリターン分析を提供します
• 顧客とのコミュニケーション機能に接続するため、返送品を受け取ったときに積極的に共有できます
• 返品の理由に関するフィードバックを収集します

オンライン買い物客にとっての簡単な返品の利点：

• カスタマーサポート担当者に電子メールやチャットをすることなく、オンラインで返品プロセスを開始します
• 1分以内に印刷ラベルを作成できます
• 返送についての電子メールとSMSを介した事前の連絡を受け取ります

Easy Returnは、収益を保護するための重要な方法も提供します。 これを使用して、返品プロセス中に顧客にストアクレジットとアップセルクーポンを提供できます。 これは、収益の損失が少ないことを意味します。

顧客を満足させるには、高品質の返品プロセスが必要です。 結局のところ、消費者の96％は、ポジティブなリターン体験をした後、再び小売業者と買い物をするだろうと言っています。

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