Episode #122: Mimpi Besar, Potensi Pemasaran Pengalihan Mimpi

Kita semua punya mimpi. Hal-hal yang ingin kita lakukan, tujuan yang ingin kita capai, tempat-tempat yang ingin kita kunjungi. Seringkali, kita menyadari bahwa mimpi-mimpi ini mungkin tidak akan pernah terwujud (akui saja, saya mungkin tidak akan membantu menjajah Mars, atau balapan di Grand Prix Prancis). Tetapi sebagai pemasar, kita perlu mengenali dan menghargai mimpi-mimpi ini, dan memastikan pelanggan kita melihat potensi dalam produk kita, dan dalam diri mereka sendiri.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Terima kasih, Jimmy. Oke, itu adalah pengalaman CXM. Dan seperti biasa, saya tuan rumah Anda, Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer di Sprinklr.

Dan hari ini kita akan membicarakan salah satu topik favorit saya, yang belum pernah saya bicarakan sebelumnya. Jadi, kita hanya akan meludahkannya sedikit hari ini dan mungkin kembali ke sana, tapi ini adalah sesuatu yang disebut transferensi mimpi berbasis objek. Ini adalah konsep yang sangat penting dalam Pemasaran, tetapi yang tidak dipahami dengan baik dan tidak terlalu sering dibahas, karena saya pikir terkadang orang merasa sedikit tidak nyaman tentang hal itu. Tapi kami akan menanganinya secara langsung, karena di sini, di CXM Experience, kami semua akan menangani semuanya secara langsung. Itu akan menjadi jalur penjualan baru kami. Oh sayang, terlalu banyak Coca Cola hari ini.

Biarkan saya menggambarkan situasinya kepada Anda. Dan saya akan memberi tahu Anda mengapa saya ingin melakukan pertunjukan ini hari ini, karena saya mengemudi kembali dari PT di I-95 tempo hari dan Mustang panas yang berasap ini mengaum oleh saya, saya tidak tahu berapa 1000 mil satu jam – ini adalah hal yang menarik tentang jalan raya Florida, yang akan saya jelaskan sebentar lagi. Mobil ini indah. Itu bukan versi terbaru, tapi mungkin versi terakhir. Jadi cukup baru, oranye, spoiler yang indah, garis hitam besar besar di bagian atas, roda gemuk besar, pelek gemuk besar, jendela gelap, kap mesin semuanya ditinggikan, karena mereka memiliki semacam intercooler di dalamnya, pipa besar untuk knalpot dan suara serak besar dari mobil ini. Itu rendah sehingga ada semacam perubahan pada suspensi, dan itu hanya jahat. Saya tidak tahu harus berkata apa, dan saya selalu sangat menyukai Mustang sehingga Anda tidak perlu pergi terlalu jauh untuk saya menyukai Mustang Anda. Tapi ini adalah contoh yang luar biasa. Cukup luar biasa seperti, “Wah, saya berharap orang itu mau menjual mobil itu kepada saya”. Itu benar-benar sesuatu yang lain.

Dan saya berpikir apa yang sangat menarik dari mobil, dan mobil hanyalah kategori yang sangat menarik, adalah bahwa ada begitu banyak versi yang berbeda. Hampir semua orang mengendarai mobil yang berbeda. Kadang-kadang saya akan berpapasan dengan seseorang yang juga mengendarai "mobil saya", tetapi itu tidak sepenuhnya mobil saya, selalu sedikit berbeda dari mobil saya. Dan sangat jarang Anda melihat mobil persis Anda berjajar. Namun pada kenyataannya, layanan yang diberikan mobil cukup bermanfaat. Ini untuk pergi dari titik A ke titik B. Dan beberapa orang, saudara saya adalah contoh yang baik dari ini, saudara saya seperti, "Hei, saya membeli mobil untuk transportasi dasar, Titik A ke Titik B" dan dia membeli mobil yang sangat bagus untuk melakukan itu. Dia tidak terlalu mempermasalahkan kendaraan yang dia beli karena dia tipe orang Point A to Point B. Sangat terhormat. Tidak ada yang salah dengan itu. Orang lain yang juga pergi dari titik A ke titik B melakukannya dengan tenaga 750 tenaga kuda, Mustang oranye dengan jendela gelap dan pelek yang jahat. Dan mereka masih berpindah dari titik A ke titik B dalam waktu yang mungkin hampir sama dengan waktu yang kakak saya lakukan di minivannya.

Dan itu membuatku berpikir tentang apa yang terjadi di sini. Saya seseorang yang sangat menyukai mobil. Dan ketika saya melihat mobil seperti itu, saya berpikir, “Wah, pikirkan betapa menyenangkannya mengendarai itu di trek atau membalap mobil itu. Seberapa cepat mobil itu bisa melaju? Sepertinya sesuatu yang cocok dengan nyaman di trek NASCAR”. Dan seluruh konsep pemindahan mimpi berbasis objek ini, yaitu, Anda mungkin memiliki mimpi bahwa Anda selalu ingin menjadi sesuatu, saya selalu ingin menjadi, katakanlah, seorang pembalap mobil. Anda tidak akan menjadi pembalap mobil, karena Anda tidak melalui proses belajar mengemudi mobil dengan sangat cepat. Dan itu terlalu berbahaya dan refleks Anda tidak cukup cepat dan Anda terlalu tua dan hal-hal semacam itu. Tapi Anda bisa mendapatkan Mustang yang terlihat dengan cara tertentu atau banyak mobil lain. Dan untuk sesaat Anda dapat merasakan bahwa objek ini benar-benar dapat memindahkan Anda ke mimpi itu, dan Anda dapat merasakan mimpi itu dan hampir menyentuhnya selama sedetik.

Saya pikir itu adalah konsep yang luar biasa kuat dalam pemasaran yang kurang dimanfaatkan. Ini kurang dimanfaatkan karena saya percaya bahwa pemasar hampir merasa seperti itu terlalu banyak dijual. Atau membuat orang melakukan sesuatu yang tidak bisa mereka lakukan. Ada fokus yang sangat signifikan pada hasil dan manfaat yang ada di sini dan sekarang. Dan kami tidak menjual mimpi sebanyak yang kami bisa. Saya akan berbicara tentang lalu lintas I-95 sebentar hanya karena ini agak lucu, tetapi saya ingin Anda mengingatnya sebentar.

Jadi, saya-95 lalu lintas. Di sini, di Florida Selatan, ada jalan raya yang disebut I-95. Putri bungsu saya bersekolah di University of Miami di Coral Gables, tidak jauh dari tempat saya berada sekarang. Dan dia akan terus-menerus memberi tahu saya tentang betapa gilanya lalu lintas di sini. Dan aku sepenuhnya percaya padanya. Tapi saya juga berpikir dia adalah pengemudi yang relatif baru, dan dia tidak memiliki banyak pengalaman di berbagai kota. Jadi, saya, sampai batas tertentu, mungkin mengabaikannya dengan berpikir, "Saya yakin itu tidak terlalu buruk". Sekarang, saya benar-benar mengerti apa yang dia bicarakan. Karena ada kombinasi yang sangat menarik dan beracun dari orang-orang yang mengemudi di jalan yang seharusnya tidak mengemudi lagi, karena mereka sudah terlalu tua. Anda tahu, kepala mereka bahkan tidak muncul di atas kaca depan. Mereka seperti kendaraan acak yang bergerak lambat yang hanya membuat penghalang jalan yang sedang berlangsung.

Dan ada kelompok orang kedua yang pada dasarnya mencoba mendobrak penghalang suara, melaju cukup cepat hingga roda mereka lepas. Saya belum pernah melihat begitu banyak pengemudi super cepat keluar masuk lalu lintas. Jadi, Anda mencampur mobil acak yang bergerak lambat ini, dengan kendaraan yang sangat cepat ini, maju dan mundur. Dan kemudian ada yang menarik ketiga ini, yang terutama SUV orang-orang yang menggunakan ponsel mereka, sangat terganggu, tidak memperhatikan jalan sama sekali, meliuk-liuk masuk dan keluar jalur, tetapi masih melaju dengan kecepatan yang cukup cepat. Jadi, Anda memiliki mobil super lambat dengan orang-orang yang tidak dalam kondisi mengemudi lagi, mobil super cepat dari orang-orang yang mengambil nyawanya sendiri, dan banyak lainnya, saya kira, dan kemudian jenis kendaraan kecepatan sedang, masih melaju di atas batas kecepatan tentu saja, dengan pengemudi yang tidak tertarik dan tidak terlalu perhatian di belakang kemudi. Anda menempatkan semua itu di jalan sekaligus dan ini adalah pesta. Jadi, Trinity, jika saya tidak sepenuhnya mengerti apa yang Anda bicarakan ketika Anda berbicara tentang I-95, saya minta maaf, karena Anda benar. Ini adalah pisang di sini.

Bagaimanapun, mari kita kembali ke transferensi mimpi. Apa hal lain yang orang lakukan ini? Salah satu kategori yang menurut saya bagus adalah fotografi. Saya sedang menonton episode DJTV yang sangat bagus. Kami memiliki acara TV harian yang ditayangkan oleh dua orang di dalam Sprinklr, Tony dan Joe. Tony dan Joe memulai pertunjukan di awal pandemi, mereka baru saja merayakan ulang tahun satu tahun mereka. Mereka melakukan acara TV video setiap hari dan mereka mewawancarai Sprinklrite yang berbeda dan orang yang berbeda di seluruh perusahaan. Dan seringkali mereka akan fokus pada hobi dan hal-hal seperti itu. Itu salah satu hal yang menyebabkan Sprinklr dinobatkan sebagai salah satu tempat terbaik untuk bekerja selama pandemi. Dan kami bangga dengan fakta bahwa kami telah melakukan banyak inisiatif luar biasa untuk membuat karyawan kami bahagia dan sehat melalui pandemi dan melakukan segala yang kami bisa untuk melewati periode waktu yang sangat sulit ini. Jadi, Joe dan Tony mewawancarai seseorang yang merupakan fotografer sampingan; dia adalah seorang Sprinklrite di siang hari dan fotografer di malam hari. Dia berbicara tentang trik fotografi dan dia membuat komentar yang sangat menarik. Dia berkata, 'Tidak masalah apa peralatan Anda. Anda dapat mengambil foto yang bagus dengan kamera lubang jarum, atau Anda dapat mengambil foto yang bagus dengan iPhone. Anda tidak harus memiliki peralatan yang luar biasa untuk mengambil foto yang luar biasa”.

Saya pikir itu komentar yang sangat menarik karena saya pikir fotografi adalah salah satu hal yang termasuk dalam kelompok 'Saya selalu ingin menjadi fotografer profesional'. Orang-orang menganggapnya sebagai hobi dan mereka suka memotret dan mereka pergi membeli kamera, dan mungkin apa saja bisa dilakukan. Tapi apa yang mereka lakukan? Mereka membeli kamera paling mahal, tercanggih, dan tercanggih yang bisa mereka dapatkan sebagian karena pemindahan mimpi berbasis objek ini, yaitu, “Bagaimana jika saya menjadi fotografer pemenang penghargaan? Bagaimana jika saya menjadi seseorang yang fotonya dirayakan? Bagaimana jika saya menjadi seniman hebat?” Kamera ini adalah cara bagi saya untuk bisa mewujudkan mimpi itu. Saya pikir itu wawasan yang sangat, sangat menarik. Yang menarik bagi saya adalah bahwa sering kali di toko, tenaga penjualan akan menjual Anda, “Anda tidak memerlukan semua fitur itu. Anda hanya seorang fotografer sehari-hari”. Dan saya pikir sangat menarik bahwa mereka melakukan itu, saya benar-benar berpikir itu adalah hal yang salah untuk dilakukan. Jika saya seorang penjual di toko kamera, saya akan berbicara tentang, ”Beginilah cara Ansel Adams melakukannya, atau semua jurnalis hebat menggunakan kamera ini. Atau ini adalah cara Anda ingin mewujudkannya. Ini adalah jenis hal yang dapat Anda lakukan. Anda ingin orang-orang membayangkan ke mana mereka bisa pergi dan bagaimana hidup mereka bisa berbeda.

Jadi, kategori hebat lainnya untuk ini. Hal lain, yang menurut saya mungkin sedikit lebih dari perspektif New Yorker, tapi saya akan membahas ini sebentar. Banyak orang di New York mendapatkan apartemen baru dan mereka melengkapinya dengan oven besar dan dapur besar dan segala macam peralatan dapur yang bagus dan fitur oven, dll. Namun, mereka memesan setiap kali makan, mereka tidak memasak. Ada satu teman kami yang bahkan tidak memiliki oven yang terhubung, bahkan tidak dicolokkan. Dan dia menggunakannya untuk menyimpan sepatu, banyak warga New York yang menggunakan oven lebih sebagai perangkat penyimpanan daripada sebagai oven yang sebenarnya. Jadi, apa itu? Idenya adalah mungkin suatu hari saya akan belajar memasak, mungkin suatu hari saya bisa menjadi Julia Child, mungkin suatu hari nanti saya akan mengadakan pesta besar di mana semua orang datang dan saya mengeluarkan hidangan luar biasa dari oven dan kami semua memasak bersama dan bersenang-senang. Dan sementara mungkin Anda masih mengadakan pesta, mungkin Anda memiliki orang-orang, gagasan bahwa Anda benar-benar memasak yang mungkin tidak pernah terjadi. Dan menurut saya itu cukup menarik.

Kategori lain di mana saya pikir ini terjadi, dan ini sedikit sensitif bagi sebagian orang mengingat tahun lalu, tetapi saya pikir contoh yang bagus dari pemindahan mimpi berbasis objek adalah Peloton, peralatan olahraga di rumah, yang sering berubah menjadi yang paling mahal. gantungan di kamar. Peloton duduk di sana mengejek Anda hari demi hari, bahwa Anda bisa, seharusnya, menggunakannya. Anda membelinya karena Anda bermimpi tentang bagaimana Anda ingin berpenampilan, bagaimana Anda ingin merasakan, seperti apa tingkat kebugaran yang Anda inginkan. Dan Anda masih memiliki mimpi itu, Anda masih merasa bisa sampai di sana dan Peloton adalah pengingat bahwa Anda bisa sampai di sana. Tetapi untuk beberapa alasan, Anda tidak memahaminya, Anda tidak menggunakannya. Ini sangat mirip dengan keanggotaan gym. Rahasia gym, dan merupakan bisnis besar hingga setahun yang lalu, adalah kebanyakan orang yang membeli keanggotaan gym, tidak menggunakannya. Jadi, mereka dapat memiliki fasilitas yang sangat kecil dan melayani banyak orang.

Aku bisa terus dan terus. Ada Smart TV, dan ada komputer, ada berbagai kategori lain di mana kita pada dasarnya membeli berlebihan, versus apa yang kita butuhkan, karena kita memiliki mimpi bahwa kita akan menjadi penulis hebat atau mimpi bahwa kita akan menjadi seniman hebat , kita punya mimpi bahwa kita akan menjadi sesuatu. Ruang bawah tanah penuh dengan hobi yang dimulai, melukis kuda-kuda dan menenun alat tenun dan merajut dinding dan semua hal yang suatu hari nanti, kita akan mendapatkan kesempatan untuk mendapatkannya, saya punya lemari penuh Lego, saya punya proyek yang sedang berjalan , Saya membuatnya tetapi saya harus membuat lebih banyak Lego daripada yang saya buat. Dan itu akan memakan waktu lama untuk sampai ke sana. Tapi saya memiliki sedikit transferensi mimpi berbasis objek dengan Lego saya. Karena saya pikir suatu hari saya akan memiliki waktu untuk melakukan ini, saya akan dapat membuat proyek ini dan saya ingin, saya ingin berpegang pada gagasan bahwa saya akan memiliki waktu itu dan saya akan memiliki waktu itu untuk diriku. Jadi, ketika saya membeli perangkat Lego, itu adalah penegasan bahwa suatu hari saya akan memberikan waktu itu kepada diri saya sendiri. Akankah saya? Mungkin. Saya seperti orang ketiga di roller coaster; mengupas mobil Ghostbusters pada akhir pekan. Jadi, Anda tahu, saya melakukannya. Tapi anak laki-laki, saya mungkin tidak mendapatkan semua kit itu, saya mungkin tidak mendapatkan semuanya, yang menurut saya akan sedikit menyedihkan, tetapi saya pikir pada saat yang sama itu mungkin hal yang penuh harapan yang ingin saya pastikan saya coba untuk sampai ke mereka.

Jadi, pemindahan mimpi berbasis objek. Pikirkan tentang hal itu dalam pemasaran Anda sendiri. Pikirkan tentang bagaimana sebenarnya pengalaman yang diinginkan orang. Ketika orang-orang membeli produk Anda, jangan bicara tentang apa yang mereka butuhkan. Bicaralah dengan mereka tentang apa yang mereka impikan. Bicarakan dengan mereka tentang masa depan yang mereka beli dan ini berlaku di B2B. Ketika orang membeli produk B2B, jangan hanya menjual apa yang mereka butuhkan. Jual visi mereka, jual ide bahwa mereka dapat mengubah perusahaan mereka. Mereka bisa dipromosikan; mereka bisa pindah ke level baru. Mereka dapat mengubah pengalaman yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka sendiri. Pikirkan tentang mimpi. Orang-orang membayar banyak uang untuk memenuhi impian mereka. Kami tidak menjual cukup untuk mimpi itu.

Kami akan membicarakan ini lebih banyak, tetapi saya pikir ini adalah awal yang baik. Dan sekarang saya harus pergi ke I-95 dan pergi ke janji temu PT. Doakan saya beruntung, dan mungkin saya akan melihat mobil oranye itu lagi. Mungkin aku akan membelinya hari ini. Untuk Pengalaman CXM, saya Grad Conn dan sampai jumpa, semoga, … lain kali.