Bölüm #122: Dream Big, Dream Transference'ın Pazarlama Potansiyeli

Hepimizin hayalleri var. Yapmak istediğimiz şeyler, başarmak istediğimiz hedefler, ziyaret etmek istediğimiz yerler. Çoğu zaman, bu hayallerin asla gerçekleşmeyeceğinin farkındayız (bununla yüzleşelim, muhtemelen Mars'ı kolonileştirmeye ya da Fransa Grand Prix'sinde yarışmaya yardım etmeyeceğim). Ancak pazarlamacılar olarak bu hayalleri tanımalı ve takdir etmeli ve müşterilerimizin ürünlerimizdeki ve kendi içlerindeki potansiyeli görmelerini sağlamalıyız.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Teşekkürler, Jimmy. Tamam, bu CXM deneyimidir. Ve her zaman olduğu gibi, ben sizin sunucunuz, Grad Conn, CXO, Sprinklr'da Baş Deneyim Görevlisiyim.

Ve bugün, daha önce hiç bahsetmediğim, en sevdiğim konulardan biri hakkında konuşacağız. Ve böylece, bugün bunu biraz tüküreceğiz ve muhtemelen buna geri döneceğiz, ama buna nesne tabanlı rüya aktarımı denen bir şey var. Bu, Pazarlamada çok önemli bir kavramdır, ancak iyi anlaşılmayan ve çok sık tartışılmayan bir kavramdır, çünkü bazen insanların bu konuda biraz rahatsız olduklarını düşünüyorum. Ancak bununla doğrudan başa çıkacağız, çünkü burada CXM Deneyiminde, her şeyi doğrudan ele almak üzereyiz. Bu bizim yeni satış hattımız olacak. Ah canım, bugün çok fazla Coca Cola.

Size durumu tarif edeyim. Ve size bugün bu şovu neden yapmak istediğimi söyleyeceğim, çünkü geçen gün PT'den I-95'te dönüyordum ve bu ateşli Mustang kükreyerek yanımdan geçti, kaç tane 1000 mil olduğunu bilmiyorum. bir saat – Florida otoyolları hakkında birazdan anlatacağım ilginç bir şey. Bu araba güzeldi. En son sürüm değildi, ama belki de son sürümdü. Oldukça yeni, turuncu, güzel rüzgarlık, tepede büyük büyük siyah şerit, büyük şişman tekerlekler, büyük kalın jantlar, karartılmış pencereler, kaputun tamamı yükseltilmiş, çünkü içeride bir tür ara soğutucu vardı, egzoz için büyük borular ve bu arabadan gelen büyük gırtlak sesi. Düşüktü, bu yüzden süspansiyonda bir çeşit değişiklik vardı ve sadece kötüydü. Ne söyleyeceğimi bilmiyorum ve Mustang'leri her zaman gerçekten sevdim, bu yüzden Mustang'inizi sevmem için çok ileri gitmenize gerek yok. Ama bu istisnai bir örnekti. “Oğlum, keşke o arabayı bana satsa” gibi olacak kadar olağanüstü. Gerçekten başka bir şeydi.

Arabalarla ilgili bu kadar ilginç olanı düşünüyordum ve arabalar sadece süper büyüleyici bir kategori, çok farklı versiyonları var. Hemen hemen herkes farklı bir araba kullanıyor. Bazen aynı zamanda “arabamı” kullanan birine rastlarım ama bu tam olarak benim arabam değil, her zaman benim arabamdan biraz farklı. Ve tam olarak arabanızı arka arkaya görmeniz çok nadirdir. Ama aslında, arabaların sağladığı hizmetler oldukça faydacı. A noktasından B noktasına gitmek için. Ve bazı insanlar, kardeşim buna güzel bir örnek, kardeşim “Hey, arabayı temel ulaşım için alıyorum, A noktasından B noktasına” diyor ve satın alıyor. Bunu yapmak için çok güzel arabalar. A Noktasından B Noktasına kadar bir insan olduğu için, satın aldığı araçlar konusunda kendini fazla telaşlandırmıyor. Çok saygın. Bunda yanlış bir şey yok. A noktasından B noktasına giden diğer insanlar da bunu 750 beygir gücünde, karartılmış pencereleri ve kötü jantları olan turuncu Mustang'de yapıyorlar. Ve onlar hala A noktasından B noktasına muhtemelen kardeşimin minibüsünde yaptığı süre kadar bir sürede gidiyorlar.

Ve burada neler olduğunu düşünmemi sağladı. Arabaları gerçekten çok seven biriyim. Ve böyle bir arabaya baktığımda, "Oğlum, onu bir pistte sürmenin ya da o arabayla yarışmanın ne kadar eğlenceli olacağını bir düşün. O araba ne kadar hızlı gidebilir? Bir NASCAR pistine rahatça sığabilecek bir şeye benziyor”. Ve tüm bu nesne tabanlı rüya aktarımı kavramı, yani, her zaman bir şey olmak istediğiniz rüyayı görmüş olabilirsiniz, ben her zaman, diyelim ki, bir yarış arabası sürücüsü olmak istedim. Bir yarış arabası sürücüsü olmayacaksın çünkü araba kullanmayı çok hızlı öğrenme sürecinden geçmedin. Ve bu çok tehlikeli ve reflekslerin yeterince hızlı değil ve sen çok yaşlısın ve bunun gibi şeyler. Ancak belirli bir şekilde görünen bir Mustang'e veya başka birçok arabaya binebilirsiniz. Ve sadece bir saniyeliğine, bu nesnenin sizi gerçekten o rüyaya aktarabileceğini hissedebilirsiniz ve o rüyayı hissedebilir ve bir an için neredeyse ona dokunabilirsiniz.

Bence bu, pazarlamada yeterince kullanılmayan olağanüstü derecede güçlü bir kavram. Yetersiz kullanılıyor çünkü pazarlamacıların neredeyse aşırı satış gibi hissettiklerine inanıyorum. Ya da insanlara yapamayacakları bir şeyi yaptırıyor. Burada ve şimdi olan sonuçlara ve faydalara çok önemli bir odaklanma var. Ve elimizden geldiğince hayallere satış yapmıyoruz. Biraz komik olduğu için bir saniyeliğine I-95 trafiğinden bahsedeceğim, ama bunu bir saniyeliğine aklınızda tutmanızı istiyorum.

Yani, I-95 trafiği. Burada Güney Florida'da I-95 adında bir otoyol var. Küçük kızım, şu anda bulunduğum yerden çok uzakta olmayan Coral Gables'daki Miami Üniversitesi'nde okula gitti. Ve bana sürekli burada trafiğin ne kadar çılgın olduğunu söylerdi. Ve ona tamamen inandım. Ama aynı zamanda onun nispeten yeni bir sürücü olduğunu ve farklı şehirlerde çok fazla deneyimi olmadığını düşünüyordum. Ve böylece, bir dereceye kadar, “Eminim o kadar da kötü değildir” diye düşünerek biraz küçümsemiş olabilirim. Şimdi, neden bahsettiğini tamamen anlıyorum. Çünkü yolda araba kullanan ve artık çok yaşlı oldukları için artık araba kullanmamaları gereken bu çok ilginç, toksik insan bileşimi var. Bilirsiniz, kafaları ön camın üzerinde bile görünmüyor. Devam eden barikatlar yaratan bu yavaş hareket eden rastgele araçlar gibiler.

Ve ses bariyerini kırmaya çalışan, tekerlekleri yerinden çıkacak kadar hızlı giden ikinci bir grup insan var. Hiç bu kadar çok süper hızlı sürücünün trafiğe girip çıktığını görmemiştim. Yani, bu yavaş hareket eden rastgele arabaları, bu inanılmaz hızlı araçlarla karıştırıyorsunuz, zoom, zoom, zoom in ve out, ileri geri. Ve bir de üçüncü büyüleyici olanı var, öncelikle telefonlarını kullanan, dikkati çok dağılmış, yola hiç dikkat etmeyen, şeritlere girip çıkan ama yine de oldukça hızlı giden insanların SUV'ları. Yani, artık gerçekten sürüş durumunda olmayan insanlarla süper yavaş arabalarınız var, hayatlarını kendi ellerine alan insanların süper hızlı arabaları ve sanırım diğerleri, ve sonra bir tür orta hızlı araçlar, Direksiyon başında ilgisiz ve özellikle dikkatli olmayan sürücülerle hala hız sınırının üzerine çıkıyor. Bunların hepsini bir kerede yola koyuyorsunuz ve bu bir parti. Trinity, eğer I-95 hakkında konuşurken ne hakkında konuştuğunu tam olarak anlamadıysam, özür dilerim, çünkü haklıydın. Muz burada.

Her neyse, rüya aktarımına geri dönelim. İnsanların bunu yaptığı diğer şeyler nelerdir? Bana iyi gelen bir kategori fotoğrafçılık. DJTV'nin gerçekten harika bir bölümünü izliyordum. Sprinklr'ın içindeki iki kişi, Tony ve Joe tarafından yayınlanan günlük bir TV şovumuz var. Tony ve Joe gösteriye pandeminin başında başladılar, sadece birinci yıldönümlerini kutladılar. Her gün bir video TV programı yapıyorlar ve şirket genelinde farklı Sprinklrite'lar ve farklı insanlarla röportajlar yapıyorlar. Ve genellikle hobilere ve bunun gibi şeylere odaklanırlar. Sprinklr'ın pandemi sırasında çalışılacak en iyi yerlerden biri olarak adlandırılmasına neden olan şeylerden biri. Pandemi boyunca çalışanlarımızı mutlu ve sağlıklı tutmak için birçok harika girişimde bulunmaktan ve bu çok zor dönemi atlatmak için elimizden gelen her şeyi yapmaktan gurur duyuyoruz. Ve böylece, Joe ve Tony yandan bir fotoğrafçı olan biriyle röportaj yaptılar; gündüzleri Sprinklrite, geceleri fotoğrafçıydı. Fotoğrafın püf noktalarından bahsediyordu ve gerçekten ilginç bir yorum yaptı. Ekipmanınızın ne olduğu gerçekten önemli değil, dedi. Bir iğne deliği kamerasıyla harika bir fotoğraf çekebilir veya bir iPhone ile harika bir fotoğraf çekebilirsiniz. Muhteşem fotoğraflar çekmek için muhteşem ekipmanlara sahip olmanıza gerek yok”.

Bunun çok ikna edici bir yorum olduğunu düşündüm çünkü fotoğrafçılığın 'hep profesyonel bir fotoğrafçı olmak istedim' kampına giren şeylerden biri olduğunu düşünüyorum. İnsanlar bunu bir hobi olarak düşünüyorlar ve fotoğraf çekmeyi seviyorlar ve bir fotoğraf makinesi almaya gidiyorlar ve muhtemelen her şey işe yarayacak. Ama ne yaparlar? Kısmen bu nesne tabanlı rüya aktarımı nedeniyle ellerine geçen en pahalı, en gelişmiş, en gösterişli kamerayı satın alıyorlar, bu da “Ya ödüllü bir fotoğrafçı olursam? Ya resimleri kutlanan biri olursam? Ya büyük bir sanatçı olursam?" Bu kamera benim bu rüyayı gerçekleştirebilmemin bir yolu. Bence bu gerçekten çok ilginç bir içgörü. Benim için büyüleyici olan şey, çoğu zaman mağazalarda satış görevlilerinin sizi aşağılaması, “Bütün bu özelliklere ihtiyacınız yok. Sen sadece günlük bir fotoğrafçısın”. Ve bence bunu yapmaları büyüleyici, aslında bence bu tam olarak yanlış olan şey. Bir kamera mağazasında satış elemanı olsaydım, ”Ansel Adams böyle yaptı veya tüm büyük gazeteciler bu kamerayı kullanıyor”dan bahsediyor olurdum. Ya da bunun olmasını istediğiniz yol budur. Bu, yapabileceğiniz türden şeyler. İnsanların nereye gidebileceklerini ve hayatlarının nasıl farklı olabileceğini hayal etmelerini istiyorsunuz.

Yani, bunun için başka bir harika kategori. Belki biraz daha New Yorker perspektifi olduğunu düşündüğüm başka bir şey, ama bir saniyeliğine bununla devam edeceğim. New York'ta pek çok insan yeni daireler alıyor ve onları büyük fırınlar ve büyük mutfaklar ve her türlü harika mutfak aletleri ve fırın özellikleri vb. ile donatıyorlar. Yine de her öğünde sipariş veriyorlar, yemek yapmıyorlar. Bir arkadaşımız var ki, fırını bile bağlı değil, fişi bile takılı değil. Ve onu ayakkabılarını saklamak için kullanıyor, birçok New Yorklu fırınları gerçek fırınlardan çok depolama cihazları olarak kullanıyor. Bu da ne? Fikir şu ki, belki bir gün yemek yapmayı öğrenirim, belki bir gün Julia Child olabilirim, belki bir gün herkesin geldiği büyük partiler veririm ve fırından harika yemekler yaparım. ve hep birlikte yemek pişiriyor ve iyi vakit geçiriyoruz. Ve belki hala partileriniz varken, belki insanlarınız varken, aslında yemek pişirdiğiniz fikri belki de asla gerçekleşmez. Ve bence bu oldukça ilginç.

Bunun olduğunu düşündüğüm başka bir kategori ve bu geçen yıl bazı insanlar için biraz hassas ama nesne tabanlı rüya aktarımının harika bir örneği bence evde egzersiz ekipmanı olan ve genellikle en pahalıya dönüşen Peloton. odadaki askı. Peloton orada oturuyor, her gün seninle alay ediyor, onu kullanıyor olabilirsin, olmalısın. Nasıl görünmek istediğinizi, nasıl hissetmek istediğinizi, zindelik seviyenizin nasıl olmasını istediğinizi hayal ettiğiniz için satın aldınız. Ve hala o rüyayı görüyorsun, hala oraya gidebileceğini hissediyorsun ve Peloton oraya gidebileceğinin bir hatırlatıcısı. Ama nedense üzerine binmiyorsun, kullanmıyorsun. Spor salonu üyeliklerine çok benzer. Spor salonlarının sırrı ve bir yıl öncesine kadar harika bir işti, spor salonu üyeliği satın alan çoğu insanın onu kullanmamasıdır. Böylece çok küçük bir tesise sahip olabiliyorlar ve çok sayıda insana hizmet edebiliyorlar.

Devam edebilirdim. Akıllı TV'ler ve bilgisayarlar var, ihtiyacımız olana karşı aslında gereğinden fazla satın aldığımız bir sürü başka kategori var, çünkü harika bir yazar olacağımıza dair bir hayalimiz var ya da harika bir sanatçı olacağımıza dair bir hayalimiz var. , bir şey olacağımıza dair bir hayalimiz var. Bodrumlar başlayan hobilerle dolu, şövale ve dokuma tezgahları ve duvar örme ve bir gün bir şansımız olacak her şey, bir dolabım Lego dolu, devam eden projelerim var. , Yapıyorum ama yaptığımdan çok daha fazla Lego var. Ve oraya varmak uzun zaman alacak. Ama Lego'mla biraz nesne tabanlı bir rüya aktarımım var. Çünkü bir gün bunu yapmak için zamanım olacağını düşünüyorum, bu projeleri yapabileceğim ve yapmak istiyorum, o zamana sahip olacağım ve o zamana sahip olacağım fikrine tutunmak istiyorum. kendim için. Ve böylece, Lego kitlerini aldığımda, bir gün kendime o zamanı vereceğimin bir teyidi oluyor. olacak mıyım? Belki. Hız treninde bir nevi üçte biriyim; hafta sonu bir Ghostbusters arabasını soymuş. Yani, biliyorsun, ben varım. Ama oğlum, tüm bu kitlere ulaşamayabilirim, hepsine ulaşamayabilirim, ki bu biraz üzücü olurdu, ama aynı zamanda, denediğimden emin olmak istediğim umut verici bir şey olduğunu düşünüyorum. onlara ulaşmak için.

Yani, nesne tabanlı rüya aktarımı. Bunu kendi pazarlamanızda düşünün. İnsanların gerçekten istediği deneyimin nasıl olduğunu bir düşünün. İnsanlar ürününüzü satın aldığında, onları sadece ihtiyaçları olan şeylerle aşağılamayın. Onlarla hayal ettikleri şey hakkında konuşun. Satın aldıkları gelecek hakkında onlarla konuşun ve bu B2B için geçerlidir. İnsanlar bir B2B ürünü satın aldıklarında, onlara sadece ihtiyaç duydukları şeyi satmayın. Onlara vizyonu, şirketlerini dönüştürebilecekleri fikrini sat. Terfi alabilirler; yeni seviyelere geçebilirler. Kendi müşterilerine sundukları deneyimleri değiştirebilirler. Rüyaları düşün. İnsanlar hayallerini gerçekleştirmek için çok para ödüyorlar. Hayale yetecek kadar satmıyoruz.

Bunun hakkında daha fazla konuşacağız ama bence bu iyi bir başlangıç. Ve şimdi I-95'e gitmem ve bir PT randevusuna gitmem gerekiyor. Bana şans dile, belki o turuncu arabayı tekrar görebilirim. Belki bugün satın alırım. CXM Deneyimi için ben Grad Conn ve görüşürüz, umarım… bir dahaki sefere.