Mengapa Startup Fintech Perlu Mengambil Pendekatan Pinjaman Lokal Untuk UKM
Diterbitkan: 2017-07-11Startup Fintech Perlu Menciptakan Kepercayaan Saat Meminjamkan Untuk UKM
Fokus Pemerintah India untuk membangun India sebagai pusat bisnis dunia melalui proyek-proyek ambisius seperti Start-up India, Digital India, Make in India dan peluncuran GST telah memberikan dorongan pertumbuhan yang luar biasa bagi beberapa industri. Belum pernah sebelumnya dalam sejarah ekonomi India kewirausahaan mengumpulkan banyak dukungan seperti sekarang ini.
Sementara kewirausahaan secara populer disamakan dengan teknologi atau perusahaan digital, sebagian besar pengusaha India memiliki dan menjalankan Usaha Kecil dan Menengah atau UKM. Mereka membentuk lebih dari 58 juta bisnis , menghasilkan 45% produksi industri dan menyediakan lapangan kerja bagi lebih dari 60 juta orang India dan telah muncul sebagai tulang punggung ekonomi India. Namun, sektor UKM terus berjuang dengan pendanaan karena ketersediaan kredit yang buruk dan biaya pinjaman yang tinggi. Sementara banyak startup fintech mencoba mengatasi kesenjangan akses kredit ini, dapatkah mereka mengatasi kelambanan pelanggan dan menyamai tarikan merek lembaga perbankan besar?
Untuk mengatasi keuntungan besar yang dimiliki bank terhadap startup fintech ini, kita perlu menjaga salah satu emosi manusia yang paling mendasar – kepercayaan.
Mengapa Kepercayaan Penting Bagi UKM
Perbankan dan interaksi keuangan adalah beberapa pertukaran manusia yang paling intensif yang melibatkan pertimbangan serius dengan peminjam yang diinvestasikan secara mendalam dalam keputusan. Sebagian besar peminjam lebih cenderung menjangkau lembaga keuangan tradisional dan pemberi pinjaman uang karena lembaga ini berdasarkan intervensi manusia dapat menjawab pertanyaan dan keraguan mereka dengan mudah. Dalam kebanyakan kasus, perwakilan dari lembaga-lembaga ini dihormati dalam persaudaraan karena pengetahuan mereka tentang bisnis & pasar dan akibatnya dapat membuat peminjam merasa nyaman dengan berbicara dalam bahasa lokal.
Sementara orang mungkin berpendapat bahwa proses mendapatkan pinjaman dengan mengunjungi pemberi pinjaman uang dan cabang bank dapat memakan waktu dan tidak memberikan jaminan untuk benar-benar bisa mendapatkan dana, apa yang efektif adalah menciptakan sesuatu yang jauh lebih dalam – hubungan dengan orang yang didasarkan pada rasa saling menghormati dan percaya. Jika Anda menganalisis aspek ini, itu dapat dengan mudah terlihat di tag line dan komunikasi merek bank mana pun. Masing-masing dari mereka berbicara tentang menjadi penasihat tepercaya pelanggan mereka.
Sementara platform pinjaman digital memanfaatkan teknologi untuk menciptakan solusi yang menyederhanakan evaluasi risiko dan pencairan kredit bagi calon peminjam, pengalaman tersebut harus dibangun dengan cara yang membahas aspek kepercayaan yang penting dalam seluruh proses aplikasi pinjaman.
Bagaimana Startup Fintech Dapat Mengatasi Masalah Kepercayaan Untuk UKM
Biasanya ada empat lapisan emosi yang dialami setiap peminjam selama proses mengambil pinjaman.
- Mereka merasa kekurangan sumber daya karena mereka tidak memiliki akses ke dana.
- Mereka ingin tahu apakah mereka akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pinjaman.
- Mereka terkendala bandwidth yang harus buru-buru mengamankan dana.
- Ada rasa urgensi karena mereka menginginkan dana cepat untuk memulai atau melanjutkan operasi bisnis mereka.
Oleh karena itu, pengalaman orientasi yang khas bagi peminjam pada platform pinjaman digital idealnya dapat menciptakan persepsi kepercayaan dengan secara khusus menangani keempat emosi ini. Mari kita ambil contoh – “syarat dan ketentuan” dari proses pinjaman menyebabkan banyak ketidaknyamanan bagi peminjam . Salah satu alasannya adalah bahasa itu sendiri yang bukan bahasa sehari-hari dan bahasa Inggris. Hal ini membuat lebih sulit bagi UKM ini untuk berhubungan dengannya.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Sekarang, ada beberapa hal yang bisa dilakukan di sini, seperti menyajikan Syarat & Ketentuan dalam bahasa lokal. Cara lain untuk mengatasi hal yang sama adalah dengan menawarkan versi alternatif dari dokumen hukum, yang bisa dalam bahasa sehari-hari atau versi ringkasan atau mungkin keduanya.
Biasanya, UKM memiliki sekitar 14-16 pertanyaan tentang proses dan produk pinjaman. Ini adalah fakta universal bahwa manusia mendambakan interaksi dan kasih sayang. Triknya adalah memecahkan masalah ini, tanpa campur tangan manusia.
Menggunakan Chatbots Dan AI
Bot obrolan dan kecerdasan buatan telah memperoleh daya tarik yang signifikan dalam menciptakan percakapan yang bermakna dan dipersonalisasi yang dapat secara signifikan membantu dalam mengatasi masalah peminjam yang memungkinkan pengalaman yang mulus. Hal ini pada gilirannya dapat menjadi penting untuk membangun kepercayaan.
Sebagian besar pengusaha kecil dan menengah berpengalaman dengan WhatsApp dan Facebook dan perusahaan pinjaman online memanfaatkan ini untuk koneksi instan. Sebagai CEO Google, Sundar Pichai telah menyoroti dengan tepat –
“Melihat ke masa depan, langkah besar berikutnya adalah menghilangkan konsep “perangkat” itu sendiri. Seiring waktu, komputer itu sendiri — apa pun faktor bentuknya — akan menjadi asisten cerdas yang membantu Anda menjalani hari Anda. Kami akan beralih dari seluler pertama ke dunia pertama AI. ”
Oleh karena itu, fokus keseluruhan desain produk platform pinjaman digital dan startup fintech perlu bergeser ke arah interaksi yang dipimpin daripada hanya bersifat transaksional.
Ada kehalusan lain, pemahaman yang membuka jalan untuk memecahkan kecemasan. Sementara peminjam pada akhirnya khawatir tentang uang di bank, namun jaminan bahwa mereka akan mendapatkan pinjaman sama pentingnya, jika tidak lebih. Untuk mencapai hal yang sama, seseorang perlu membangun seluruh pengalaman orientasi sedemikian rupa sehingga membuat UKM memberikan informasi yang dapat digunakan dengan cepat untuk memprediksi kemungkinan mereka mendapatkan pinjaman serta persyaratan. Ini membantu mereka menjadi lebih terlibat dan akhirnya, memecahkan kecemasan .
Solusi teknologi yang inovatif memiliki potensi untuk mengubah cara suatu negara meminjam dan meminjamkan. Ini dapat secara signifikan menjembatani kesenjangan pendanaan yang dihadapi sektor-sektor seperti UKM saat ini. Peluangnya luar biasa dan faktor-faktor seperti lokalisasi dan personalisasi adalah kunci untuk menciptakan nilai. Untuk menciptakan kepercayaan, startup fintech harus membuktikan bahwa mereka peduli terhadap kesejahteraan pelanggannya. Melakukan ini dengan baik, membantu menciptakan loyalitas dan mendorong bisnis yang berulang.