Pemasaran Email Hard Bounce vs Soft Bounce: Apa Bedanya?

Ketika sebuah email terpental kembali dan tidak ada orang di sekitar untuk membacanya, apakah itu mengeluarkan suara?

Selain "ping" suram dari pengiriman yang gagal, mungkin tidak. Baik email bouncing "keras" dan "lunak" tidak dapat didengarkan—namun tergantung pada penghalang mana yang Anda hadapi, Anda mungkin masih memiliki ruang untuk merevisi dan menghubungkan kembali pesan Anda.

Di sini, kami akan menguraikan perbedaan antara pemasaran email bouncing keras vs bouncing lunak dan memberikan taktik untuk mempertahankan pelanggan Anda, menjaring prospek baru, dan menjaga strategi global Anda konsisten dengan tren pemasaran email yang muncul.

Pantulan Keras vs Lunak, Ditentukan

Ada beberapa alasan mengapa pengiriman email mungkin tidak berhasil, dan setiap kasus dapat ditetapkan dalam salah satu dari dua kategori: pantulan keras atau pantulan lunak.

Pantulan Keras

Singkatnya, hard bouncing adalah email “tidak keras”—paling dekat Anda akan menemui tembok bata dalam pemasaran email. Ada 3 alasan utama untuk email hard bounce:

• Penerima memiliki alamat email yang tidak valid
• Alamat pengirim Anda diblokir oleh penerima
• Email Anda melawan filter spam atau firewall di alamat tujuannya

Secara umum, email hard bounce menawarkan sedikit jalan untuk mengalihkan pesan Anda ke penerima aslinya.

Pantulan Lembut

Pantulan lembut sedikit kurang final. Ada lebih banyak ruang gerak untuk berputar ke belakang dan menemukan solusi.

Penjelasan paling umum untuk email bouncing lunak meliputi:

• Kotak surat penerima sudah dalam kapasitas
• Akun penerima telah ditangguhkan
• Media terintegrasi atau file terlampir terlalu besar
• Kerusakan server email
• Email Anda telah ditandai dengan filter spam

Semuanya, mulai dari menahan tombol berhenti berlangganan hingga penggunaan berlebihan tombol Caps Lock di baris subjek Anda dapat memicu filter Spam, dan dengan undang-undang seperti CAN-SPAM Act, Anda harus memastikan pesan Anda memenuhi standar federal sebelum mengajukan petisi masuk ke kotak masuk pelanggan. ¹

Spam adalah penjaga kotak masuk terbaik, yang membuatnya penting untuk mengetahui cara mendesain email Anda sehingga mereka terbaca sebagai bersih dan gurih—untuk pembaca Anda, tetapi juga untuk penyedia layanan internet (ISP).

Untuk menjaga kredibilitas merek (dan menghindari puluhan ribu dolar dalam biaya hukum), selalu bermitra dengan agen pemasaran digital yang kredibel untuk membantu kampanye pemasaran email Anda keluar dari tanah dan tetap keluar dari tempat barang rongsokan.

Pantulan Keras vs Lunak: Intinya

Di sana-sini, email terpental (baik keras maupun lunak) diharapkan. Selama tingkat bouncing email Anda berkisar sekitar 2%, itu hanya setetes dalam ember ketika datang ke dampak DAS yang dapat dimiliki layanan pemasaran email strategis untuk merek Anda.

Namun, jika penghitungan email terpental Anda bertambah seiring waktu, efeknya dapat memperlambat seluruh mesin pemasaran Anda. Terlalu banyak rebound, dan perusahaan Anda berisiko masuk daftar hitam oleh ISP kelas berat seperti Google dan Yahoo—yang berarti pesan Anda tidak akan masuk ke kotak masuk pelanggan Anda sama sekali.

Taruhan setinggi ini membuatnya penting untuk mengadopsi protokol yang ketat saat analitik Anda menandai pesan bumerang. Jadi, mari cari tahu praktik terbaik untuk menanganinya secara efisien.

Cara Menangani Email Terpental

Anda memiliki dua tujuan utama ketika dihadapkan dengan email terpental:

• Potong kerugian Anda – Jika pesan email tidak terkirim karena pengaturan keamanan atau alamat yang tidak valid, hapus alamat tersebut. Memangkas jalan buntu yang jelas akan mengurangi kemacetan, menjaga data Anda tetap terkini dan terbaca, dan memastikan Anda tahu di mana harus mencoba solusi pemasaran baru untuk menjaga publik Anda tetap siap untuk terlibat.
• Bersandar pada analitik – Baik Anda sedang dalam proses menghilangkan email yang tidak valid atau secara konsisten menyelesaikan konversi melalui email Anda, memanfaatkan analitik sangat penting untuk pertumbuhan dan mempertahankan ROI yang kuat. Data dari kampanye sebelumnya dan yang sedang berlangsung akan membuat Anda tetap berada di jalur yang benar dengan keterlibatan, mulai dari mengetahui jenis konten yang menghasilkan klik-tayang hingga produk yang lebih diinginkan publik Anda.

Pantulan lembut membuat pintu terbuka bagi Anda untuk melakukan kontak—tetapi selalu mencoba untuk merevisi strategi Anda sebelum tawaran kedua.

Tingkat bouncing lunak yang tinggi dapat berarti salinan Anda "berisi spam" atau aset yang Anda sertakan terlalu padat untuk dikirim (dan terlalu besar untuk dilihat secara seluler dengan mudah). Sebelum Anda melempar kerikil ke jendela mereka untuk kedua kalinya, identifikasi masalah dan perbaiki untuk menghindari pelanggan potensial yang berdarah.

Email Terpental: Lapisan Perak

Inilah hal tentang email terpental: mereka dapat menawarkan informasi berharga tentang strategi pemasaran Anda terlepas dari apakah mereka bertahan atau tidak.

Baik email bouncing keras dan lunak masuk ke dalam apa yang dikenal sebagai tingkat bouncing pemasaran email Anda. Hasil bagi ini membandingkan dua nilai:

• Email terkirim
• Email terkirim

Saat membaca bersama dengan metrik pemasaran email utama lainnya, Anda dapat mengumpulkan beberapa data penting tentang seberapa lancar kampanye email Anda berjalan dan di mana ia dapat menggunakan penggantian oli.

Berikut adalah beberapa variabel pendamping untuk ditafsirkan bersama rasio pentalan Anda dan menyempurnakan pendekatan Anda:

• Tingkat pertumbuhan daftar email – Dalam dunia pemasaran email, Anda akan memenangkan beberapa dan Anda akan kehilangan beberapa—tetapi tingkat menang-beberapa Anda harus secara konsisten lebih besar daripada yang terakhir. Beberapa penyimpangan bersifat organik (biasanya karena perubahan alamat), sementara yang lain dapat dikaitkan dengan insentif statis, seperti kupon email, atau pelanggan yang memilih keluar setelah mendapatkan kesepakatan. Apa pun penyebabnya, usahakan untuk menjaga tingkat pelanggan baru Anda untuk menebus kerugian yang tak terhindarkan dari semua basis data.
• Tingkat berbagi – Dengan pertumbuhan pesat pemasaran konten, kemampuan berbagi pesan Anda sangat penting. Tombol bagikan adalah alat yang sangat berharga untuk membuat email asli Anda. Mereka mengungkapkan keberhasilan kampanye saat ini dan mengidentifikasi distrik digital yang belum dimanfaatkan di mana Anda dapat membuat kemajuan. Sebagian besar analitik konservatif di bagian depan ini, hanya menghitung "saham" yang dibuat langsung dari email Anda (berlawanan dengan pembagian di media sosial).
• Rasio klik-tayang – Setiap email yang Anda kirim harus berisi setidaknya satu peluang untuk keterlibatan pembaca—panggilan untuk bertindak (CTA) yang membuka pintu ke konten terbaru Anda, obral ledakan, atau keuntungan pelanggan. Rasio klik-tayang Anda mengacu pada porsi penerima yang mengikuti petunjuk yang Anda berikan dari jumlah total email yang berhasil dikirim.
• Rasio konversi – Saat klik-tayang mengukur keterlibatan, konversi mencerminkan rasio penerima yang mengikuti CTA yang diinginkan. Melakukan pembelian, menyelesaikan survei, atau membagikan postingan dengan tagar #lovethisbrand adalah contoh tujuan konversi, yang akan unik bagi perusahaan Anda dan pencapaian yang ingin Anda selesaikan.

Tidak diragukan lagi bahwa analitik pemasaran email dapat menjadi sumber daya yang kaya, tetapi mereka cenderung menghasilkan sejumlah besar data yang sulit untuk disaring dan ditafsirkan.

Untuk mendapatkan manfaat penuh dari kecerdasan yang mereka tawarkan, selalu bekerja dengan mitra yang dapat menghitung angka untuk Anda dan membantu Anda menerjemahkan kecerdasan itu menjadi tindakan bermakna dan terukur yang dapat Anda ambil untuk berporos jika diperlukan.

Cara Mengoptimalkan Strategi Pemasaran Email Anda

Teknologi terus berkembang, yang berarti strategi email yang Anda rintis tahun lalu belum tentu menjadi yang paling tajam di tengah gelombang tren pemasaran yang akan datang. Strategi Anda untuk tetap berada di puncak metrik ini, termasuk tingkat pantulan email Anda, harus diasah dengan batu yang terus menanjak.

Dengan itu, mari kita lihat tiga arus utama yang diperkirakan akan mendarat dengan pemasaran email generasi berikutnya.

#1 Email Menjadi Pribadi

Pada tahun 2019, laporan menunjukkan bahwa email dengan baris subjek yang disesuaikan menghasilkan sekitar 50% lebih banyak pembukaan daripada yang umum. ² Pada tahun 2022 dan seterusnya, sebagian besar berkat AI, tren personalisasi hanya akan menjadi lebih besar.

Memfilter pantulan keras dan lembut Anda adalah fase pertama. Dengan tren penyesuaian, merek Anda akan memiliki cara yang lebih baik untuk mengurutkan daftar email Anda menggunakan taktik seperti:

• Menilai lead panas, hangat, dan dingin
• Mengidentifikasi preferensi konsumen individu
• Menghargai pelanggan yang terlibat dan konsisten
• Email pengaturan waktu untuk keterlibatan maksimum di seluruh zona waktu

Seiring kemajuan teknologi, harapkan semakin banyak cara untuk terhubung dengan publik Anda secara pribadi. ³

#2 Media adalah Pesannya

Email bukan hanya sarana untuk menyalurkan produk atau konten Anda. Ke mana tujuan kita, email adalah kontennya.

Interaktivitas dan gamifikasi terus mengubah setiap area dari ranah digital, dan, jika dilakukan dengan benar, email tidak hanya mengundang pelanggan Anda ke dunia merek Anda—tetapi juga mengintegrasikannya.

Contoh kasus: popularitas yang berkembang dari kuis dan survei bergaya Buzzfeed. Kuis dan survei ini penting untuk pemasaran email B2B. Mereka tidak hanya dapat membantu Anda mengumpulkan informasi yang mengubah permainan tentang preferensi penerima individu, tetapi mereka juga menumbuhkan hubungan yang tulus dengan basis Anda dan menawarkan wawasan yang lebih instruktif tentang cara menyesuaikan konten Anda untuk meningkatkan kehidupan mereka di dalam dan di luar merek Anda.

#3 Pesannya Seluler

Email adalah remah roti yang diplot dengan indah yang mengarah ke portal. Dan karena hampir 73% pengguna internet hanya akan menggunakan ponsel mereka untuk mengakses internet, portal tersebut tidak hanya harus mobile-friendly—juga harus mobile-seamless.

Kampanye email strategis harus dibuat untuk keterbacaan seluler serta interaktivitas seluler. Tanpa tim desain yang tepat, kemungkinan besar pembaca akan keluar dari email Anda atas kemauan mereka sendiri. Semua email ramah seluler harus mencakup:

• Kreatif terdepan
• Tajam, lihai, salinan informasi SEO
• Integrasi sosial yang dipoles
• Analitik canggih

Terakhir, semua email harus mengarahkan pembaca ke halaman arahan yang dikuratori dengan presisi untuk mencerminkan identitas merek Anda saat ini dan yang sedang berkembang. Untuk itu, Anda memerlukan satu set mata, tangan, dan manusia—di situlah kita masuk.

Stick The Landing dengan Power Digital

Mengidentifikasi strategi pemasaran email bouncing keras vs lunak hanyalah salah satu cabang dari pohon pemasaran Anda. Untuk terus berjalan (dan berkembang) ke arah yang benar, Anda memerlukan mitra terampil dan agen pemasaran digital yang dapat mengidentifikasi titik kesulitan Anda dan memberikan pendekatan yang cerdas dan kreatif untuk menjaga agar pelanggan saat ini tetap berakar dan prospek baru terus mengalir.

Baik Anda ingin bangkit kembali dari inisiatif email yang tersendat atau sedang mencari cara baru untuk menjaga basis Anda tetap terhubung, bermitra dengan Power Digital untuk merampingkan aset Anda dan mengembangkan merek Anda.

Sumber:

1. Komisi Perdagangan Federal. CAN-SPAM ACT: Panduan Kepatuhan untuk Bisnis. https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
2. Oberlo. 10 Statistik Pemasaran Email. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
3. salah satu pendiri 10 Tren Pemasaran Email Teratas yang Harus Diwaspadai pada 2022. https://www.cofmag.com/2021/10/the-top-10-email-marketing-trends-to-look-out-for-in-2022 /