硬弹跳与软弹跳电子邮件营销：有什么区别？

当一封电子邮件被退回并且周围没有人阅读时，它会发出声音吗？

除了交付失败的令人沮丧的“ping”之外，可能不是。 “硬”和“软”退回电子邮件都被置若罔闻——但根据您遇到的障碍，您可能仍有修改和重新关联您的信息的空间。

在这里，我们将概述硬退信与软退信电子邮件营销之间的区别，并提供留住客户、净新潜在客户以及使您的全球战略与新兴电子邮件营销趋势保持一致的策略。

硬弹跳与软弹跳，已定义

电子邮件传递可能无法通过的原因有多种，每种情况都可以指定为以下两种类别之一：硬退回或软退回。

硬反弹

简而言之，硬退回邮件是电子邮件的“硬性拒绝”——您最接近电子邮件营销中的一堵墙。 硬退回电子邮件有 3 个主要原因：

• 收件人的电子邮件地址无效
• 收件人已阻止您的发送地址
• 您的电子邮件在其目标地址遇到了垃圾邮件过滤器或防火墙

通常，硬退回电子邮件几乎无法将您的邮件重新路由到其原始收件人。

软反弹

软弹跳的最终效果要差一些。 有更多的回旋余地可以回旋并找到解决方法。

软退回电子邮件最常见的解释包括：

• 收件人邮箱已满
• 收件人的帐户已被暂停
• 集成媒体或附件太大
• 邮件服务器故障
• 您的电子邮件已被标记为垃圾邮件过滤器

从扣留退订按钮到过度使用主题行中的 Caps Lock 键，一切都会引发垃圾邮件过滤器，并且根据 CAN-SPAM 法案等立法，您需要确保您的消息传递符合联邦标准，然后再请求进入客户的收件箱。 ¹

垃圾邮件是终极的收件箱保镖，这使得了解如何设计您的电子邮件以使它们读起来既干净又美味——对您的读者来说是至关重要的，对互联网服务提供商 (ISP) 也是如此。

为了保持品牌信誉（并避免数万美元的法律费用），请始终与可靠的数字营销机构合作，以帮助您的电子邮件营销活动起步并远离垃圾场。

硬弹跳与软弹跳：底线

在这里和那里，退回的电子邮件（硬的和软的）都是可以预料的。 只要您的电子邮件跳出率徘徊在 2% 左右，就战略电子邮件营销服务可能对您的品牌产生的分水岭影响而言，它们只是杯水车薪。

但是，如果您的退回电子邮件计数随着时间的推移而增加，则该效果可能会减慢您的整个营销引擎。 反弹太多，您的公司就有被谷歌和雅虎等重量级 ISP 列入黑名单的风险——这意味着您的邮件根本不会进入订阅者的收件箱。

当您的分析标记回飞镖消息时，如此高的风险使得采用严格的协议变得至关重要。 因此，让我们找出有效处理它们的最佳实践。

如何处理退回的电子邮件

面对退回的电子邮件时，您有两个主要目标：

• 减少损失– 如果电子邮件由于安全设置或地址无效而无法送达，请删除该地址。 修剪明显的死胡同将缓解拥堵，使您的数据保持最新和清晰，并确保您知道在哪里尝试新的营销解决方案以保持公众参与的准备。
• 精益分析——无论您是在清除无效电子邮件还是通过电子邮件持续完成转换，利用分析对于增长和保持稳健的投资回报率至关重要。 来自过去和正在进行的活动的数据将使您保持正确的参与度，从了解产生点击的内容类型到您的公众想要更多的产品。

软反弹让您可以进行联系，但始终尝试在第二次出价之前修改您的策略。

高软跳出率可能意味着您的副本是“垃圾邮件”，或者您包含的资产过于密集而无法发送（而且过于庞大而无法轻松在移动设备上查看）。 在您第二次向他们的窗口投掷鹅卵石之前，请确定问题并纠正它以避免潜在客户流失。

退回的电子邮件：一线希望

这是关于退回电子邮件的事情：无论他们是否坚持登陆，它们都可以提供有关您的营销策略的宝贵信息。

硬退回邮件和软退回邮件都会影响所谓的电子邮件营销退回率。 此商比较两个值：

• 发送的电子邮件
• 已发送的电子邮件

当与其他关键的电子邮件营销指标一起阅读时，您可以挑选一些关于您的电子邮件活动运行的顺利程度以及它可以在哪里使用换油的重要数据。

以下是一些伴随变量，可与您的跳出率一起解释并微调您的方法：

• 电子邮件列表增长率——在电子邮件营销的世界里，你会赢一些，也会输一些——但你的赢率应该始终超过后者。 有些失误是有机的（通常是由于地址更改），而其他失误可归因于静态激励措施，例如电子邮件优惠券或在达成交易后选择退出的客户。 不管是什么原因，目标是保持您的新订户率，以弥补所有数据库不可避免的损失。
• 分享率——随着内容营销的飞速发展，你的信息的可分享性是至关重要的。 共享按钮是在您的电子邮件中制作原生的宝贵工具。 它们揭示了当前活动的成功，并确定了您可以取得进展的尚未开发的数字区域。 大多数分析在这方面都是保守的，只计算直接从您的电子邮件中获得的“分享”（而不是社交媒体上的分享）。
• 点击率——您发送的每封电子邮件都应包含至少一个吸引读者参与的机会——号召性用语 (CTA)，它为您的最新内容、井喷式销售或订阅者福利打开了大门。 您的点击率是指在成功发送的电子邮件总数中跟随您提供的线索的收件人比例。
• 转化率——点击率衡量参与度，转化率反映了遵循所需 CTA 的收件人的比例。 进行购买、完成调查或使用 #lovethisbrand 标签分享帖子都是转化目标的示例，这对于您的公司和您要清除的里程碑都是独一无二的。

毫无疑问，电子邮件营销分析可以是一种丰富的资源，但它们往往会产生大量难以筛选和解释的数据。

为了充分利用他们提供的情报，请始终与可以为您处理数字并帮助您将情报转化为有意义的、可衡量的行动的合作伙伴合作，您可以在必要时采取行动。

如何优化您的电子邮件营销策略

技术在不断发展，这意味着您去年带头的电子邮件策略在即将到来的营销趋势浪潮中不一定是最敏锐的。 您保持在这些指标之上的策略，包括您的电子邮件退回率，必须针对不断上坡的石头进行磨练。

有了这个，让我们来看看预计将登陆下一代电子邮件营销的三大潮流。

#1 电子邮件变得个人化

2019 年的报告显示，具有自定义主题行的电子邮件的打开率比普通电子邮件高出约 50%。 ²在 2022 年及以后，很大程度上归功于人工智能，个性化趋势只会变得更大。

过滤硬弹跳和软弹跳是第一阶段。 随着定制趋势的发展，您的品牌将有更好的方法来使用以下策略对您的电子邮件列表进行排序：

• 评估热导、暖导和冷导
• 识别个人消费者偏好
• 奖励参与的、一致的客户
• 定时电子邮件以实现跨时区的最大参与度

随着技术的不断进步，期待越来越多的方式与您的公众进行一对一的联系。 ³

#2 媒介就是信息

电子邮件不仅仅是提供产品或内容的工具。 我们要去哪里，电子邮件就是内容。

交互性和游戏化正在稳步改变数字领域的每一个领域，如果做得好，电子邮件不仅会邀请您的客户进入您的品牌世界——它们还会整合它们。

恰当的例子：Buzzfeed 式测验和调查的迅速普及。 这些测验和调查对于 B2B 电子邮件营销至关重要。 它们不仅可以帮助您收集有关个人收件人偏好的改变游戏规则的信息，而且还可以与您的基础建立真正的联系，并就如何定制您的内容以改善他们在您的品牌内外的生活提供更有启发性的见解。

#3 消息是移动的

电子邮件是通向门户的巧妙绘制的面包屑。 而且由于近 73% 的互联网用户将仅使用手机访问互联网，因此该门户不仅需要适合移动设备，还需要无缝移动。

应为移动易读性和移动交互性构建战略性电子邮件活动。 如果没有合适的设计团队，读者很可能会自行退出您的电子邮件。 所有适合移动设备的电子邮件应包括：

• 领先的创意
• 精明，精明，搜索引擎优化的副本
• 精致的社会融合
• 复杂的分析

最后，所有电子邮件都应将读者引导至精确策划的登录页面，以反映您当前和不断发展的品牌形象。 为此，您将需要另一双眼睛、双手和人类——这就是我们的用武之地。

用 Power Digital 坚持着陆

确定您的硬退回与软退回电子邮件营销策略只是您的营销树的一个分支。 为了朝着正确的方向继续前进（和发展），您需要一个熟练的合作伙伴和数字营销机构，他们可以识别您的痛点并提供精明的、创造性的方法来保持当前订阅者的根深蒂固，并从漏斗中获得新的潜在客户。

无论您是希望从失败的电子邮件计划中恢复过来，还是正在集思广益以保持基础联系的新方法，与 Power Digital 合作以简化您的资产并发展您的品牌。

资料来源：

1. 联邦贸易委员会。 CAN-SPAM ACT：企业合规指南。 https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
2. 奥伯洛。 10 电子邮件营销统计。 https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
3. 联合创始人。 2022 年值得关注的 10 大电子邮件营销趋势。 https://www.cofmag.com/2021/10/the-top-10-email-marketing-trends-to-look-out-for-in-2022 /