Cara Memenangkan Game Kredit Konsumen Liburan Ini (4 Tips)

Tahun lalu, belanja online melonjak 49% year-over-year (YoY) selama musim liburan meskipun ada ketidakpastian ekonomi. Tanda-tanda menunjukkan pengeluaran yang lebih tinggi tahun ini, dan dengan itu, peluang dalam kredit konsumen.

Untuk membantu perusahaan jasa keuangan memanfaatkan perilaku konsumen akhir tahun, kami telah mengumpulkan beberapa kiat cepat yang tidak boleh Anda lewatkan menggunakan data dari Similarweb Digital Research Intelligence dan Shopper Intelligence.

1. Bersiaplah untuk pengeluaran yang meningkat

Pola pengeluaran pada tahun 2021 menunjukkan bahwa konsumen dapat meminjam untuk membiayai belanja liburan.

Di Q2, jutaan orang Amerika berhenti menerima cek bantuan virus corona. Namun, ini tidak menghentikan mereka untuk berbelanja barang-barang yang tidak penting termasuk barang tahan lama, seperti elektronik, dan produk CPG yang tidak tahan lama dan bergerak cepat, seperti kosmetik, yang masing-masing meningkat 13% dan 13,9%.

Maka tidak mengherankan jika minat terhadap kartu kredit sudah menanjak. Pengguna menelusuri istilah terkait kartu kredit sebanyak 11 juta kali pada bulan Agustus, menunjukkan penggunaan dana di luar rekening bank pribadi – volume penelusuran ini bahkan melampaui musim liburan 2020, sebesar 9%.

Selain itu, saldo kartu kredit naik 11% dari April hingga Mei 2021, lompatan terbesar dalam lima tahun, secara tahunan.

Keyakinan konsumen yang kuat juga menunjukkan bahwa peningkatan utang memicu pengeluaran. Faktanya, 44% orang Amerika mengatakan bahwa mereka bersedia berutang untuk pembelian yang tidak penting, seperti makan dan hiburan, pada paruh kedua tahun 2021. Kemeriahan musim liburan dapat membuat angka ini melonjak lebih tinggi lagi.

Jamie Dimon, CEO JP Morgan, juga mengakui sikap konsumen yang positif ini pada panggilan pendapatan bank:

“Pompanya prima…Konsumen, nilai rumah mereka naik, persediaan mereka naik, pendapatan mereka naik, tabungan mereka naik, kepercayaan diri mereka naik.”

Dengan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi dibandingkan tahun 2020 dan tingkat konsumsi yang meningkat, metode pembayaran juga telah berubah, sehingga sangat penting bagi perusahaan jasa keuangan untuk memahami strategi liburan mereka untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan.

2. Naik level untuk bersaing dengan kredit lunak

Industri keuangan dan eCommerce sedang diubah oleh Beli Sekarang Bayar Nanti (BNPL), juga disebut pinjaman point-of-sale. Dengan BNPL, konsumen hanya perlu cek kredit lunak untuk membayar pembelian secara mencicil.

Megaretailer Amazon mengumumkan bahwa mereka bermitra dengan Afterpay, salah satu penyedia pembayaran dengan pertumbuhan tercepat, pada musim gugur ini (perusahaan tersebut juga diakuisisi oleh Square seharga $29 miliar pada waktu yang hampir bersamaan). Kemitraan ini akan memungkinkan pelanggan Amazon untuk membayar pembelian lebih dari $50 dengan mencicil – tonggak penting dalam belanja online modern.

Daya tarik konsumen

BNPL memungkinkan pembeli untuk membatasi pembayaran, seringkali tanpa membayar bunga. Pemeriksaan kredit lunak yang diperlukan untuk program ini kemungkinan tidak akan memengaruhi nilai kredit. Dengan demikian, volume penelusuran untuk "beli sekarang bayar nanti" hampir dua kali lipat dari 33.719 pada Oktober 2020 menjadi 64.936 pada September 2021, mencerminkan permintaan yang meledak untuk opsi pembayaran ini.

daya tarik eCommerce

RBC Capital Markets memperkirakan bahwa pinjaman point-of-sale meningkatkan tingkat konversi ritel sebesar 20% hingga 30%, dan nilai pesanan rata-rata (AOV) antara 30% dan 50%.

Peningkatan AOV ini juga sejalan dengan selera konsumen yang semakin premium. Di seluruh kategori Amazon, pendapatan tahun-ke-tahun (YoY) tumbuh 27,7% pada bulan September, sementara pertumbuhan penjualan YoY tertinggal hampir 10 poin persentase (ppts), menunjukkan konsumen membelanjakan lebih banyak per produk.

Pertumbuhan pendapatan YoY melebihi penjualan di Amazon menunjukkan konsumen membelanjakan lebih banyak per pembelian (melalui Shopper Intelligence)

3. Promosikan kartu berbunga rendah

Jika konsumen bisa membayar bunga 0% dengan BNPL, mengapa harus mendaftar di kartu kredit dengan bunga lebih tinggi dan risiko utang lebih besar?

Terserah bank untuk menjawab pertanyaan itu dengan mempromosikan kartu berbunga rendah dengan pengiriman pesan yang efektif dan terarah. Begini caranya:

Buat konten yang ditargetkan

Di luar lalu lintas langsung dan internal, pencarian organik adalah pendorong klik tertinggi. Karena kebutuhan konsumen seringkali sama, 'bunga rendah', 'APR 0%', dan 'transfer saldo' harus berada di halaman arahan yang sama.

Kembangkan konten yang ditargetkan, yang mencerminkan permintaan konsumen akan suku bunga rendah

4. Berinvestasi dalam kata kunci yang tepat

Setelah dibatasi selama pandemi, pengeluaran iklan berbayar bank meningkat menjadi 295.000 klik berbayar pada kata kunci kartu kredit teratas di bulan Agustus. Afiliasi dan penyedia kartu kredit sama-sama menawar kata kunci terkait bunga rendah sehingga penting bagi bank untuk meneliti secara akurat dan memilih kata kunci yang tepat untuk bersaing di pasar yang sangat kompetitif.

Kiat pro: Contoh Dasbor Kecerdasan Riset Digital: Kata Kunci Tren, Berinvestasi