Berapa Banyak Poin yang Harus Dinilai Hadiah Pertama Anda?

Diterbitkan: 2022-12-06

Jika Anda memutuskan untuk menambahkan program loyalitas ke toko e-niaga Anda, kemungkinan besar Anda memiliki banyak pertanyaan tentang konfigurasi program Anda. Untuk apa Anda menawarkan poin? Imbalan apa yang harus Anda tawarkan? Berapa banyak poin yang harus dihargai hadiah pertama Anda?

Dalam postingan ini, kami akan membantu Anda menjawab beberapa pertanyaan terkait konfigurasi program loyalitas. Kami akan membahas penilaian poin, nilai hadiah optimal, nilai pesanan rata-rata, dan banyak lagi. Kami punya banyak hal untuk dibahas jadi mari selami!

Mendapatkan poin

Untuk menentukan berapa banyak poin yang harus dihargai oleh hadiah pertama Anda, pertama-tama kita perlu menguraikan dua hal–nilai poin Anda dan bagaimana pelanggan dapat memperolehnya.

Di bagian ini, kita akan membahas teknik untuk menentukan penilaian poin yang optimal, tindakan perolehan poin populer yang dapat Anda atur, dan pedoman berapa banyak poin yang harus Anda tawarkan untuk setiap tindakan.

Tentukan penilaian titik optimal

Kunci untuk menemukan valuasi poin yang tepat adalah memastikan adanya pertukaran yang adil antara Anda dan pelanggan Anda. Dengan kata lain, Anda harus memastikan bahwa Anda memberikan poin yang cukup kepada pelanggan untuk menukarkan hadiah yang berharga, tetapi Anda tidak harus mengorbankan margin keuntungan untuk melakukannya.

Sebagai aturan praktis, kami menyarankan untuk memberikan kembali 3-10% poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan.

Jika Anda memiliki produk bernilai tinggi dan margin yang sehat, Anda dapat membidik mendekati 10%. Misalnya—anggap saja Anda menawarkan hadiah $1 untuk setiap 100 poin yang diperoleh. Dalam hal mendapatkan poin, Anda pasti ingin menawarkan 3 - 10 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Ini karena 3 poin yang diperoleh dibagi dengan 100 poin yang dibutuhkan untuk mendapatkan potongan dolar = 3%.

Siapkan tindakan penghasilan dengan nilai poin yang sesuai

Langkah selanjutnya dalam menentukan tingkat penebusan hadiah yang sesuai adalah mencari tahu berapa banyak poin yang akan Anda tawarkan untuk setiap tindakan penghasilan. Kami akan membahas beberapa tindakan perolehan poin yang paling umum dan rekomendasi kami untuk nilai poin dengan asumsi 100 poin = hadiah $1.

Bonus pendaftaran —praktik terbaiknya adalah menawarkan insentif yang besar untuk memotivasi pelanggan membuat akun, tetapi jangan menawarkan poin yang cukup untuk menebus hadiah pertama Anda. Ini akan memastikan pelanggan menggunakan akun mereka alih-alih membuat akun baru setiap kali mereka berbelanja dengan Anda untuk menerima diskon itu. Aturan praktis yang baik adalah menawarkan sekitar setengah dari jumlah poin yang dibutuhkan untuk hadiah pertama Anda. Jadi jika Anda menawarkan diskon $5 untuk 500 poin, maka bonus pendaftaran 250 sangat bagus!
Media sosial — menawarkan poin untuk mengikuti Anda di Instagram, TikTok, atau menyukai halaman Facebook Anda adalah cara yang bagus untuk membangun komunitas Anda dari situs web Anda dan mempromosikan program loyalitas Anda. Nilai total poin dari semua tindakan sosial Anda dan bonus pendaftaran tidak boleh melebihi poin yang diperlukan untuk menguangkan hadiah pertama itu. Misalnya, jika kami berpendapat bahwa hadiah pertama Anda adalah 500 poin = diskon $5 dan bonus pendaftaran Anda adalah 250 poin, Anda dapat menawarkan 50 poin untuk setiap pengikut media sosial. Selama Anda tidak menawarkan lebih dari 5 tindakan penghasilan media sosial, Anda masih berada di bawah ambang hadiah pertama.

Berapa banyak poin yang harus dihargai oleh hadiah pertama Anda—Tangkapan layar dari situs web Dropps menunjukkan cara mendapatkan poin dan nilai masing-masing poin. Mereka adalah: 200 poin untuk membuat akun, 50 poin untuk menyukai di Facebook, 50 poin untuk berbagi di Facebook, 50 poin untuk mengikuti di Instagram, dan 250 poin pada hari ulang tahun Anda. — Dropps menawarkan 200 poin untuk mendaftar dan masing-masing 50 poin untuk menyukai di Facebook, berbagi di Facebook, dan mengikuti kami di Instagram.

Bonus ulang tahun —buat pelanggan Anda merasa istimewa di hari istimewa mereka! Karena ini hanya dapat diperoleh setahun sekali, Anda dapat bermurah hati dan menawarkan lebih banyak poin daripada tindakan media sosial atau bonus pendaftaran. Untuk poin ulang tahun, Anda dapat menawarkan hingga jumlah poin yang sama dengan yang dibutuhkan untuk hadiah pertama Anda. Dan jangan khawatir, pelanggan harus memasukkan ulang tahun mereka ke akun mereka setidaknya 30 hari sebelum menukarkan bonus ulang tahun itu sehingga Anda tidak akan memiliki pelanggan yang datang pada hari ulang tahun mereka dan pergi keesokan harinya.
Ulasan —merupakan ide bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda karena meninggalkan ulasan produk baik di situs web atau media sosial Anda. Karena Anda tahu pelanggan Anda pernah berbelanja dengan Anda sekali, Anda bisa bermurah hati dengan hadiah ini. Kami merekomendasikan sekitar setengah dari poin yang dibutuhkan untuk menguangkan hadiah pertama itu, serupa dengan bonus pendaftaran! Merek barang kulit Turki, Galen Leather menawarkan 200 poin untuk ulasan pelanggan menggunakan integrasi Smile.io dan Judge.me.

Berapa banyak poin yang harus dihargai hadiah pertama Anda—Tangkapan layar dari situs web Galen Leather menunjukkan cara mendapatkan poin dan nilai masing-masing poin. Mereka adalah: 3, 5, atau 7 poin untuk setiap dolar yang dihabiskan tergantung pada tingkatan Anda, 200 poin untuk membuat akun, 200 poin untuk memberikan ulasan, 50 poin untuk mengikuti di Instagram, 50 poin untuk menyukai di Facebook, 50 poin untuk berbagi di Facebook, 200 poin untuk ulang tahun, dan 1000 poin untuk merujuk teman. — Galen Leather menawarkan 200 poin untuk setiap ulasan produk pelanggan.

Penukaran poin

Sekarang kita telah membahas berapa banyak poin yang harus Anda tawarkan untuk setiap tindakan menghasilkan, saatnya untuk potongan teka-teki lainnya—menukarkan poin. Sasaran yang baik adalah agar toko Anda mendapatkan penukaran loyalitas pertamanya dalam waktu 30 hari sejak pelanggan mendaftar untuk program Anda.

Anda perlu memastikan bahwa pelanggan harus melakukan pembelian sebelum dapat menukarkan hadiah. Ini memastikan bahwa mereka benar-benar mendapat insentif untuk berbelanja dari toko Anda setidaknya dua kali. Tetapi Anda juga tidak ingin pelanggan Anda kehilangan motivasi. Kami menyarankan Anda memastikan bahwa pelanggan perlu membeli setidaknya sekali, tetapi tidak lebih dari 3 kali. Pertimbangkan frekuensi pembelian pelanggan Anda dan buat imbalannya dapat dicapai.

Memilih jenis hadiah Anda dan nilainya

Sesuatu yang harus Anda ketahui sebelum menyiapkan hadiah dan nilainya adalah nilai pesanan rata-rata Anda. Ini adalah jumlah uang tipikal yang akan dibelanjakan oleh satu pelanggan untuk satu transaksi. Ini akan membantu menentukan berapa banyak poin yang harus dihargai oleh hadiah pertama Anda, khususnya saat melakukan persentase diskon.

Berapa banyak poin yang harus dihargai hadiah pertama Anda—Grafik yang menjelaskan rumus Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV). Ini adalah AOV = total pendapatan (365 hari) dibagi dengan jumlah total pesanan (365 hari). — Rumus Nilai Pesanan Rata-Rata.

Anda dapat menghitung AOV Anda secara manual jika Anda mengetahui total pendapatan tahunan dan jumlah pesanan Anda menggunakan rumus di atas. Tetapi Anda juga dapat memanfaatkan analitik yang ditawarkan di platform e-niaga Anda dan membiarkan mereka menghitungnya untuk Anda.

Inilah cara Anda dapat dengan cepat menemukan AOV Anda di Shopify, Wix, dan BigCommerce dalam hitungan klik.

Berapa banyak poin yang harus dihargai oleh hadiah pertama Anda—Grafik yang menjelaskan cara menemukan AOV Anda tergantung pada platform e-niaga Anda. Ini adalah bagan alur dengan 3 kolom untuk Shopify, Wix, dan BigCommerce. Instruksi masing-masing adalah: Shopify - Nilai Pesanan Rata-Rata. Masuk ke akun Admin toko Shopify Anda. Buka (Analitik - Dasbor), dan Anda akan melihat Nilai Pesanan Rata-Rata di baris kedua, posisi tengah. Wix - Nilai Pesanan Rata-Rata. Masuk ke akun Admin toko Wix Anda. Buka (Analytics & Reports - Tinjauan Analisis - Penjualan) Anda akan melihat Nilai Pesanan Rata-Rata di sebelah kanan. BigCommerce - Nilai Pesanan Rata-Rata. Masuk ke akun Admin toko BigCommerce Anda. Pergi ke (Analytics - Ikhtisar), dan Anda akan melihat Nilai Pesanan Rata-Rata di sebelah kanan. — Cara menemukan AOV Anda tergantung pada platform e-niaga Anda.

Setelah Anda memiliki analitik yang Anda butuhkan dari toko Anda, Anda dapat memilih dari berbagai jenis hadiah yang berbeda:

Persentase diskon —Jenis hadiah ini berpotensi bernilai sangat tinggi karena bervariasi tergantung pada berapa banyak yang dibelanjakan pelanggan. Di sinilah AOV Anda berperan. Misalnya, jika Anda memiliki AOV $100 dan Anda ingin menawarkan diskon 20%, Anda harus menghargai hadiah itu pada 2000 poin karena itu akan menjadi nilai dolar $20 jika 100 poin = $1 sebagai hadiah. Tetapi, jika AOV Anda adalah $50 dan Anda ingin menawarkan diskon 20%, Anda dapat menghargai hadiah itu pada 1000 poin karena 20% dari $50 adalah nilai $10.
Diskon jumlah —Anda dapat memilih antara diskon jumlah tetap atau tambahan dengan imbalan jumlah uang. Imbalan tetap adalah jumlah diskon yang telah ditentukan yang tersedia untuk nilai poin yang telah ditentukan sebelumnya. Misalnya, diskon $5 untuk 500 poin atau diskon $10 untuk 1000 poin. Diskon jumlah tambahan adalah saat Anda menetapkan nilai dolar ke poin Anda dan membiarkan pelanggan menentukan berapa banyak yang ingin mereka tebus. Misalnya, jika 100 poin = $1 sebagai hadiah, pelanggan dapat menukarkan 577 poin dengan diskon $5,77. Hal terpenting untuk diingat dengan poin tambahan adalah menetapkan minimum sehingga pelanggan perlu melakukan pembelian sebelum menukarkan diskon.
Pengiriman gratis —Jika Anda belum menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan Anda, ini merupakan hadiah yang bagus! Siapa yang tidak suka pengiriman gratis? Kuncinya di sini adalah menentukan biaya pengiriman rata-rata dan menilai hadiah Anda sesuai dengan itu. Jika Anda membayar rata-rata $15 untuk pengiriman untuk setiap pesanan, Anda dapat menghargai hadiah Anda sebesar 1500 poin saat 100 poin = $1 sebagai hadiah. Pastikan untuk menetapkan nilai maksimum untuk hadiah ini karena Anda tidak ingin kehilangan uang untuk pesanan biaya pengiriman internasional yang mahal.
Produk gratis —Pilihan hadiah menarik lainnya adalah produk gratis. Anda dapat menawarkan produk yang ingin Anda hapus dari inventaris Anda atau menawarkan produk baru secara eksklusif sebagai hadiah untuk membangun kegembiraan di sekitarnya. Namun sekali lagi, pastikan Anda menawarkannya dengan nilai yang adil baik untuk pelanggan maupun Anda. Jika Anda menjual produk seharga $30, Anda ingin menawarkannya dengan 3000 poin ketika 100 poin = $1 sebagai hadiah.

Contoh program poin dalam tindakan

Sekarang setelah kita membahas semua dasar-dasarnya, mari terapkan pembelajaran kita dengan contoh program loyalitas.

Jika Anda menawarkan 3 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan, dan memiliki AOV sebesar $65, maka poin rata-rata Anda per pembelian adalah 195 (3 poin x $65 = 195 poin). Untuk tindakan yang tidak terkait dengan pembelian, contoh ini menawarkan poin untuk mendaftar, dan tindakan media sosial, memberikan total 300 poin yang tersedia sebelum pembelian.

Sekarang ketika kita melihat hadiahnya, kita bisa melihat nilai hadiah, poin yang dibutuhkan untuk menebusnya, dan jumlah pembelian hingga penukaran berdasarkan rata-rata poin per pembelian. Ini adalah contoh yang sehat karena hadiah pertama membutuhkan setidaknya 1 pembelian dan hadiah yang lebih berharga membutuhkan banyak pembelian untuk memastikan pelanggan tetap setia dari waktu ke waktu.

Berapa banyak poin yang harus diberikan untuk reward pertama Anda—Grafik yang menunjukkan perincian nilai poin untuk contoh program loyalitas. Baris pertama berjudul Nilai Pesanan Rata-Rata mencantumkan hal berikut: poin per dolar sama dengan 3, nilai pesanan rata-rata dalam dolar sama dengan 65, dan poin rata-rata per pembelian sama dengan 195. Bagian selanjutnya mencantumkan tindakan penghasilan, poin mereka, dan nilai dolar mereka. Mereka adalah: mendaftar sama dengan 200 poin atau $2, suka di Facebook sama dengan 50 poin atau $0,50, dan ikuti di Facebook sama dengan 50 poin atau $0,50. Bagian terakhir mencantumkan hadiah, poin untuk menebusnya, dan jumlah pembelian hingga penukaran. Yaitu: diskon $5 untuk 500 poin dan diperlukan 1 pembelian, diskon $10 untuk 1000 poin dan diperlukan 4 pembelian, gratis pengiriman untuk 1500 poin dan diperlukan 6 pembelian, produk gratis untuk 1800 poin dan diperlukan 8 pembelian, dan diskon 20% untuk 2000 poin dan 9 pembelian diperlukan. — Contoh program poin dalam tindakan.

Jika kami tetap berpegang pada aturan emas kami yaitu pengembalian 3 - 10% untuk setiap dolar yang dibelanjakan, hadiah pertama Anda harus dihargai tepat di atas jumlah poin yang dapat diperoleh pelanggan tanpa melakukan pembelian. Ini semua poin yang mereka kumpulkan dari aksi media sosial dan bonus pendaftaran. Ini memastikan mereka harus melakukan setidaknya satu pembelian sebelum menukarkan hadiah.

Imbalan pertama Anda harus dihargai hanya di atas jumlah poin yang dapat diperoleh pelanggan tanpa melakukan pembelian.

Nilai dolar sebenarnya dari hadiah pertama Anda bergantung pada nilai pesanan rata-rata Anda. Pertahankan hadiah pertama Anda dalam kisaran 3-10% itu! Jika AOV Anda adalah $300 dan hadiah pertama Anda adalah $5, itu tidak terlalu memotivasi dengan persentase cashback lebih dari 1,5%. Tetapi jika Anda meningkatkan hadiah pertama menjadi $15, maka Anda mengembalikan 5% kepada pelanggan Anda.

Ringkas semuanya… berapa banyak poin yang harus dihargai hadiah pertama Anda?

Jadi, meskipun kami tidak dapat memberi Anda jumlah poin yang sebenarnya (tergantung pada simpanan dan margin spesifik Anda), kami dapat memberi tahu Anda untuk memastikan bahwa hadiah pertama memenuhi kriteria berikut:

Jangan berikan poin yang cukup untuk menebus hadiah sebelum pembelian dilakukan.
Pastikan pelanggan harus melakukan 1-3 pembelian sebelum menukarkan hadiah pertama.
Berikan kembali 3-10% kepada pelanggan dalam bentuk poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan.
Tetapkan hadiah pertama Anda tepat di atas jumlah poin yang dapat diperoleh pelanggan tanpa melakukan pembelian.