Em quantos pontos sua primeira recompensa deve ser avaliada?

Se você decidiu adicionar um programa de fidelidade à sua loja de comércio eletrônico, é provável que tenha muitas dúvidas sobre a configuração do programa. O que você deve oferecer pontos? Que recompensas você deve oferecer? Em quantos pontos sua primeira recompensa deve ser avaliada?

Nesta postagem, ajudaremos você a responder algumas dessas perguntas sobre a configuração do programa de fidelidade. Abordaremos avaliação de pontos, valores de recompensa ideais, valores médios de pedidos e muito mais. Temos muito a cobrir, então vamos mergulhar!

Ganhando pontos

Para determinar em quantos pontos sua primeira recompensa deve ser avaliada, primeiro precisamos dividir duas coisas: o valor de seus pontos e como os clientes podem ganhá-los.

Nesta seção, abordaremos uma técnica para determinar uma avaliação ideal de pontos, ações populares de ganho de pontos que você pode configurar e diretrizes para quantos pontos você deve oferecer para cada ação.

Determinar uma avaliação de ponto ideal

A chave para encontrar uma avaliação de ponto apropriada é garantir que haja uma troca justa entre você e seus clientes. Em outras palavras, você deve garantir que está dando a seus clientes pontos suficientes para resgatar recompensas valiosas, mas não deve sacrificar suas margens de lucro para fazer isso.

Como regra geral, recomendamos devolver de 3 a 10% em pontos para cada dólar gasto.

Se você tem produtos de alto valor e margens saudáveis, pode mirar perto de 10%. Por exemplo, vamos supor que você ofereça $ 1 em recompensas para cada 100 pontos ganhos. Quando se trata de ganhar pontos, você vai querer oferecer de 3 a 10 pontos para cada dólar gasto. Isso ocorre porque 3 pontos ganhos divididos por 100 pontos necessários para um dólar de desconto = 3%.

Quanto valem os Pontos de Fidelidade?

Quer saber quanto valem realmente os pontos de fidelidade? Vamos detalhar como determinar quais pontos valem e quantos você deve dar.

O blog Smile.io Alex McEachern

Configure ações de ganho com valores de pontos apropriados

A próxima etapa para determinar uma taxa de resgate de recompensas apropriada é descobrir quantos pontos você oferecerá para cada ação de ganho. Vamos passar por algumas das ações mais comuns para ganhar pontos e nossas recomendações para valores de pontos assumindo 100 pontos = $ 1 em recompensas.

• Bônus de inscrição — é uma prática recomendada oferecer um incentivo generoso para motivar os clientes a criar uma conta, mas não oferecer pontos suficientes para resgatar sua primeira recompensa. Isso garantirá que os clientes usem suas contas em vez de criar uma nova conta toda vez que fizerem compras com você para receber esse desconto. Uma boa regra é oferecer cerca de metade da quantidade de pontos necessários para sua primeira recompensa. Portanto, se você oferecer $ 5 de desconto por 500 pontos, um bônus de inscrição de 250 é ótimo!
• Mídia social – oferecer pontos por seguir você no Instagram, TikTok ou curtir sua página no Facebook são ótimas maneiras de construir sua comunidade fora de seu site e promover seu programa de fidelidade. O valor total de pontos de todas as suas ações sociais e bônus de inscrição não deve exceder os pontos necessários para receber a primeira recompensa. Por exemplo, se mantivermos que sua primeira recompensa é de 500 pontos = $ 5 de desconto e seu bônus de inscrição é de 250 pontos, você pode oferecer 50 pontos para cada seguidor de mídia social. Contanto que você não ofereça mais de 5 ações de ganho de mídia social, você ainda estará abaixo do primeiro limite de recompensa.

• Bônus de aniversário - faça seus clientes se sentirem especiais em seu dia especial! Como isso só pode ser ganho uma vez por ano, você pode ser generoso e oferecer mais pontos do que faria para ações de mídia social ou bônus de inscrição. Para pontos de aniversário, você pode oferecer até a mesma quantidade de pontos necessária para sua primeira recompensa. E não se preocupe, os clientes precisam inserir seu aniversário em sua conta pelo menos 30 dias antes de resgatar o bônus de aniversário, para que você não tenha clientes voltando no dia do aniversário e saindo no dia seguinte.
• Avaliações — é uma ótima ideia recompensar seus clientes por deixarem uma avaliação do produto em seu site ou mídia social. Como você sabe que seus clientes já compraram com você uma vez, você pode ser generoso com essas recompensas. Recomendamos cerca de metade dos pontos necessários para ganhar a primeira recompensa, semelhante a um bônus de inscrição! Marca turca de artigos de couro, Galen Leather oferece 200 pontos para avaliações de clientes usando a integração Smile.io e Judge.me.

Resgatando pontos

Agora que abordamos quantos pontos você deve oferecer para cada ação de ganho, é hora da outra peça do quebra-cabeça - pontos de resgate. Uma boa meta é que sua loja tenha seu primeiro resgate de fidelidade dentro de 30 dias após o cliente se inscrever em seu programa.

Você precisa garantir que os clientes tenham que fazer uma compra antes de poder resgatar uma recompensa. Isso garante que eles sejam realmente incentivados a comprar em sua loja pelo menos duas vezes. Mas você também não quer que seus clientes percam a motivação. Recomendamos que você verifique se o cliente precisa comprar pelo menos uma vez, mas não mais que 3 vezes. Considere a frequência de compra do cliente e torne as recompensas alcançáveis.

Escolhendo seus tipos de recompensa e seus valores

Algo que você precisa descobrir antes de configurar suas recompensas e seus valores é o valor médio do pedido. Esta é a quantia típica de dinheiro que um único cliente gastará em uma única transação. Isso ajudará a determinar em quantos pontos sua primeira recompensa deve ser avaliada, especialmente ao fazer descontos percentuais.

Você pode calcular seu AOV manualmente se souber sua receita anual total e o número total de pedidos usando a fórmula acima. Mas você também pode aproveitar as análises oferecidas em sua plataforma de comércio eletrônico e deixá-los fazer as contas para você.

Veja como você pode encontrar rapidamente seu AOV no Shopify, Wix e BigCommerce em questão de cliques.

Depois de obter as análises necessárias em sua loja, você pode escolher entre vários tipos de recompensa diferentes:

• Desconto percentual — Esses tipos de recompensas têm o potencial de ter um valor muito alto porque variam dependendo de quanto o cliente gasta. É aqui que seu AOV entra em ação. Por exemplo, se você tem um AOV de $ 100 e deseja oferecer 20% de desconto, deve avaliar essa recompensa em 2.000 pontos porque isso seria um valor em dólares de $ 20 se 100 pontos = $ 1 em recompensas. Mas, se seu AOV for $ 50 e você quiser oferecer 20% de desconto, poderá avaliar essa recompensa em 1.000 pontos, pois 20% de $ 50 é um valor de $ 10.
• Desconto de valor —Você pode escolher entre descontos de valor fixo ou incremental com recompensas de valor monetário. Recompensas fixas são descontos de valor predeterminado disponíveis para valores de pontos predeterminados. Por exemplo, US$ 5 de desconto por 500 pontos ou US$ 10 de desconto por 1.000 pontos. Descontos de valor incremental são quando você atribui um valor em dólar aos seus pontos e permite que os clientes determinem quanto desejam resgatar. Por exemplo, se 100 pontos = US$ 1 em recompensas, os clientes podem resgatar 577 pontos com US$ 5,77 de desconto. A coisa mais importante a lembrar com pontos incrementais é definir um mínimo para que os clientes precisem fazer uma compra antes de resgatar um desconto.
• Frete grátis — Se você ainda não oferece frete grátis em seus pedidos, isso é uma ótima recompensa! Quem não gosta de frete grátis? A chave aqui é determinar seu custo médio de envio e avaliar sua recompensa de acordo. Se você pagar uma média de $ 15 no frete para cada pedido, poderá avaliar sua recompensa em 1.500 pontos quando 100 pontos = $ 1 em recompensas. Certifique-se de definir um valor máximo para esta recompensa, porque você não quer perder dinheiro com pedidos de frete internacional caros.
• Produtos gratuitos — Outra ótima opção de recompensa são os produtos gratuitos. Você pode oferecer produtos que está tentando eliminar de seu estoque ou oferecer novos produtos exclusivamente como recompensa para criar empolgação em torno deles. Mais uma vez, porém, certifique-se de que você está oferecendo a um valor justo para os clientes e para você. Se você vende um produto por US$ 30, deseja oferecê-lo por 3.000 pontos quando 100 pontos = US$ 1 em recompensas.

Um exemplo de programa de pontos em ação

Agora que abordamos todos os fundamentos, vamos colocar nosso aprendizado em prática com um exemplo de programa de fidelidade.

Se você oferecer 3 pontos para cada dólar gasto e tiver um AOV de $ 65, sua média de pontos por compra será de 195 (3 pontos x $ 65 = 195 pontos). Para ações não relacionadas a compras, este exemplo oferece pontos para inscrição e ações de mídia social, totalizando 300 pontos disponíveis antes de uma compra.

Agora, quando olhamos para as recompensas, podemos ver o valor das recompensas, os pontos necessários para resgatá-las e o número de compras até o resgate com base na média de pontos por compra. Este é um exemplo saudável porque a primeira recompensa requer pelo menos 1 compra e as recompensas mais valiosas exigem várias compras para garantir que os clientes permaneçam fiéis ao longo do tempo.

Se seguirmos nossa regra de ouro de 3 a 10% de volta para cada dólar gasto, sua primeira recompensa deve ser avaliada em pouco mais do que a quantidade de pontos que um cliente pode ganhar sem fazer uma compra. Esses são todos os pontos que eles acumulam em ações de mídia social e um bônus de inscrição. Isso garante que eles tenham que fazer pelo menos uma compra antes de resgatar uma recompensa.

Sua primeira recompensa deve ser avaliada em pouco mais do que a quantidade de pontos que um cliente pode ganhar sem fazer uma compra.

O valor real em dólares de sua primeira recompensa depende do valor médio do pedido. Mantenha sua primeira recompensa dentro dessa faixa de 3 a 10%! Se seu AOV for $ 300 e sua primeira recompensa for $ 5, isso não é muito motivador com uma porcentagem de reembolso de pouco mais de 1,5%. Mas se você aumentar essa primeira recompensa para $ 15 de desconto, estará devolvendo 5% aos seus clientes.

Resumindo… em quantos pontos sua primeira recompensa deve ser avaliada?

Portanto, embora não possamos fornecer um número real de pontos (isso depende de sua loja e margens específicas), podemos dizer para você garantir que a primeira recompensa atenda aos seguintes critérios:

• Não dê pontos suficientes para resgatar uma recompensa antes de fazer uma compra.
• Certifique-se de que os clientes precisam fazer de 1 a 3 compras antes de resgatar a primeira recompensa.
• Devolva de 3 a 10% aos clientes em pontos para cada dólar gasto.
• Defina sua primeira recompensa logo acima da quantidade de pontos que os clientes podem ganhar sem fazer uma compra.