您的第一份獎勵應該計算多少分？
已發表: 2022-12-06如果您決定向您的電子商務商店添加忠誠度計劃，您可能會對您的計劃配置有很多疑問。 你應該為什麼提供積分？ 你應該提供什麼獎勵？ 您的第一份獎勵應該計為多少分？
在本文中，我們將幫助您回答其中一些有關忠誠度計劃配置的問題。 我們將介紹積分估值、最佳獎勵價值、平均訂單價值等。 我們有很多內容要介紹，讓我們開始吧！
賺取積分
為了確定您的第一份獎勵應該計入多少積分，我們首先需要分解兩件事——積分的價值以及客戶如何賺取積分。
在本節中，我們將介紹用於確定最佳積分估值的技術、您可以設置的熱門積分賺取行動，以及您應該為每個行動提供多少積分的指南。
確定最佳點估值
找到合適的點估值的關鍵是確保您和您的客戶之間存在公平的權衡。 換句話說，您必須確保為客戶提供足夠的積分來兌換有價值的獎勵，但您不必為此犧牲利潤率。
根據經驗，我們建議每花費 1 美元返還 3-10% 的積分。
如果你有高價值的產品和可觀的利潤率，你可以將目標定在接近 10%。 例如 — 假設您每獲得 100 分就提供 1 美元的獎勵。 說到賺取積分，您會希望每花費 1 美元即可獲得 3 - 10 積分。 這是因為賺取的 3 分除以 1 美元折扣所需的 100 分 = 3%。
Alex McEachern 
設置具有適當分值的賺取行動
確定適當的獎勵兌換率的下一步是計算您將為每個賺取活動提供多少積分。 我們將介紹一些最常見的賺取積分的操作以及我們對積分價值的建議（假設 100 積分 = 1 美元的獎勵）。
- 註冊獎勵——最好的做法是提供慷慨的獎勵來激勵客戶創建帳戶，但不要提供足夠的積分來兌換您的第一個獎勵。 這將確保客戶每次與您一起購物時都使用他們的帳戶而不是創建一個新帳戶來獲得該折扣。 一個好的經驗法則是提供您第一次獎勵所需積分的一半左右。 因此，如果您為 500 積分提供 5 美元的折扣，那麼 250 的註冊獎金就很棒了！
- 社交媒體——為在 Instagram、TikTok 上關注您或為您的 Facebook 頁麵點贊提供積分，這些都是在您的網站上建立社區並推廣您的忠誠度計劃的好方法。 您所有社交活動和註冊獎勵的總積分值不應超過兌現第一筆獎勵所需的積分。 例如，如果我們認為您的首次獎勵為 500 積分 = 5 美元折扣，而您的開卡獎勵為 250 積分，則您可以為每個社交媒體關注提供 50 積分。 只要您提供的社交媒體收入活動不超過 5 項，您就仍未達到第一個獎勵閾值。
- 生日獎金——讓您的客戶在他們特別的日子裡感到特別！ 由於每年只能賺取一次，因此您可以慷慨地提供比社交媒體活動或註冊獎金更多的積分。 對於生日積分，您最多可以提供與第一次獎勵所需的相同數量的積分。 別擔心，客戶需要在兌換生日獎金前至少 30 天將他們的生日輸入他們的帳戶，這樣您就不會出現客戶在他們生日當天出現並在第二天離開。
- 評論——獎勵在您的網站或社交媒體上留下產品評論的客戶是個好主意。 由於您知道您的客戶已經與您一起購物過一次，因此您可以慷慨地提供這些獎勵。 我們建議兌現第一份獎勵所需的大約一半積分，類似於開卡獎勵！ 土耳其皮具品牌 Galen Leather 使用 Smile.io 和 Judge.me 集成為客戶評論提供 200 分。
兌換積分
現在我們已經介紹了您應該為每個賺取的行動提供多少積分，現在是解決難題的另一部分的時候了——兌換積分。 一個好的目標是讓您的商店在客戶註冊您的計劃後 30 天內首次兌換忠誠度。
您需要確保客戶必須先進行購買才能兌換獎勵。 這確保他們實際上受到激勵至少兩次從您的商店購物。 但您也不希望您的客戶失去動力。 我們建議您確保客戶至少需要購買一次，但不超過 3 次。 考慮您的客戶購買頻率並使獎勵成為可能。
選擇您的獎勵類型及其價值
在設置獎勵及其價值之前，您需要弄清楚的是您的平均訂單價值。 這是單個客戶在單筆交易中花費的典型金額。 這將有助於確定您的第一份獎勵應該計入多少分，特別是在進行百分比折扣時。
如果您知道您的年度總收入和使用上述公式的訂單總數，您可以手動計算您的 AOV。 但您也可以利用電子商務平台提供的分析，讓他們為您計算。
您可以通過以下方式在 Shopify、Wix 和 BigCommerce 中通過點擊快速找到您的 AOV。
從商店獲得所需的分析後，您可以從各種不同的獎勵類型中進行選擇：
- 百分比折扣——這些類型的獎勵可能具有很高的價值，因為它會根據客戶花費的多少而有所不同。 這就是您的 AOV 發揮作用的地方。 例如，如果您的 AOV 為 100 美元並且您想要提供 20% 的折扣，則您應該將該獎勵估價為 2000 點，因為如果 100 點 = 1 美元的獎勵，那將是 20 美元的美元價值。 但是，如果您的 AOV 是 50 美元並且您想提供 20% 的折扣，您可以將該獎勵計為 1000 點，因為 50 美元的 20% 相當於 10 美元的價值。
- 金額折扣——您可以選擇固定金額折扣或增量金額折扣以及貨幣金額獎勵。 固定獎勵是可用於預定點值的預定量折扣。 例如，500 積分可減 5 美元或 1000 積分可減 10 美元。 增量折扣是指您為積分分配美元價值並讓客戶確定他們想要兌換多少。 例如，如果 100 積分 = 1 美元的獎勵，客戶可以兌換 577 積分以享受 5.77 美元的折扣。 對於增量積分，最重要的是要記住設置最低限度，以便客戶在兌換折扣之前需要進行購買。
- 免費送貨——如果您還沒有為您的訂單提供免費送貨服務，那麼這是一個很好的獎勵！ 誰不喜歡免費送貨？ 這裡的關鍵是確定您的平均運費並相應地評估您的獎勵。 如果您為每個訂單平均支付 15 美元的運費，則當 100 積分 = 1 美元的獎勵時，您可以將您的獎勵估價為 1500 積分。 請務必為此獎勵設置一個最大值，因為您不想在昂貴的國際運費訂單上賠錢。
- 免費產品——另一個很好的獎勵選擇是免費產品。 您可以提供您正試圖從庫存中清空的產品，或者專門提供新產品作為獎勵，以激發人們的興趣。 不過，請再次確保您以公平的價格向客戶和您提供產品。 如果您以 30 美元的價格銷售一件產品，當 100 積分 = 1 美元的獎勵時，您會希望以 3000 積分的價格出售該產品。
積分計劃的實際應用示例
現在我們已經涵蓋了所有基礎知識，讓我們通過一個忠誠度計劃示例將我們的知識付諸實踐。
如果您為每花費 1 美元提供 3 積分，並且 AOV 為 65 美元，那麼您每次購買的平均積分為 195（3 積分 x 65 美元 = 195 積分）。 對於非購買相關的操作，此示例提供用於註冊和社交媒體操作的積分，在購買前提供總共 300 個可用積分。
現在，當我們查看獎勵時，我們可以看到獎勵的價值、兌換它們所需的積分，以及根據每次購買的平均積分計算的直到兌換為止的購買次數。 這是一個很好的例子，因為第一個獎勵需要至少購買一次，而更有價值的獎勵需要多次購買才能確保客戶隨著時間的推移保持忠誠度。
如果我們堅持每花費 1 美元返還 3 - 10% 的黃金法則，那麼您的第一筆獎勵的價值應該剛好超過客戶無需購買即可賺取的積分。 這是他們從社交媒體活動和註冊獎金中積累的所有積分。 這確保他們在兌換獎勵之前必須至少進行一次購買。
您的第一份獎勵的價值應該略高於客戶無需購買即可賺取的積分。
您的第一份獎勵的實際美元價值取決於您的平均訂單價值。 將您的第一個獎勵保持在 3-10% 的範圍內！ 如果您的 AOV 是 300 美元，而您的第一個獎勵是 5 美元，那麼返現比例僅略高於 1.5% 就不是很有動力了。 但是，如果您將首筆獎勵增加到 15 美元的折扣，那麼您就是在回饋客戶 5%。
總結一下……您的第一份獎勵應該估價多少分？
因此，雖然我們無法為您提供實際的積分數（這取決於您的特定商店和利潤率），但我們可以告訴您確保首筆獎勵滿足以下條件：
- 不要在購買前贈送足夠的積分來兌換獎勵。
- 確保客戶在兌換第一個獎勵之前需要進行 1-3 次購買。
- 每花費 1 美元，將 3-10% 的積分返還給客戶。
- 將您的第一個獎勵設置為略高於客戶無需購買即可賺取的積分數額。