Master Pemasaran: Menyegmentasikan Audiens Facebook dan Mengoptimalkan Efisiensi Konversi

Facebook telah menjadi salah satu platform media sosial pertama yang mencapai kedewasaan dari perspektif pembelian iklan. Lewatlah sudah hari-hari jangkauan organik Anda membawa merek Anda karena semakin banyak perusahaan yang ingin memonetisasi kehadiran digital mereka melalui iklan berbayar. Karena harga iklan Facebook terus meningkat dari tahun ke tahun, merek dipaksa untuk menemukan cara baru dan inovatif untuk mengoptimalkan kampanye mereka demi efisiensi dan mempertahankan profitabilitas. Hari ini kami duduk bersama Manajer Media Sosial Berbayar Joe Chavez untuk membahas terobosan terbarunya di platform Facebook.

Tuan rumah : Terima kasih telah bergabung dengan kami. Hari ini kita akan membahas merek pakaian pria di ruang olahraga. Joe, dapatkah Anda berbicara sedikit tentang tujuan merek dan apa yang dilakukan Hawke untuk membantu mereka mencapainya?

Jo : Tentu saja. Kami ingin menurunkan biaya per pembelian mereka secara holistik dari $50-60 menjadi sekitar $30. Mereka telah mengonversi pada tanda $30 beberapa tahun yang lalu, tetapi biaya iklan Facebook telah meningkat setiap tahun dan jelas kami perlu melakukan beberapa pengoptimalan dalam hal struktur kampanye agar mereka kembali ke jalurnya. Apa yang akhirnya saya lakukan adalah memecah kampanye yang berbeda untuk pengguna baru vs. pengguna yang kembali. Saya melakukan ini karena semakin tidak jelas apa yang kami bayar untuk pelanggan baru dan bukan hanya pembelian tambahan.

Tuan rumah : Jika Anda hanya bermain-main di ruang angkasa, Anda tahu tentang pencarian calon pelanggan vs. iklan penargetan ulang. Bisakah Anda berbicara tentang apa yang dilakukan orang-orang ini sebelum COVID-19 dan bagaimana mereka menyesuaikan diri?

Joe : Jadi secara tradisional, cukup umum untuk melihat kampanye Facebook dipecah antara corong atas, tengah dan bawah. Corong tengah adalah tempat segala sesuatunya cenderung berantakan. Apakah orang-orang ini dikenal sebagai pengonversi merek atau belum membeli? Apa yang akhirnya kami lakukan untuk mencoba mendapatkan kejelasan seputar topik ini adalah membangun saluran yang berbeda untuk pemasaran ulang calon pelanggan (khususnya berfokus pada mendapatkan pelanggan baru) dan kemudian loyalitas di mana kami kemudian memiliki peluang untuk menjual produk yang berbeda seperti aksesori. Kami menghubungkan data ke penyedia layanan email mereka untuk mendapatkan kejelasan lebih lanjut, dan itu baru saja membuka strategi baru bagi kami. Kami tahu kami ingin memasarkan penjual terbaik kepada orang-orang yang telah membeli merek tersebut, dan memiliki wawasan tersebut memungkinkan kami untuk menyusun strategi dengan lebih baik dan meningkatkan efisiensi konversi.

Host : Dan strategi yang Anda ajak bicara ini tampaknya lebih hijau. Apakah Anda akan mengatakan ini adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan setelah COVID-19 berakhir?

Joe : Ya, akhir-akhir ini kami benar-benar sukses dengan itu sehingga kami meningkatkan upaya kami dan benar-benar fokus pada pengujian materi iklan sementara pesaing kami lebih defensif dalam hal pembelanjaan iklan. Patut disebutkan bahwa hanya karena BPS turun karena semua orang menggunakan perangkat mereka di rumah, tidak berarti Anda akan mendapatkan BPA atau laba atas belanja iklan yang Anda inginkan . Kita harus sekarang, lebih dari sebelumnya, menjaga perhatian pengguna. Konsumen punya waktu untuk menelusuri materi iklan Anda. Salah satu hal yang baru-baru ini kami lakukan adalah menghabiskan 3-4 jam untuk mempelajari materi iklan dan melelahkan pengujian A/B kami sampai kami memiliki semua wawasan yang mungkin tentang materi iklan tertentu. Banyak orang tidak tahu bahwa Anda dapat menghasilkan hingga 10 materi iklan dalam satu korsel. Sering kali Anda hanya akan melihat 2-3, tetapi kami telah memaksimalkannya dengan 6-7 materi iklan.

Berbicara sedikit tentang proses kreatif saya, saya biasanya memulai dengan membuka halaman deskripsi produk klien dan benar-benar membedah apa yang membuat produk itu unik apakah itu fitur, manfaat, ulasan, dll. Setelah itu, saya akan mengambil gambar dan sentuhan tertentu. mereka dengan alat peraga nilai yang berbeda ini dan memuat semuanya ke dalam korsel sehingga konsumen mendapatkan pandangan yang lebih holistik tentang seperti apa produk itu. Saya percaya bahwa ini melakukan pekerjaan yang baik untuk menjaga perhatian konsumen lebih lama, yang membuat dunia berbeda ketika semua orang di rumah di sosial. Mengulangi proses ini di berbagai penjual terbaik klien sangat besar bagi kami.

Tuan rumah : Luar biasa. Jadi, bicaralah sedikit dengan saya tentang keberlanjutan inisiatif ini. Pernahkah Anda melihat kesuksesan yang konsisten? Kapan Anda perlu melakukan pivot? Perubahan apa yang Anda buat setelah kesuksesan awal dari kompetisi Anda yang drop out?

Joe : Ya, berbicara tentang statistik spesifik kami, untuk sementara kami melihat peningkatan yang stabil sebagai imbalan. Itu sampai pada titik di mana kami benar-benar ingin fokus untuk mendorong pendapatan, jadi kami akhirnya menggandakan anggaran belanja iklan kami dan setelah beberapa saat melihat penurunan kinerja. Ada faktor lain yang mempengaruhi bottomline seperti promosi tertentu tidak berjalan. Saya selalu mengatakan bahwa tidak ada akun yang sempurna, dan masalah ini cukup umum dalam pemasaran. Anda tidak dapat berharap untuk meningkatkan anggaran dan pengembalian secara bersamaan, karena itu hampir tidak pernah terjadi. Secara keseluruhan, kami masih melihat peningkatan pendapatan yang besar, yang membuat klien senang.

Tuan rumah : Mengerti. Sangat setuju dengan Anda, Anda tidak dapat mengharapkan pengembalian Anda tetap konsisten saat Anda mengetahui cara menskalakan. Apakah kepulangan Anda sesuai dengan angka Pra-COVID?

Joe : Mereka sebenarnya sedikit di atas tempat mereka sebelum COVID-19. Sebagai pemilik bisnis, Anda terbiasa dengan angka-angka yang berada di tempat yang baik selama beberapa minggu, dan itu menjadi normal baru – tidak ada permainan kata-kata. Tapi ya, kami melakukan lebih baik daripada sebelum COVID.

Host : Bisakah Anda berbicara dengan saya sedikit tentang apa rencana Anda untuk beberapa minggu atau bulan ke depan? Jelas, tidak ada dari kita yang tahu seperti apa bentuknya, tetapi bagaimana Anda mengatur diri Anda untuk menjadi gesit dan reaktif terhadap tren tertentu?

Joe : Kami mulai membuat kampanye berbeda untuk produk yang kami tahu besar di musim panas. Kami banyak berfokus pada celana pendek dan beberapa penjual terbaik kami. Sangat penting untuk menerapkan rencana darurat itu jika bagian dari kampanye Anda yang berjalan dengan baik mulai mengalami kemunduran.

Pandemi COVID-19 telah mengubah cara kita berbisnis secara mendasar, tetapi banyak bisnis tidak menyadari kelebihan perhatian yang terlalu rendah yang telah membuahkan hasil yang disebabkan oleh banyak bisnis yang menarik kembali anggaran pemasaran mereka dikombinasikan dengan sejumlah orang yang masih terkurung di rumah mereka. menghabiskan waktu di media sosial. Ada peluang besar untuk memanfaatkan perubahan ini di pasar Facebook dan Instagram selama Anda memiliki strategi akuisisi dan retensi yang solid untuk bisnis Anda. Jika Anda ingin mengetahui seperti apa strategi ini untuk bisnis Anda, Hawke Media menawarkan audit Facebook gratis di samping konsultasi pemasaran holistik gratis kami. Jika Anda tertarik, isi formulir di bawah ini, dan salah satu ahli strategi kami akan menghubungi Anda.