Pazarlama Uzmanları: Facebook Kitlelerini Segmentlere Ayırma ve Dönüşüm Verimliliğini Optimize Etme

Facebook, reklam satın alma perspektifinden olgunluğa ulaşan ilk sosyal medya platformlarından biri haline geldi. Giderek daha fazla şirket ücretli reklamlar aracılığıyla dijital varlıklarından para kazanmaya çalışırken, organik erişiminizin markanızı taşıdığı günler geride kaldı. Facebook reklam fiyatları yıldan yıla artmaya devam ederken, markalar kampanyalarını verimlilik için optimize etmek ve karlılığı korumak için yeni ve yenilikçi yollar bulmaya zorlanıyor. Bugün, Facebook platformundaki son atılımını tartışmak için Ücretli Sosyal Medya Yöneticisi Joe Chavez ile oturuyoruz.

Ev sahibi : Bize katıldığınız için teşekkürler. Bugün atletizm alanında bir erkek giyim markasını tartışacağız. Joe, markanın hedeflerinden ve Hawke'nin onlara ulaşmalarına yardımcı olmak için neler yaptığından biraz bahseder misin?

Joe : Kesinlikle. Satın alma başına maliyetlerini bütünsel olarak 50-60$'dan 30$'a düşürmeyi arıyorduk. Birkaç yıl önce bu 30 dolardan dönüşüm yapıyorlardı, ancak Facebook reklam maliyetleri her yıl arttı ve onları tekrar rayına oturtmak için kampanya yapısı açısından bazı optimizasyonlar yapmamız gerektiği açıktı. Sonunda yaptığım şey, yeni ve geri gelen kullanıcılar için farklı kampanyalar oluşturmaktı. Bunu yaptım çünkü yeni bir müşteri için sadece ek bir satın alma yerine ne ödediğimiz giderek belirsizleşiyordu.

Sunucu : Alanda biraz oynuyorsanız bile, potansiyel müşteri ve yeniden hedefleme reklamcılığını bilirsiniz. Bu adamların COVID-19'dan önce ne yaptıklarından ve nasıl uyum sağladıklarından bahseder misiniz?

Joe : Geleneksel olarak konuşursak, Facebook kampanyalarının üst, orta ve alt huni arasında bölündüğünü görmek oldukça yaygındır. Orta huni, işlerin karışmaya meyilli olduğu yerdir. Bu kişiler marka için bilinen dönüştürücüler mi yoksa henüz satın almamışlar mı? Bu konuyu netleştirmek için yaptığımız şey, yeniden pazarlama (özellikle yeni müşteriler kazanmaya odaklanmış) için farklı huniler oluşturmak ve daha sonra aksesuarlar gibi farklı ürünleri daha fazla satma fırsatlarımızı elde ettiğimiz sadakatti. Daha fazla netlik elde etmek için verileri e-posta servis sağlayıcılarına bağladık ve bu bizim için tamamen yeni bir strateji açtı. Markayı satın almış kişilere en çok satanları pazarlamak istediğimizi biliyoruz ve bu içgörülere sahip olmak, stratejimizi daha iyi belirlememize ve dönüşüm verimliliğini artırmamıza olanak sağladı.

Sunucu : Ve konuştuğunuz bu strateji daha kalıcı görünüyor. Bunun COVID-19 bittikten sonra uygulayabileceğiniz bir şey olduğunu söyleyebilir misiniz?

Joe : Evet, son zamanlarda onunla gerçekten o kadar başarılı olduk ki, çabalarımızı artırdık ve gerçekten yaratıcı testlere odaklandık, rakiplerimiz reklam harcaması açısından daha savunmacı oldular. Herkesin kendi cihazlarında evde olması nedeniyle BGBM'lerin düşmesinin, istediğiniz EBM'yi alacağınız veya istediğiniz reklam harcamalarından geri döneceğiniz anlamına gelmediğini belirtmekte fayda var . Şimdi, her zamankinden daha fazla, kullanıcının dikkatini çekmeliyiz. Tüketicilerin kreatifinizi gözden geçirmek için zamanları var. Son zamanlarda yaptığımız şeylerden biri, belirli bir reklam öğesi hakkında mümkün olan her türlü içgörüyü elde edene kadar 3-4 saatimizi bir reklam öğesi üzerinden geçirmek ve A/B testlerimizi tüketmek. Pek çok insan, bir atlıkarıncada en fazla 10 reklam öğesi oluşturabileceğinizi bilmiyor. Çoğu zaman yalnızca 2-3 tane görürsünüz, ancak biz bunu 6-7 reklam öğesiyle en üst düzeye çıkarıyoruz.

Yaratıcı sürecimden biraz bahsederek, genellikle bir müşterinin ürün açıklama sayfasına giderek başlarım ve gerçekten ürünü benzersiz kılan özellikleri, faydaları, incelemeleri vb. onları bu farklı değer destekleriyle bir araya getirin ve hepsini bir atlıkarıncaya yükleyin, böylece tüketici ürünün neye benzediğine dair daha bütünsel bir görüşe sahip olur. Bunun tüketicinin dikkatini daha uzun süre tutmak için iyi bir iş çıkardığına inanıyorum, bu da herkes evde sosyal olduğunda bir dünya farkı yaratıyor. Bu süreci müşterinin çeşitli en çok satanlarında tekrarlamak bizim için çok büyük oldu.

Ev sahibi : Harika. Bu yüzden bana biraz girişimin sürdürülebilirliği hakkında konuşun. Tutarlı bir başarı gördünüz mü? Dönmeye ne zaman ihtiyaç duydunuz? Rakiplerinizden ayrılan bu ilk başarıdan sonra yaptığınız değişiklikler nelerdir?

Joe : Evet, belirli istatistiklerimizden bahsederken, bir süre için karşılığında sürekli bir artış gördük. Geliri artırmaya gerçekten odaklanmak istediğimiz bir noktaya geldi, bu nedenle reklam harcama bütçemizi iki katına çıkardık ve bir süre sonra performansta bir düşüş gördük. Bazı promosyonların çalışmaması gibi alt çizgiyi etkileyen başka faktörler de vardı. Her zaman hiçbir hesabın mükemmel olmadığını söylerim ve bu sorunlar pazarlamada oldukça yaygındır. Bütçeyi artırmayı ve aynı anda getiri sağlamayı bekleyemezsiniz, çünkü bu neredeyse hiç olmaz. Genel olarak, gelirde hâlâ müşterinin memnun olduğu büyük bir artış görüyoruz.

Ev sahibi : Anladım. Sizinle tamamen aynı fikirdeyim, nasıl ölçekleneceğinizi çözerken geri dönüşünüzün tutarlı kalmasını bekleyemezsiniz. İadeniz COVID öncesi rakamlara uygun mu?

Joe : Aslında COVID-19'dan önceki yerlerinin biraz üzerindeler. Bir işletme sahibi olarak, bu rakamların birkaç hafta boyunca iyi bir yerde olmasına alışırsınız ve bu yeni normal haline gelir - herhangi bir kelime oyunu amaçlanmamıştır. Ama evet, COVID'den öncekinden daha iyi durumdayız.

Sunucu : Önümüzdeki birkaç hafta veya aylar için planlarınız hakkında biraz konuşabilir misiniz? Açıkçası, hiçbirimiz bunun nasıl görüneceğini bilmiyoruz, ancak kendinizi belirli eğilimlere karşı çevik ve reaktif olmaya nasıl hazırlıyorsunuz?

Joe : Yaz aylarında büyük olduğunu bildiğimiz ürünler için farklı kampanyalar oluşturmaya başlıyoruz. Şortlara ve en çok satan ürünlerimizden bazılarına çok odaklanıyoruz. Kampanyalarınızın iyi giden kısımlarının gerilemeye başlaması ihtimaline karşı bu acil durum planını devreye sokmak önemlidir.

COVID-19 pandemisi iş yapma şeklimizi temelden değiştirdi, ancak birçok işletme, birçok işletmenin pazarlama bütçelerini geri çekmesi ve hala evlerinde tutsak olan çok sayıda insanın neden olduğu düşük fiyatlı ilgi fazlasının farkına varamadı. sosyal medyada vakit geçirmek. İşletmeniz için sağlam satın alma ve elde tutma stratejileriniz olduğu sürece, Facebook ve Instagram pazarında bu değişiklikten yararlanmak için büyük bir fırsat var. Bu stratejilerin işletmeniz için nasıl görünebileceğine dair bir fikir edinmek istiyorsanız, Hawke Media, ücretsiz bütünsel pazarlama danışmanlığımızın yanı sıra ücretsiz Facebook denetimleri sunar. İlgileniyorsanız, aşağıdaki formu doldurun, strateji uzmanlarımızdan biri sizi arayacaktır.