Panduan Pengiriman Natal 2019 untuk E-commerce Anda

Pengiriman e-commerce sangat penting di sekitar Natal.

Faktanya, strategi yang direncanakan dengan matang untuk liburan 2019 tidak dapat mengabaikan aspek mendasar dari proses penjualan, seperti pengiriman.

Saya sudah mendengar suara pelanggan yang bertanya kepada Anda: “ Kapan pesanan saya tiba? Saatnya bersiap untuk menjawabnya, meyakinkan mereka dan juga meyakinkan diri sendiri.

Apakah kamu siap? Mari kita mulai!

Apa yang kita bicarakan hari ini?

Bagaimana Natal berubah untuk E-commerce?

Selama liburan kami selalu menjual lebih banyak dari sisa tahun dan setiap tahun lebih banyak dari tahun sebelumnya. Data menunjukkan bahwa penjualan ritel offline dan penjualan online tumbuh.

Menurut prediksi ini, penjualan ritel di Amerika Serikat harus tumbuh antara 4,3 dan 4,8% pada tahun 2018, dibandingkan dengan tahun 2017. Sebaliknya, pertumbuhan e-commerce jauh lebih cepat: pada tahun 2018 pembelian meningkat sebesar 16,5% .

Mencermati data, apa arti pertumbuhan belanja online ?

• Belanja seluler kini telah melampaui penjelajahan desktop dan 31% pembelian di e-niaga di seluruh dunia dilakukan melalui Seluler. Jadi, Anda perlu banyak fokus pada versi Seluler situs Anda: di situlah pelanggan Anda akan membeli lebih banyak dan lebih banyak lagi.
• Toko fisik tidak akan mati. Dalam strategi omni-channel, banyak toko menjadi titik pengambilan untuk pembelian online. Tidak hanya tempat belanja, tetapi juga tempat untuk mengumpulkan barang yang dibeli secara online atau membawa kembali barang yang dibeli di Amazon . Ini adalah strategi yang diadopsi oleh Kohl misalnya Harga saham Kohl, berkat layanan baru ini, telah meningkat sebesar 12% . Selama liburan, kecenderungan untuk berubah menjadi titik penjemputan ini ditakdirkan untuk tumbuh. Toko fisik, pada kenyataannya, dapat menjadi titik dukungan yang bagus untuk mengambil hadiah yang tidak ingin diterima pelanggan di rumah untuk menghindari risiko bahwa hadiah tersebut berakhir di tangan penerima.
• 40% pembeli akan membeli dalam 10 hari terakhir sebelum Natal . Oleh karena itu penting bahwa proses pengiriman diperlakukan secara rinci dan tidak memiliki masalah, untuk memenuhi semua permintaan yang akan sampai kepada Anda. Banyak pembelian akan terkonsentrasi dalam beberapa hari, dan pelanggan Anda akan ingin menerima hadiah sebelum 25. Apakah Anda yakin dapat melakukannya tanpa strategi yang direncanakan sekarang?

Hadiah Natal: kapan pelanggan Anda membelinya?

Kami telah menyebutkan sebelumnya bahwa banyak produk yang dibeli dalam 10 hari terakhir sebelum Natal, tetapi pada hari-hari ini penjualan meningkat.

Pelanggan sebenarnya sekarang membeli hadiah mereka sangat awal, tidak hanya di acara pra-liburan tradisional seperti Black Friday dan Cyber ​​​​Monday , yang bagaimanapun tumbuh dari tahun ke tahun.

Peningkatannya, tentu saja, sudah nyata .

Peningkatan ini juga harus membuat Anda berpikir tentang peluang untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang unik , yang benar- benar membuat perbedaan.

Kita telah melihat, misalnya, bagaimana pengalaman berbelanja terhubung dengan pengemasan , tetapi jika paket bermerek bagus datang terlambat, atau rusak, semua upaya yang dilakukan sia-sia.

Setelah pelanggan Anda menyelesaikan pembelian, Anda harus memastikan semuanya berjalan lancar, yaitu paket tiba di tempat tujuan sesegera mungkin. Baca terus dan mari kita lihat bagaimana melakukannya!

Rencanakan strategi Anda untuk pengiriman Natal 2019

Pertama-tama, Anda harus berhenti, berpikir dan mundur.

Kembali ke 2018 dan analisis perilaku pembelian pelanggan Anda selama liburan Natal:

• Berapa total keuntungannya?
• Produk mana yang paling laris?
• Berapa biaya pengirimannya?
• Hari apa dengan pembelian terbanyak?
• Dari mana pembeli Anda berasal? Dari negara atau wilayah mana?
• Berapa banyak pelanggan yang melakukan pengembalian?
• Berapa banyak yang bertanya tentang pesanan mereka?

Melihat masa lalu Anda akan memiliki kesempatan untuk membuat prediksi yang akurat untuk liburan 2019, sehingga Anda memiliki gagasan yang lebih jelas tentang berapa banyak produk yang Anda butuhkan dalam stok, paket yang perlu Anda kirim, dan sebagainya.

Siapkan kemasan dan inventaris

Pelanggan pertama-tama menginginkan paket yang utuh, dengan objek dalam kondisi sempurna. Dan jika paket itu ditujukan untuk orang yang dicintai, perhatiannya bahkan lebih besar.

Oleh karena itu, dalam strategi pengiriman Natal 2019 Anda perlu memperhatikan paket yang Anda gunakan: apakah cukup besar? Tahan? Apakah kemasan internal cukup melindungi produk?

Paket-paket ini kemudian harus dikirim, yang dipercayakan kepada pengangkut . Namun, setiap operator memiliki kebijakan pengirimannya sendiri: beberapa menetapkan batasan pada metode pengiriman, yang lain pada ukuran amplop, yang lain masih berat. Singkatnya, untuk liburan Natal yang akan datang Anda harus mengirim banyak paket dengan berbagai cara : apakah operator Anda siap?

Sedangkan untuk inventaris , yang penting adalah merencanakan berdasarkan data yang sudah Anda miliki. Berapa banyak yang Anda harapkan untuk dijual? Saran kami adalah untuk mengisi gudang sebanyak yang Anda bisa, karena, seperti yang Anda lihat dari data di awal, penjualan Natal semakin meningkat.

Pengiriman Natal: optimalkan pengalaman checkout di E-commerce Anda

Aspek mendasar lain yang perlu dipertimbangkan dalam pengalaman pasca-pembelian pelanggan Anda adalah saat checkout . Berikut adalah 3 tips berguna untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan nyata berkat kemungkinan memilih metode pengiriman:

1. Memberikan pilihan pengiriman yang fleksibel . Apakah e-commerce Anda menyediakan satu metode pengiriman dalam 5 hari kerja? Anda harus menawarkan kemungkinan pengiriman yang lebih cepat , atau, jika pengiriman sangat mahal, Anda harus mempertimbangkan metode yang lebih murah. Memang benar bahwa selama liburan pelanggan Anda ingin memberikan kesan yang baik dengan hadiah yang dihargai, tetapi jika mereka menemukan objek yang sama dari salah satu pesaing Anda yang menawarkan pengiriman ekonomis, mereka mungkin akan memilihnya.
2. Tunjukkan dengan jelas jumlah semua biaya pengiriman . Cobalah untuk menghindari kejutan kepada pelanggan, tunjukkan segera semua pajak bahkan kepada pelanggan yang membeli dari luar negeri. Anda bahkan mungkin memilih untuk membayar biaya di muka yang sebaliknya akan membuat pengalaman belanja pelanggan Anda menjadi negatif .
3. Gunakan sistem verifikasi alamat . Dengan kata lain, Anda harus memastikan bahwa pembeli memasukkan alamat mereka dengan benar, menghindari kesalahpahaman pada saat pengiriman.

Otomatiskan pilihan pengiriman untuk Natal

Mari tetap fokus pada pilihan kiriman Natal. Apakah mudah dan cepat atau membutuhkan perhatian dan banyak klik dari pelanggan? Dengan mendekati liburan, Anda harus mengotomatiskannya dengan 3 cara :

1. Tetapkan aturan pengiriman Anda berdasarkan tujuan.
2. Pilih operator secara otomatis berdasarkan perkiraan biaya dan waktu pengiriman.
3. Tingkatkan komunikasi jika ada keraguan atau masalah saat checkout.

Kami telah melihat bagaimana Anda dapat mempersiapkan gelombang pembelian dengan membuatnya nyaman bagi pelanggan Anda dan dapat dikelola untuk Anda dan tim Anda. Tapi ketika datang ke operator? Mana yang harus dipilih untuk ekspedisi Natal? Mari kita lihat bersama.

Pilih operator berdasarkan tenggat waktu Natal E-commerce Anda

Di Eropa saja, DHL, UPS dan FedEx mengirimkan 50 juta paket setiap hari selama liburan.

50 juta pengiriman selama 40 hari, yang memisahkan Thanksgiving dari Malam Tahun Baru.

Tidak buruk, kan?

Volume pengiriman yang besar ini dapat melemahkan baik bagi mereka yang menjual maupun mereka yang membeli. Tetapi perdagangan online harus digunakan secara tepat untuk mengurangi stres: pembeli di depan PC atau ponselnya sendiri membeli hanya dengan beberapa klik dan Penjual menangani pengemasan dan pengiriman hanya dalam beberapa langkah.

Seharusnya seperti ini di dunia yang ideal. Bagi banyak e-commerce memang demikian, tetapi kita tahu bahwa di bawah Natal, tenggat waktu menjulang lebih dari sebelumnya dan para operator memiliki tenggat waktu Natal yang tepat.

Jadi ingatlah untuk memeriksa tenggat waktu operator Anda. Anda kemudian dapat memilih apakah akan mempercayakan mereka dengan pengiriman nasional atau internasional

Solusi terbaik, dari sudut pandang pelanggan, adalah memiliki pilihan yang beragam dan fleksibel. Untuk alasan ini, dengan ShippyPro Anda dapat menawarkan pembeli Anda kesempatan untuk memilih metode pengiriman berdasarkan lokasi mereka, aturan pengiriman dan waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi pesanan.

Memang benar bahwa ada Pedagang yang hanya mengandalkan layanan pos dan senang, tetapi pertimbangkan kemungkinan menawarkan berbagai pilihan untuk pengiriman Natal: pelanggan Anda akan menghargai.

Promosi dan pengiriman: kombinasi pemenang untuk Natal 2019

Bahkan jika Anda biasanya tidak menawarkan diskon , Natal berikutnya bisa menjadi kesempatan yang baik untuk menguji penawaran khusus bagi pelanggan Anda.

Sangat penting bahwa Anda melakukan akun Anda dengan baik agar tidak menghasilkan terlalu sedikit dari objek bernilai tinggi. Anda dapat mempertimbangkan, misalnya, untuk menawarkan pengiriman gratis. Ini akan menjadi insentif besar untuk membeli dan membuat kesan yang baik pada pelanggan lama dan baru.

Pengiriman gratis: ya atau tidak? Sebelum mengusulkan dan mengiklankannya, Anda harus mengevaluasi:

1. Nilai pesanan rata -rata pelanggan Anda.
2. Margin keuntungan pada setiap produk individu.
3. Biaya pengiriman sebenarnya .

Setelah menghitung data ini, Anda dapat memilih apakah:

• Tawarkan pengiriman gratis hanya untuk produk yang paling banyak terjual .
• Masukkan biaya pengiriman ke dalam daftar harga produk , yang sebenarnya sedikit meningkat.
• Tawarkan pengiriman gratis di atas ambang pengeluaran tertentu .

Komunikasikan pengiriman dan tanggal pengiriman Anda dengan jelas kepada pelanggan Anda

Operator memiliki tenggat waktu Natal. Mereka tidak bisa mengirim sangat dekat dengan Natal. Mereka membutuhkan waktu untuk mengirimkan produk Anda, karena Anda mungkin memerlukan 1 atau 2 hari untuk memproses pesanan.

Ketika Anda sudah memikirkan tenggat waktu yang tidak dapat Anda paksakan, Anda harus mengomunikasikannya kepada pelanggan . Di situs, melalui buletin, di laman sosial Anda: yaitu, Anda harus dengan jelas mengatakan berapa lama pembeli dapat membeli dengan jaminan bahwa paket mereka akan tiba sebelum Natal .

Transparansi adalah hal mendasar. Apakah Anda mengirim di negara Anda, di Eropa atau di luar Eropa, dengan jelas dan memberi tahu pelanggan Anda akan menghemat banyak email keluhan dan pertanyaan besar: "Apakah paket saya akan tiba sebelum 25?"

Tawarkan opsi pengiriman khusus

Bahkan jika Anda telah memperingatkan semua pelanggan potensial di setiap saluran, akan selalu ada seseorang yang membutuhkan hadiah menit terakhir . Untuk ini, Anda harus memikirkan opsi pengiriman seperti:

1. Pengiriman di hari yang sama .
2. Pengiriman lokal .
3. Overnight delivery, yaitu paket akan tiba sehari setelah pengiriman.
4. Penjemputan di toko.

Jika Anda tidak ingin melewatkan peluang penjualan, rencanakan juga penawaran menit terakhir ini.

Bersiaplah untuk peningkatan pengembalian

Sayangnya, lebih banyak pembelian di bulan November dan Desember juga berarti lebih banyak pengembalian di bulan Januari . Orang-orang dapat memikirkannya kembali dan dapat memutuskan untuk mengirim kembali barang yang dibeli kepada Anda. Untuk mengantisipasi pengembalian ini, Anda harus memeriksa kebijakan pengembalian Anda: apakah dapat dimengerti dan apakah itu memfasilitasi pengembalian? Jika sudah jelas Anda sudah selangkah lebih maju, tapi belum cukup. Anda dapat melakukan lebih. Anda dapat mencegah peningkatan pengembalian dengan beberapa trik , seperti:

• Tampilkan foto berkualitas tinggi dari produk Anda , mungkin beberapa foto dari sudut yang berbeda. Menghabiskan satu menit ekstra untuk memuaskan keingintahuan pelanggan dapat mencegah Anda kembali setelah Natal yang mengganggu.
• Jelaskan objek secara detail , dengan ukuran berbeda tergantung negaranya. Deskripsi yang akurat jelas diperlukan untuk pakaian dan sepatu.
• Tanggapi ulasan positif dan sorot di situs dan di jejaring sosial. Pelanggan potensial mungkin memerlukan ulasan terperinci, yang akan memberi tahu dia dengan benar tentang apa yang Anda tawarkan.