คู่มือการจัดส่งคริสต์มาสปี 2019 สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ มีความสำคัญมากในช่วงคริสต์มาส

อันที่จริงแล้ว กลยุทธ์ที่ วางแผนไว้อย่างรอบคอบสำหรับ วันหยุดปี 2019 ไม่สามารถมองข้ามแง่มุมพื้นฐานของกระบวนการขาย เช่น การจัดส่งได้

ฉันได้ยินเสียงลูกค้าถามคุณแล้ว: “ สินค้าที่ฉันสั่งจะมาถึงเมื่อไหร่? ” ถึงเวลาเตรียมตอบคำถามเพื่อสร้างความมั่นใจและสร้างความมั่นใจให้กับตัวเองเช่นกัน

คุณพร้อมไหม? เอาล่ะ!

วันนี้เรากำลังพูดถึงอะไร

คริสต์มาสเปลี่ยนไปอย่างไรสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ในช่วงวันหยุดยาว เรามักจะขายได้มากกว่าช่วงที่เหลือของปี และทุกปีมากกว่าปีที่แล้ว ข้อมูลบอกเราว่าทั้งยอดขายปลีกออฟไลน์และยอด ขายออนไลน์ กำลังเติบโต

ตามการคาดการณ์เหล่านี้ ยอดค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาต้องเติบโตระหว่าง 4.3 ถึง 4.8% ในปี 2018 เมื่อเทียบกับปี 2017 แต่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซกลับเร็วขึ้นมาก: ในปี 2018 การซื้อเพิ่มขึ้น 16.5%

เมื่อพิจารณาจากข้อมูลอย่างใกล้ชิดแล้ว การเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์หมายความว่า อย่างไร ?

• การ ช็อปปิ้งบนมือถือ ได้แซงหน้าการเรียกดูเดสก์ท็อปแล้ว และ 31% ของการซื้อบนอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเกิดขึ้นผ่านมือถือ ดังนั้น คุณต้องให้ความสำคัญกับเวอร์ชันสำหรับมือถือของไซต์ของคุณเป็นอย่างมาก นั่นคือที่ที่ลูกค้าของคุณจะซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ
• ร้านค้าทางกายภาพจะไม่ตาย ภายในกลยุทธ์ Omni-channel ร้านค้าจำนวนมากกลายเป็นจุดรับสินค้าสำหรับการซื้อออนไลน์ ไม่เพียงแต่แหล่งช้อปปิ้ง แต่ยังรวมถึงสถานที่รวบรวมสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์หรือนำสินค้าที่ซื้อกลับมาใน Amazon อีกด้วย นี่เป็นกลยุทธ์ที่ Kohl นำมาใช้ เช่น ราคาหุ้นของ Kohl ต้องขอบคุณบริการใหม่นี้ เพิ่มขึ้น 12% ในช่วงวันหยุด แนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นจุดรับสินค้านี้ถูกกำหนดให้เติบโต ที่จริงแล้ว ร้านค้าจริงสามารถเป็นจุดสนับสนุนที่ดีในการเลือกของขวัญที่ลูกค้าไม่ต้องการรับที่บ้าน เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะตกไปอยู่ในมือของผู้รับ
• 40% ของผู้ซื้อจะซื้อในช่วง 10 วันก่อนคริสต์มาส ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่กระบวนการจัดส่งจะต้องได้รับการปฏิบัติอย่างละเอียดและไม่มีปัญหาใดๆ เพื่อตอบสนองคำขอทั้งหมดที่จะมาถึงคุณ การซื้อจำนวนมากจะเข้มข้นในไม่กี่วัน และลูกค้าของคุณจะต้องการรับของขวัญก่อน 25 คุณแน่ใจหรือไม่ว่าคุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องวางแผนกลยุทธ์ในตอนนี้

ของขวัญคริสต์มาส ลูกค้าของคุณซื้อเมื่อไหร่?

เราได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ว่ามีการซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนมากในช่วง 10 วันก่อนวันคริสต์มาส แต่ในปัจจุบันยอดขายเพิ่มขึ้น

ในความเป็นจริง ลูกค้าซื้อของขวัญตั้งแต่เนิ่นๆ ไม่เพียงแต่ในกิจกรรมก่อนวันหยุดแบบดั้งเดิม เช่น Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ซึ่งเติบโตขึ้นทุกปี

แน่นอนว่าการเพิ่มขึ้นนั้น จับต้อง ได้อยู่แล้ว

การเพิ่มขึ้นนี้จะทำให้คุณนึกถึงโอกาสในการนำเสนอ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร ซึ่ง สร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น เราได้เห็นแล้วว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งเชื่อมโยงกับ บรรจุภัณฑ์ อย่างไร แต่ถ้าพัสดุที่มีตราสินค้าที่ดีมาถึงช้าหรือได้รับความเสียหาย ความพยายามทั้งหมดที่ทำไปก็ไร้ประโยชน์

เมื่อลูกค้าของคุณทำการซื้อเสร็จแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น กล่าวคือ พัสดุมาถึงที่ปลายทางโดยเร็วที่สุด อ่านต่อและดูวิธีการทำ!

วางแผนกลยุทธ์ของคุณสำหรับการจัดส่งคริสต์มาสปี 2019

ก่อนอื่น คุณควรหยุด คิด และถอยกลับ

ย้อนกลับไปในปี 2018 และวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในช่วงวันหยุดคริสต์มาส:

• กำไรรวมเท่าไร?
• ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดคือ?
• ค่าขนส่งเท่าไหร่?
• วันไหนมียอดซื้อมากที่สุด?
• ผู้ซื้อของคุณมาจากไหน? จากประเทศหรือภูมิภาคใด
• มีลูกค้าส่งคืนกี่ราย?
• มีกี่คนที่ถามคุณเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา?

เมื่อดูจากอดีตที่ผ่านมา คุณจะมีโอกาสได้เตรียมการ ล่วงหน้า สำหรับวันหยุดปี 2019 อย่างถูกต้อง เพื่อให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนขึ้นว่าคุณต้องการสินค้าในสต็อกกี่รายการ บรรจุภัณฑ์ที่คุณต้องจัดส่ง และอื่นๆ

เตรียมบรรจุภัณฑ์และสินค้าคงคลัง

อันดับแรก ลูกค้าต้องการบรรจุภัณฑ์ที่ไม่บุบสลาย โดยที่วัตถุนั้นอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ และถ้าพัสดุถูกลิขิตไว้เพื่อคนที่คุณรัก ความสนใจก็จะยิ่งมากขึ้น

ดังนั้น ภายในกลยุทธ์การจัดส่งในช่วงคริสต์มาสปี 2019 คุณจะต้อง ใส่ใจกับแพ็คเกจที่ คุณใช้: มีขนาดใหญ่เพียงพอหรือไม่ ทน? บรรจุภัณฑ์ภายในสามารถปกป้องผลิตภัณฑ์ได้อย่างเพียงพอหรือไม่?

บรรจุภัณฑ์เหล่านี้จะต้องถูกจัดส่งซึ่งได้รับมอบหมายให้เป็น ผู้ขนส่ง อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการขนส่งแต่ละรายมี นโยบาย ในการจัดส่งเป็นของตัวเอง: ข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับวิธีการจัดส่ง อื่นๆ เกี่ยวกับขนาดของซองจดหมาย และอื่นๆ ที่น้ำหนักยังคงอยู่ กล่าวโดยสรุป สำหรับวันหยุดคริสต์มาสที่จะมาถึง คุณจะต้องส่งพัสดุจำนวนมากด้วยวิธีต่างๆ : ผู้ให้บริการของคุณพร้อมหรือยัง?

สำหรับ สินค้าคงคลัง จำเป็นต้องวางแผนตามข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว คาดหวังขายเท่าไหร่? คำแนะนำของเราคือเติมคลังสินค้าให้เต็มให้มากที่สุด เพราะอย่างที่คุณเห็นจากข้อมูลในตอนเริ่มต้น ยอดขายช่วงคริสต์มาสก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

การจัดส่งคริสต์มาส: ปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินบนอีคอมเมิร์ซของคุณ

ปัจจัยพื้นฐานอีกประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาในประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้าคือช่วงเวลาของการ ชำระเงิน เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ 3 ข้อในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าจริง ต้องขอบคุณความเป็นไปได้ในการเลือกวิธีการจัดส่ง:

1. ให้ตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่น อีคอมเมิร์ซของคุณมีวิธีการจัดส่งแบบเดียวใน 5 วันทำการหรือไม่ คุณควรเสนอความเป็นไปได้ของ การจัดส่งที่เร็วขึ้น หรือหากการจัดส่งมีราคาแพงมาก คุณควรพิจารณาวิธีที่ถูกกว่า เป็นความจริงที่ในช่วงวันหยุดที่ลูกค้าของคุณต้องการเหนือสิ่งอื่นใดเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีด้วยของขวัญอันทรงคุณค่า แต่ถ้าพวกเขาพบสิ่งเดียวกันจากคู่แข่งรายหนึ่งของคุณที่เสนอการจัดส่งแบบประหยัด พวกเขาอาจจะเลือกเขา
2. แสดงจำนวนเงินค่าขนส่งทั้งหมดให้ ชัดเจน พยายามหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าเซอร์ไพรส์แสดงภาษีทั้งหมดทันทีแม้กระทั่งกับลูกค้าที่ซื้อจากต่างประเทศ คุณอาจเลือกที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมล่วงหน้าซึ่งอาจทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าเป็น ลบ
3. ใช้ระบบตรวจสอบที่อยู่ กล่าวคือ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อป้อนที่อยู่อย่างถูกต้อง หลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดในขณะจัดส่ง

เลือกการจัดส่งอัตโนมัติสำหรับคริสต์มาส

ยังคงมุ่งเน้นไปที่การเลือกการจัดส่งคริสต์มาส ง่ายและรวดเร็วหรือต้องการความสนใจและการคลิกจากลูกค้าหลายครั้ง? เมื่อใกล้ถึงวันหยุด คุณควรทำให้มันเป็นระบบอัตโนมัติใน 3 วิธี :

1. ตั้ง กฎการจัดส่ง ของคุณตามปลายทาง
2. เลือกผู้ให้บริการขนส่งโดยอัตโนมัติ ตามต้นทุนและเวลาจัดส่งที่คาดไว้
3. ปรับปรุงการสื่อสาร ในกรณีที่มีข้อสงสัยหรือปัญหาที่จุดชำระเงิน

เราได้เห็นแล้วว่าคุณสามารถเตรียมพร้อมสำหรับกระแสการซื้อโดยทำให้ลูกค้าของคุณสะดวกสบายและสามารถจัดการได้สำหรับคุณและทีมของคุณ แต่เมื่อพูดถึงผู้ให้บริการ? อันไหนให้เลือกสำหรับการเดินทางคริสต์มาส? มาดูกันเลยละกัน

เลือกผู้ให้บริการตามกำหนดเวลาคริสต์มาสของอีคอมเมิร์ซของคุณ

เฉพาะในยุโรปเท่านั้น DHL, UPS และ FedEx ส่งมอบพัสดุ 50 ล้าน ชิ้นทุกวันในช่วงวันหยุด

การส่งมอบ 50 ล้านครั้งใน 40 วัน ซึ่งแยกวันขอบคุณพระเจ้าออกจากวันส่งท้ายปีเก่า

ไม่เลวใช่มั้ย

การจัดส่งปริมาณมากนี้สามารถสร้างพลังให้กับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ แต่การค้าออนไลน์ควรใช้อย่างแม่นยำเพื่อลดความเครียด: ผู้ซื้อ ที่อยู่หน้าพีซีหรือโทรศัพท์มือถือของเขาซื้อด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง และผู้ ค้า จัดการบรรจุภัณฑ์และการจัดส่งในไม่กี่ขั้นตอน

มันควรจะเป็นเช่นนี้ในโลกอุดมคติ สำหรับอีคอมเมิร์ซหลายๆ แห่งก็เป็นเช่นนั้น แต่เรารู้ว่าในช่วงคริสต์มาส กำหนดส่งมีมากขึ้นกว่าเดิม และผู้ให้บริการก็มี กำหนดเวลาคริสต์มาส ที่แน่นอน

ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบกำหนดเวลาของผู้ให้บริการของคุณ จากนั้นคุณสามารถเลือกว่าจะมอบความไว้วางใจให้พวกเขาในการจัดส่งในประเทศหรือต่างประเทศ

ทางออกที่ดีที่สุดจากมุมมองของลูกค้าคือการมีตัวเลือกที่หลากหลายและยืดหยุ่น ด้วยเหตุผลนี้ ด้วย ShippyPro คุณสามารถเสนอโอกาสให้ผู้ซื้อของคุณเลือกวิธีการจัดส่งตามสถานที่ตั้ง กฎการจัดส่ง และเวลาที่จำเป็นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

เป็นความจริงที่มีพ่อค้าที่พึ่งพา บริการไปรษณีย์ เท่านั้นและมีความสุข แต่ให้พิจารณาถึงความเป็นไปได้ที่จะเสนอทางเลือกที่หลากหลายสำหรับการจัดส่งคริสต์มาส: ลูกค้าของคุณจะประทับใจ

โปรโมชั่นและการจัดส่ง: ชุดที่ชนะสำหรับคริสต์มาสปี 2019

แม้ว่าปกติแล้วคุณไม่ได้เสนอ ส่วนลด แต่คริสต์มาสปีหน้าอาจเป็นโอกาสที่ดีในการทดสอบข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าของคุณ

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องทำบัญชีของคุณให้ดีเพื่อไม่ให้ได้รับเงินจากวัตถุที่มีมูลค่าสูงน้อยเกินไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจพิจารณาเสนอการจัดส่งฟรี มันจะเป็นแรงจูงใจที่ดีในการซื้อและสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่

จัดส่งฟรี: ใช่หรือไม่? ก่อนเสนอและโฆษณา คุณควรประเมิน:

1. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ของลูกค้าของคุณ
2. อัตรากำไร จากผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
3. ค่าส่งตามจริง .

หลังจากคำนวณข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถเลือกได้ว่า:

• เสนอการจัดส่งฟรีเฉพาะสินค้าที่ขายดีที่สุด เท่านั้น
• รวมค่าขนส่งเข้ากับราคาสินค้าตามรายการ ซึ่งจริง ๆ แล้วเพิ่มขึ้นเล็กน้อย
• เสนอการจัดส่งฟรีที่สูงกว่าเกณฑ์ค่าใช้จ่ายที่กำหนด

แจ้งวันที่จัดส่งและจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจน

ผู้ให้บริการมีกำหนดเวลาคริสต์มาส พวกเขาไม่สามารถส่งใกล้คริสต์มาสได้มากนัก พวกเขาต้องใช้เวลาในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากคุณอาจต้องใช้เวลา 1 หรือ 2 วันในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณนึกถึงกำหนดเวลาเกินกว่าที่คุณไม่สามารถผลักดันตัวเองได้ คุณควร สื่อสารกับลูกค้า บนเว็บไซต์ ผ่านจดหมายข่าว บนหน้าโซเชียลของคุณ นั่นคือ คุณควรพูดให้ชัดเจนว่าผู้ซื้อสามารถซื้อได้นานแค่ไหนโดยมั่นใจว่าพัสดุของพวกเขาจะมาถึง ในวันคริสต์มาส

ความโปร่งใส เป็นพื้นฐาน ไม่ว่าคุณจะจัดส่งภายในประเทศ ในยุโรป หรือนอกยุโรป การแจ้งข้อมูลให้ชัดเจนและแจ้งเตือนลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลากับอีเมลร้องเรียนและคำถามสำคัญ: “พัสดุของฉันจะมาถึงภายใน 25 หรือไม่”

เสนอตัวเลือกการจัดส่งพิเศษ

แม้ว่าคุณจะได้เตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนในทุกช่องทางแล้ว แต่ก็ยังมีคนที่ต้องการ ของขวัญในนาทีสุดท้าย เสมอ สำหรับสิ่งนี้ คุณควรคำนึงถึงตัวเลือกการจัดส่งเช่น:

1. จัดส่ง วันเดียวกัน .
2. จัด ส่งในพื้นที่.
3. การจัดส่ง ข้ามคืน กล่าวคือ พัสดุจะมาถึงในวันรุ่งขึ้นหลังจากการจัดส่ง
4. รับ ของที่ร้าน.

หากคุณไม่อยากพลาดโอกาสในการขาย ให้วางแผนข้อเสนอในนาทีสุดท้ายเหล่านี้ด้วย

เตรียมพร้อมรับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น

น่าเสียดายที่การซื้อมากขึ้นในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมก็หมายถึงผลตอบแทนที่มากขึ้นใน เดือนมกราคม ผู้คนสามารถคิดใหม่และตัดสินใจส่งสินค้าที่ซื้อกลับมาให้คุณได้ ในความคาดหมายของการคืนสินค้าเหล่านี้ คุณควรตรวจสอบ นโยบายการคืน สินค้าของคุณ : เข้าใจหรือไม่และสะดวกต่อการคืนสินค้าหรือไม่? ถ้าชัดเจนว่าคุณก้าวไปข้างหน้าแล้ว แต่ยังไม่เพียงพอ คุณสามารถทำได้มากขึ้น คุณสามารถป้องกันไม่ให้ผลตอบแทนเพิ่มขึ้นด้วย เทคนิค บางอย่าง เช่น:

• แสดงภาพถ่ายคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจเป็นภาพถ่ายหลายภาพจากมุมที่ต่างกัน การใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อสนองความอยากรู้ของลูกค้าสามารถป้องกันไม่ให้คุณกลับมาหลังคริสต์มาสที่น่ารำคาญได้
• อธิบายวัตถุโดยละเอียด โดยมีขนาดแตกต่างกันตามแต่ละประเทศ เห็นได้ชัดว่าจำเป็นต้องมีคำอธิบายที่ถูกต้องสำหรับเสื้อผ้าและรองเท้า
• ตอบกลับรีวิวเชิงบวก และเน้นย้ำบนเว็บไซต์และบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจต้องการคำวิจารณ์โดยละเอียด ซึ่งจะแจ้งให้เขาทราบอย่างถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอ