Руководство по доставке к Рождеству 2019 года для электронной коммерции

Поставки электронной коммерции очень важны в период Рождества.

На самом деле, тщательно спланированная стратегия на праздники 2019 года не может не учитывать такой фундаментальный аспект процесса продаж, как доставка.

Я уже слышу голоса клиентов, спрашивающих вас: « Когда приедет мой заказ? Пора готовиться ответить на них, успокоить их и успокоить себя тоже.

Вы готовы? Давайте начнем!

О чем мы говорим сегодня?

Как Рождество меняется для электронной коммерции?

Во время праздников мы всегда продаем намного больше, чем в остальное время года, и каждый год больше, чем в предыдущем году. Данные говорят нам о том, что как розничные, так и онлайн-продажи растут.

Согласно этим прогнозам, розничные продажи в США должны были вырасти на 4,3-4,8 % в 2018 году по сравнению с 2017 годом. Вместо этого рост электронной коммерции был намного быстрее: в 2018 году покупки увеличились на 16,5% .

Если внимательно посмотреть на данные, что означает рост онлайн-покупок ?

• Мобильные покупки превзошли настольные компьютеры, и 31% покупок в электронной коммерции во всем мире совершаются через мобильные устройства. Поэтому вам нужно уделять много внимания мобильной версии вашего сайта: именно там ваши клиенты будут покупать все больше и больше.
• Физические магазины не умрут. В рамках омниканальной стратегии многие магазины становятся пунктами выдачи онлайн-покупок. Не только места для покупок, но и места, где можно собирать товары, купленные в Интернете, или возвращать товары, купленные на Amazon . Это стратегия, принятая, например, Колем . Цена акций Коля благодаря этой новой услуге увеличилась на 12% . В праздничные дни этой тенденции к превращению в пункты выдачи суждено усилиться. Физические магазины, по сути, могут быть отличной точкой поддержки для получения подарков, которые покупатели не хотят получать дома, чтобы избежать риска того, что они окажутся в руках получателя.
• 40% покупателей совершат покупку за последние 10 дней до Рождества . Поэтому важно, чтобы процесс доставки рассматривался подробно и не имел проблем, чтобы удовлетворить все запросы, которые будут поступать к вам. Многие покупки будут сосредоточены на нескольких днях, а ваши клиенты захотят получить подарки до 25. Вы уверены, что сможете сделать это без спланированной стратегии прямо сейчас?

Рождественские подарки: когда ваши клиенты их покупают?

Ранее мы упоминали, что многие продукты покупаются в последние 10 дней до Рождества, но в эти дни продажи растут.

Покупатели ведь сейчас покупают подарки очень рано, а не только на традиционных предпраздничных мероприятиях вроде Черной пятницы и Киберпонедельника , число которых, впрочем, растет из года в год.

Прибавка, конечно, уже ощутима .

Это увеличение также должно заставить вас задуматься о возможности предложить уникальный опыт покупок , который действительно имеет значение.

Мы видели, например, как покупательский опыт связан с упаковкой , но если красивая брендовая посылка приходит с опозданием или повреждена, все приложенные усилия бесполезны.

После того, как ваши клиенты совершили покупку, вы должны убедиться, что все идет гладко, т. е. что посылка прибудет к месту назначения как можно скорее. Читайте дальше и давайте посмотрим, как это сделать!

Спланируйте свою стратегию для рождественских поставок 2019 года

В первую очередь следует остановиться, подумать и сделать шаг назад.

Вернитесь в 2018 год и проанализируйте покупательское поведение ваших клиентов во время рождественских праздников:

• Какова была общая прибыль?
• Какие продукты были самыми продаваемыми?
• Сколько стоила доставка?
• В какие дни было больше всего покупок?
• Откуда пришли ваши покупатели? Из какой страны или региона?
• Сколько клиентов сделали возврат?
• Сколько спрашивали вас об их заказе?

Глядя на недавнее прошлое, у вас будет возможность сделать точные прогнозы на праздники 2019 года, чтобы вы имели более четкое представление о том, сколько продуктов вам нужно на складе, посылки, которые вам нужно отправить, и так далее.

Подготовьте упаковку и инвентарь

Клиенты в первую очередь хотят неповрежденную упаковку, а объект в идеальном состоянии. А если посылка предназначена для любимого человека, внимания еще больше.

Поэтому в рамках вашей стратегии доставки на Рождество 2019 года вам нужно будет обратить внимание на пакеты , которые вы используете: достаточно ли они велики? Устойчивый? Достаточно ли защищает продукт внутренняя упаковка?

Затем эти пакеты должны быть отправлены, что поручено перевозчику . У каждого перевозчика, однако, своя политика доставки : одни устанавливают ограничения на способы доставки, другие на размер конверта, третьи еще на вес. Короче говоря, на предстоящие рождественские праздники вам придется отправлять много посылок разными способами. : ваши носители готовы?

Что касается инвентаризации , необходимо планировать на основе уже имеющихся данных. Сколько вы рассчитываете продать? Наш совет - пополняйте склад как можно больше, потому что, как вы видели из данных в начале, рождественские продажи растут все больше и больше.

Рождественские поставки: оптимизируйте процесс оформления заказа в своем интернет-магазине

Еще один фундаментальный аспект, который следует учитывать при послепродажном опыте ваших клиентов, — это момент оформления заказа . Вот 3 полезных совета, которые помогут превратить потенциальных клиентов в реальных благодаря возможности выбора способа доставки:

1. Обеспечьте гибкие варианты доставки . Предоставляет ли ваша электронная коммерция единый способ доставки в течение 5 рабочих дней? Вы должны предложить возможность более быстрой доставки или, если доставка очень дорогая, вам следует рассмотреть более дешевый способ. Это правда, что во время праздников ваши клиенты прежде всего хотят произвести хорошее впечатление ценным подарком, но если они найдут такой же предмет у одного из ваших конкурентов, который предлагает экономичную доставку, они, вероятно, выберут его.
2. Четко покажите суммы всех сборов за доставку . Старайтесь избегать сюрпризов для клиентов, показывайте сразу все налоги даже клиентам, которые покупают из-за границы. Вы даже можете заплатить авансовые платежи, которые в противном случае отрицательно скажутся на покупательском опыте вашего клиента.
3. Используйте систему проверки адреса . Другими словами, вы должны следить за тем, чтобы покупатели правильно вводили свой адрес, избегая недоразумений во время доставки.

Автоматизируйте выбор отправлений к Рождеству

Давайте все же сосредоточимся на выборе новогодних отправлений. Это просто и быстро или требует внимания и много кликов от клиента? С приближением праздников вы должны автоматизировать его тремя способами :

1. Установите правила доставки по месту назначения.
2. Выберите перевозчика автоматически на основе ожидаемой стоимости и сроков доставки.
3. Улучшите общение в случае сомнений или проблем при оформлении заказа.

Мы увидели, как вы можете подготовиться к волне покупок, сделав их удобными для ваших клиентов и управляемыми для вас и вашей команды. Но что касается перевозчиков? Какой выбрать для рождественских экспедиций? Давайте посмотрим это вместе.

Выберите перевозчиков на основе рождественских сроков вашей электронной коммерции.

Только в Европе DHL, UPS и FedEx ежедневно доставляют 50 миллионов посылок в праздничные дни.

50 миллионов доставок за 40 дней, отделяющих День благодарения от Нового года.

Неплохо, правда?

Такой большой объем поставок может утомлять как тех, кто продает, так и тех, кто покупает. Но онлайн-торговля должна использоваться именно для снижения стресса: покупатель перед собственным ПК или мобильным телефоном совершает покупку всего в несколько кликов, а Продавец занимается упаковкой и доставкой всего за несколько шагов.

Так и должно быть в идеальном мире. Для многих электронной коммерции это так, но мы знаем, что под Рождество сроки вырисовываются больше, чем когда-либо, и у перевозчиков есть свои точные рождественские сроки .

Так что не забудьте проверить крайний срок ваших перевозчиков. Затем вы можете выбрать, доверить ли им национальные или международные перевозки.

Наилучшее решение, с точки зрения покупателя, — это разнообразие и гибкость выбора. По этой причине с ShippyPro вы можете предложить своим покупателям возможность выбрать способ доставки в зависимости от их местоположения, правил доставки и времени, необходимого для выполнения заказа.

Это правда, что есть Продавцы, которые полагаются только на почтовую службу и довольны, но рассмотрите возможность предложить широкий выбор рождественских отправлений: ваши клиенты оценят.

Акции и поставки: выигрышная комбинация на Рождество 2019 года

Даже если вы обычно не предлагаете скидки , следующее Рождество может стать хорошей возможностью протестировать специальные предложения для ваших клиентов.

Очень важно, чтобы вы хорошо вели свои учетные записи, чтобы не зарабатывать слишком мало на дорогостоящих объектах. Например, вы можете предложить бесплатную доставку. Это был бы отличный стимул совершить покупку и произвести хорошее впечатление как на старых, так и на новых клиентов.

Бесплатная доставка: да или нет? Прежде чем предлагать и рекламировать его, вы должны оценить:

1. Средняя стоимость заказа ваших клиентов.
2. Маржа прибыли по каждому отдельному продукту.
3. Реальная стоимость доставки .

После расчета этих данных вы можете выбрать:

• Предлагайте бесплатную доставку только для самых продаваемых товаров .
• Включите стоимость доставки в прейскурантную цену товара , которая на самом деле немного увеличивается.
• Предлагайте бесплатную доставку при превышении определенного порога расходов .

Четко сообщайте своим клиентам даты отгрузки и доставки

У перевозчиков есть рождественские дедлайны. Они не могут отправить очень близко к Рождеству. Им нужно время, чтобы доставить ваш продукт, так как вам может потребоваться 1 или 2 дня для обработки заказа.

Когда вы четко представляете сроки, за которые вы не можете выйти, вы должны сообщить о них клиентам . На сайте, через рассылки, на ваших социальных страницах: то есть вы должны четко сказать, как долго покупатели могут покупать с уверенностью, что их посылка прибудет к Рождеству .

Прозрачность имеет основополагающее значение. Независимо от того, отправляете ли вы товары в своей стране, в Европу или за ее пределы, ясность и оповещение ваших клиентов избавят вас от множества писем с жалобами и большого вопроса: «Прибудет ли моя посылка к 25?»

Предлагайте специальные варианты доставки

Даже если вы предупредили всех потенциальных клиентов по каждому каналу, всегда найдется тот, кому в последнюю минуту понадобится подарок. Для этого вам следует подумать о таких вариантах доставки, как:

1. Доставка в тот же день .
2. Местная доставка.
3. Ночная доставка, т.е. посылка прибудет на следующий день после отправки.
4. Самовывоз в магазине.

Если вы не хотите упустить возможность продажи, запланируйте и эти предложения в последнюю минуту.

Будьте готовы к увеличению прибыли

К сожалению, чем больше покупок в ноябре и декабре, тем больше возвратов в январе . Люди могут переосмыслить это и принять решение отправить вам купленный товар обратно. В ожидании этих возвратов вы должны проверить свою политику возврата : понятна ли она и облегчает ли она возврат? Если видно, что вы уже на шаг впереди, но недостаточно. Вы можете сделать больше. Вы можете предотвратить увеличение доходности с помощью некоторых хитростей , таких как:

• Покажите качественные фотографии вашего товара , возможно, несколько фотографий с разных ракурсов. Потратив лишнюю минуту на удовлетворение любопытства покупателя, вы сможете уберечь себя от раздражающего возврата после Рождества.
• Подробно опишите объект , с разными размерами в зависимости от страны. Точное описание явно необходимо для одежды и обуви.
• Отвечайте на положительные отзывы и выделяйте их на сайте и в социальных сетях. Потенциальному покупателю могут понадобиться подробные отзывы, которые правильно информируют его о том, что вы предлагаете.