Guia de envio de Natal 2019 para o seu e-commerce

As remessas de comércio eletrônico são muito importantes em torno do Natal.

De fato, uma estratégia cuidadosamente planejada para as férias de 2019 não pode negligenciar um aspecto fundamental do processo de vendas, como o envio.

Já ouço as vozes dos clientes perguntando: “ Quando meu pedido chegará? ” É hora de se preparar para respondê-los, de tranquilizá-los e tranquilizar-se também.

Você está pronto? Vamos começar!

Do que estamos falando hoje?

Como o Natal está mudando para o comércio eletrônico?

Durante as férias vendemos sempre muito mais do que no resto do ano e todos os anos mais do que no ano anterior. Os dados nos dizem que tanto as vendas no varejo offline quanto as vendas online estão crescendo.

De acordo com essas previsões, as vendas no varejo nos Estados Unidos tiveram que crescer entre 4,3 e 4,8% em 2018, em relação a 2017. Em vez disso, o crescimento do comércio eletrônico tem sido muito mais rápido: em 2018 as compras aumentaram 16,5% .

Olhando atentamente para os dados, o que significa o crescimento das compras online ?

• As compras no celular já ultrapassaram a navegação no desktop e 31% das compras no comércio eletrônico em todo o mundo ocorrem via celular. Então você precisa focar muito na versão Mobile do seu site: é onde seus clientes vão comprar cada vez mais.
• As lojas físicas não vão morrer. Dentro de uma estratégia omnicanal, muitas lojas se tornam pontos de coleta para compras online. Não só locais de compras, mas também locais para recolher artigos comprados online ou trazer de volta artigos comprados na Amazon . Esta é uma estratégia adoptada pela Kohl por exemplo O preço das ações da Kohl, graças a este novo serviço, aumentou 12% . Durante as férias, essa tendência de se transformar em pontos de coleta está destinada a crescer. As lojas físicas, aliás, podem ser um ótimo ponto de apoio para pegar presentes que os clientes não querem receber em casa para não correr o risco de acabarem nas mãos do destinatário.
• 40% dos compradores comprarão nos últimos 10 dias antes do Natal . É por isso essencial que o processo de envio seja tratado ao pormenor e sem problemas, para satisfazer todos os pedidos que chegarão até si. Muitas compras serão concentradas em poucos dias, e seus clientes vão querer receber presentes antes dos 25. Tem certeza que pode fazer isso sem uma estratégia planejada agora?

Presentes de Natal: quando seus clientes os compram?

Mencionamos anteriormente que muitos produtos são adquiridos nos últimos 10 dias antes do Natal, mas nestes dias as vendas estão aumentando.

De fato, os clientes agora compram seus presentes muito cedo, não apenas em eventos tradicionais de pré-feriado como Black Friday e Cyber ​​​​Monday , que no entanto crescem de ano para ano.

O aumento, claro, já é tangível .

Esse aumento também deve fazer você pensar na oportunidade de oferecer uma experiência de compra única , o que realmente faz a diferença.

Vimos, por exemplo, como a experiência de compra está ligada à embalagem , mas se uma embalagem bonita de marca chega atrasada ou danificada, todos os esforços feitos são inúteis.

Uma vez que seus clientes concluíram a compra, você deve garantir que tudo corra bem, ou seja, que o pacote chegue ao seu destino o mais rápido possível. Continue lendo e vamos ver como fazer isso!

Planeje sua estratégia para as remessas de Natal de 2019

Antes de tudo, você deve parar, pensar e dar um passo atrás.

Volte a 2018 e analise o comportamento de compra dos seus clientes durante as férias de Natal:

• Qual foi o lucro total?
• Quais foram os produtos mais vendidos?
• Quanto foram os custos de envio?
• Quais foram os dias com mais compras?
• De onde vieram seus compradores? De qual país ou região?
• Quantos clientes fizeram um retorno?
• Quantos já lhe perguntaram sobre o seu pedido?

Olhando para o passado recente, você terá a chance de fazer previsões precisas para as festas de 2019, para ter uma ideia mais clara de quantos produtos precisa em estoque, os pacotes que precisa enviar e assim por diante.

Preparar a embalagem e o inventário

Os clientes querem antes de tudo uma embalagem intacta, com o objeto em perfeitas condições. E se o pacote for destinado a um ente querido, a atenção é ainda maior.

Portanto, dentro de sua estratégia de envio de Natal 2019, você precisará prestar atenção às embalagens que usa: elas são grandes o suficiente? Resistente? A embalagem interna protege adequadamente o produto?

Estes pacotes devem então ser enviados, que é confiado a uma transportadora . Cada transportadora, no entanto, tem suas próprias políticas de envio : algumas estabelecem restrições aos métodos de envio, outras ao tamanho do envelope, outras ainda ao peso. : suas operadoras estão prontas?

Quanto ao inventário , o imperativo é planejar com base nos dados que você já possui. Quanto você espera vender? Nosso conselho é reabastecer o armazém o máximo que puder, pois, como você viu pelos dados no início, as vendas de Natal estão aumentando cada vez mais.

Envios de Natal: otimize a experiência de checkout no seu E-commerce

Outro aspecto fundamental a ser considerado na experiência pós-compra de seus clientes é o momento do checkout . Aqui estão 3 dicas úteis para converter potenciais clientes em clientes reais, graças à possibilidade de escolher o método de envio:

1. Forneça opções de envio flexíveis . O seu e-commerce disponibiliza um único método de envio em 5 dias úteis? Você deve oferecer a possibilidade de entrega mais rápida ou, se o frete for muito caro, considere um método mais barato. É verdade que durante as férias seus clientes querem acima de tudo causar uma boa impressão com um presente apreciado, mas se encontrarem o mesmo objeto de um de seus concorrentes que oferece uma remessa econômica, provavelmente o escolherão.
2. Mostre claramente os valores de todas as taxas de envio . Tente evitar surpresas aos clientes, mostre imediatamente todos os impostos mesmo para clientes que compram do exterior. Você pode até optar por pagar taxas iniciais que, de outra forma, tornariam negativa a experiência de compra do seu cliente.
3. Use um sistema de verificação de endereço . Em outras palavras, você deve garantir que os compradores insiram seu endereço corretamente, evitando mal-entendidos no momento da entrega.

Automatize a escolha dos envios para o Natal

Vamos ainda focar na escolha dos envios de Natal. É fácil e rápido ou exige atenção e muitos cliques do cliente? Com as férias a aproximarem-se, deverá automatizá-lo de 3 formas :

1. Defina suas regras de envio por destino.
2. Escolha a transportadora automaticamente com base no custo esperado e nos prazos de entrega.
3. Melhore a comunicação em caso de dúvidas ou problemas no checkout.

Vimos como você pode se preparar para a onda de compras tornando-as confortáveis ​​para seus clientes e gerenciáveis ​​para você e sua equipe. Mas quando se trata de operadoras? Qual escolher para as expedições de Natal? Vamos ver juntos.

Escolha as transportadoras com base nos prazos de Natal do seu E-commerce

Somente na Europa, DHL, UPS e FedEx entregam 50 milhões de pacotes todos os dias durante as férias.

50 milhões de entregas por 40 dias, aquelas que separam o Dia de Ação de Graças da véspera de Ano Novo.

Nada mal, certo?

Esse grande volume de entregas pode ser enervante tanto para quem vende quanto para quem compra. Mas o comércio online deve ser usado justamente para diminuir o estresse: o comprador em frente ao seu próprio PC ou celular compra com apenas alguns cliques e o Comerciante trata da embalagem e do envio em poucos passos.

Deveria ser assim em um mundo ideal. Para muitos e-commerces sim, mas sabemos que no Natal os prazos se aproximam mais do que nunca e as transportadoras têm seus prazos de Natal precisos.

Por isso, lembre-se de verificar o prazo das suas operadoras. Você pode então optar por confiar a eles remessas nacionais ou internacionais

A melhor solução, do ponto de vista do cliente, é ter variedade e flexibilidade de escolha. Por esse motivo, com ShippyPro você pode oferecer aos seus compradores a oportunidade de escolher o método de entrega com base em sua localização, regras de envio e tempo necessário para atender o pedido.

É verdade que há Comerciantes que confiam apenas nos correios e ficam satisfeitos, mas considere a possibilidade de oferecer um leque variado de escolhas para os envios de Natal: os seus clientes irão apreciar.

Promoções e envios: uma combinação vencedora para o Natal de 2019

Mesmo que você não costume oferecer descontos , o próximo Natal pode ser uma boa oportunidade para testar ofertas especiais para seus clientes.

É essencial que você faça bem suas contas para não ganhar muito pouco com objetos de alto valor. Você pode considerar, por exemplo, oferecer frete grátis. Seria um grande incentivo para comprar e causar uma boa impressão em clientes antigos e novos.

Frete grátis: sim ou não? Antes de propor e anunciar, você deve avaliar:

1. Valor médio do pedido de seus clientes.
2. Margem de lucro em cada produto individual.
3. Custos reais de envio .

Depois de calcular esses dados, você pode escolher se:

• Ofereça frete grátis apenas para os produtos mais vendidos .
• Incorpore o custo de envio no preço de tabela do produto , que na verdade aumenta um pouco.
• Ofereça frete grátis acima de um determinado limite de despesas .

Comunique claramente as datas de envio e entrega aos seus clientes

As transportadoras têm prazos de Natal. Eles não podem enviar muito perto do Natal. Eles precisam de tempo para entregar seu produto, pois você pode precisar de 1 ou 2 dias para processar o pedido.

Quando você tem bem em mente os prazos além dos quais você não pode se esforçar, você deve comunicá-los aos clientes . No site, por meio de newsletters, em suas páginas sociais: ou seja, você deve dizer claramente por quanto tempo os compradores podem comprar com a garantia de que seu pacote chegará até o Natal .

A transparência é fundamental. Quer você envie dentro do seu país, na Europa ou fora da Europa, ser claro e alertar seus clientes vai lhe poupar muitos e-mails de reclamação e a grande pergunta: “Meu pacote chegará até 25?”

Ofereça opções de entrega especiais

Mesmo que você tenha avisado todos os clientes em potencial em todos os canais, sempre haverá alguém que precisará de um presente de última hora . Para isso, você deve pensar em opções de frete como:

1. Entrega no mesmo dia .
2. Entrega local .
3. Entrega durante a noite , ou seja, o pacote chegará no dia seguinte ao envio.
4. Retirada na loja.

Se você não quer perder uma oportunidade de vendas, planeje também essas ofertas de última hora.

Prepare-se para um aumento nos retornos

Infelizmente, mais compras em novembro e dezembro também significam mais devoluções em janeiro . As pessoas podem repensar e decidir enviar o item comprado de volta para você. Antecipando-se a estas devoluções, deve verificar a sua política de devolução : é compreensível e facilita a devolução? Se estiver claro que você já está um passo à frente, mas não o suficiente. Você pode fazer mais. Você pode evitar o aumento dos retornos com alguns truques , como:

• Mostre fotos de alta qualidade do seu produto , possivelmente várias fotos de diferentes ângulos. Gastar um minuto extra para satisfazer a curiosidade do cliente pode evitar que você tenha um retorno chato pós-Natal.
• Descreva o objeto em detalhes , com tamanhos diferentes dependendo do país. Obviamente, é necessária uma descrição precisa para roupas e sapatos.
• Responda às críticas positivas e destaque-as no site e nas redes sociais. Um cliente em potencial pode precisar de análises detalhadas, que o informarão corretamente sobre o que você oferece.