Dampak virus corona / COVID-19 pada toko eCommerce

Seluruh dunia sedang menghadapi krisis kesehatan yang parah, karena COVID-19 (virus corona) menyebar secara global .

Pekerja di beberapa negara yang terinfeksi telah diminta untuk bekerja dari rumah, kota-kota telah dikunci dan sekolah telah ditutup. Orang-orang di negara-negara itu juga mulai menghindari tempat-tempat umum dan ramai.

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana semua perubahan ini memengaruhi penjualan online, bagaimana merek online dapat melanjutkan operasinya, dan bagaimana Anda harus mempersiapkan .

Dalam artikel hari ini, kita akan membahas semuanya!

Sementara virus corona memiliki dampak kritis pada rantai pasokan global, beberapa sumber mengatakan bahwa itu dapat meningkatkan pendapatan eCommerce karena konsumen menjauh dari toko fisik.

Menurut survei baru dari YouGov , 85% pengguna internet di China dan 83% di Hong Kong mengatakan mereka menghindari tempat umum yang ramai dalam dua minggu terakhir . Hanya lebih dari seperempat (27%) di AS dan 14% di Inggris mengatakan hal yang sama.

Sumber: eMarketer

Karena konsumen mencoba menghindari pusat perbelanjaan dan toko kelontong, kita dapat mengharapkan pertumbuhan belanja online.

Faktanya, Contentsquare menganalisis lebih dari 1.400 situs web , dan mereka menemukan bahwa selama dua minggu terakhir, pembelian bahan makanan online premium telah tumbuh sebesar 20% , dan pembelian produk perawatan kesehatan telah tumbuh sebesar 27%.

Meskipun kita dapat melihat peningkatan di beberapa industri, sayangnya, tidak setiap industri seberuntung itu. Pemesanan perjalanan, hotel, dan pariwisata turun , dan pembelian barang-barang luar ruangan (misalnya peralatan olahraga) juga menurun drastis dalam dua minggu terakhir.

Untuk membantu Anda, kami membuat daftar kiat tentang cara menangani krisis kesehatan di industri eCommerce . Ayo lihat!

Setiap konsumen yang terlibat dengan Anda saat ini memikirkan tentang virus corona dalam beberapa hal. Jangan mencoba menghindari gajah di dalam ruangan.

Menurut Multichannelmerchant , " Amazon, UPS, dan FedEx semuanya telah mengumumkan penundaan pengiriman yang disebabkan oleh lonjakan pemesanan online terkait dengan masalah virus corona ."

Jika itu memengaruhi pengiriman Anda dengan cara apa pun, beri tahu pengunjung Anda. Jika tidak, Anda tetap harus membuat catatan, agar mereka tidak khawatir.

OptiMonk selalu berusaha membantu toko eCommerce, dan kami juga berusaha dalam situasi ini. Dengan template siap pakai kami yang tersedia bahkan dalam paket Gratis , Anda dapat dengan cepat memberi tahu pelanggan Anda .

Begini tampilan nanobar notifikasi kami:

Kami membuat template untuk Anda yang memproduksi atau memasok barang Anda dari China (atau negara lain yang sangat terpengaruh oleh COVID-19) dan harus menutup toko Anda untuk sementara. Lihat di bawah.

Ada perubahan konstan pada pembatasan, dan Anda harus siap bahwa itu mungkin memengaruhi pengiriman Anda.

Bersiaplah untuk mengambil tindakan cepat jika diperlukan, dan ikuti terus aktivitas dalam industri eCommerce. Selain itu, Anda harus memeriksa kemampuan penjualan online Anda dan berkonsultasi dengan mitra logistik Anda . Jangan lupa untuk memberi tahu pelanggan Anda juga tentang perubahannya.

Inilah templat pesan sampingan pemberitahuan kami (yang juga tersedia di akun OptiMonk gratis Anda ). Dengan ini, Anda dapat menginformasikan pelanggan dengan mudah.

Dalam sebuah artikel baru -baru ini , eMarketer mengutip analis mereka, Mark Dolliver: “Karena orang yang lebih tua adalah orang yang terkena virus paling mematikan, mereka kemungkinan besar akan mengubah perilaku mereka. Ini bisa berarti lebih banyak adopsi e-niaga, area di mana mereka tertinggal. Orang-orang yang sikapnya 'Saya lebih baik mati daripada membeli secara online' mungkin akan memikirkan kembali hal ini jika mereka merasa akan ramai, toko kuman benar-benar bisa membunuh mereka.”

Anggota Generasi X tidak memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi untuk bisnis online, tetapi selama ini, mereka mungkin mengubah perilaku . Jadi, akan lebih baik jika Anda mempertimbangkan untuk menargetkan mereka juga di iklan Anda.

Sebaiknya kirimkan email informatif kepada pelanggan Anda di mana Anda memberikan pembaruan tentang toko Anda, membagikan tindakan apa yang Anda ambil, dan memberikan beberapa tip dan saran .

Misalnya, Anda dapat menyarankan pelanggan untuk:

• Pesan online daripada pergi ke toko offline Anda
• Pre-order produk mereka yang biasa sekarang, sementara Anda tidak memiliki masalah pengiriman
• Bayar online
• Dan seterusnya

Anda dapat mengirim email pemberitahuan sederhana juga untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda akan terus beroperasi dengan kapasitas penuh, seperti yang dilakukan Shapeways pada contoh di bawah ini.

Situs e-niaga selalu memiliki beberapa promosi karena ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan. Misalnya, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis, diskon berbasis persentase, obral musim semi atau obral akhir musim, dan seterusnya.

Akan lebih baik jika Anda bisa menemukan beberapa ide baru yang lebih relevan selama ini.

Misalnya, Anda dapat membuat artikel terkait virus corona untuk blog Anda . Jika Anda memiliki blog makanan dengan resep, Anda dapat berbagi resep untuk karantina yang bertahan lama. Jika Anda menjual gel disinfektan di toko Anda, itu bisa menjadi tawaran lain yang bagus dan relevan untuk memberikan sebotol pembersih tangan yang lebih kecil untuk setiap pembelian yang dilakukan .

Firepush menulis panduan tentang bagaimana Anda dapat mengatur toko online Anda sendiri dalam waktu singkat, menggunakan Shopify, salah satu platform terbaik untuk e-commerce. Silakan dan periksa!

Kami tahu bahwa masa-masa sulit dan kami semua berjuang, tetapi berada di industri eCommerce mungkin adalah yang terbaik saat ini. Di China, penjualan offline turun 47% tahun ini, tetapi penjualan online hanya turun 3%. Itu harus memberi kita harapan.

Jangan khawatir, bersiaplah untuk setiap situasi, dan bisnis Anda akan baik-baik saja. Saya harap tips saya dapat membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari situasi ini.

Jaga keselamatan,
Nicole

PS Apa pendapat Anda tentang situasi saat ini? Apakah Anda melihat dampak pada toko eCommerce Anda? Beri tahu kami di komentar!