Impactul coronavirusului / COVID-19 asupra magazinelor de comerț electronic

Întreaga lume se confruntă cu o criză de sănătate severă, pe măsură ce COVID-19 (coronavirusul) se răspândește la nivel global .

Lucrătorii din unele țări infectate au fost rugați să lucreze de acasă, orașele au fost blocate și școlile au fost închise. Oamenii din acele țări au început, de asemenea, să evite locurile publice, aglomerate.

Probabil vă întrebați cum afectează toate aceste schimbări vânzările online, cum își pot continua operațiunile mărcile online și cum ar trebui să vă pregătiți .

În articolul de astăzi, le vom acoperi pe toate!

În timp ce coronavirusul are un impact critic asupra lanțurilor globale de aprovizionare, mai multe surse spun că poate crește veniturile din comerțul electronic, deoarece consumatorii stau departe de magazinele fizice.

Potrivit unui nou sondaj al YouGov , 85% dintre utilizatorii de internet din China și 83% dintre cei din Hong Kong au declarat că au evitat locurile publice aglomerate în ultimele două săptămâni . Doar mai mult de un sfert (27%) în SUA și 14% în Marea Britanie au spus același lucru.

Sursa: eMarketer

Deoarece consumatorii încearcă să evite centrele comerciale și magazinele alimentare, ne putem aștepta la creșterea cumpărăturilor online.

De fapt, Contentsquare a analizat peste 1.400 de site-uri web și au descoperit că în ultimele două săptămâni, achizițiile de produse alimentare online premium au crescut cu 20% , iar achizițiile de produse de îngrijire medicală au crescut cu 27%.

Deși putem observa un impuls în unele industrii, din păcate, nu toate industriile sunt atât de norocoase. Rezervările pentru călătorii, hoteluri și turism au scăzut , iar achizițiile de articole în aer liber (de exemplu, echipamente sportive) au scăzut, de asemenea, dramatic în ultimele două săptămâni.

Pentru a vă ajuta, am creat o listă de sfaturi despre cum să faceți față crizei de sănătate din industria comerțului electronic . Sa vedem!

Fiecare consumator care se interacționează cu tine chiar acum se gândește la coronavirus în anumite moduri. Nu încercați să evitați elefantul din cameră.

Potrivit Multichannelmerchant , „ Amazon, UPS și FedEx au anunțat cu toții întârzieri de livrare cauzate de creșteri ale comenzilor online legate de preocupările legate de coronavirus ”.

Dacă vă afectează livrarea în vreun fel, informați-vă vizitatorii. Dacă nu, ar trebui să faci o notă, astfel încât să nu fie îngrijorat de asta.

OptiMonk încearcă întotdeauna să ajute magazinele de comerț electronic și am făcut o încercare și în această situație. Cu șabloanele noastre prefabricate care sunt disponibile chiar și în planul gratuit , vă puteți informa rapid clienții .

Iată cum arată nanobara noastră de notificări:

Am creat un șablon pentru cei dintre voi care vă produc sau vă furnizează bunuri din China (sau din orice alte țări care sunt foarte afectate de COVID-19) și au fost nevoiți să vă închideți temporar magazinul. Vezi mai jos.

Există modificări constante ale restricțiilor și trebuie să fii pregătit că ți-ar putea afecta livrările.

Fiți gata să acționați rapid dacă este necesar și rămâneți la curent cu activitățile din industria comerțului electronic. De asemenea, trebuie să faceți un bilanț al capacității dvs. de vânzări online și să vă consultați cu partenerii dvs. logistici . Nu uitați să vă informați și clienții despre modificări.

Iată șablonul nostru de mesaj lateral de notificare (care este disponibil și în contul tău gratuit OptiMonk ). Cu aceasta, puteți informa clienții cu ușurință.

Într-un articol recent , eMarketer l-a citat pe analistul lor, Mark Dolliver: „Deoarece persoanele în vârstă sunt cele pentru care virusul a fost cel mai letal, este posibil ca aceștia să își modifice comportamentul. Acest lucru ar putea însemna o mai mare adoptare a comerțului electronic, un domeniu în care au rămas în urmă. Oamenii a căror atitudine a fost „prefer să mor decât să cumpăr online” s-ar putea regândi acest lucru dacă simt că merg la magazinele aglomerate, cu germenii, cu adevărat i-ar putea ucide.”

Membrii generației X nu au un nivel ridicat de încredere pentru afacerile online, dar în acest timp, aceștia ar putea schimba comportamentul . Deci, cel mai bine ar fi să vă gândiți să-i vizați și pe aceștia în reclamele dvs.

Merită să trimiteți e-mailuri informative clienților dvs. în care oferiți actualizări despre magazinul dvs., împărtășiți acțiunile pe care le-ați întreprins și oferiți câteva sfaturi și sugestii .

De exemplu, puteți sfătui clienții să:

• Comandă online în loc să mergi la magazinul tău offline
• Precomandă acum produsele lor obișnuite, în timp ce nu ai probleme de livrare
• Plătiți online
• Si asa mai departe

De asemenea, puteți trimite un simplu e-mail de notificare pentru a vă informa clienții că veți continua să lucrați la capacitate maximă, așa cum a făcut Shapeways în exemplul de mai jos.

Site-urile de comerț electronic au întotdeauna o anumită promovare, deoarece este o modalitate excelentă de a obține clienți noi și de a crește veniturile. De exemplu, puteți oferi transport gratuit, reduceri procentuale, reduceri de primăvară sau reduceri de sfârșit de sezon și așa mai departe.

Cel mai bine ar fi dacă ați putea veni cu câteva idei noi care sunt mai relevante în această perioadă.

De exemplu, puteți crea articole legate de coronavirus pentru blogul dvs. . Dacă aveți un blog alimentar cu rețete, puteți împărtăși rețete pentru carantină care durează mult timp. Dacă vindeți geluri dezinfectante în magazinul dvs., ar putea fi o altă ofertă grozavă și relevantă să oferiți un borcan mai mic de dezinfectant pentru mâini pentru fiecare achiziție făcută .

Firepush a scris un ghid despre cum vă puteți configura propriul magazin online în cel mai scurt timp, folosind Shopify, una dintre cele mai bune platforme pentru comerțul electronic. Haideți și verificați!

Știm că vremurile sunt grele și toți ne luptăm, dar a fi în industria comerțului electronic este probabil cel mai bun moment. În China, vânzările offline au scăzut cu 47% în acest an, dar vânzările online au scăzut doar cu 3%. Ar trebui să ne dea speranță.

Nu-ți face griji, pregătește-te pentru fiecare situație, iar afacerea ta va fi bine. Sper că sfaturile mele vă pot ajuta să profitați la maximum de această situație.

Stai in siguranta,
Nicole

PS Ce părere aveți despre situația actuală? Vedeți vreun impact asupra magazinului dvs. de comerț electronic? Spune-ne în comentarii!