L'impatto del coronavirus / COVID-19 sui negozi di eCommerce

Il mondo intero sta affrontando una grave crisi sanitaria, poiché il COVID-19 (coronavirus) si diffonde a livello globale .

Ai lavoratori di alcuni paesi infetti è stato chiesto di lavorare da casa, le città sono state messe in lockdown e le scuole sono state chiuse. Le persone in quei paesi hanno anche iniziato a evitare i luoghi pubblici e affollati.

Probabilmente ti starai chiedendo in che modo tutti questi cambiamenti influiscano sulle vendite online, in che modo i marchi online possono continuare le loro operazioni e come dovresti prepararti .

Nell'articolo di oggi li tratteremo tutti!

Sebbene il coronavirus abbia un impatto critico sulle catene di approvvigionamento globali, diverse fonti affermano che potrebbe aumentare le entrate dell'e-commerce poiché i consumatori stanno lontani dai negozi fisici.

Secondo un nuovo sondaggio di YouGov , l'85% degli utenti di Internet in Cina e l'83% di quelli di Hong Kong ha dichiarato di aver evitato luoghi pubblici affollati nelle ultime due settimane . Poco più di un quarto (27%) negli Stati Uniti e il 14% nel Regno Unito ha affermato lo stesso.

Fonte: eMarketer

Dal momento che i consumatori stanno cercando di evitare centri commerciali e negozi di alimentari, possiamo aspettarci una crescita degli acquisti online.

In effetti, Contentsquare ha analizzato più di 1.400 siti Web e ha scoperto che nelle ultime due settimane gli acquisti di generi alimentari premium online sono aumentati del 20% e gli acquisti di prodotti sanitari sono aumentati del 27%.

Mentre possiamo vedere una spinta in alcuni settori, sfortunatamente non tutti i settori sono così fortunati. Le prenotazioni di viaggi, hotel e turismo sono diminuite e anche gli acquisti di articoli da esterno (ad esempio attrezzature sportive) sono diminuiti drasticamente nelle ultime due settimane.

Per aiutarti, abbiamo creato un elenco di suggerimenti su come gestire la crisi sanitaria nel settore dell'e-commerce . Vediamo!

Ogni consumatore che interagisce con te in questo momento sta pensando in qualche modo al coronavirus. Non cercare di evitare l'elefante nella stanza.

Secondo Multichannelmerchant , " Amazon, UPS e FedEx hanno tutti annunciato ritardi di consegna causati da picchi negli ordini online legati ai problemi di coronavirus ".

Se influisce in qualche modo sulla tua consegna, informa i tuoi visitatori. In caso contrario, dovresti comunque prendere nota, quindi non sono preoccupati per questo.

OptiMonk cerca sempre di aiutare i negozi di eCommerce e anche in questa situazione abbiamo fatto un tentativo. Con i nostri modelli predefiniti disponibili anche nel piano Gratuito , puoi informare rapidamente i tuoi clienti .

Ecco come appare la nostra nanobar di notifica:

Abbiamo creato un modello per quelli di voi che producono o forniscono i vostri prodotti dalla Cina (o da qualsiasi altro paese che è gravemente colpito dal COVID-19) e hanno dovuto chiudere temporaneamente il vostro negozio. Vedi sotto.

Ci sono continui cambiamenti alle restrizioni e devi essere preparato che potrebbe influenzare le tue consegne.

Sii pronto ad agire rapidamente se necessario e mantieni il controllo sulle attività nel settore dell'e-commerce. Inoltre, devi fare il punto sulla tua capacità di vendita online e consultarti con i tuoi partner logistici . Non dimenticare di informare anche i tuoi clienti delle modifiche.

Ecco il nostro modello di messaggio laterale di notifica ( disponibile anche nel tuo account OptiMonk gratuito ). Con questo, puoi informare facilmente i clienti.

In un recente articolo , eMarketer ha citato il loro analista, Mark Dolliver: “Dato che gli individui più anziani sono quelli per i quali il virus è stato più fatale, è particolarmente probabile che alterino il loro comportamento. Ciò potrebbe significare una maggiore adozione dell'e-commerce, un'area in cui sono stati ritardatari. Le persone il cui atteggiamento è stato "Preferirei morire piuttosto che comprare online" potrebbero ripensarci se pensano che andare in negozi affollati e germinali potrebbe davvero ucciderli. "

I membri della Generazione X non hanno alti livelli di fiducia per le attività online, ma durante questo periodo potrebbero cambiare comportamento . Quindi, sarebbe meglio se prendessi di mira anche loro nei tuoi annunci.

Vale la pena inviare e-mail informative ai tuoi clienti in cui fornisci aggiornamenti sul tuo negozio, condividi quali azioni hai intrapreso e fornisci alcuni suggerimenti e suggerimenti .

Ad esempio, puoi consigliare ai clienti di:

• Ordina online invece di andare al tuo negozio offline
• Preordina ora i loro soliti prodotti, mentre non hai problemi di consegna
• Paga in linea
• E così via

Puoi anche inviare una semplice e-mail di notifica per informare i tuoi clienti che continuerai a operare a pieno regime, come ha fatto Shapeways nell'esempio seguente.

I siti di e-commerce hanno sempre qualche promozione perché è un ottimo modo per acquisire nuovi clienti e aumentare le entrate. Ad esempio, puoi offrire la spedizione gratuita, sconti in percentuale, saldi primaverili o saldi di fine stagione e così via.

Sarebbe meglio se tu potessi trovare alcune nuove idee che sono più rilevanti durante questo periodo.

Ad esempio, puoi creare articoli relativi al coronavirus per il tuo blog . Se hai un blog di cucina con ricette, puoi condividere ricette per la quarantena che durano a lungo. Se vendi gel disinfettanti nel tuo negozio, potrebbe essere un'altra grande offerta pertinente per regalare un vasetto più piccolo di disinfettante per le mani per ogni acquisto effettuato .

Firepush ha scritto una guida su come creare il tuo negozio online in pochissimo tempo, utilizzando Shopify, una delle migliori piattaforme per l'e-commerce. Vai avanti e dai un'occhiata!

Sappiamo che i tempi sono duri e tutti noi lottiamo, ma essere nel settore dell'e-commerce è probabilmente il migliore in questo momento. In Cina, quest'anno le vendite offline sono diminuite del 47%, ma le vendite online sono diminuite solo del 3%. Dovrebbe darci speranza.

Non preoccuparti, preparati ad ogni situazione e la tua attività andrà bene. Spero che i miei consigli possano aiutarti a ottenere il massimo da questa situazione.

Rimani al sicuro,
Nicole

PS Cosa ne pensi della situazione attuale? Vedi qualche impatto sul tuo negozio eCommerce? Fateci sapere nei commenti!