Memahami strategi merek. Tips Praktis | Strategi bisnis #16

Bagaimana Anda ingin perusahaan Anda dilihat pasar dalam 20, 30, atau bahkan 50 tahun? Jika Anda memerlukan bantuan untuk menjawab pertanyaan tersebut, mungkin Anda masih perlu menguraikan strategi merek untuk organisasi Anda. Mari kita bahas hal tersebut, dimulai dengan mendefinisikan strategi merek dan mengidentifikasi komponen-komponennya.

Apa yang dimaksud dengan strategi merek?

Strategi merek dapat didefinisikan dalam berbagai cara, namun salah satu definisinya adalah bahwa strategi merek berfungsi sebagai peta jalan yang memandu bagaimana suatu merek ingin dilihat di pasar. Ini membentuk identitas merek, citra, dan positioning yang diinginkan. Hal ini mencakup misi, visi, dan nilai-nilainya, serta mempertimbangkan tujuan bisnis, kebutuhan konsumen, dan nilai jual unik yang membedakan perusahaan dari pesaing. Jadi, kedengarannya sangat mirip dengan strategi bisnis atau strategi komunikasi. Namun, ketiga strategi tersebut berbeda, meskipun saling terkait dan saling berhubungan. Oleh karena itu, untuk lebih memahami strategi merek, mari kita periksa perbedaan di antara keduanya.

Strategi merek dan strategi bisnis dan komunikasi

Mari kita mulai dengan pernyataan berikut:

Sementara strategi bisnis mendefinisikan keseluruhan tujuan dan arah perusahaan, dan strategi komunikasi berfokus pada penyampaian informasi tentang merek secara efektif, strategi merek melangkah lebih jauh dan berkonsentrasi pada pembangunan identitas dan citranya. Jadi itu terletak di antara strategi bisnis dan strategi komunikasi.

1. Strategi bisnis
2. Strategi merek
3. Strategi komunikasi

Di bawah ini kami menyajikan perbedaan utama di antara keduanya.

Elemen strategi merek

Untuk melengkapi definisi di atas, mari kita fokus pada elemen strategi merek. Jadi, apa saja yang harus disertakan? Sebagai permulaan, lima poin yang dijelaskan di bawah ini.

Misi, visi, nilai-nilai

Meskipun kami telah menulis tentang misi, visi, dan nilai-nilai (Anda dapat menemukan artikelnya di sini), izinkan kami mengingatkan Anda secara singkat apa itu misi, visi, dan nilai-nilai. Misi merek mendefinisikan tujuan perusahaan – apa yang dilakukannya dan untuk siapa perusahaan melakukannya. Sebaliknya, visi berfokus pada perkembangan jangka panjang perusahaan – tujuan yang ingin kita capai dalam waktu x tahun, dan dunia seperti apa yang ingin kita bangun. Ini bersifat aspirasional. Hal ini dimaksudkan untuk memotivasi. Dan kemudian kita memiliki nilai-nilai.

Nilai adalah prinsip dan keyakinan yang digunakan organisasi dalam mengambil semua keputusan bisnisnya. Misalnya, misi merek Nike adalah menginspirasi atlet agar tampil lebih baik. Visi Google adalah membuat informasi mudah diakses – sehingga semua orang dapat mengaksesnya. Dan nilai-nilai Apple mencakup “kreativitas” dan “inovasi” – yang keduanya merupakan bagian integral dari produk-produknya.

Dalam praktek

Untuk menentukan misi, visi, dan nilai-nilai perusahaan Anda:

• Bersikaplah spesifik. Pastikan misi, visi dan nilai-nilai jelas bagi orang lain, misalnya pelanggan dan karyawan – sehingga tidak ada yang meragukan “apa yang terjadi” di sini.
• Menggabungkan misi, visi, dan nilai-nilai ke dalam kehidupan sehari-hari. Jika organisasi Anda tidak menjalankan misi, visi, dan nilai-nilainya, maka Anda mungkin memiliki misi, visi, dan nilai-nilai yang berbeda (tanpa disadari).
• Bersikaplah konsisten. Meskipun tujuan operasional dan taktis dapat berubah, misi, visi, dan nilai-nilai harus tetap konstan. Mereka adalah jantung dari operasi perusahaan.

Penentuan posisi

Penempatan merek (brand positioning) adalah tentang menentukan bagaimana suatu perusahaan dipandang oleh pelanggan – dengan apa hal tersebut harus dikaitkan? Hal ini memungkinkan konsumen untuk memposisikannya di suatu tempat di pasar, membandingkannya dengan pesaing, dan melihat perbedaannya.

Milka, misalnya, diasosiasikan dengan kelembutan. Volvo telah membangun posisinya sebagai produsen mobil yang aman selama bertahun-tahun. Starbucks, sebaliknya, menciptakan citra kedai kopinya sebagai tempat di mana Anda bisa datang dan menikmati secangkir kopi nikmat dalam suasana yang menyenangkan.

Dalam praktek

Untuk menentukan posisi Anda di pasar

1. Pahami audiens target Anda. Ketahui kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan Anda.
2. Selanjutnya, identifikasi fitur unik Anda dan manfaat yang tidak ditawarkan pesaing Anda dan yang Anda tawarkan. Bangun asosiasi emosional.
3. Kemudian pastikan komunikasi yang konsisten dan koheren. Biarkan setiap pesan pemasaran beresonansi dengan nilai atau emosi yang Anda ingin audiens kaitkan dengan Anda.

Komunikasi

Pada tingkat strategi merek, “komunikasi” mendefinisikan cara dan kerangka komunikasi – dan karenanya menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: dengan siapa kita akan berkomunikasi? Melalui saluran apa? Bagaimana kita berkomunikasi? Nilai-nilai apa yang akan kita komunikasikan? Seberapa sering kita berkomunikasi?

Mari kita lihat contohnya – Coca-Cola. Apa yang telah dilakukan merek ini selama bertahun-tahun? Perusahaan ini menjalankan kampanye iklan yang tidak hanya mempromosikan minuman manisnya tetapi juga menampilkannya di tempat tertentu – di meja keluarga, pada Malam Natal, di pesta ulang tahun, dll. Dalam kasus apa pun, dalam situasi sosial – terutama pertemuan keluarga dan sosial.

Dalam praktek

Untuk menentukan gaya komunikasi merek Anda:

1. Pilih nilai dan manfaat yang ingin Anda komunikasikan secara rutin – dandani dalam sebuah slogan.
2. Kemudian pilih saluran komunikasi yang tepat. Pertama, tanyakan pada diri Anda di mana audiens Anda berada, dan kemudian mulailah berada di sana.
3. Terlibat dalam komunikasi dua arah – kumpulkan umpan balik dari lingkungan dan tanggapi.

Identitas visual

Logo, warna, dan font hanyalah beberapa elemen identitas visual. Dengan kata lain, identitas visual adalah sekumpulan elemen grafis yang dimaksudkan untuk mewakili merek dan mencerminkan semangatnya. Pada saat yang sama, mereka dimaksudkan untuk membangkitkan asosiasi dengannya.

Ungu? susu. Biru? Facebook. Lengkungan emas dengan latar belakang merah? McDonald's. Dan seterusnya, tanpa henti. Misalnya, Apple memilih logo apel yang digigit yang sederhana dan minimalis. Menariknya, logo perusahaan ini tidak selalu sesederhana itu.

Dalam praktek

Untuk memilih identitas visual untuk perusahaan Anda:

• Rancang logo yang konsisten – biarlah sederhana dan mudah diingat.
• Pilih warna yang tepat. Warna membangkitkan emosi. Emosi apa yang ingin Anda bangkitkan?
• Gunakan elemen grafis yang sama secara konsisten. Di mana pun. Dalam semua materi – dari situs web hingga pamflet.

Manajemen merek

Manajemen merek melibatkan perencanaan dan koordinasi seluruh aktivitas yang berkaitan dengan membangun, memelihara, dan mengembangkan merek. Mulai dari menentukan misi, visi, dan nilai, melalui pemilihan identitas visual, hingga meneliti kesadaran merek.

Misalnya, dalam tindakan Disney, Anda dapat melihat konsistensi dalam membangun merek yang berfokus pada IP yang kuat – Disney memiliki hak atas Mickey Mouse (setidaknya versi kontemporer) dan dunia Star Wars. Apple mendominasi dunia elektronik konsumen – dimulai dengan laptop dan kini juga memproduksi headset VR. BMW terus mempertahankan posisinya sebagai merek premium.

Dalam praktek

Untuk mengelola strategi merek Anda dengan lebih baik:

• Tentukan dengan jelas tujuan yang ingin Anda capai melalui manajemen merek dan nilai-nilai yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan.
• Kembangkan rencana tindakan kohesif yang mencakup identifikasi merek dan strategi komunikasi untuk membangun citra yang diinginkan.
• Pantau efektivitas aktivitas manajemen merek secara teratur – kami akan membahasnya sebentar lagi.

Praktik terbaik – bagaimana cara membuat strategi merek?

Saat membahas elemen strategi merek, kami telah banyak membahas praktik baik yang terkait dengan proses pembuatan strategi tersebut. Sekarang mari kita fokus pada tiga poin tambahan.

1. Jangan hanya mengandalkan intuisi; melakukan riset pasar. Analisis menyeluruh terhadap pasar, persaingan, dan audiens target memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang lingkungan perusahaan dan kebutuhan pelanggan. Riset pasar memberikan data dan wawasan spesifik. Jadi, teliti pasarnya. Bagaimana? Yang terbaik adalah menyewa agen penelitian. Namun, jika anggaran Anda terbatas, manfaatkan sumber gratis yang tersedia online.
2. Temukan USP untuk merek Anda. USP, singkatan dari Unique Selling Proposition, adalah fitur penawaran Anda yang akan membuat pelanggan memilih Anda dibandingkan pesaing. Bukan promosi, harga lebih murah, atau apapun yang mudah ditiru atau ditiru. Carilah USP Anda, dan akan lebih mudah bagi Anda untuk membangun komunikasi seputar merek Anda.
3. Pikirkan jangka panjang. Strategi merek bukan tentang hasil dan sasaran bisnis yang akan Anda capai dalam satu atau dua tahun. Ini tentang visi jangka panjang yang akan memberikan arahan bagi organisasi Anda, yang terlihat selama 50–100 tahun.

Sebagai catatan tambahan

Hasil pengerjaan strategi merek harus berupa dokumen tertulis. Mengapa?

Anda akan memahami motivasi Anda

Dengan mendokumentasikan strategi merek Anda, Anda dapat dengan jelas menentukan tujuan, nilai, dan misi perusahaan Anda – menjadikan semua tujuan Anda lebih nyata. Selain itu, Anda selalu dapat kembali ke dokumen tertulis dan, jika ragu, membuat keputusan berdasarkan visi jangka panjang di masa depan.

Anda akan menunjukkan dokumen tersebut kepada anggota tim

Memiliki strategi merek tertulis memungkinkan seluruh anggota tim memahami tujuan perusahaan dan langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapainya. Hal ini memungkinkan seluruh karyawan bekerja sejalan dengan arah dan nilai-nilai yang telah ditetapkan.

Anda akan tahu apa yang harus diukur

Strategi merek yang terdokumentasi berfungsi sebagai tolok ukur untuk menilai efektivitas upaya pemasaran dan memantau kemajuan dalam mencapai tujuan yang ditetapkan. Akibatnya, hal ini memungkinkan analisis hasil secara real-time dan adaptasi strategi terhadap perubahan keadaan.

Bagaimana mengukur efektivitas strategi merek?

Karena kita sedang membahas hasil pengukuran, mari kita selidiki lebih jauh. Di bawah ini, Anda akan menemukan informasi mendetail tentang indikator kinerja utama (KPI) yang bermanfaat untuk dipantau secara rutin saat menerapkan strategi.

Kesadaran merek

Untuk mengevaluasi efektivitas upaya pemasaran dalam meningkatkan kesadaran merek, ada baiknya menggunakan berbagai jenis survei – baik online maupun melalui telepon. Survei semacam itu dapat dialihdayakan ke perusahaan riset.

Kesetiaan pelanggan

Untuk memantau loyalitas pelanggan, alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) berguna untuk melacak aktivitas pelanggan dan menganalisis riwayat pembelian mereka. Dengan menganalisis data ini, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan bernilai tertinggi dan mengembangkan strategi untuk membangun hubungan dengan mereka.

Metrik keterlibatan pelanggan

Alat untuk memantau media sosial dan menganalisis data online sangat penting untuk mengevaluasi keterlibatan pelanggan dalam interaksi dengan merek. Dengan menganalisis jumlah komentar, pembagian, dan waktu yang dihabiskan di situs web, Anda dapat menentukan seberapa efektif merek tersebut melibatkan pelanggannya.

Peningkatan penjualan

Peningkatan penjualan dapat dipantau menggunakan alat untuk menganalisis data penjualan. Misalnya, dalam kasus toko online, menganalisis perilaku pelanggan di situs web membantu mengidentifikasi area di mana proses pembelian dapat ditingkatkan, yang berpotensi menghasilkan peningkatan pendapatan.

Penilaian kepuasan pelanggan

Untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan, penting untuk melakukan survei kepuasan pelanggan secara rutin yang akan membantu Anda mempelajari apa yang paling dihargai oleh pelanggan Anda.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah kami yang sibuk di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Strategi bisnis:

1. Perusahaan berbasis produk vs. perusahaan berbasis layanan. Yang mana yang harus dipilih?
2. Misi, visi, dan nilai-nilai – bagaimana pengaruhnya terhadap organisasi? Contoh praktis
3. Bagaimana teknologi mengubah saluran distribusi. 12 contoh praktis
4. Sebelum Anda mulai meningkatkan skala bisnis Anda, temukan produk yang sesuai dengan pasar
5. Pelanggan baru atau harga lebih tinggi? Beberapa kata tentang harga
6. Kebosanan tidak diperbolehkan! Tentang bercerita langsung dari Hollywood
7. Bagaimana cara memilih metrik harga untuk bisnis Anda?
8. Bagaimana cara membuat peta jalan produk? 4 langkah dasar
9. Melangkah maju dengan strategi ekspansi startup Anda?
10. Bagaimana cara memindahkan bisnis Anda dari offline ke online? Tiga cerita yang patut dijelajahi
11. Kreativitas dalam Bisnis. Bagaimana cara menghasilkan inovasi?
12. Bagaimana cara menghadapi harga murah dari kompetitor? 4 strategi bermanfaat
13. Jangan buang uang. Ajukan pertanyaan dan tes. Tentang riset pasar sebelum memperkenalkan suatu produk pada penawaran
14. Perbedaan budaya dan dampaknya terhadap bisnis
15. Freemium - bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru? Model akuisisi yang digunakan oleh Slack, Spotify, dan banyak lainnya
16. Memahami strategi merek. Kiat praktis

Strategi bisnis	Ini berfokus pada pencapaian tujuan bisnis perusahaan, seperti pertumbuhan pendapatan, keuntungan, dan pangsa pasar. Ini menentukan arah umum perusahaan, seperti pilihan industri dan segmen pelanggan, dll. Ini mencakup keputusan mengenai produk atau layanan, harga, distribusi, dan promosi.
Strategi merek	Ini berfokus pada membangun identitas, citra, dan nilai merek di mata pelanggan. Hal ini menentukan bagaimana perusahaan harus dipandang oleh pelanggan dan bagaimana perusahaan harus membedakan dirinya di pasar dibandingkan dengan pesaing. Ini melibatkan pendefinisian misi, visi, dan nilai merek.
Strategi komunikasi	Ini berfokus pada perencanaan, penerapan, dan pemantauan cara-cara efektif berkomunikasi dengan pelanggan. Ini melibatkan pemilihan saluran komunikasi yang tepat dan mempertahankan pesan merek yang konsisten. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran merek, membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, serta mendukung penjualan.