Apa itu benchmarking kompetitif dan bagaimana cara memulainya?

Apa itu benchmarking kompetitif, dan mengapa Anda membutuhkannya?

Tolok ukur kompetitif mengukur di mana dan bagaimana organisasi Anda berdiri melawan pesaing Anda. Dengan menggunakan seperangkat metrik yang telah ditentukan, benchmarking memungkinkan Anda untuk membandingkan kinerja perusahaan Anda dengan pesaing Anda dan merek terbaik di kelasnya.

Benchmarking kompetitif bukanlah konsep baru; sebenarnya, Xerox pertama kali memulai praktiknya pada tahun 1979 untuk menganalisis biaya produksi per unit dalam operasi manufaktur. Tolok ukur kompetitif saat ini adalah peluang yang sama sekali baru. Proliferasi saluran digital yang dikombinasikan dengan teknologi yang tepat memungkinkan Anda menjelajahi data dan wawasan tentang pesaing dengan cara yang tidak dapat Anda lakukan sebelumnya. Wawasan kompetitif dan alat benchmark memungkinkan tim pemasaran Anda untuk:

• Peringkat kinerja merek pesaing Anda

• Identifikasi tren industri dan konten berkinerja terbaik

• Dapatkan visibilitas ke dalam perilaku audiens pesaing

Ketika Anda memahami kinerja pesaing Anda, Anda dapat mengubah strategi Anda menjadi apa yang berhasil bagi mereka dengan wawasan dan pengetahuan bahwa itu akan bekerja untuk Anda juga. Pembandingan kompetitif dapat memberi organisasi Anda keunggulan untuk menangkap pangsa pasar tambahan, meningkatkan retensi dan keterlibatan pelanggan, dan memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang sangat baik.

Tantangan untuk benchmarking kompetitif

Agar tetap relevan dalam lanskap sosial yang kompleks, merek perlu mengetahui bagaimana mereka bersaing dengan pasar dan mengumpulkan informasi tentang strategi merek lain. Dan tanpa cara yang efisien untuk mengontekstualisasikan data, Anda terjebak menganalisis data dalam ruang hampa. Ini dapat membuat strategi sosial Anda tertinggal dan tidak efektif.

Kita tahu bahwa pembandingan kompetitif tradisional adalah proses yang lambat dan sulit yang sangat memakan waktu bagi tim untuk mengeksekusi dan sering kali penuh dengan kesalahan manusia. Tim pemasaran saat ini menghadapi banyak tantangan umum seputar pembandingan kompetitif:

Kurangnya wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Anda memerlukan wawasan berbasis data yang dapat ditindaklanjuti. Jika tidak, sulit untuk mengukur seperti apa kesuksesan itu dibandingkan dengan orang lain di pasar atau untuk mendapatkan kejelasan tentang tren terbaik di kelasnya. Dan tanpa data waktu nyata, Anda tidak dapat secara efektif menginformasikan strategi kepada layanan pelanggan, media berbayar, media sosial, dan tim pemasaran digital Anda.

Adaptasi yang lambat terhadap strategi

Jika Anda tidak tahu apa yang bekerja dengan baik di pasar, Anda akan kehilangan kelincahan untuk berputar saat pasar bergeser atau saat pesaing mengubah strategi atau taktik mereka. Ini dapat memperlambat strategi Anda dan menciptakan peluang yang terlewatkan untuk mendapatkan pangsa pasar dan menumbuhkan basis pelanggan Anda.

Pengumpulan data manual

Volume dan kompleksitas data tidak terstruktur tumbuh secara eksponensial dan membawa tantangan baru. Menghabiskan waktu untuk pengumpulan data manual berarti lebih sedikit waktu untuk analisis dan wawasan dan menciptakan keterlambatan dalam mengkomunikasikan wawasan tersebut kepada pemangku kepentingan utama. Dan dengan manual apa pun, selalu ada risiko kesalahan manusia dan kualitas data yang buruk.

Mulailah dengan pembandingan kompetitif

Pembandingan kompetitif membawa nilai luar biasa pada strategi pemasaran Anda, dan waktu untuk memulai adalah sekarang. Manfaat benchmarking kompetitif hanya dapat diwujudkan setelah Anda memilih alat pendengar sosial yang andal yang memenuhi kebutuhan Anda dan selaras dengan tujuan benchmarking kompetitif organisasi Anda. Setelah Anda memulai, Anda akan segera memiliki alat yang diperlukan untuk menganalisis kinerja dan memahami taktik pesaing dan merek lain di seluruh saluran sosial secara real time. Manfaat mendengarkan sosial untuk benchmarking kompetitif membantu organisasi Anda membandingkan dan menginformasikan:

Kinerja sosial merek

Saat Anda membuat tolok ukur di seluruh merek dan saluran, Anda dapat memberi peringkat kinerja merek terhadap persaingan pada lusinan metrik, mengotomatiskan ratusan jam analisis intelijen kompetitif, dan skor berdasarkan tarif yang menyesuaikan ukuran pemirsa dalam jangkauan, tayangan, dan keterlibatan.

Strategi konten

Kecerdasan Buatan (AI) membantu Anda memahami bagaimana konten pesaing beresonansi dengan audiens mereka dan memungkinkan Anda menggunakan informasi itu untuk meningkatkan strategi konten Anda sendiri. Anda dapat melacak sebutan produk, dukungan influencer, tagar, kata kunci, dan lainnya di media sosial.

Strategi eksekutif

Dengan membandingkan akun eksekutif, Anda dapat memahami sentimen dan keterlibatan para pemimpin merek, mengidentifikasi jabatan eksekutif puncak, memvisualisasikan akun sosial kontribusi eksekutif, dan waspada terhadap potensi krisis eksekutif.

Strategi influencer

Saat Anda menganalisis efektivitas strategi influencer merek dan mitra, Anda dapat memantau kinerja mereka secara real time, berbagi nilai keterlibatan influencer dan mitra, dan menemukan peluang baru untuk meningkatkan kemitraan tersebut.

Strategi layanan pelanggan

Pahami bagaimana merek berinteraksi dengan pemirsa mereka dan ketahui kapan, di mana, dan bagaimana pesaing membalas di saluran yang dimiliki. Anda akan mendapatkan visibilitas ke dalam perilaku penggemar pesaing dan mengungkap peluang kompetitif strategis melalui kinerja keseluruhan di beberapa akun sosial.

Strategi berbayar

Dengan model pembelajaran mesin yang didukung AI, Anda dapat menentukan apakah postingan pesaing cenderung berbayar atau organik. Anda akan memiliki wawasan tentang tren keterlibatan, tren jangkauan, dan kinerja konten yang dipromosikan potensial untuk pesaing Anda.

Manajemen krisis

Pemantauan merek merupakan elemen penting dari benchmarking kompetitif. Ini memungkinkan Anda untuk memantau konten untuk tren saat ini, sentimen merek, dan pengikut merek, sambil juga mengumpulkan wawasan tentang potensi krisis merek dan pesaing lain.

Pelajari lebih lanjut tentang wawasan kompetitif dan alat pembandingan Sprinklr

Pembandingan kompetitif membawa nilai bagi bisnis Anda

Pembandingan kompetitif membedakan merek Anda dari pesaing. Mendengarkan sosial yang didorong oleh wawasan bertenaga AI memungkinkan Anda untuk memantau dan mengukur kinerja perusahaan Anda dan menginformasikan kinerja dan strategi sosial Anda di seluruh bisnis. Saat memilih mitra untuk pembandingan kompetitif, Anda pasti ingin memastikan alat tersebut akan memenuhi kebutuhan tim Anda dan memberi Anda nilai langsung. Anda dapat lebih efisien dengan memantau, mengukur, dan memasarkan dalam satu platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM).

Mulailah dengan benchmarking kompetitif gratis hari ini!

Sparklr Modern Research Lite

Sprinklr Modern Research Lite adalah versi gratis untuk dicoba, ringan, dan swalayan dari solusi perusahaan Modern Research kami. Ini memungkinkan Anda akses eksklusif ke pelaporan dan wawasan Sprinklr yang diperkaya AI yang dikalibrasi secara khusus untuk merek dan tujuan Anda hanya dalam hitungan menit. Selama 30 hari pertama, Anda dapat mencoba berbagai fitur tanpa komitmen atau investasi apa pun dari Anda.

Modern Research Lite dari Sprinklr menawarkan kepada Anda:

• Konfigurasi nol, orientasi swalayan dengan laporan yang disesuaikan khusus untuk peran Anda

• Pelanggan, merek, dan kecerdasan kompetitif omni-channel di seluruh sosial, berita, forum, TV, dan banyak lagi

• Data tren pintar yang diperkaya AI yang melampaui metrik keterlibatan dan penyebutan untuk memberi Anda wawasan berkualitas untuk pemantauan merek

• Pelaporan real-time dan andal dengan laporan kasus penggunaan terstandarisasi dan terkurasi khusus untuk keamanan merek dan deteksi krisis

• Mendengarkan topik yang memungkinkan Anda menyesuaikan data dan wawasan berdasarkan pengetahuan kata kunci Anda sendiri

• Secara otomatis mengubah dasbor menjadi presentasi untuk memberi informasi yang lebih baik kepada para pemimpin dan pemangku kepentingan internal

Modern Research Lite adalah bagian dari platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM) Sprinklr untuk perusahaan modern. Sprinklr berkomitmen untuk membantu memahami pesaing Anda dengan hasil yang terbukti dan dukungan yang andal. Saat Anda mencoba Modern Research Lite dari Sprinklr, Anda akan mendapatkan akses eksklusif ke pelaporan dan wawasan yang diperkaya AI dari Sprinklr. Uji coba memungkinkan Anda merasakan solusi dengan cepat, mudah, dan efisien dengan mempertimbangkan merek dan tujuan Anda. Dan karena tidak ada komitmen, Anda dapat mengeksplorasi bagaimana mendengarkan secara sosial dapat membantu benchmarking kompetitif. Mulailah hari ini tanpa kewajiban.