¿Qué es el benchmarking competitivo y cómo empiezo?

¿Qué es el benchmarking competitivo y por qué lo necesita?

La evaluación comparativa competitiva mide dónde y cómo se encuentra su organización frente a sus competidores. Mediante el uso de un conjunto de métricas predeterminadas, la evaluación comparativa le permite comparar el rendimiento de su empresa con el de sus competidores y otras marcas líderes en su clase.

La evaluación comparativa competitiva no es un concepto nuevo; de hecho, Xerox comenzó la práctica por primera vez en 1979 para analizar los costos unitarios de producción en las operaciones de fabricación. La evaluación comparativa competitiva de hoy es una oportunidad completamente nueva. La proliferación de canales digitales combinada con la tecnología adecuada le permite explorar datos e información sobre la competencia de formas que antes no podía. Los conocimientos competitivos y las herramientas de evaluación comparativa le permiten a su equipo de marketing:

• Clasifique el desempeño de la marca de sus competidores

• Identifique las tendencias de la industria y el contenido de mayor rendimiento

• Obtenga visibilidad de los comportamientos de la audiencia de los competidores

Cuando comprenda el desempeño de sus competidores, puede orientar su estrategia hacia lo que funciona para ellos con la perspectiva y el conocimiento de que también funcionará para usted. La evaluación comparativa competitiva puede brindarle a su organización la ventaja de capturar una participación de mercado adicional, aumentar la retención y el compromiso de los clientes y brindar una excelente experiencia del cliente (CX).

Los retos del benchmarking competitivo

Para mantenerse relevantes en un panorama social complejo, las marcas necesitan saber cómo se comparan con el mercado y recopilar información sobre las estrategias de otras marcas. Y sin una forma eficiente de contextualizar los datos, está atrapado analizando datos en el vacío. Esto puede dejar su estrategia social rezagada e ineficaz.

Sabemos que la evaluación comparativa competitiva tradicional es un proceso lento y arduo que requiere mucho tiempo para que los equipos lo ejecuten y, a menudo, está plagado de errores humanos. Los equipos de marketing de hoy enfrentan una multitud de desafíos comunes en torno a la evaluación comparativa competitiva:

La falta de ideas procesables

Necesita información procesable basada en datos. De lo contrario, es difícil cuantificar cómo se ve el éxito en comparación con otros en el mercado o obtener claridad sobre las mejores tendencias de su clase. Y sin datos en tiempo real, no puede informar estrategias de manera efectiva a sus equipos de atención al cliente, medios pagos, redes sociales y marketing digital.

Adaptaciones lentas a la estrategia.

Si no sabe qué está funcionando bien en el mercado, perderá la agilidad para pivotar cuando el mercado cambie o cuando los competidores cambien su estrategia o táctica. Esto puede ralentizar su estrategia y crear oportunidades perdidas para ganar cuota de mercado y hacer crecer su base de clientes.

Recopilación manual de datos

El volumen y la complejidad de los datos no estructurados está creciendo exponencialmente y trae nuevos desafíos. Dedicar tiempo a la recopilación manual de datos significa menos tiempo para el análisis y la información y crea retrasos en la comunicación de esa información a las partes interesadas clave. Y con cualquier cosa manual, siempre existe el riesgo de error humano y mala calidad de los datos.

Comience con la evaluación comparativa competitiva

La evaluación comparativa competitiva aporta un enorme valor a su estrategia de marketing, y ahora es el momento de comenzar. Los beneficios de la evaluación comparativa competitiva solo se pueden obtener una vez que elija una herramienta confiable de escucha social que satisfaga sus necesidades y se alinee con los objetivos competitivos de evaluación comparativa de su organización. Una vez que comience, inmediatamente tendrá las herramientas necesarias para analizar el rendimiento y comprender las tácticas de los competidores y otras marcas en los canales sociales en tiempo real. Los beneficios de la escucha social para la evaluación comparativa competitiva ayudan a su organización a comparar e informar:

Desempeño social de las marcas

Cuando compara marcas y canales, puede clasificar el rendimiento de la marca frente a la competencia en docenas de métricas, automatizar cientos de horas de análisis de inteligencia competitiva y calificar según las tasas que se ajustan al tamaño de la audiencia en alcance, impresiones y participación.

estrategia de contenido

La inteligencia artificial (IA) lo ayuda a comprender cómo el contenido de la competencia está resonando con sus audiencias y le permite usar esa información para mejorar su propia estrategia de contenido. Puede realizar un seguimiento de las menciones de productos, los respaldos de personas influyentes, los hashtags, las palabras clave y más en las redes sociales.

estrategia ejecutiva

Al comparar las cuentas ejecutivas, puede comprender el sentimiento y el compromiso de los líderes de la marca, identificar los principales puestos ejecutivos, visualizar las cuentas sociales de las contribuciones ejecutivas y recibir alertas sobre posibles crisis ejecutivas.

Estrategia de influencers

Cuando analiza la efectividad de las estrategias de influencers y socios de la marca, puede monitorear su desempeño en tiempo real, compartir el valor de la participación de influencers y socios, y descubrir nuevas oportunidades para mejorar esas asociaciones.

estrategia de atencion al cliente

Comprenda cómo las marcas interactúan con sus audiencias y sepa cuándo, dónde y cómo responden los competidores en los canales propios. Obtendrá visibilidad del comportamiento de los fanáticos de la competencia y descubrirá oportunidades competitivas estratégicas a través del rendimiento general en múltiples cuentas sociales.

estrategia paga

Con los modelos de aprendizaje automático impulsados ​​por IA, puede determinar si es probable que las publicaciones de la competencia sean pagas u orgánicas. Obtendrá información sobre las tendencias de participación, las tendencias de alcance y el rendimiento del contenido potencial promocionado para sus competidores.

Gestión de crisis

El seguimiento de la marca es un elemento importante del benchmarking competitivo. Le permite monitorear el contenido de las tendencias actuales, el sentimiento de la marca y los seguidores de la marca, al mismo tiempo que recopila información sobre posibles crisis de otras marcas y competidores.

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El benchmarking competitivo aporta valor a su negocio

El benchmarking competitivo diferencia su marca de la competencia. La escucha social impulsada por conocimientos impulsados ​​por IA le permite monitorear y medir el desempeño de su empresa e informar su desempeño y estrategias sociales en toda la empresa. Al elegir un socio para la evaluación comparativa competitiva, querrá asegurarse de que las herramientas satisfagan las necesidades de su equipo y le brinden valor inmediato. Puede ser más eficiente al monitorear, medir y comercializar en una única plataforma unificada de administración de la experiencia del cliente (Unified-CXM).

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• Informes confiables en tiempo real con informes de casos de uso estandarizados y seleccionados específicos para la seguridad de la marca y la detección de crisis

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