경쟁 벤치마킹이란 무엇이며 어떻게 시작합니까?

경쟁 벤치마킹이란 무엇이며 왜 필요한가요?

경쟁 벤치마킹은 조직이 경쟁업체와 경쟁하는 위치와 방법을 측정합니다. 미리 결정된 메트릭 세트를 사용하여 벤치마킹을 통해 회사의 성과를 경쟁업체 및 기타 동급 최고의 브랜드와 비교할 수 있습니다.

경쟁적 벤치마킹은 새로운 개념이 아닙니다. 사실, Xerox는 1979년에 제조 작업에서 단위 생산 비용을 분석하기 위해 처음으로 작업을 시작했습니다. 오늘날의 경쟁 벤치마킹은 완전히 새로운 기회입니다. 올바른 기술과 결합된 디지털 채널의 확산을 통해 이전에는 불가능했던 방식으로 경쟁업체에 대한 데이터와 통찰력을 탐색할 수 있습니다. 경쟁력 있는 통찰력과 벤치마킹 도구를 통해 마케팅 팀은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 경쟁사의 브랜드 성과 순위

• 업계 동향 및 최고 실적 콘텐츠 식별

• 경쟁사의 청중 행동에 대한 가시성 확보

경쟁업체의 성과를 이해하면 귀하에게도 효과가 있을 것이라는 통찰력과 지식을 바탕으로 경쟁업체에게 효과가 있는 것으로 전략을 전환할 수 있습니다. 경쟁 벤치마킹을 통해 조직은 추가 시장 점유율을 확보하고 고객 유지 및 참여를 늘리며 탁월한 고객 경험(CX)을 제공할 수 있습니다.

경쟁적 벤치마킹의 과제

복잡한 사회적 환경에서 관련성을 유지하려면 브랜드가 시장과 어떻게 경쟁하는지 알고 다른 브랜드의 전략에 대한 정보를 수집해야 합니다. 그리고 데이터를 컨텍스트화하는 효율적인 방법이 없으면 데이터를 분석하는 데 갇히게 됩니다. 이렇게 하면 소셜 전략이 지연되고 비효율적일 수 있습니다.

우리는 기존의 경쟁 벤치마킹이 팀이 실행하는 데 극도로 시간이 많이 걸리고 종종 인적 오류로 가득 찬 느리고 힘든 프로세스라는 것을 알고 있습니다. 오늘날의 마케팅 팀은 경쟁 벤치마킹과 관련하여 다음과 같은 공통적인 문제에 직면해 있습니다.

실행 가능한 통찰력 부족

실행 가능한 데이터 기반 통찰력이 필요합니다. 그렇지 않으면 시장의 다른 제품과 비교하여 성공의 모습을 수량화하거나 동급 최고의 추세를 명확하게 파악하기 어렵습니다. 그리고 실시간 데이터가 없으면 고객 관리, 유료 미디어, 소셜 미디어 및 디지털 마케팅 팀에 전략을 효과적으로 알릴 수 없습니다.

전략에 대한 느린 적응

시장에서 무엇이 잘 작동하는지 모른다면 시장이 바뀌거나 경쟁자가 전략이나 전술을 변경할 때 선회할 수 있는 민첩성을 잃게 됩니다. 이는 전략을 늦추고 시장 점유율을 높이고 고객 기반을 확장할 기회를 놓칠 수 있습니다.

수동 데이터 수집

비정형 데이터의 양과 복잡성은 기하급수적으로 증가하고 있으며 새로운 과제를 안고 있습니다. 수동 데이터 수집에 시간을 할애하면 분석 및 통찰력에 소요되는 시간이 줄어들고 이러한 통찰력을 주요 이해 관계자에게 전달하는 데 지연이 발생합니다. 그리고 모든 수동 작업에는 항상 인적 오류와 열악한 데이터 품질의 위험이 있습니다.

경쟁 벤치마킹 시작하기

경쟁 벤치마킹은 마케팅 전략에 엄청난 가치를 제공하며 지금이 바로 시작할 때입니다. 경쟁 벤치마킹의 이점은 요구 사항을 충족하고 조직의 경쟁 벤치마킹 목표와 일치하는 신뢰할 수 있는 소셜 듣기 도구를 선택해야만 실현할 수 있습니다. 시작하면 소셜 채널 전반에 걸쳐 실시간으로 성과를 분석하고 경쟁업체 및 기타 브랜드의 전술을 이해하는 데 필요한 도구를 즉시 갖게 됩니다. 경쟁 벤치마킹을 위한 사회적 경청의 이점은 조직이 다음을 비교하고 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

브랜드의 사회적 성과

브랜드와 채널 전반에 걸쳐 벤치마킹할 때 수십 가지 메트릭에서 경쟁업체와 브랜드 성능의 순위를 매기고 수백 시간에 걸친 경쟁 인텔리전스 분석을 자동화하고 도달 범위, 노출수 및 참여의 대상 규모에 따라 조정되는 비율을 기반으로 점수를 매길 수 있습니다.

콘텐츠 전략

인공 지능(AI)은 경쟁사 콘텐츠가 청중의 공감을 얻는 방법을 이해하는 데 도움이 되며 해당 정보를 사용하여 자신의 콘텐츠 전략을 개선할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 제품 언급, 인플루언서 보증, 해시태그, 키워드 등을 추적할 수 있습니다.

경영전략

경영진 계정을 비교하여 브랜드 리더의 감정과 참여를 이해하고, 최고 경영진 게시물을 식별하고, 경영진 기여에 대한 소셜 계정을 시각화하고, 잠재적 경영진 위기에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

인플루언서 전략

브랜드 인플루언서 및 파트너 전략의 효율성을 분석하면 실시간으로 성과를 모니터링하고 인플루언서 및 파트너 참여의 가치를 공유하고 이러한 파트너십을 개선할 수 있는 새로운 기회를 발견할 수 있습니다.

고객 관리 전략

브랜드가 잠재고객과 상호작용하는 방식을 이해하고 경쟁업체가 소유 채널에서 언제, 어디서, 어떻게 응답하는지 알 수 있습니다. 경쟁사의 팬 행동에 대한 가시성을 확보하고 여러 소셜 계정의 전반적인 실적을 통해 전략적 경쟁 기회를 발견할 수 있습니다.

유료 전략

AI 기반 머신 러닝 모델을 사용하면 경쟁자의 게시물이 유료인지 오가닉인지 결정할 수 있습니다. 참여 추세, 도달 추세 및 경쟁자를 위한 잠재적인 프로모션 콘텐츠의 성과에 대한 통찰력을 갖게 됩니다.

위기 관리

브랜드 모니터링은 경쟁 벤치마킹의 중요한 요소입니다. 현재 트렌드, 브랜드 감정 및 브랜드 추종자에 대한 콘텐츠를 모니터링하는 동시에 다른 브랜드 및 경쟁자의 잠재적 위기에 대한 통찰력을 수집할 수 있습니다.

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경쟁력 있는 벤치마킹은 비즈니스에 가치를 제공합니다.

경쟁 벤치마킹은 귀하의 브랜드를 경쟁업체와 차별화합니다. AI 기반 통찰력으로 구동되는 소셜 리스닝을 통해 회사의 성과를 모니터링 및 측정하고 비즈니스 전반에 걸쳐 성과 및 소셜 전략을 알릴 수 있습니다. 경쟁 벤치마킹을 위한 파트너를 선택할 때 도구가 팀의 요구 사항을 충족하고 즉각적인 가치를 제공하는지 확인하고 싶을 것입니다. 단일 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼에서 모니터링, 측정 및 마케팅을 수행하면 효율성을 높일 수 있습니다.

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