7 modi killer per aumentare la fedeltà dei clienti con i social media

Gli esperti di marketing sono ben consapevoli che la fedeltà dei clienti è abituata a ogni interazione; un marchio fa con i suoi clienti. Tali interazioni sono molto importanti per costruire e mantenere forti relazioni con i clienti. Ogni interazione con il cliente offre un'opportunità per rafforzare la soddisfazione che hanno sperimentato con le interazioni precedenti e quindi rafforza la loro fedeltà al rispettivo marchio.

I social media sono diventati una piattaforma mainstream oggi, quindi l'attenzione sull'utilizzo di reti come Facebook e Twitter per il marketing è praticamente esplosa. Queste reti offrono enormi opportunità di marketing ed è possibile fare molto di più con i social media, inclusa la fidelizzazione dei clienti.

Se stai cercando di mantenere più clienti o di modi intelligenti per coltivare migliori relazioni con i clienti utilizzando vari canali di social media, questo articolo è la lettura giusta per te.

I social media svolgono un ruolo fondamentale per costruire connessioni sempre più significative con i clienti che rimangono con te più a lungo. Abbiamo escogitato un piano in sette fasi per aiutarti a migliorare la fedeltà dei clienti con i social media.

1. Sii sempre presente per i tuoi clienti

Quando si tratta di social media, i trucchi più vecchi come "Impostalo e dimenticalo" non funzionano ora. Questo non funzionerebbe affatto sui canali social. Devi essere "in tempo reale": devi essere coinvolto con il tuo pubblico, interagire con loro e rispondere alle loro domande mentre sei sui social network.

2. Tieni aggiornati i tuoi clienti

Puoi facilmente inviare e-mail promozionali, pubblicare annunci display e fare annunci in televisione e vari spot radiofonici, ma che dire di ricordare ai clienti queste vendite e promozioni. Rivolgiti ai social media: una piattaforma nata per promuovere tutto ciò che desideri molto rapidamente e il modo migliore per il marketing dell'ultimo minuto. Ricorda, i follower sui profili social della tua azienda sono quelli che hanno alzato la loro proverbiale mano indicando la loro volontà di informarsi su tutti gli avvenimenti della tua azienda.

3. Feedback e coinvolgimento in tempo reale

Oggi, sempre più persone si rivolgono ai social media per il servizio clienti e il supporto. Per quale motivo?

Ammettilo, tranne una telefonata, quale mezzo consente alla tua organizzazione di interagire in tempo reale con il suo pubblico. Poiché le aziende che utilizzano i telefoni per interagire con i clienti sono gradualmente diminuite e la necessità di ottenere risposte e risultati immediati è notevolmente aumentata, la maggior parte delle aziende oggi ha il proprio supporto clienti su vari canali di social media.

4. Disegnare un piano di fidanzamento

L'ulteriore passo avanti nella crescita della relazione con il cliente è fornire in modo proattivo il valore che i tuoi clienti cercano in base alle tue offerte. Mantenere il ciclo in cui il pubblico fornisce feedback e metti a punto il valore che fornisci aiuta ad approfondire le relazioni.

Dopo aver sviluppato un buon livello di coinvolgimento, concentrati sulla creazione di attività di conversione mantenendo i tuoi clienti coinvolti nella tua attività sui social media.

5. Identifica e abbraccia i clienti fedeli

I grandi marketer lo sanno bene, i clienti fedeli sono i sostenitori attivi del marchio. Spendono di più per il tuo marchio e risparmiano i notevoli costi di acquisizione dei clienti dell'azienda. Puoi utilizzare vari strumenti di ascolto sociale per determinare i sostenitori sociali del tuo marchio a cui potresti rivolgerti per infondere valore alle relazioni.

Ad esempio, potresti chiedere ai tuoi clienti fedeli di autodeterminarsi in cambio di una ricompensa del valore per un migliore coinvolgimento con te sui social media. Ad esempio, alcune aziende premiano regolarmente i membri per la loro partecipazione.

Ricorda, i premi devono riflettere il valore nel cuore del tuo consumatore, quindi usa il feedback dei tuoi fedeli sostenitori sociali per sviluppare quei premi.

6.Offri programmi premio

È fondamentale sviluppare e mantenere un ritmo costante, quindi assicurati che il valore che offri ai tuoi VIP social sia sempre percepito in un commercio equo per mantenere la fedeltà continua dei clienti. Puoi creare programmi di ricompensa su misura per le tue esigenze aziendali e per i VIP social. Ci sono diversi premi di tendenza sui social network e sul pubblico.

Ecco un elenco compilato di premi che sono più comunemente notati su Facebook e Twitter oggi:

– Invitare i VIP social a un evento speciale
– Offrendo un'anteprima o un aggiornamento
– Fornire accesso gratuito ai contenuti unici che apprezzano veramente

La migliore strategia di marketing è personalizzare le tue offerte e dare al tuo pubblico speciale l'opportunità di guardare avanti alle tue imminenti promozioni e coinvolgerli nella tua attività.

7. Traccia e misura la risposta

Infine, il fattore più importante di qualsiasi attività commerciale è il suo 'Successo'. E il successo può essere misurato sulla base della spesa e della fidelizzazione dei clienti. Il modo migliore per monitorare la crescita della tua attività è acquisire gli ID social e gli indirizzi email nelle tue attività di conversione che puoi collegare nel tuo CRM e nell'intero processo di vendita. E, per misurare direttamente le vendite, puoi guardare alla crescita dell'impegno sociale e del seguito sociale.

A poco a poco, man mano che i tuoi clienti condividono sempre di più, ti aiuteranno a creare la tua difesa del marchio virtuale tra le loro reti. In definitiva, aumentare gli interessi di altre persone nel tuo marchio.

Conclusione:

I social media svolgono e giocheranno un ruolo fondamentale nel migliorare la relazione con il cliente e nell'accrescere il valore del cliente a vita. Allora, cosa stai aspettando? Inizia a incoraggiare una maggiore fedeltà e valore per i clienti incorporando queste sette tattiche nel tuo piano di social media. Questo ti aiuterà ad aumentare la fidelizzazione dei clienti sui social con un impatto sul business di lunga durata.

Segui qualche altra strategia di social media per la tua attività? Hai provato questi modi per entrare in contatto con il tuo pubblico fedele? Quali strategie hanno effettivamente funzionato per te? Per favore condividi i tuoi preziosi pensieri.