7 maneras asesinas de aumentar la lealtad del cliente con las redes sociales

Los expertos en marketing son muy conscientes de que la lealtad del cliente está acostumbrada a cada interacción; una marca hace con sus clientes. Esas interacciones son muy importantes para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Cada interacción con el cliente brinda la oportunidad de reforzar la satisfacción que ha estado experimentando con las interacciones anteriores y, por lo tanto, fortalece su lealtad a la marca respectiva.

Las redes sociales se han convertido en una plataforma principal en la actualidad, por lo que el enfoque en el uso de redes como Facebook y Twitter para la comercialización prácticamente se ha disparado. Estas redes ofrecen enormes oportunidades de marketing y es posible hacer mucho más con las redes sociales, incluida la fidelización de los clientes.

Si está buscando mantener a más clientes o las formas inteligentes de fomentar mejores relaciones con los clientes utilizando varios canales de redes sociales, este artículo es la lectura adecuada para usted.

Las redes sociales juegan un papel fundamental para construir conexiones cada vez más significativas con los clientes que se quedan contigo por más tiempo. Hemos elaborado un plan de siete pasos para ayudarlo a mejorar la lealtad del cliente con las redes sociales.

1. Estar siempre ahí para sus clientes

Cuando se trata de redes sociales, los viejos trucos como "Configúralo y olvídalo" ya no funcionan. Esto no funcionaría en absoluto en los canales sociales. Debe estar en 'tiempo real': debe comprometerse con su audiencia, interactuar con ellos y responder a sus consultas mientras está en las redes sociales.

2. Mantenga a sus clientes actualizados

Puede enviar fácilmente correos electrónicos promocionales, ejecutar anuncios gráficos y hacer anuncios en televisión y varios anuncios de radio, pero ¿qué hay de recordarles a los clientes estas ventas y promociones? Conéctese a las redes sociales: una plataforma nacida para promocionar lo que desee de manera muy rápida y la mejor manera para el marketing de última hora. Recuerde, los seguidores en los perfiles de redes sociales de su empresa son los que han levantado la mano proverbial indicando su disposición a estar informados de todos los acontecimientos de su empresa.

3.Comentarios y participación en tiempo real

Hoy en día, cada vez más personas recurren a las redes sociales para obtener servicios y soporte al cliente. ¿Cual es la razón?

Acéptelo, excepto una llamada telefónica, qué medio le permite a su organización interactuar en tiempo real con su audiencia. Dado que las empresas que utilizan los teléfonos para interactuar con los clientes han disminuido gradualmente y la necesidad de obtener respuestas y resultados inmediatos ha aumentado drásticamente, la mayoría de las empresas hoy en día tienen su atención al cliente en varios canales de redes sociales.

4. Esbozar un plan de participación

El siguiente paso en el crecimiento de la relación con el cliente es proporcionar de manera proactiva el valor que sus clientes buscan en función de sus ofertas. Mantener el ciclo en el que la audiencia brinda retroalimentación y usted ajusta el valor que brinda ayuda a profundizar las relaciones.

Una vez que haya desarrollado un buen nivel de compromiso, concéntrese en desarrollar actividades de conversión que mantengan a sus clientes involucrados con su negocio en las redes sociales.

5. Identificar y abrazar a los clientes leales

Los grandes especialistas en marketing saben bien que los clientes leales son los defensores activos de la marca. Gastan más en su marca y ahorran los importantes costos de adquisición de clientes de la empresa. Puede usar varias herramientas de escucha social para determinar los defensores sociales de su marca a los que puede dirigirse para infundir valor a las relaciones.

Por ejemplo, puede pedirles a sus clientes leales que se autodeterminan a cambio de una recompensa por el valor de una mejor interacción con usted en las redes sociales. Por ejemplo, algunas empresas recompensan periódicamente a los miembros por su participación.

Recuerde, las recompensas deben reflejar el valor en el corazón de su consumidor, así que use los comentarios de sus leales defensores sociales para desarrollar esas recompensas.

6. Ofrecer programas de recompensas

Es fundamental desarrollar y mantener un ritmo constante, así que asegúrese de que el valor que brinda a sus VIP sociales siempre se perciba en un comercio justo para mantener la lealtad continua de los clientes. Puede crear programas de recompensas adaptados a sus necesidades comerciales y VIP sociales. Hay varias recompensas que son tendencia en las redes sociales y las audiencias.

Aquí hay una lista compilada de recompensas que se notan más comúnmente en Facebook y Twitter hoy:

– Invitar a VIP sociales a un evento especial
– Ofrecer un adelanto o una mejora
– Proporcionar acceso gratuito al contenido único que realmente valoran

La mejor estrategia de marketing es personalizar sus ofertas y brindarles a sus audiencias especiales la oportunidad de anticipar sus próximas promociones y mantenerlas involucradas en su negocio.

7. Rastree y mida la respuesta

Finalmente, el factor más importante de cualquier negocio es su 'Éxito'. Y el éxito se puede medir sobre la base del gasto y la retención de clientes. La mejor manera de realizar un seguimiento del crecimiento de su negocio es capturar las identificaciones sociales y las direcciones de correo electrónico en sus actividades de conversión que puede vincular en su CRM y todo el proceso de ventas. Y, para medir directamente las ventas, puede observar el crecimiento en el compromiso social y el seguimiento social.

Gradualmente, a medida que sus clientes compartan más y más, ayudarán a crear su promoción de marca virtual entre sus propias redes. En última instancia, despertar los intereses de otras personas en su marca.

Conclusión:

Las redes sociales juegan y jugarán un papel fundamental en la mejora de la relación con el cliente y en el aumento del valor de por vida del cliente. ¿Entonces, Qué esperas? Comience a fomentar una mayor lealtad y valor para el cliente incorporando estas siete tácticas en su plan de redes sociales. Esto lo ayudará a aumentar la retención de clientes en las redes sociales con un impacto comercial duradero.

¿Sigues alguna otra estrategia de redes sociales para tu negocio? ¿Has probado estas formas de conectarte con tus audiencias leales? ¿Qué estrategias realmente te funcionaron? Por favor comparta sus valiosos pensamientos.