7 Killer Ways เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยโซเชียลมีเดีย

นักการตลาดที่เชี่ยวชาญทราบดีว่าความภักดีของลูกค้านั้นคุ้นเคยในการโต้ตอบแต่ละครั้ง แบรนด์สร้างกับลูกค้า การโต้ตอบเหล่านี้มีความสำคัญมากในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทุกการโต้ตอบกับลูกค้ามอบโอกาสในการเสริมสร้างความพึงพอใจที่พวกเขาเคยประสบกับการโต้ตอบครั้งก่อน ดังนั้นจึงเป็นการเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง

โซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นในฐานะแพลตฟอร์มหลักในปัจจุบัน ดังนั้นการมุ่งเน้นที่การใช้เครือข่ายดังกล่าว เช่น Facebook และ Twitter เพื่อการตลาดจึงแทบระเบิด เครือข่ายเหล่านี้มอบโอกาสทางการตลาดมหาศาล และเป็นไปได้ที่จะทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยโซเชียลมีเดีย รวมถึงการเพิ่มความภักดีของลูกค้า

หากคุณต้องการรักษาลูกค้าของคุณให้มากขึ้นหรือวิธีที่ชาญฉลาดในการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้นโดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ

โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าซึ่งจะอยู่กับคุณได้นานขึ้น เราพบแผนเจ็ดขั้นตอนเพื่อช่วยคุณปรับปรุงความภักดีของลูกค้าด้วยโซเชียลมีเดีย

1.อยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย กลอุบายที่เก่ากว่าอย่าง “Set It And forget It” ใช้งานไม่ได้ในตอนนี้ สิ่งนี้จะไม่ทำงานเลยในช่องโซเชียล คุณต้องเป็น 'เรียลไทม์' - คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ โต้ตอบกับพวกเขา และตอบคำถามของพวกเขาขณะอยู่บนเครือข่ายสังคมออนไลน์

2.รักษาลูกค้าของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ

คุณสามารถส่งอีเมลส่งเสริมการขาย เรียกใช้โฆษณาแบบดิสเพลย์ และประกาศทางโทรทัศน์และรายการวิทยุต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย แต่จะเป็นการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการขายและโปรโมชันเหล่านี้อย่างไร เปิดออกสู่โซเชียลมีเดีย - แพลตฟอร์มที่เกิดมาเพื่อโปรโมตสิ่งที่คุณต้องการอย่างรวดเร็วและเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดในนาทีสุดท้าย โปรดจำไว้ว่า ผู้ติดตามบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณคือผู้ที่ยกมือขึ้นเป็นสุภาษิตเพื่อแสดงว่าพวกเขาเต็มใจที่จะรับแจ้งเหตุการณ์ทั้งหมดของบริษัทของคุณ

3.คำติชมและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์

ทุกวันนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้บริการและสนับสนุนลูกค้า อะไรคือเหตุผล?

เผชิญหน้ากับมัน ยกเว้นการโทร ซึ่งสื่อช่วยให้องค์กรของคุณมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์กับผู้ชม เนื่องจากบริษัทที่ใช้โทรศัพท์เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าจึงค่อยๆ ลดลง และความจำเป็นในการได้รับการตอบกลับและผลลัพธ์ในทันทีจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก บริษัทส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีการสนับสนุนลูกค้าในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ

4. ร่างแผนหมั้น

ขั้นตอนต่อไปในการเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการมอบคุณค่าที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาตามข้อเสนอของคุณ การรักษาวัฏจักรที่ผู้ชมให้ข้อเสนอแนะและคุณปรับแต่งคุณค่าที่คุณให้จะช่วยให้ความสัมพันธ์ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เมื่อคุณพัฒนาระดับการมีส่วนร่วมได้ดีแล้ว ให้เน้นที่การสร้างกิจกรรมคอนเวอร์ชั่นที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย

5. ระบุและโอบรับลูกค้าที่ภักดี

นักการตลาดรายใหญ่รู้ดีว่าลูกค้าประจำคือผู้สนับสนุนแบรนด์ พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นในแบรนด์ของคุณและประหยัดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่สำคัญของบริษัท คุณสามารถใช้เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลต่างๆ เพื่อกำหนดผู้สนับสนุนทางสังคมของแบรนด์ที่คุณตั้งเป้าไว้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับคุณค่า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจขอให้ลูกค้าประจำของคุณตัดสินใจด้วยตัวเองเพื่อแลกกับรางวัลที่คุ้มค่าสำหรับการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นกับคุณบนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น บางบริษัทให้รางวัลแก่สมาชิกสำหรับการเข้าร่วมเป็นประจำ

อย่าลืมว่ารางวัลต้องสะท้อนคุณค่าในใจของผู้บริโภค ดังนั้นโปรดใช้คำติชมจากผู้สนับสนุนทางสังคมที่ภักดีของคุณเพื่อพัฒนารางวัลเหล่านั้น

6.เสนอโปรแกรมรางวัล

การพัฒนาและรักษาจังหวะให้สม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณค่าที่คุณมอบให้กับ VIP ทางสังคมของคุณนั้นรับรู้เสมอในการค้าขายที่ยุติธรรมเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถสร้างโปรแกรมรางวัลที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจและวีไอพีโซเชียลของคุณ มีรางวัลมากมายที่มีแนวโน้มบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและผู้ชม

นี่คือรายการของรางวัลที่รวบรวมไว้ซึ่งมักพบเห็นได้บ่อยบน Facebook และ Twitter ในปัจจุบัน:

– เชิญโซเชียลวีไอพีเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ
– เสนอแอบพีคหรืออัปเกรด
– ให้การเข้าถึงเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์ที่พวกเขาให้คุณค่าอย่างแท้จริงฟรี

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดคือการปรับข้อเสนอของคุณให้เป็นส่วนตัวและเปิดโอกาสให้ผู้ชมพิเศษของคุณมองไปข้างหน้าถึงการส่งเสริมการขายที่จะเกิดขึ้นของคุณและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณ

7. ติดตามและวัดผลการตอบสนอง

สุดท้าย ปัจจัยที่สำคัญที่สุดของธุรกิจใดๆ ก็คือ 'ความสำเร็จ' และสามารถวัดความสำเร็จได้จากการใช้จ่ายและการรักษาลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณคือการบันทึก ID โซเชียลและที่อยู่อีเมลในกิจกรรมการแปลงของคุณ ซึ่งคุณสามารถเชื่อมโยงใน CRM และกระบวนการขายทั้งหมด และเพื่อวัดยอดขายโดยตรง คุณอาจมองหาการเติบโตของการมีส่วนร่วมทางสังคมและการติดตามทางสังคม

เมื่อลูกค้าของคุณแบ่งปันกันมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาจะช่วยสร้างการสนับสนุนแบรนด์เสมือนจริงของคุณในเครือข่ายของพวกเขาเอง ในที่สุด การเพิ่มความสนใจของผู้อื่นในแบรนด์ของคุณ

บทสรุป:

สื่อสังคมออนไลน์จะมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มมูลค่าของลูกค้าตลอดช่วงชีวิต ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มส่งเสริมความภักดีและคุณค่าของลูกค้าที่มากขึ้นด้วยการผสมผสานกลยุทธ์ทั้งเจ็ดนี้เข้ากับแผนโซเชียลมีเดียของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษาฐานลูกค้าทางสังคมไว้ได้ยาวนานขึ้นด้วยผลกระทบทางธุรกิจที่ยาวนาน

คุณปฏิบัติตามกลยุทธ์โซเชียลมีเดียอื่น ๆ สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณได้ลองวิธีเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมที่ภักดีแล้วหรือยัง กลยุทธ์ใดที่ได้ผลสำหรับคุณ กรุณาแบ่งปันความคิดอันมีค่าของคุณ