7 отличных способов повысить лояльность клиентов с помощью социальных сетей

Сообразительные маркетологи прекрасно понимают, что лояльность клиентов приучается при каждом взаимодействии; бренд делает со своими клиентами. Эти взаимодействия очень важны для создания и поддержания прочных отношений с клиентами. Каждое взаимодействие с покупателем дает возможность усилить удовлетворение, которое они получили от предыдущих взаимодействий, и, таким образом, укрепляет их лояльность к соответствующему бренду.

Сегодня социальные сети превратились в основную платформу, поэтому использование таких сетей, как Facebook и Twitter, для маркетинга практически резко возросло. Эти сети предлагают огромные маркетинговые возможности, и с помощью социальных сетей можно делать гораздо больше, в том числе повышать лояльность клиентов.

Если вы хотите удержать больше своих клиентов или найти разумные способы улучшить отношения с клиентами с помощью различных каналов социальных сетей, эта статья — то, что вам нужно.

Социальные сети играют ключевую роль в создании все более и более значимых связей с клиентами, которые остаются с вами дольше. Мы разработали план из семи шагов, который поможет вам повысить лояльность клиентов с помощью социальных сетей.

1. Всегда будьте рядом со своими клиентами

Когда дело доходит до социальных сетей, старые приемы вроде «Установи и забудь» теперь не работают. Это вообще не сработает в социальных сетях. Вы должны быть «в реальном времени» — вам нужно взаимодействовать со своей аудиторией, взаимодействовать с ними и отвечать на их запросы в социальных сетях.

2. Держите своих клиентов в курсе

Вы можете легко рассылать рекламные электронные письма, размещать медийную рекламу и делать объявления по телевидению и различным радио, но как насчет того, чтобы напоминать клиентам об этих распродажах и рекламных акциях. Обратитесь в социальные сети — платформу, созданную для быстрого продвижения всего, что вы хотите, и лучший способ для маркетинга в последнюю минуту. Помните, что подписчики профилей вашей компании в социальных сетях — это те, кто, как известно, поднял руку, показывая свою готовность получать информацию обо всех событиях вашей компании.

3. Обратная связь и взаимодействие в режиме реального времени

Сегодня все больше и больше людей обращаются к социальным сетям за услугами и поддержкой клиентов. В чем причина?

Смиритесь с этим. За исключением телефонного звонка, какое средство позволяет вашей организации взаимодействовать со своей аудиторией в режиме реального времени. Поскольку количество компаний, использующих телефоны для взаимодействия с клиентами, постепенно уменьшилось, а потребность в получении немедленных ответов и результатов резко возросла, большинство компаний сегодня имеют поддержку клиентов в различных социальных сетях.

4. Набросок плана взаимодействия

Дальнейший шаг в развитии отношений с клиентами — активное предоставление ценности, которую ваши клиенты ищут, на основе ваших предложений. Поддержание цикла, когда аудитория предоставляет обратную связь, а вы точно настраиваете ценность, которую вы предоставляете, помогает углубить отношения.

После того, как вы достигли хорошего уровня вовлеченности, сосредоточьтесь на создании конверсионных действий, чтобы ваши клиенты были вовлечены в ваш бизнес в социальных сетях.

5. Определите и примите лояльных клиентов

Великие маркетологи хорошо знают, что лояльные клиенты являются активными сторонниками бренда. Они тратят больше на ваш бренд и экономят значительные затраты компании на привлечение клиентов. Вы можете использовать различные инструменты социального прослушивания, чтобы определить социальных защитников вашего бренда, на которых вы можете ориентироваться, чтобы наполнить отношения ценностью.

Например, вы можете попросить своих постоянных клиентов самостоятельно определиться в обмен на вознаграждение в размере ценности за более активное взаимодействие с вами в социальных сетях. Например, некоторые компании регулярно вознаграждают участников за их участие.

Помните, вознаграждения должны отражать ценность в сердце вашего потребителя, поэтому используйте отзывы ваших лояльных социальных защитников для развития этих вознаграждений.

6. Предлагайте программы вознаграждений

Крайне важно разработать и поддерживать постоянный ритм, поэтому убедитесь, что ценность, которую вы предоставляете своим социальным VIP-персонам, всегда воспринимается как справедливая сделка, чтобы поддерживать постоянную лояльность клиентов. Вы можете создавать программы вознаграждений с учетом потребностей вашего бизнеса и социальных VIP-персон. Есть несколько наград, популярных в социальных сетях и среди зрителей.

Вот составленный список наград, которые сегодня чаще всего встречаются в Facebook и Twitter:

– Приглашение социальных VIP-персон на специальное мероприятие
- Предлагая краткий обзор или обновление
– Предоставление бесплатного доступа к уникальному контенту, который они действительно ценят

Лучшая маркетинговая стратегия состоит в том, чтобы персонализировать ваши предложения и дать вашей специальной аудитории возможность предвидеть предстоящие рекламные акции и поддерживать их участие в вашем бизнесе.

7. Отслеживайте и измеряйте реакцию

Наконец, самым важным фактором любого бизнеса является его «Успех». И успех можно измерить на основе расходов и удержания клиентов. Лучший способ отслеживать рост вашего бизнеса — фиксировать социальные идентификаторы и адреса электронной почты в ваших конверсионных действиях, которые вы можете связать в своей CRM и весь процесс продаж. И, чтобы напрямую измерить продажи, вы можете следить за ростом социальной активности и количества подписчиков в социальных сетях.

Постепенно, по мере того, как ваши клиенты будут делиться все большим и большим количеством информации, они помогут создать виртуальную защиту вашего бренда в своих сетях. В конечном счете, повышение интереса других людей к вашему бренду.

Вывод:

Социальные сети играют и будут играть решающую роль в улучшении отношений с клиентами и повышении их ценности на протяжении всей жизни. Так чего же ты ждешь? Начните поощрять большую лояльность и ценность клиентов, включив эти семь тактик в свой план работы с социальными сетями. Это поможет вам увеличить удержание социальных клиентов с долгосрочным влиянием на бизнес.

Следуете ли вы какой-либо другой стратегии в социальных сетях для своего бизнеса? Пробовали ли вы эти способы связи со своей лояльной аудиторией? Какие стратегии действительно сработали для вас? Пожалуйста, поделитесь своими ценными мыслями.