L'onda diretta al consumatore è pronta per colpire il mercato indiano in grande stile
Pubblicato: 2020-11-22Nell'ultimo anno, c'è stato un aumento del 65% dei marchi che hanno sviluppato il proprio sito Web in India, il che ha portato a un aumento degli ordini spediti autonomamente
La crescente popolarità del modello diretto al consumatore è dovuto al fatto che è vantaggioso sia per i clienti che per i rivenditori
La vendita diretta al consumatore è una nuova nicchia in costante crescita che sarà la prossima grande novità del mercato
Il panorama del commercio al dettaglio indiano è cambiato radicalmente nel corso della pandemia. Poiché il traffico pedonale nei negozi è diminuito a causa delle norme di distanziamento sociale, le vendite online hanno registrato ricavi da record per i rivenditori. Inoltre, le richieste dei clienti di consegne a domicilio sicure e senza contatto hanno stabilito il fatto che l'adozione di pratiche di vendita omnicanale e l'offerta di opzioni di consegna innovative è un must per la crescita nel 2020 e oltre.
La vendita diretta al consumatore è una nuova tendenza omnicanale in crescita tra i rivenditori nelle categorie FMCG, elettronica, mobili, articoli per la casa, abbigliamento e beni per il tempo libero e lo stile di vita, solo per citarne alcuni. Un certo numero di marchi al dettaglio indiani stanno andando alla grande sulla strategia diretta al consumatore o D2C, vendendo e consegnando merce direttamente ai consumatori senza dipendere da intermediari come venditori di terze parti, grossisti e punti vendita al dettaglio per la distribuzione.
Secondo il rapporto intitolato "E-commerce Trends Report 2020" di Unicommerce, nell'ultimo anno c'è stato un aumento del 65% dei marchi che hanno sviluppato il proprio sito Web in India, il che ha portato a un aumento degli ordini spediti autonomamente. Allo stesso tempo, i siti Web dei marchi hanno assistito a una crescita del volume degli ordini dell'88% rispetto al 32% dei mercati di e-commerce.
Il mercato al dettaglio indiano sta vedendo chiaramente una nuova ondata di vendite dirette al consumatore tra i top player. Marchi come Lenskart, Licious, Zivame, Epigamia, BoAt, Wow Skin Science, Healthkart, Mamaearth, MyGlamm, SUGAR Cosmetics, IncNut, Country Delight, tra gli altri, stanno stabilendo una forte presenza nell'arena D2C, soddisfacendo le richieste dei clienti nonostante le sfide lanciate dalla pandemia di Covid-19.
Anche un certo numero di marchi di vendita al dettaglio tradizionali stanno entrando nello spazio di vendita D2C, al fine di soddisfare le aspettative dei clienti e battere la crescente concorrenza degli operatori omnicanale sul mercato.
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La crescente popolarità del modello diretto al consumatore è dovuto al fatto che è vantaggioso sia per i clienti che per i rivenditori. Sebbene consenta ai consumatori di interagire e acquistare direttamente dai marchi che amano, offre ai marchi un maggiore controllo sulle vendite e sui ricavi, aumenta la velocità di spedizione e consente alle aziende di studiare da vicino le preferenze dei clienti e definire strategie di conseguenza.
Ma quali sono i fattori chiave che determinano operazioni di evasione ordini di successo e un'esperienza cliente positiva nella vendita al dettaglio D2C? Un negozio web ben funzionante che offra un'ampia gamma di cataloghi di prodotti, offerte di acquisto personalizzate, sconti stagionali e un'assistenza clienti professionale è essenziale per attirare i consumatori verso il tuo marchio. Allo stesso modo, una solida infrastruttura logistica con una gestione efficiente dell'inventario e un sistema di consegna dell'ultimo miglio è un elemento chiave di differenziazione tra i venditori D2C in questo panorama competitivo.
Detto questo, ci sono anche una serie di colli di bottiglia logistici che rendono la vendita D2C un affare complicato. Non tutti i marchi di vendita al dettaglio dispongono del miglior sistema logistico e potrebbero dipendere da trasportatori e compagnie di navigazione di terze parti per soddisfare i propri clienti. I marchi devono anche affrontare la forte concorrenza delle piattaforme di e-commerce che offrono finestre di consegna garantite di un giorno e due giorni. Dallo scoppio del Covid-19, anche la domanda di trasparenza dell'ultimo miglio e processi di consegna contactless è stata al centro della scena.
Ciò indica che l'efficienza delle operazioni dell'ultimo miglio, la velocità di consegna e una maggiore visibilità lungo la catena di approvvigionamento sono importanti per il successo dei marchi D2C. L'uso della tecnologia logistica dell'ultimo miglio come l'ottimizzazione del percorso può aiutare i rivenditori a pianificare le spedizioni quotidiane e i percorsi di consegna in modo ottimale, con il minimo intervento umano e una maggiore precisione.
Gli strumenti di gestione della flotta offrono ai gestori della logistica un maggiore controllo sui motociclisti e sugli agenti di consegna, assicurando che non ci siano intoppi nell'ultimo miglio di consegna e che ogni pacco raggiunga il cliente in tempo. Le soluzioni di visibilità dell'ultimo miglio consentono ai marchi di condividere lo stato degli ordini in tempo reale con i propri clienti, aumentando la trasparenza nella catena di approvvigionamento e migliorando la loro fiducia nel marchio. L'uso del sistema di prova elettronica di consegna consente ai partner di consegna di garantire consegne sicure e senza contatto, aumentando la soddisfazione generale del cliente.
Le tendenze emerse quest'anno nel mercato al dettaglio indiano sono evidenti: la vendita diretta al consumatore è una nuova nicchia in costante crescita che sarà la prossima grande novità del mercato. I consumatori continueranno a richiedere opzioni di acquisto più convenienti dai marchi, anche dopo la scomparsa del Covid-9 e la concorrenza è destinata solo a intensificarsi nello spazio D2C. È quindi importante evolversi nel tempo e rafforzare la catena di approvvigionamento D2C con la tecnologia logistica per rimanere competitivi e soddisfare le aspettative dinamiche dei clienti nei prossimi tempi.