Episodio #21: Comunità, creazione di categorie e karma, con Marc Stoiber

Marc Stoiber, straordinario esperto di marchi, si unisce a me per una conversazione sulla creazione di categorie, la saggezza collettiva delle comunità online e il karma dell'interesse personale illuminato. Marc è, tra le altre cose, il creatore del fenomenale gruppo Facebook BrandDIY. E se non ti sei ancora unito al gruppo, cosa aspetti? Seriamente, fallo subito: www.brandDIYgroup.com.

Risorse Podcast

• Marc Stoiber

• Gruppo Facebook BrandDIY: un luogo in cui prendi il controllo del tuo marchio e ottieni idee per renderlo il più semplice, chiaro e persuasivo possibile.

• Lo spettacolo BrandDIY del 16 novembre

• Gioca più grande: come pirati, sognatori e innovatori creano e dominano i mercati

• Il libro dei fallimenti eroici

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TRASCRIZIONE PODCAST

Grad
Va bene, eccoci alla CXM Experience. Ed è Grad Conn CXO a Sprinklr, e oggi sono raggiunto dal mio ospite molto speciale e dal mio primo ospite, Marc Stoiber, Marc e io abbiamo lavorato insieme molti anni fa alla Gray quando ero vicepresidente e GM alla Gray Interactive. E Marc è stato il direttore creativo generale di Grey Canada. E abbiamo avuto una meravigliosa collaborazione all'epoca e siamo rimasti in contatto nel corso degli anni. Marc ha una community straordinaria che sta costruendo chiamata BrandDIY... brand fai da te. Quindi ne parleremo oggi. Ma prima, darò il benvenuto a Marc, gli farò una domanda veloce. E parleremo un po' della sua decisione di usare Facebook e di come BrandDIY sta costruendo una community. Marco, benvenuto.

marc
Sono super entusiasta. Non posso dirtelo. Non mi ero reso conto di essere il tuo primo, amico. Questo è... avresti dovuto scegliere qualcuno di importante per questo.

Grad
Sei molto importante. Sei una delle mie persone preferite in tutto il mondo. Quindi sai, questo è... chi altro avrei per primo?

marc
Non lo so. Ma voglio dire, mi piace parlare con te, amico. Ed è super divertente. Ma come ho detto, sono molto lusingato. Questo è molto bello. Grazie.

Grad
Bene, allora vorrei iniziare con una domanda imbarazzante, se non ti dispiace. Quindi da quando ti conosco. Sono sul sito BrandDIY su Facebook. E io sono nello show del 16 novembre: da giudice a collaboratore come le idee riescono, che è un grande spettacolo, tra l'altro. Amo davvero, davvero. E in realtà amo tutte le cose che fai, quando parli di creatività e come pensare alla creatività e come pensare a come creare grandi cose. Le cose di cui parlavi nei primi giorni del tuo primo lavoro creativo... davvero incredibili. Ma ho una domanda più seria è, in quell'episodio, cosa è successo al tuo guardaroba? A cosa stavi pensando? Volevo solo sapere cosa stava succedendo.

marc
Vivo una vita molto solitaria, soprattutto dopo il COVID. E io sono fuori dal mio ufficio a casa... non un ufficio a casa dietro casa. È una specie di rimessa per le carrozze. E io sono qui ogni giorno e io e il cane stiamo conversando. E sai, ho chiesto al cane cosa dovevo indossare e ho avuto dei buoni consigli, ho pensato. Si scopre che il cane... il cane è mezzo cieco.

Grad
Bene, quel cane ti ha ingannato. Va bene. Ok va bene. Va bene, d'accordo. Ma questo risponde a questa domanda. Quindi ci muoviamo. Stiamo già andando bene. Ok, quindi c'è un libro là fuori. Non so se l'hai letto o meno. Si chiama Gioca in grande. L'hai mai visto?

marc
No, non ne ho mai sentito parlare. Lo sto scrivendo.

Grad
Ti piacerà perché contiene la parola pirata. Si chiama... lo so. Si chiama "Play Bigger, come pirati, sognatori e innovatori creano e dominano i mercati". Ed è in realtà da quattro persone. Al Ramadan è uno degli autori. Dave Peterson. Christopher Lochhead e Kevin Maney. E Kevin in realtà è un amico del nostro CEO, Ragy Thomas.

Grad
E quindi, Play Bigger riguarda un'idea molto semplice, ovvero, se riesci a creare una categoria, finisci per ottenere molta più condivisione da quella categoria come creatore della categoria. Ad esempio, l'iPhone cattura circa l'83% del valore del mercato degli smartphone. Non necessariamente vendite unitarie, ma il valore totale dell'83% è attribuito all'iPhone. E esaminano esempio dopo esempio dopo esempio di creatori di categorie... la loro idea di base è che dovresti provare a creare una categoria. Quindi è come se la cosa più importante ora nella tecnologia fosse che tutti volessero creare una categoria. Quindi ti piacerebbe questo libro.

Grad
Comunque. Parte del modo in cui costruisci una categoria è che devi convincere le persone a concordare sul fatto che sei in una nuova categoria. Giusto? Come se non potessi semplicemente dire puf, ho una nuova categoria. Se ti viene in mente SUV, ti viene in mente SUV, non puoi semplicemente dire SUV e tutti proprio come una specie di cenno del capo. Devi convincere tutti a concordare che è un SUV. Gli influencer, gli analisti, i siti di recensioni, tutta quella roba ha da dire che c'è una nuova categoria chiamata SUV. E questo marchio Ford Explorer o altro, sai, è il primo. Vedrai persone come anche le persone del mercato automobilistico continuano a provare a introdurre CUV e diversi cercano di creare nuove categorie. Falliscono perché sono gli unici a dire che nessuno è d'accordo con loro. Sì, ma sai, Chrysler l'ha fatto con un minivan. E oggi l'unica gente che fa ancora minivan è fondamentalmente la Chrysler, giusto?

marc
Ottimo esempio è la Pontiac Aztek. Era un vero SUV di merda, e così lo chiamavano... è il SUV di avviamento, il SUV di avviamento. Hanno cercato di creare una categoria di SUV con ruote da allenamento e hanno nominato il re dei SUV per bambini e tu sei tipo nah, te lo sei appena inventato.

Grad
Sì. Interessante. Aztek è notoriamente una delle auto più brutte mai realizzate. Quindi, per far sì che tutti siano d'accordo, devi creare una comunità. Ed è qui che arriva a te. Quindi, sai, penso che creare comunità attorno a un'idea sia difficile. E ti ho visto iniziare questo, mi sono iscritto, penso ragionevolmente presto. Ci sono dentro, quindi è un po' difficile per me vedere fuori dai bordi perché mi sembra sempre fantastico. Ma vorrei sapere, solo dal tuo punto di vista, come hai scelto Facebook? A cosa pensi mentre costruisci una comunità? Come ti senti riguardo a come sta andando finora? E quali sono i tuoi sogni e le tue aspirazioni nei prossimi due anni?

marc
È divertente, tutto è iniziato perché alcuni ragazzi facevano SEO sul mio sito web. Ho scritto un libro... un breve libro... una guida chiamata BrandDIY. E sostanzialmente replica i passaggi che utilizzo per aiutare le persone a creare marchi. E ho detto, sai, adoro lavorare con gli imprenditori, il mondo ha bisogno di più imprenditori, ma non sempre possono permettersi me. Voglio dare loro qualcosa gratuitamente. Questo li aiuterà a creare il proprio marchio. Prendi il controllo del proprio marchio. Quindi ho scritto questo libro, e i ragazzi che fanno il mio SEO hanno detto, sai, le persone stanno effettivamente scaricando questo libro, e io vado, assolutamente no. Hanno detto, ti piacerebbe farci un po' di soldi? E io vado, Nah, non voglio soldi. No grazie. Certo, voglio soldi.

Grad
Questo è ciò che ho sempre amato di te. È sempre tutto sempre gratis. È fantastico.

marc
Lo so, parla con il mio banchiere, sono così felici. E, hanno detto, inizieremo un gruppo su Facebook. E sai qual è stata la decisione che ne è derivata. Hanno detto che apriremo un gruppo su Facebook. E io ho detto, va bene. Si scopre che sono esperti in Facebook, sono i loro ragazzi dei social media. E hanno detto, Facebook è un ottimo posto per catturare persone che potrebbero non essere così avanti nella loro carriera, che potrebbero essere più startup-y. Ed è anche un luogo più loquace di LinkedIn. E ho detto, va bene, comprerò quella logica. Così hanno creato un gruppo Facebook per me. E ho ottenuto l'URL. È BrandDIYgroup.com. Per renderlo semplice. In realtà lo chiamo BrandDIYFacebookgroup.com. Fino a quando Facebook mi ha scritto una bella lettera.

Grad
Lettera super bella, scommetto.

marc
È stato incredibile. sono così...

Grad
Sono così fantastici. Quando scrivono quelle lettere, sono così gentili. Lo so.

marc
C'è Mark Zuckerberg che mi presta attenzione. E io sono tipo, è così bello. Vedi, sta funzionando.

Grad
Sì.

marc
E l'idea era di creare una comunità per imprenditori e fondatori che vogliono assumere il controllo del loro marchio e dove loro più di ogni altra cosa, dove possono condividere storie in cui le cose funzionano, le cose non funzionano, quel tipo di storie. E poi ecco, ho anche iniziato a trovare professionisti del marchio, sai, scrittori, art director, addetti alle pubbliche relazioni, addetti ai social media, le opere. E tutti hanno iniziato a unirsi. Inizialmente, l'ho fatto solo attraverso la mia rete personale... dalla mia rete LinkedIn, la mia rete Facebook. Ma poi, sai, le persone hanno iniziato a invitare altre persone. E ho detto, sai, devo fare qualcosa qui, devo dare loro valore. Così ho detto, ogni giorno, alle 10 del mattino, andrò avanti e registrerò un suggerimento sul marchio di 15 minuti. Solo qualcosa che prenderei da un libro. È stato prezioso per me perché mi ha costretto a ricordare tutte le cose che sapevo ma avevo dimenticato. E così sono stato costretto a riesumare tutti quei grandi libri, come i libri di Ogilvy, i libri di Claude Hopkins, i libri di Seth Godin e solo un piccolo frammento ogni giorno.

marc
E poi quello che ho scoperto, dovrei portare un esperto e una persona della comunità del gruppo BrandDIY, una volta alla settimana. Quindi il martedì è un esperto, che dà consigli. E Thursdays è un imprenditore che fondamentalmente condivide una sfida e come Law and Order in un'ora, risolviamo il loro problema, abbiamo risolto il crimine. E queste sono le cose che sono assolutamente decollate. Quindi questo mi dice che le persone amano ascoltare persone come loro e amano ricevere brevi consigli da persone che potrebbero dare loro un po' di vantaggio. Quindi sai, vuoi iniziare una categoria. Immagino che in questo caso sia solo una specie di organico.

Grad
Bene, quale categoria pensi di iniziare in questo momento?

marc
Ehm, credo...

Grad
Penso che tu stia iniziando qualcosa.

marc
Credo, ok... il fatto è COVID, e la recessione economica ha creato un mucchio di imprenditori riluttanti, persone che sono state espulse dal lavoro o che hanno detto che vaffanculo, lo farò da solo. E poi cosa? So che quando ho iniziato come imprenditore non vedevo l'ora di ricevere consigli e non ne trovavo nessuno o non sapevo dove cercare. E ho detto, sai una cosa, qualcuno deve difendere questa gente. E sai, non sto ancora facendo soldi con questa cosa. Sto creando dei prodotti, quelli che chiamo power pack, mini lezioni su come fare le cose. Ma finora è solo un amore per... una mia passione. E penso che ci sia una categoria nell'aiutare le persone a fare le cose da sole, ma basta dargli una sbirciatina ogni tanto per metterle sulla strada giusta.

marc
E sai cosa credo molto nel karma. E penso che tutta questa roba tornerà. Le persone si ricordano e, se le hai aiutate, forse c'è una categoria nel regalare cose gratuitamente alla cieca, sperando che qualcuno ti ripaghi davvero. Forse è questa la categoria.

Grad
Hmm. Sì, c'è qualcosa intorno alla rete di consulenza che penso sia potente.

marc
Lo scriverò.

Grad
Penso che sia un po' quello che stai creando una rete di consulenza. E non ce ne sono molti.

marc
Davvero? Non ce ne sono molti?

Grad
Non in affari.

marc
Hmm. Perché lo è, è questo che è giusto?

Grad
C'è come, sai, nelle cose più morbide, come se appartengo a un certo numero di siti di cucina, e ci sono cose del genere, che sì. Ma uh, ma in termini di consulenza aziendale, e' piuttosto raro.

marc
È davvero fantastico. Perché è esattamente quello che è. È, sì, ci sono io che sto dando cose. Ma più di questo, tutti in qualche modo intervengono. Come se facessimo i sondaggi. La gente mi chiede come dovrei chiamare la mia azienda, e tutti in qualche modo intervengono. E questo, voglio dire, l'essenza della ricerca è avere occhi freddi e obiettivi che ti dicono cosa pensano. E quindi stanno beneficiando, immagino, di una crowdsource o di un gruppo di ricerca, per aiutare a migliorare le loro attività e in cambio di dare una mano quando vengono chiamati. È grandioso.

Grad
E quindi stai scoprendo che ciò che fa cantare di più una comunità è quando le persone hanno un interesse personale illuminato, come quando chiedono consiglio e le persone intervengono, quella rete di supporto nella comunità è ciò che guida la viscosità, non il contenuto stesso.

marc
Sai, non c'è niente di più solitario e più spaventoso dell'essere un imprenditore. E solo, sì, solo che le persone intorno a te vadano, Oh, amico, hai rovinato tutto. Ho rovinato anche quello All'improvviso te ne vai, mi sento un po' meglio. E poi con un like, sei salito a bordo e abbiamo parlato della pubblicità classica. E come, come uno degli esperti... la gente non lo sa, dovrebbero dare un'occhiata ai nostri episodi, due di loro. A proposito, sei l'unico ospite con cui ho avuto due volte.

Grad
Grazie.

marc
Sai, la gente ascolta perché c'è così tanta saggezza che hai, e loro la ottengono gratuitamente, e tu ti diverti a fare il boot. È un po' di buon karma. E, sì, penso che sia un interesse personale illuminato. Alla fine della giornata, non so se sarò in grado di aiutarti. Ma so che posso aiutare tutte le persone che vengono ogni giovedì... gli imprenditori con un problema. E se mettono a nudo la loro anima, e ci dicono quali sono i problemi, e io li aiuto a risolverli. Sanno che stanno aiutando altre persone e che altre persone porteranno la loro anima a loro volta, sai.

Grad
Molto interessante.

marc
Dà loro consigli su dove andare, Oh, amico, anche quel tizio ha fatto un casino. Oh, devo ascoltare. Sai?

Grad
Sì, è davvero avvincente. Quindi penso che se lo fossi, per riassumere, quello che stai dicendo è che non è davvero una comunità a meno che le persone non siano veramente in una mentalità comunitaria di aiutare.

marc
Ora, permettetemi solo di fare un avvertimento. Perché ho anche avuto l'esperienza in cui un paio di persone sono scappate via con esso e si sono dati il ​​titolo di amministratore autonomo e hanno iniziato a pubblicare cose che sono andate fuori dall'agenda di BrandDIY. Solo, sai, come Facebook, dove le persone pubblicano ogni sorta di merda. Ed era una specie di affari di periferia, dovevi strizzare gli occhi abbastanza forte. E ho dovuto dare loro una piccola spintarella e dire, sai, non è proprio di questo che ci occupiamo. Quindi è ancora su di me, essendo la polena, l'amministratore che dice: Questo è BrandDIY, quello non è BrandDIY. Ma all'interno di quei confini, lasciare che le persone si liberino un po'. Quindi, finché lo mantieni concentrato, penso che le persone sentano di poter contribuire in modo utile. Penso che una volta che perdi la concentrazione, e tutti se ne vanno, ah, questa è solo una cosa stupida. È solo un sito stupido in cui le persone suonano male e si lamentano. E nessuno lo vuole.

Grad
Bene, appartengo a molti gruppi di interesse diversi su Facebook. Sai, mi piacciono un sacco di cose, giusto? Lionel Trains è uno di questi. E ovviamente mi piacciono le DeLoreans perché ho una di quelle e tutti i tipi di cose spaziali e spettacoli di Gerry Anderson e cose del genere. Ed è stato divertente l'altro giorno, uno dei miei gruppi di Lionel Train, quello che si concentra sui diorami, quindi creare diorami... l'amministratore, la persona che gestisce il gruppo dice che sto cacciando via tutti quelli che pubblicano materiale politico. E niente più politica in questo gruppo. Altrimenti sei fuori.

marc
Un gruppo di treni Lionel?

Grad
Lo so. E io sono tipo, chi pubblica materiale politico in un gruppo di treni di Lionel? Addio, esci? Sì, è così divertente. Le persone sono esilaranti.

marc
C'è una curva di apprendimento, giusto? Stanno imparando totalmente la curva perché l'ho lasciato andare per un po'. E poi ho fatto tornare i membri e contrassegnare i post. E io sono tipo, cosa significa?

Grad
Quindi in realtà hai avuto lo stesso problema. Interessante. Sì, questa è una delle cose con LinkedIn, hanno fatto un ottimo lavoro nel controllarlo. Penso che Facebook sia un po' più selvaggio, ma stai facendo un ottimo lavoro. Voglio dire, non l'ho visto in BrandDIY. Quindi è sembrato un gruppo molto concentrato.

marc
Sono tedesco. Questo è quello che facciamo.

Grad
Va bene, quindi una delle cose che mi mancano di più del mondo delle agenzie, mi mancano molte cose. Una delle cose che mi manca di più è che l'ufficio di tutti era così individuale e così divertente.

marc
Uh Huh.

Grad
Sai, ricorda Grey, andavi in ​​ufficio dopo l'ufficio e c'è come, essenzialmente, una collezione di giocattoli nell'ufficio di tutti, giusto? E anch'io sono molto simile a quello. Quindi ho le mani nervose. Faccio sempre cose. Quindi ho sempre una collezione di giocattoli sulla mia scrivania. Ho Iron Giant, una nuova statuetta snodabile Iron Giant di Diamond Toy con 16 articolazioni articolate. È davvero fantastico. E ho una Thunderbird 2 nuova di zecca, Matchbox die cast, che è tutta in metallo ed è anche piuttosto sorprendente. Quindi è quello con cui sto giocando in questo momento. E voglio sapere, cosa hai sulla scrivania in questo momento?

marc
Penne stilografiche, tante stilografiche e anche Il libro dei fallimenti eroici .

Grad
Dolce. Sì.

marc
Ma devi ottenere la prima edizione. Era scritto... l'ho letto in un annuncio fatto da Neil French... ad legend, Neil French. Ed è tutto incentrato sul tema di tutto ciò che vale la pena fare nella vita, vale la pena farlo male. E devi prendere la prima edizione degli anni '80 perché le successive sono proprio come un secondo album. Sono solo un po' schifosi. Ma il primo è incredibile. E fondamentalmente sono solo 150 pagine che documentano persone che hanno fatto cose incredibilmente stupide e rovinato le cose... come il pornografo svizzero che è stato arrestato per non avere un prodotto abbastanza pornografico.

Grad
Dolce.

marc
Sì, il ragazzo che ha cercato di uccidersi dopo che la sua ragazza lo ha lasciato, e si è lanciato davanti a un treno non l'ha ucciso, si è lanciato davanti a un altro treno, non l'ha ucciso. E poi il prete e lo psicologo gli hanno parlato e lui ha deciso di continuare a vivere, esce davanti all'ospedale viene investito da un treno e muore. Quindi è, sai cosa, in tempi come questi, penso che dobbiamo sapere che ci sono persone là fuori anche più stupide di noi.

Grad
Wow, è fantastico. Marco, grazie mille. Questo è stato fantastico. Apprezzo molto il tuo tempo e apprezzo le tue intuizioni e il continuo successo con BrandDIY. E sto pazientemente ed eccitato aspettando il prossimo, la prossima puntata.

marc
Bene, sai una cosa, dì alle persone che stanno ascoltando di passare da BrandDIYgroup.com e unirsi. Più sono, più è disordinato. E lo adoro. È come ho detto, non paga, ma è super divertente. Ti tiene sveglio. Amo i marchi più di ogni altra cosa. E questo mi dà solo la possibilità di giocare.

Grad
Fantastico Marco. Grazie mille. E per tutti gli altri, questa è stata l'esperienza CXM. Sono Grad Conn e ci vediamo la prossima volta.