第 21 集：社区、类别创建和业力，与 Marc Stoiber 合作

非凡的品牌专家 Marc Stoiber 和我一起讨论品类创建、在线社区的集体智慧以及开明的自我利益的因果报应。 Marc 是非凡的 BrandDIY Facebook 群组的创建者。 如果你还没有加入群，那你还在等什么？ 说真的，现在就去做：www.brandDIYgroup.com。

播客资源

• 马克·斯托伊伯

• BrandDIY Facebook 群组：一个您可以控制您的品牌，并获得使其尽可能简单、清晰和有说服力的想法的地方。

• The BrandDIY 11 月 16 日秀

• 玩得更大：海盗、梦想家和创新者如何创造和统治市场

• 英雄失败之书

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毕业
好的，我们在 CXM 体验。 这是 Sprinklr 的 Grad Conn CXO，今天我的特别嘉宾和我的第一位嘉宾 Marc Stoiber 和我一起在 Gray 工作，当时我在 Gray Interactive 担任副总裁兼总经理。 Marc 是葛瑞加拿大的整体创意总监。 那时我们进行了一次精彩的合作，多年来一直保持联系。 Marc 有一个很棒的社区，他正在建立一个名为 BrandDIY 的社区……品牌自己动手。 所以我们今天要讨论这个。 但首先，我要欢迎 Marc，问他一个简短的问题。 我们将聊聊他使用 Facebook 的决定以及 BrandDIY 如何建立社区。 马克，欢迎。

马克
我超级兴奋。 我不能告诉你。 我没有意识到我是你的第一个，伙计。 这是……你应该为此选择一个重要的人。

毕业
你很重要。 你是全世界我最喜欢的人之一。 所以你知道，这是……我还能先拥有谁？

马克
我不知道。 但我的意思是，我喜欢和你说话，伙计。 它非常有趣。 但就像我说的，我很受宠若惊。 这很酷。 谢谢你。

毕业
好吧，如果你不介意，让我从一个尴尬的问题开始。 所以自从我认识你。 我在 Facebook 上的 BrandDIY 网站上。 我参加了 11 月 16 日的节目：从评委到合作者，创意如何成功，顺便说一句，这是一个很棒的节目。 我真的，真的很爱。 我真的很喜欢你所做的所有事情，你谈论创意，如何思考创意以及如何思考如何创造伟大的东西。 你在第一份创造性工作的早期谈论的东西……真的很神奇。 但我确实有一个更严肃的问题，在那一集中，你的衣橱怎么了？ 你到底在想什么？ 我只是想知道发生了什么。

马克
我过着非常孤独的生活，尤其是在 COVID 之后。 而且我不在我的家庭办公室......不是家庭后面的家庭办公室。 有点像马车房。 我每天都在这里，狗和我正在交谈。 你知道，我问狗我应该穿什么，我得到了一些很好的建议，我想。 原来那只狗……那只狗是半盲的。

毕业
好吧，那条狗误导了你。 好的。 好的，没关系。 好的，酷。 但这回答了这个问题。 所以我们要搬家了。 我们已经做得很好了。 好的，那里有一本书。 不知道你有没有读过。 它被称为“玩得更大”。 你见过吗？

马克
不，我从未听说过。 我正在写下来。

毕业
你会喜欢它，因为它里面有海盗这个词。 它叫做……我知道。 它被称为“发挥更大的作用，海盗、梦想家和创新者如何创造和主导市场。” 它实际上是由四个人组成的。 斋月是作者之一。 戴夫·彼得森。 克里斯托弗·洛克黑德和凯文·马尼。 凯文实际上是我们首席执行官拉吉·托马斯的朋友。

毕业
因此，Play Bigger 是一个非常简单的想法，也就是说，如果你可以创建一个类别，那么作为类别创建者，你最终会从该类别中获得更多的份额。 例如，iPhone 占据了智能手机市场约 83% 的价值。 不一定是单位销量，但总价值的 83% 来自 iPhone。 他们通过一个又一个类别创建者的示例进行示例……他们的基本想法是您应该尝试创建一个类别。 所以就像现在科技界的一件大事是每个人都想创建一个类别。 所以你会喜欢这本书的。

毕业
反正。 你如何建立一个类别的一部分是你必须让人们同意你在新的类别中。 对？ 就像你不能只说噗我有一个新类别。 如果你想出了SUV，你想出了SUV，你不能只说SUV，每个人都喜欢点头。 你必须让每个人都同意这是一辆 SUV。 有影响力的人、分析师、评论网站，所有这些都不得不说有一个名为 SUV 的新类别。 而这个品牌福特探险者或其他，你知道的，是第一个。 您会看到甚至像汽车市场人士这样的人不断尝试引入 CUV，而不同的是他们尝试创建新的类别。 他们失败了，因为他们是唯一说没有人同意他们的人。 是的，但你知道，克莱斯勒是用小型货车做到的。 而今天唯一仍在制造小型货车的人基本上是克莱斯勒，对吧？

马克
很好的例子是庞蒂亚克阿兹特克。 这是一辆真正的垃圾SUV，所以他们称之为……它是入门级SUV，入门级SUV。 他们试图创造一个带有辅助轮的 SUV 类别，并提名婴儿 SUV 之王，而你就像不，你只是编造了。

毕业
是的。 有趣的。 Aztek 是著名的有史以来最丑的汽车之一。 所以要让每个人都同意，你必须创建社区。 这就是你要找的地方。 所以，你知道，我认为围绕一个想法创建社区很难。 我看到你开始这个，我加入了，我认为相当早。 我在里面，所以我很难看到它的边缘之外，因为它一直对我来说看起来很棒。 但我想知道，从您的角度来看，您是如何选择 Facebook 的？ 当你建立社区时，你有什么想法？ 到目前为止，您觉得进展如何？ 在接下来的几年里，你的梦想和抱负是什么？

马克
有趣的是，整个事情的开始是因为我有一些人在我的网站上做 SEO。 我写了一本书……短书……指南，叫做 BrandDIY。 它基本上复制了我用来帮助人们建立品牌的步骤。 我说，你知道，我喜欢和企业家一起工作，这个世界需要更多的企业家，但他们总是买不起我。 我想免费给他们一些东西。 这将帮助他们DIY自己的品牌。 掌控自己的品牌。 所以我写了这本书，做我的 SEO 的人说，你知道，人们实际上正在下载这本书，我走了，没门。 他们说，你想赚点钱吗？ 我走了，不，我不要钱。 不，谢谢。 当然，我想要钱。

毕业
这就是我一直喜欢你的地方。 它总是一切都是免费的。 这是梦幻般的。

马克
我知道，和我的银行家谈谈，他们很高兴。 而且，他们说，我们将创建一个 Facebook 群组。 你知道这个决定是怎么来的。 他们说，我们要创建一个 Facebook 群组。 我说，好吧。 事实证明，他们精通 Facebook，是他们的社交媒体人。 他们说，Facebook 是一个很好的地方，可以吸引那些在职业生涯中可能没有那么远的人，他们可能更适合创业。 它也是一个比 LinkedIn 更健谈的地方。 我说，好吧，我会接受这个逻辑。 所以他们为我建立了一个Facebook群组。 我得到了网址。 它是 BrandDIYgroup.com。 为了简单。 我实际上称它为 BrandDIYFacebookgroup.com。 直到 Facebook 给我写了一封非常好的信。

毕业
我敢打赌，这封信非常好。

马克
太棒了。 他们太……

毕业
他们太棒了。 当他们写那些信的时候，他们真是太好了。 我知道。

马克
马克扎克伯格在关注我。 我想，这太酷了。 看，它正在工作。

毕业
是的。

马克
我们的想法是，我们将为想要控制他们的品牌的企业家和创始人创建一个社区，他们比其他任何事情都更重要，他们可以在这里分享成功的事情，事情不成功的故事，那些故事。 然后你瞧，我也开始接触品牌专业人士，你知道的，作家、艺术总监、公关人员、社交媒体人员、作品。 他们都开始加入。 最初，我只是通过我自己的个人网络……来自我的 LinkedIn 网络、我的 Facebook 网络。 但是，你知道，人们开始邀请其他人。 我说，你知道，我必须在这里做点什么，我必须赋予他们价值。 所以我说，每天早上10点，我要继续，我要记录一个15分钟的品牌小费。 只是我会从书中提取的东西。 它对我很有价值，因为它迫使我记住所有我知道但忘记的东西。 所以我被迫挖掘所有那些伟大的书，比如奥美的书，克劳德霍普金斯的书，塞思戈丁的书，每天只有一点点。

马克
然后我发现，我应该每周一次带一位专家和一位来自 BrandDIY 团体社区的人。 所以在星期二是一位专家，他提供建议。 星期四是一个企业家，他基本上是在一个小时内分享挑战，喜欢法律和秩序，我们解决了他们的问题，我们解决了犯罪。 这些是绝对起飞的事情。 所以这告诉我，人们喜欢听到像他们这样的人的意见，他们喜欢从人们那里得到一些简短的建议，这可能会给他们一点内在优势。 所以你知道，你想开始一个类别。 我想在这种情况下它只是一种有机的。

毕业
那么，你认为你现在开始的类别是什么？

马克
嗯，我相信……

毕业
我认为你正在开始一些事情。

马克
我相信，好吧……问题是 COVID，经济低迷造成了一些不情愿的企业家，那些被丢掉工作或说完蛋的人，我会自己做。 然后什么？ 我知道当我开始作为一名企业家时，我渴望得到建议，但我找不到任何建议，或者我不知道该去哪里找。 我说，你知道吗，有人需要为这些人挺身而出。 你知道，我还没有在这件事上赚钱。 我正在创造一些产品，我称之为电源组，关于如何做事的迷你课程。 但到目前为止，这只是对……我的热情的热爱。 而且我认为有一个类别可以帮助人们自己做事，但只是偶尔给他们一个机会，让他们走上正确的道路。

马克
你知道我非常相信因果报应。 我认为所有这些东西都会回来。 人们确实记得，如果你帮助了他们，也许有一个类别是盲目地免费赠送东西，希望有人真正回报你。 可能就是这个类别。

毕业
唔。 是的，我认为建议网络周围有些东西很强大。

马克
我要把它写下来。

毕业
我认为这就是您正在创建的建议网络。 而且这些并不多。

马克
真的吗？ 这些不是很多吗？

毕业
不做生意。

马克
唔。 因为它是，那是对的吗？

毕业
就像，你知道的，在更柔和的东西中，比如，我属于许多烹饪网站，还有类似的东西，我是的。 但是，呃，但就商业建议而言，这是非常罕见的。

马克
这太酷了。 因为这正是它的本质。 是的，是的，有我在给东西。 但更重要的是，每个人都在插话。就像我们进行民意调查一样。 人们问我应该怎么称呼我的公司，每个人都插话。我的意思是，研究的本质是让冷酷的客观眼睛告诉你他们的想法。 因此，我猜他们正在从众包或研究小组中受益，以帮助他们改善业务，并在他们被要求时提供帮助。 这太棒了。

毕业
因此，您会发现，当人们拥有开明的自我利益时，例如当他们寻求建议并且人们纷纷加入时，社区中的支持网络才是推动粘性的原因，而不是内容本身。

马克
嗯，你知道，没有什么比成为一名企业家更孤独、更可怕的了。 只是，是的，只是让你周围的人去，哦，伙计，你搞砸了。 我也搞砸了。突然你走了，我感觉好多了。 然后，你上船了，我们谈到了经典广告。 以及如何，作为专家之一……人们不知道，他们应该看看我们的剧集，其中两个。 顺便说一句，你是我两次请客的唯一客人。

毕业
谢谢你。

马克
你知道，人们会倾听，因为你拥有如此多的智慧，而且他们免费获得，而且你很开心。 这是一点善缘。 而且，是的，我认为这是开明的自我利益。 在一天结束时，我不知道我是否能够帮助你。 但我知道我可以帮助所有每周四来的人……有问题的企业家。 如果他们赤裸裸地告诉我们问题出在哪里，我会帮助他们解决问题。 他们知道他们正在帮助其他人，而其他人将反过来承担他们的灵魂，你知道的。

毕业
很有意思。

马克
给他们建议去哪里，哦，伙计，那家伙也搞砸了。 哦，我得听听。你知道吗？

毕业
是的，这真的很令人信服。 所以我认为，如果我是，总结一下，你所说的是，除非人们真正具有帮助的社区心态，否则它不是真正的社区。

马克
现在，让我提出一个警告。 因为我也有过这样的经历，几个人逃跑了，给自己一个自封的管理员头衔，然后开始发布超出 BrandDIY 议程的东西。 只是，你知道，就像 Facebook，人们只是发布各种废话。 这有点像外围业务，你必须非常努力地眯着眼睛。 我不得不给他们一点推动，然后说，你知道，这不是我们真正想要的。 所以它仍然是关于我，作为傀儡，管理员说，这是 BrandDIY，那不是 BrandDIY。 但在这些范围内，让人们放松一点。 因此，只要您保持专注，我认为人们会觉得他们可以以有价值的方式做出贡献。 我想一旦你失去了那个焦点，每个人都会去，啊这只是一件愚蠢的事情。 这只是一个愚蠢的网站，人们只是在发声和抱怨。 没有人想要那样。

毕业
嗯，我在 Facebook 上属于很多不同的兴趣小组。 你知道，我喜欢很多东西，对吧？ 莱昂内尔火车就是其中之一。 而且我显然很喜欢 DeLoreans，因为我有其中一个和各种各样的太空东西，还有 Gerry Anderson 的表演和类似的东西。 前几天很有趣，我的莱昂内尔火车小组之一，专注于立体模型，所以创建立体模型......管理员，负责管理该小组的人说我将所有发布政治内容的人踢出去。 在这个群体中没有更多的政治。 否则你就out了。

马克
莱昂内尔火车集团？

毕业
我知道。 我想，谁在莱昂内尔火车小组中发布政治内容？ 再见，出去？ 是啊，太搞笑了。 人们很搞笑。

马克
有一个学习曲线，对吧？ 他们完全在学习曲线，因为我放了一会儿。 然后我实际上让成员回来并标记帖子。 我想，这甚至意味着什么？

毕业
所以你实际上有同样的问题。 有趣的。 是的，这是LinkedIn的其中一件事，他们在控制方面做得很好。 我认为 Facebook 有点狂野，但你做得很好。 我的意思是，我在 BrandDIY 中没有看到这一点。 所以感觉这是一个非常专注的团队。

马克
我是德国人。 这就是我们所做的。

毕业
好吧，我最想念代理界的一件事，我想念很多东西。 我最怀念的一件事是每个人的办公室都是如此个性化和如此有趣。

马克
嗯。

毕业
你知道，记住格雷，你会一个接一个地走进办公室，基本上每个人的办公室里都有一个玩具收藏，对吧？ 我自己也很喜欢。 所以我的手很紧张。 我总是在做事。 所以我的桌子上总是有一堆玩具。 我有 Iron Giant，这是一款全新的 Diamond Toy 精选 Iron Giant 可动小雕像，有 16 个关节。 这真是太棒了。 我有一个全新的 Thunderbird 2，Matchbox 压铸件，它是全金属的，而且非常棒。 所以这就是我现在正在玩的。 我想知道，你现在桌子上有什么？

马克
钢笔，很多钢笔，还有英雄失败之书。

毕业
甜的。 是的。

马克
但是你必须得到第一版。 它是写的……我在 Neil French 的广告中读到过它……广告传奇人物 Neil French。 这一切都是关于生活中任何值得做的事情都值得做坏事的主题。 而且你必须从 1980 年代获得第一版，因为随后的版本有点像第二张专辑。 他们只是有点蹩脚。 但第一个令人难以置信。 基本上它只有 150 页，记录了那些做了令人难以置信的愚蠢事情和搞砸事情的人……比如瑞士色情作家因没有足够的色情产品而被捕。

毕业
甜的。

马克
是的，那个在女友离开他后试图自杀的人，他把自己扔到一列火车前，并没有杀他，而是把自己扔到另一列火车前，没有杀他。 然后神父和心理学家与他交谈，他决定继续生活，走出医院前被火车撞死。 所以，你知道吗，在这样的时代，我认为我们需要知道外面还有比我们更愚蠢的人。

毕业
哇，太神奇了。 马克，非常感谢。 这太棒了。 我非常感谢您的宝贵时间，感谢您的洞察力和 BrandDIY 的持续成功。 我耐心而兴奋地等待着下一期的下一部。

马克
好吧，你知道吗，告诉正在收听的人去 BrandDIYgroup.com 并加入。 越多越乱。 我就是喜欢它。 就像我说的，它不花钱，但它非常有趣。 让你保持敏锐。 我爱品牌胜过一切。 而这只是给了我一个玩的机会。

毕业
了不起的马克。 非常感谢。 对于其他所有人来说，这就是 CXM 体验。 我是 Grad Conn，下次再见。