Non spingermi: cosa spinge gli utenti a rinunciare alle notifiche push

Caro lettore: questo post sul blog è un Appboy vintage. Ti invitiamo a goderti la saggezza di noi stessi e poi, per ulteriori informazioni, dai un'occhiata al nostro nuovo rapporto sulle differenze di coinvolgimento tra i canali .

Le notifiche push sono un ottimo modo per far sentire la voce del tuo marchio. Questo potente canale di messaggistica consente ai marchi di raggiungere qualsiasi cliente, in qualsiasi momento con messaggi efficaci e accattivanti su un'ampia varietà di dispositivi , semplificando la creazione di una relazione duratura cliente/marchio .

Almeno in teoria.

Non è che la spinta non sia un ottimo modo per coinvolgere i clienti o che la promessa di questo canale sia stata ipervenduta. Ma mentre l' impatto positivo del push è molto reale, molti marchi ritengono che la loro capacità di utilizzare questo canale per raggiungere efficacemente il proprio pubblico sia stata limitata dalla riluttanza dei clienti ad aderire. C'è il problema: non puoi inviare notifiche push a un cliente che non ha accettato di riceverle. E secondo una ricerca condotta da Braze (sai, noi), il 60% degli utenti iOS e il 40% degli utenti Android disattivano le notifiche push.

Per garantire che questo canale sia utile, i marchi possono incoraggiare i propri clienti ad aderire e rimanere attivi per le notifiche push. Il primo passo? Capire cosa li fa rinunciare in primo luogo.

Abbiamo chiesto a 14 membri dello staff di Braze di valutare la frequenza con cui rinunciano alle notifiche push, quali fattori influenzano la loro decisione e cosa sarebbe necessario per rientrare. Sebbene i risultati di questa indagine chiaramente non siano statisticamente significativi, forniscono una finestra unica su come le persone pensano al push. Guarda!

Con quale frequenza le persone rifiutano le notifiche push?

Le 14 persone con cui abbiamo parlato avevano un totale di 1.526 app installate sui loro telefoni, il che corrisponde a una media di 109 per telefono. E mentre potresti aspettarti che le persone che lavorano nel settore tecnologico abbiano un numero di app installato superiore alla media, quel numero è leggermente inferiore alle 119 app installate dall'utente medio di iPhone. Tuttavia, c'è stata una grande variazione tra i singoli intervistati, con una persona che ha segnalato solo 23 app sul proprio telefono e un'altra che ha elencato 297 app sui due telefoni che trasportano.

In totale, gli intervistati hanno rinunciato alle notifiche push da 584 di quelle app, per un tasso di opt-out push del 38,3%. (Quel tasso scende al 24,5% con Mr. 297 escluso.) Entrambi questi tassi sono inferiori al tasso medio di opt-out per i dispositivi Android e significativamente inferiori al tasso per i dispositivi iOS; tuttavia, dato che i dipendenti di Braze lavorano in un campo in cui la messaggistica è di notevole interesse, è meno probabile che rinuncino alla spinta per motivi professionali. Vale anche la pena notare che anche qui c'era un'ampia gamma di comportamenti. Diversi intervistati hanno riferito di aver rinunciato praticamente a tutte le notifiche push all'istante, mentre una persona ha affermato di aver aderito a quasi tutte le app che chiedevano di inviare push.

Sebbene il nostro pool di intervistati contenga sia persone generalmente aperte a optare per la spinta, sia altre che sono estremamente riluttanti a farlo, il nostro esame non ha trovato veri assolutisti sull'argomento. Non un solo intervistato ha segnalato di non ricevere le notifiche push da ogni app scaricata. Allo stesso modo, ogni intervistato ha affermato di aver scelto di non ricevere push da almeno alcune app.

Questo è significativo, perché significa che anche le persone che raramente optano per le notifiche push sono aperte a farlo nelle giuste circostanze. Ma, allo stesso modo, anche le persone che accettano quasi sempre di abilitare il push sono disposte a tagliare un marchio se ricevono messaggi in modi che non funzionano per loro. Ciò rende la comprensione delle loro motivazioni ancora più importante.

Cosa porta le persone a rinunciare alle notifiche push?

Quando abbiamo chiesto agli intervistati i motivi per cui hanno rinunciato a ricevere le notifiche push, sono emersi quattro fattori principali:

1. Il 30% ha rinunciato perché ha ricevuto notifiche push che non erano personalizzate o rilevanti per loro

La più grande seccatura dei nostri intervistati? Ricezione di notifiche push da marchi che sono irrilevanti e non trasmettono la loro comprensione come clienti . Sfortunatamente, ricevere questo tipo di messaggi è tutt'altro che raro: il 78% dei consumatori ha riferito che la maggior parte delle notifiche push che ricevono sono irrilevanti, secondo un sondaggio condotto da Delvv.

Berin Bezmen, consulente per le soluzioni Appboy:

“Non voglio essere informato su qualcosa che non è rilevante per me. Ad esempio, se un grande magazzino sta facendo una svendita di scarpe da uomo, questo non è affatto rilevante per me".

Matt Willett-Jeffries, ingegnere di supporto di Braze:

“Voglio dedicare il minor tempo possibile a guardare le mie notifiche push, ottenendo comunque da esse quante più informazioni utili e pertinenti possibile. Di conseguenza, ho scelto di disattivare il push per mantenere le mie notifiche push pertinenti e sparse".

Paul Jonart, leader regionale del successo di Braze:

"Escludo quelli che sono chiaramente orientati al marketing e non specifici per me o per il mio coinvolgimento (ad esempio guidando l'utilizzo delle app quando non sono realmente coinvolto con il marchio/prodotto)."

2. Il 25% ha rinunciato perché ha ricevuto troppe notifiche push

La stanchezza da spinta è un vero problema. Sebbene le notifiche push siano un modo potente ed efficace per raggiungere i clienti con messaggi urgenti, la natura che attira l'attenzione di questo canale di sensibilizzazione può farlo sembrare invadente o opprimente se utilizzato troppo frequentemente.

Donte Ledbetter, produttore di contenuti Braze:

“Se le notifiche push diventano troppo frequenti... non esiterò a rinunciare, o addirittura a disinstallare l'app, a seconda del mio utilizzo dell'app. Ci sono solo alcune app da cui non mi dispiace vedere notifiche push frequenti".

Marion Nammack, responsabile del successo dei clienti di Braze:

"Non mi piace quando le app che uso raramente cercano di vendermi cose, quindi se ricevo notifiche settimanali da un'app che uso raramente, la disattiverò o la disinstallerò".

Berin Bezmen, consulente per le soluzioni di saldobrasatura:

“Non mi piace ricevere notifiche e push più volte al giorno. Mi annoio".

3. Il 25% ha rinunciato perché questa è la risposta predefinita alla richiesta di abilitare il push

Per alcuni dei nostri intervistati, tutte le notifiche push sono sospette fino a prova contraria. In alcuni casi, gli intervistati trovano questo tipo di messaggio fonte di distrazione e cercano di limitare il numero di messaggi ricevuti. Per altri, hanno avuto troppe esperienze negative con i marchi precedenti per optare per la spinta senza una buona ragione. In entrambi i casi, questo è un pregiudizio particolarmente difficile da superare, perché richiede ai clienti di cambiare il loro comportamento abituale.

Tola Lakavivat, analista delle operazioni di Braze:

"Per impostazione predefinita, disattivo [push for] qualsiasi app che installo, poiché non voglio dover prendere il mio telefono a meno che una persona reale non stia cercando di contattarmi".

Tina Lau, responsabile marketing del database di Braze:

"Di solito non accetto le app push che sto solo testando per la prima volta."

Sal Poliandro III, Ingegnere Braze DevOps:

“In genere non riesco a spingere finché non ne vedo il valore all'interno dell'app. Le notifiche push sono state abusate per molto tempo dalle aziende, il che ha comportato l'annullamento della mia impostazione predefinita".

4. Il 20% ha rinunciato perché non aveva alcun interesse a ricevere messaggi dal marchio in questione

Solo perché qualcuno scarica un'app, non ne consegue necessariamente che sia interessato a ricevere messaggi dal marchio dietro di essa. Forse hanno scaricato la tua app solo per un motivo specifico; forse non amano essere interrotti dalle notifiche e optano per le notifiche push solo per determinati tipi di app. Qualunque sia la ragione, è probabile che questi siano clienti particolarmente difficili da convincere ad aderire.

Madhuri Shekar, produttore senior di Braze per lo sviluppo del pubblico:

“Se una notifica push può avere un impatto diretto e immediato sulla mia giornata in meglio, allora le accendo. In generale, disattivo le notifiche push per tutte le app relative all'intrattenimento (in particolare i social network, Facebook e Twitter), ma le lascio accese per le cose che influiscono sulla mia produttività immediata, come le notifiche del calendario, Uber/Lyft, ecc. lascia le notifiche di messaggistica attive.

Robbie Matthews, responsabile del successo dei clienti di Braze:

“Non mi piace la spinta quando viene usata come mezzo di vendita. Ho disinstallato molte app di commercio a causa dell'elemento di vendita. Detto questo, le spinte transazionali sono davvero utili come promemoria".

Anushka Chhaya, responsabile contabile di Braze:

“Non mi piace essere disturbato durante il giorno, mi piace a malapena ricevere notifiche di testo o notifiche push di WhatsApp. Mi piace avere la possibilità di accedere alle app e controllare da solo. Detto questo, è davvero utile avere un'app che mi ricordi qualcosa che deve essere affrontato. Ecco perché ho abilitato il push delle app per le attività e il calendario.

Cosa ci vuole perché le persone rientrino nel push?

Ogni intervistato ha espresso almeno una volontà provvisoria di riattivare le notifiche push nelle giuste circostanze. Tuttavia, c'è stata una serie di risposte quando si trattava di ciò che quelle circostanze avrebbero dovuto essere. I fattori più comuni citati dagli intervistati sono stati:

1. Il 41,2% avrebbe bisogno di vedere le prove che avrebbe ricevuto notifiche push utili per lui

Il messaggio di successo è un messaggio che dimostra la sua rilevanza e valore alle persone che lo ricevono. Quindi non sorprende che gli intervistati che hanno rinunciato fossero disposti a prendere in considerazione la possibilità di cambiare idea se i marchi li vendessero con successo grazie ai vantaggi di ricevere push.

Sal Poliandro III, Ingegnere Braze DevOps:

“Se il valore di qualsiasi notifica fosse misurato rispetto al costo del cambio di contesto e delle interruzioni [associate a ogni push], sarei molto più propenso a partecipare. Non è solo la mentalità delle aziende. Non sembrano rendersi conto che rendere belle le notifiche o dare loro argomenti accattivanti non le fa risaltare, perché lo fanno tutti. Devono aggiungere valore all'interruzione ed essere precisi nelle informazioni che forniscono".

Anushka Chhaya, responsabile contabile di Braze:

"Se un marchio mi coinvolgesse con qualcosa di rilevante per quel giorno in particolare, o per la mia quotidianità, sarei davvero propenso ad abilitare le notifiche push per quell'app in particolare".

2. Il 29,4% avrebbe bisogno di ricevere messaggi accattivanti su altri canali

Per quasi un terzo degli intervistati, la messaggistica multicanale, eseguita correttamente, è fondamentale per convincerli ad accettare di riattivare le notifiche push. Mentre le notifiche push spesso ottengono la parte del leone dell'attenzione, altri tipi di sensibilizzazione, come messaggi in-app , e-mail e schede di feed di notizie , possono essere modi efficaci per i marchi di coinvolgere i propri clienti, in particolare quelli che hanno rinunciato al push.

Donte Ledbetter, produttore di contenuti Braze:

“Non solo dovrebbero presentare un caso convincente per incoraggiarmi a cambiare idea, ma dovrebbero anche dimostrare attraverso altri canali che i loro messaggi sono preziosi. Ad esempio, se i messaggi e le e-mail in-app che ricevo sono altamente personalizzati e possono costituire un caso convincente attraverso un altro canale per attivare le notifiche push mobili, è più probabile che cambi idea e acconsenta di nuovo a spingere. "

Paul Jonart, responsabile regionale del successo di Appboy:

"Se inviano un'e-mail spiegando perché dovrei riattivare l'adesione ed è stato vantaggioso per me, potrei cambiare idea".

Tina Lau, responsabile marketing del database di Braze:

"Se ho già rinunciato a spingere per un marchio, rientrerei se iniziassi a interagire con il marchio altrove (e-mail, social, ecc.) e scoprissi un valore."

Robbie Matthews, responsabile del successo dei clienti di Braze:

"Potrebbero usare altri metodi - in-app [messaggi], suggerimenti per l'istruzione - per spingermi a vedere il valore [di aderire alle notifiche push] ... e quindi potrei essere propenso a cambiare idea".

3. Al 17,6% dovrebbero essere offerti sconti o altri incentivi per riattivare la spinta

Non è facile convincere le persone a cambiare idea . Ma c'è un modo semplice per incoraggiare le persone a riattivare le notifiche push: dare loro incentivi concreti per farlo. Potrebbe trattarsi di uno sconto, dell'accesso anticipato a contenuti, punti fedeltà o qualcos'altro. L'importante è assicurarsi che gli incentivi offerti dal tuo marchio parlino alle persone che stai cercando di raggiungere; altrimenti, non è probabile che tu persuada molti di loro ad abilitare il push.

Madhuri Shekar, produttore senior di Braze per lo sviluppo del pubblico:

"[Ritirerei il push] solo se mi viene promesso che le notifiche push mi darebbero un'offerta immediata e tempestiva di cui devo agire immediatamente per trarne vantaggio".

Jen McNamee, responsabile dello sviluppo del canale Braze:

“Penso che se i marchi offrissero incentivi … [ripristinerei la spinta]. Ad esempio, se hanno fornito offerte, soldi fuori".

Berin Bezmen, consulente per le soluzioni Braze:

"Penso che le persone amino le promozioni e gli sconti, quindi [se un marchio afferma] che l'attivazione mi avviserà delle promozioni, molto probabilmente aderò".

Altri fattori positivi evidenziati dai nostri intervistati sono stati:

• Avere un centro delle preferenze per consentire ai clienti un maggiore controllo sulla frequenza e sul contenuto delle notifiche push che hanno ricevuto
• Invio di meno notifiche push ai clienti

E adesso?

La spinta sta diventando sempre più importante. Le notifiche push Web e i dispositivi indossabili stanno iniziando a decollare, rendendo ancora più importante per i marchi pensare seriamente a come incoraggiare i propri clienti ad aderire (e continuare a farlo) per il push su una varietà di piattaforme e dispositivi diversi.

Come si fa a farlo? Innanzitutto, mostra al tuo pubblico il valore dell'attivazione delle notifiche push eseguendo il priming per push . Quando ha senso per il tuo marchio, usa le campagne di riautorizzazione push per convincere i clienti persuasivi a riattivare le notifiche push. E mantieni in primo piano l'esperienza del tuo pubblico con i tuoi messaggi e il tuo marchio .