Don't Push Me: 사용자가 푸시 알림을 거부하는 이유

독자 여러분: 이 블로그 게시물은 빈티지 Appboy입니다. 이전 자신의 지혜를 즐기시기 바랍니다. 자세한 내용은 새로운 교차 채널 참여 차이 보고서 를 확인하세요 .

푸시 알림 은 브랜드의 목소리를 들을 수 있는 좋은 방법입니다. 이 강력한 메시징 채널을 통해 브랜드는 다양한 기기 에서 효과적이고 시선을 사로잡는 메시지로 언제든지 모든 고객에게 도달할 수 있으므로 지속적인 고객/브랜드 ​​관계 를 더 쉽게 구축할 수 있습니다 .

적어도 이론상으로는.

푸시가 고객 참여를 유도하는 좋은 방법이 아니거나 이 채널의 약속이 과도하게 팔렸다는 것이 아닙니다. 그러나 푸시의 긍정적인 영향 은 매우 현실적이지만 많은 브랜드는 이 채널을 사용하여 잠재고객에게 효과적으로 도달할 수 있는 능력이 고객이 수신 동의를 꺼리기 때문에 제한된다는 사실을 알게 되었습니다. 문제가 있습니다. 푸시 알림 수신에 동의하지 않은 고객에게는 푸시 알림을 보낼 수 없습니다. 그리고 Braze(저희)가 수행한 연구에 따르면 iOS 사용자의 60%와 Android 사용자의 40%가 푸시 알림을 선택 해제합니다.

이 채널이 유용한 채널인지 확인하기 위해 브랜드는 고객이 푸시 알림을 수신하도록 선택하고 계속 수신하도록 권장할 수 있습니다. 첫 번째 단계? 무엇이 그들을 선택하지 않게 만드는지 이해하십시오.

우리는 14명의 Braze 직원에게 푸시 알림을 선택 해제하는 빈도, 결정에 영향을 미치는 요인, 다시 선택하는 데 필요한 사항에 대해 알아보도록 요청했습니다. 이 조사의 결과는 분명히 통계적으로 유의하지 않지만, 그들은 사람들이 푸시에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 독특한 창을 제공합니다. 구경하다!

사람들은 얼마나 자주 푸시 알림을 선택 해제합니까?

우리가 이야기한 14명의 사람들은 휴대전화에 총 1,526개의 앱을 설치했으며, 이는 휴대전화당 평균 109개입니다. 기술 분야에서 일하는 사람들이 평균보다 많은 수의 앱을 설치할 것으로 예상할 수 있지만 그 수는 평균 iPhone 사용자가 설치한 119개의 앱 보다 약간 적습니다. 그러나 한 사람은 휴대전화에 23개의 앱만 있다고 보고했으며 다른 한 사람은 휴대전화 2개에 297개의 앱을 나열하는 등 개별 응답자 간에 상당한 차이가 있었습니다.

전체적으로 응답자는 해당 앱 중 584개에서 푸시 알림을 선택 해제하여 푸시 옵트아웃 비율이 38.3%였습니다. (이 비율은 Mr. 297을 제외하면 24.5%로 떨어집니다.) 두 비율 모두 Android 기기의 평균 옵트아웃 비율보다 낮고 iOS 기기의 비율보다 훨씬 낮습니다. 그러나 Braze 직원이 메시징이 상당한 관심을 받는 분야에서 일한다는 점을 감안할 때 전문적인 이유로 푸시를 선택하지 않을 가능성이 더 적을 수 있습니다. 여기에도 다양한 행동이 있다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 여러 응답자가 거의 모든 푸시 알림을 즉시 선택 해제했다고 보고한 반면 한 사람은 푸시 전송을 요청한 거의 모든 앱을 선택했다고 말했습니다.

우리의 응답자 풀에는 일반적으로 푸시를 선택하는 데 열려 있는 사람들과 그렇게 하기를 극도로 꺼리는 사람들이 모두 포함되어 있지만, 우리의 조사에서는 해당 주제에 대한 진정한 절대주의자를 찾지 못했습니다. 단 한 명의 응답자도 다운로드한 모든 앱에서 푸시 알림을 선택 해제했다고 보고하지 않았습니다. 마찬가지로 모든 응답자는 최소한 몇 개의 앱에서 푸시 수신을 거부했다고 말했습니다.

푸시 알림을 거의 선택하지 않는 사람들도 적절한 상황에서 그렇게 할 수 있다는 의미이기 때문에 이는 중요합니다. 그러나 같은 이유로 거의 항상 푸시 활성화에 동의하는 사람들조차도 자신에게 맞지 않는 방식으로 메시지가 전달되면 브랜드를 차단할 의사가 있습니다. 그래서 그들의 동기를 이해하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

사람들이 푸시 알림을 거부하는 이유는 무엇입니까?

푸시 알림 수신을 거부하는 이유에 대해 응답자에게 물었을 때 다음 4가지 주요 요인이 나타났습니다.

1. 30%는 개인화되지 않았거나 자신과 관련이 없는 푸시 알림을 받았기 때문에 수신 거부했습니다.

응답자의 가장 큰 애완 동물 소심? 관련성이 없고 고객에 대한 이해를 전달 하지 않는 브랜드로부터 푸시 알림을 수신 합니다 . 불행히도 이러한 종류의 메시지를 받는 경우는 거의 없습니다. Delvv에서 실시한 설문 조사에 따르면 소비자의 78%가 수신하는 푸시 알림의 대부분이 관련이 없다고 보고했습니다.

Berin Bezmen, Appboy 솔루션 컨설턴트:

“나와 관련이 없는 일에 대한 알림을 받고 싶지 않습니다. 예를 들어, 백화점에서 남성용 신발을 판매한다면 그건 나와는 전혀 관련이 없습니다.”

Matt Willett-Jeffries, Braze 지원 엔지니어:

“푸시 알림을 보는 데 가능한 한 적은 시간을 할애하면서 가능한 한 많은 관련성 있고 유용한 정보를 얻고 싶습니다. 결과적으로 저는 푸시 알림을 적절하고 희소하게 유지하기 위해 푸시를 선택 해제했습니다.”

Paul Jonart, Braze 성공 지역 책임자:

"나는 분명히 마케팅 중심적이며 나 또는 내 참여와 관련이 없는 앱을 선택 해제합니다(즉, 브랜드/제품에 실제로 참여하지 않을 때 앱 사용을 유도함)."

2. 25%는 푸시 알림을 너무 많이 받았기 때문에 옵트아웃했습니다.

푸시 피로 는 진짜 문제입니다. 푸시 알림은 긴급한 메시지로 고객에게 도달할 수 있는 강력하고 효과적인 방법이지만, 이 홍보 채널의 관심을 끄는 특성은 너무 자주 사용하면 방해가 되거나 압도적으로 느껴질 수 있습니다.

Donte Ledbetter, Braze 콘텐츠 프로듀서:

“푸시 알림이 너무 잦아지면 ... 앱 사용에 따라 주저하지 않고 앱을 선택 해제하거나 제거합니다. 자주 푸쉬 알림을 받아도 상관없는 특정 앱만 있습니다.”

Braze 고객 성공 관리자인 Marion Nammack:

"나는 거의 사용하지 않는 앱이 나에게 물건을 팔려고 하는 것을 좋아하지 않습니다. 그래서 내가 거의 사용하지 않는 앱에서 주간 알림을 받으면 선택 해제하거나 제거할 것입니다."

Berin Bezmen, 브레이즈 솔루션 컨설턴트:

“알림 받는 것도 싫어하고 하루에도 여러 번 푸쉬해요. 짜증난다.”

3. 25%는 푸시 활성화 요청에 대한 기본 응답이기 때문에 옵트아웃했습니다.

일부 응답자의 경우 달리 입증될 때까지 모든 푸시 알림이 의심스럽습니다. 경우에 따라 응답자는 이러한 메시지 유형이 주의를 산만하게 하고 수신하는 메시지 수를 제한하려고 합니다. 다른 사람들은 정당한 이유 없이 푸시를 선택하기에는 이전 브랜드에 대해 너무 많은 부정적인 경험을 했습니다. 어느 경우든, 이것은 고객이 일상적인 행동을 바꿔야 하기 때문에 극복하기 특히 힘든 편견입니다.

Tola Lakavivat, Braze 운영 분석가:

"실제 사람이 나에게 연락을 시도하지 않는 한 내 전화를 잡고 싶지 않기 때문에 내가 설치하는 모든 앱을 기본적으로 [푸시] 옵트아웃합니다."

Tina Lau, Braze 데이터베이스 마케팅 관리자:

"저는 일반적으로 처음 테스트하는 앱에 대한 푸시를 선택하지 않습니다."

Sal Poliandro III, Braze DevOps 엔지니어:

“저는 일반적으로 앱 내에서 그 가치를 볼 때까지 밀어붙이지 않습니다. 회사에서 오랫동안 푸시 알림을 악용하여 기본적으로 옵트아웃되었습니다."

4. 20%는 해당 브랜드의 메시지 수신에 관심이 없었기 때문에 거부했습니다.

누군가가 앱을 다운로드한다고 해서 반드시 앱 뒤에 있는 브랜드로부터 메시지를 받는 데 관심이 있는 것은 아닙니다. 아마도 그들은 단지 하나의 특정한 이유로만 앱을 다운로드했을 것입니다. 그들은 알림으로 방해받는 것을 싫어하고 특정 유형의 앱에 대해서만 푸시 알림을 선택합니다. 이유가 무엇이든, 이러한 고객은 옵트인하도록 설득하기가 특히 어려울 수 있습니다.

Madhuri Shekar, Braze 청중 개발 수석 프로듀서:

“푸시 알림이 내 하루에 직접적이고 즉각적으로 더 나은 영향을 미칠 수 있다면 나는 그것을 켭니다. 대체로 엔터테인먼트 관련 앱(특히 소셜 네트워킹—Facebook 및 Twitter)에 대해서는 푸시 알림을 끄지만 캘린더 알림, Uber/Lyft 등과 같이 즉각적인 생산성에 영향을 미치는 사항에 대해서는 푸시 알림을 켜둡니다. 메시지 알림을 켜두세요."

Robbie Matthews, Braze 고객 성공 관리자:

“저는 푸시가 판매 수단으로 사용되는 것을 좋아하지 않습니다. 나는 그들에 대한 판매 요소로 인해 많은 상거래 앱을 제거했습니다. 즉, 트랜잭션 푸시는 알림으로 정말 도움이 됩니다.”

Anushka Chhaya, Braze 회계 관리자:

“저는 낮에 방해받는 것을 좋아하지 않습니다. 문자 알림이나 WhatsApp 푸시 알림을 받는 것조차 거의 좋아하지 않습니다. 앱에 로그인하여 내 마음대로 확인할 수 있는 기능을 좋아합니다. 즉, 앱이 해결해야 할 사항을 상기시켜주는 것이 정말 도움이 됩니다. 그래서 작업 및 일정 앱의 푸시를 활성화했습니다.”

사람들이 푸시를 다시 선택하려면 무엇이 필요합니까?

모든 응답자는 적절한 상황에서 푸시 알림을 다시 수신하도록 최소한 잠정적인 의향을 표명했습니다. 그러나 그러한 상황이 무엇을 필요로 하는지에 관해서는 다양한 반응이 있었습니다. 응답자가 가장 많이 언급한 요소는 다음과 같습니다.

1. 41.2%는 자신에게 가치 있는 푸시 알림을 받을 것이라는 증거를 확인해야 합니다.

성공적인 메시지는 메시지를 받는 사람들에게 관련성과 가치를 보여주는 메시지입니다. 따라서 옵트아웃한 응답자가 브랜드가 푸시를 받는 이점을 바탕으로 성공적으로 제품을 판매한 경우 마음을 바꾸는 것을 고려할 의향이 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Sal Poliandro III, Braze DevOps 엔지니어:

“알림의 가치를 컨텍스트 전환 비용 및 [각 푸시와 관련된] 중단에 대해 측정한다면, 저는 옵트인할 가능성이 훨씬 더 높을 것입니다. 그것은 회사의 사고 방식이 아닙니다. 그들은 알림을 예쁘게 만들거나 눈에 띄는 제목을 제공하는 것이 알림을 돋보이게 하지 않는다는 것을 깨닫지 못하는 것 같습니다. 모두가 그렇게 하고 있기 때문입니다. 그들은 중단에 가치를 더하고 그들이 제공하는 정보에 정확해야 합니다.”

Anushka Chhaya, Braze 회계 관리자:

"브랜드가 그 날, 또는 내 일상과 관련된 무언가에 나를 참여시킨다면, 나는 그 앱에 대해 구체적으로 푸시 알림을 활성화하는 경향이 있을 것입니다."

2. 29.4%는 다른 채널에서 매력적인 메시지를 수신해야 합니다.

응답자의 거의 3분의 1은 다채널 메시징을 제대로 수행하는 것이 푸시 알림을 다시 수신하는 데 동의하도록 하는 데 핵심적인 역할을 한다고 말했습니다. 푸시 알림이 가장 큰 관심을 받는 경우가 많지만 인앱 메시지 , 이메일 및 뉴스피드 카드 와 같은 다른 홍보 유형 은 브랜드가 고객, 특히 푸시를 선택 해제한 고객의 참여를 유도하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

Donte Ledbetter, Braze 콘텐츠 프로듀서:

“그들은 내가 마음을 바꾸도록 격려하기 위해 설득력 있는 사례를 만들어야 할 뿐만 아니라 다른 채널을 통해 자신의 메시지가 가치 있다는 것을 보여주어야 합니다. 예를 들어, 내가 받는 인앱 메시지와 이메일이 고도로 개인화되어 있고 모바일 푸시 알림을 켜기 위한 다른 채널을 통해 설득력 있는 사례를 만들 수 있다면 마음을 바꿔 다시 푸시를 선택할 가능성이 더 큽니다. "

Paul Jonart, Appboy 성공 지역 리더:

"내가 다시 선택해야 하는 이유를 설명하는 이메일을 보내고 그것이 나에게 도움이 된다면 마음이 바뀔 수 있습니다."

Tina Lau, Braze 데이터베이스 마케팅 관리자:

"내가 이미 브랜드에 대한 푸시를 선택 해제했다면 다른 곳(이메일, 소셜 등)에서 브랜드와 관계를 시작하고 가치를 발견하면 다시 선택하겠습니다."

Robbie Matthews, Braze 고객 성공 관리자:

"그들은 인앱 [메시지], 교육 팁과 같은 다른 방법을 사용하여 [푸시 알림을 선택하는] 가치를 보는 방향으로 나를 이끌 수 있습니다. 그러면 마음이 바뀔 수도 있습니다."

3. 17.6%는 푸시를 다시 활성화하기 위해 할인 또는 기타 인센티브를 제공해야 합니다.

사람들의 마음을 바꾸는 것은 쉬운 일이 아닙니다 . 그러나 사람들이 푸시 알림을 다시 수신하도록 권장하는 간단한 방법이 있습니다. 할인, 콘텐츠에 대한 조기 액세스, 로열티 포인트 등이 될 수 있습니다. 중요한 것은 당신의 브랜드가 제공하는 인센티브가 당신이 도달하려는 사람들에게 말을 하는지 확인하는 것입니다. 그렇지 않으면 많은 사람들이 푸시를 활성화하도록 설득하지 못할 것입니다.

Madhuri Shekar, Braze 청중 개발 수석 프로듀서:

"[푸시에만 다시 선택하겠습니다] 푸시 알림이 혜택을 받기 위해 즉시 조치를 취해야 하는 즉각적이고 시간에 민감한 제안을 제공한다는 약속을 받은 경우."

Jen McNamee, Braze 채널 개발 관리자:

“브랜드가 인센티브를 제공한다면 ... 나는 [푸시를 다시 선택]할 것이라고 생각합니다. 예를 들어, 그들이 거래를 제공하면 돈이 사라집니다.”

Berin Bezmen, Braze 솔루션 컨설턴트:

"사람들은 판촉과 할인을 좋아한다고 생각합니다. 그래서 [브랜드에서] 옵트인하면 판촉에 대한 알림이 표시된다면 나는 옵트인할 가능성이 큽니다."

응답자들이 강조한 기타 긍정적인 요소는 다음과 같습니다.

• 고객이 수신한 푸시 알림의 빈도와 내용을 더 잘 제어할 수 있도록 기본 설정 센터 가 있습니다.
• 고객에게 더 적은 푸시 알림 전송

지금 무엇?

푸시 는 점점 더 중요해지고 있습니다. 웹 푸시 알림 및 웨어러블 푸시 가 시작되면서 브랜드는 고객이 다양한 플랫폼과 장치에서 푸시를 옵트인(옵트인된 상태로 유지)하도록 권장하는 방법에 대해 진지하게 생각하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

어떻게 합니까? 먼저 푸시를 준비하여 푸시 알림을 선택하는 것의 가치를 청중에게 보여 주십시오 . 브랜드에 의미가 있는 경우 푸시 재승인 캠페인 을 사용하여 설득력 있는 고객이 푸시 알림을 다시 활성화하도록 설득하십시오. 그리고 메시지와 브랜드에 대한 청중의 경험을 가장 먼저 염두에 두십시오.